一、背景分析

1、疫情的影響，很多個人門店倒閉，騰出巨大的線下市場。

2、DTC品牌或者是新興的品牌連鎖集體撲向線下，填充因為疫情關閉的線下門店。

3、線上的增長已經達到瓶頸，無法持續創造價值。

基於上述的背景分析，我們通過一張當前零售企業的業務架構圖（下圖）來分析傳統的零售企業的數字化轉型業務模型設計（新零售方向），循序漸進地做到多渠道、跨渠道以及融合全渠道。

下圖是我們整理的傳統的零售企業的信息系統架構圖。

當前零售端業務架構

上述的架構圖我們可以看出傳統的零售企業的業務是通過多個的信息系統打通內部的業務流程，信息孤島嚴重，各大新業務嚴重依賴傳統的ERP和SAP，SAP/ERP系統迭代速度慢，無法做到適應快速的市場變動及新時代所要求的數字化和智能化，從而在市場競爭中吃虧。

面對固化的企業信息化系統，我們如何循序漸進改造ERP可以看我另外一篇文章：飛驥中臺：業務中臺設計-從ERP升級說起。

我們接下來會根據上述當前零售端業務架構圖，來一步一步構建全渠道融合。

二、全渠道演進階段 企業全渠道演進的三個階段

（一）多渠道 通過電商平臺、線下渠道和官方渠道，從無到有解決渠道問題，線下品牌跟進線上， 線上品牌拓展到線下；

（二）跨渠道 不在以電商平臺、線下渠道和官方渠道拓寬銷售渠道而是以這些為基礎從業務層面上拆分庫存、訂單、財務和商品等模塊，通過訂單通、商品通、庫存通， 實現線上下單線下發貨， 跨店下單物流發貨， 線上下單門店自提等。 提升用戶體驗，降低企業渠道庫存

（三）融合渠道 實現智能會運營達到會員融合、流量融合和運營融合，線上線下徹底融合， 從私域流量運營的維度通過全渠道的會員體系結合零售全生命周期活動， 把品牌傳播、社群營銷、營銷活動、導購服務，會員運營實現瞭業務閉環 。

三、全渠道問題的業務架構

1. 建立企業業務中臺 建立共享服務中心，實現不同系統之前共享服務的沉淀 ，打通垂直業務的數據，為數據化運營打下基礎。
2. 統一會員體系 線下和線上一致無縫式會員權益和服務 ，提高消費者對於品牌的黏度和忠誠度。
3. 全渠道營銷 會員數據分析，精準營銷，營銷多渠道觸達。
4. 全局庫存可視 總倉、區域倉、直營門店、電商倉、加盟門店倉全局可見，拉式補貨消除高缺貨高庫存。
5. 全渠道運營 實現零售訂單在全渠道尋源，實現O2O，實現統一供貨。跨店、跨渠道售賣，信息系統的前臺隻關註售賣，中臺處理業務。

四、具體實施方案

構建會員閉環 將手機號作為憑證生成唯一通行證，可以流轉於各大營銷平臺，實現全渠道會員的統一，實現精準營銷。

37c7d4cfca58cf37519dc1d9888d301e會員體系設計

構建訂單閉環 消費者通過各個觸點下單，訂單智能分配物流、預占及尋源，找到符合發貨規則的倉庫發貨，除物理倉外，也可以將門店當作履約的倉庫，實現全渠道。

8520bbbfd7607872bee2bc219d7e73c1訂單中心設計

構建業績結算閉環 統一渠道/渠道終端貨權轉移的結算模型 支持全渠道之間相互的貨權關系的轉換

財務體系設計

構建渠道商品結算閉環 通過虛擬商品的銷貨和退貨，實現品牌加盟商和品牌直營間的結算閉環。通過虛收虛發來做庫存的精細化管理

渠道商品結算

五、業務架構調整

當前業務架構

當前業務模型

經過上面我們的業務迭代和更新。我們可以從當前零售端系統現狀（見上圖）調整為（見下圖）全新的業務架構，實現會員通和結算通。

9826834e061f516f3dcf59f98b7a5546會員通和結算通

更進一步我們可以再次調整業務架構（如下圖），達到會員通、結算通、商品通、訂單通和渠道通。

全渠道業務架構

六、結束語

通過上述的拋磚引玉，我們可以看到一個全新的業務架構。新的業務架構真正實現會員通、結算通、商品通、訂單通和渠道通。這種業務上的融合使得企業無論是內控和對外部市場的響應都將是巨大的提高。

項目地址：新的業務架構真正實現會員通、結算通、商品通、訂單通和渠道通。