嗨，親愛的小夥伴們晚上好，堅持如期更新是一種好習慣。我們先來對上期內容考個試，很簡單，莫慌。

1. HR是哪個部門的簡稱？哪個部門英文全稱是什麼？
2. 酒店市場營銷部下轄哪兩個分部門，他們的英文全稱是什麼？

回答不出來的小夥伴記得翻看上期哦。

好我們開始今天酒店知識及英語的講解~~~

前廳部（Front /frʌnt/ Office /ˈɑːfɪs/ Department/dɪˈpɑːrtmənt/）：是酒店負責招徠並接待賓客（組織客源）、銷售飯店客房商品、組織接待和協調對客服務、銷售餐飲娛樂等服務產品、溝通與協調飯店各部門、為客人提供各種綜合服務的對客服務部門。

前廳部經理（Front Office Manager）：對前廳部進行監督指揮，管理前廳部各部門員工並確保其正確履行前廳所在的職能，負責監督、協調前廳部各部門對客服務工作。對前廳部下轄各部門負責，向房務總監匯報工作。

前廳部副經理（Assistant /əˈsɪstənt/ Front Office Manager）：協助前廳部經理管理前廳部的工作，負責前廳部物資管理，與相關部門保持良好的協作和溝通，保證前廳部高質量的服務。

PS：除非體量特別大的酒店，大多數酒店已經縮編此崗位，崗位職責由前廳部經理兼顧。

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賓客服務經理（Guest /ɡest/ Service /ˈsɜːrvɪs/ Manager）：負責管理前廳部的服務接待工作，協調客人與酒店之間的關系。

PS：賓客服務經理也可叫做大堂副理，酒店80%的投訴由他們處理。非常看“隊友”配置的崗位，如果你的“隊友”都很專業、很給力，這個崗位非常輕松。如果“隊友”非常拉跨，專業擦屁股100年。

前臺（Front /frʌnt/ Desk /desk/ ）：前臺是一個部門，而前臺員工叫做前臺接待，現在很多酒店把前臺接待直接簡稱前臺。為賓客辦理入住、退房、結賬、問詢、兌換等服務。

前臺接待（Rceptionist /rɪˈsepʃənɪst/）：負責處理具體的接待事務，有效的回答客人詢問，盡可能地滿足客人要求，隨時記錄接待信息並錄入。

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禮賓部（Concierge /koʊnˈsjerʒ/）：此單詞源自法語，本意為能為您解決一切的人。禮賓部同樣是前廳部下屬一個部門，而禮賓部員工分為門童和行李員，現在很多酒店也直接叫禮賓。

門童（Doorman /ˈdɔːrmən/）：負責迎送前來酒店的客人，協助保安人員維持酒店門前秩序。

行李員（Bellboy /ˈbelbɔɪ/）：為客人提供迅速、準確的行李運送與分發服務，處理好其他部門交來的事務，解答客人的問題。

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商務中心（Business /ˈbɪznəs/ Center /ˈsentər/）：為客人提供打字、復印、接發傳真、代收代發快遞等各項商務秘書服務，確保酒店商務活動正常、有序進行。

行政酒廊（Executive /ɪɡˈzekjətɪv/ Lounge /laʊndʒ/）：為行政樓層的客人服務的，高端會員也可以享受到這樣的禮遇。酒廊顧名思義提供軟硬酒吧和自助餐廳這樣的場合，裡面的餐飲基本上都是免費的（其實羊毛都出在羊身上）。酒廊基本都在最高層，享受無敵景觀。刷卡進入。

PS：一般隻有五星級標準酒店才有的配套設施，目前部分五星酒店已經撤銷此配套，而部分五星級酒店以會員俱樂部（Members /ˈmembər/ Club /klʌb/ ）命名。

總機（Operator /ˈɑːpəreɪtər/）：轉接內外部電話，叫醒服務，解答問詢，開頭房間電話長途，傳播緊急通知等服務。如果賓客服務經理非常吃“隊友”的配置，那麼總機員工做的優秀就可以幫助客人以及同事減輕負擔。如客人打電話說轉前臺，普通總機員工直接轉過去，優秀總機員工會問清楚客人需求，如能夠直接解決就不轉電話瞭，比方客人隻要一瓶礦泉水，直接由總機通知房務中心送就行瞭，沒有必要經轉前臺。

PS：很多酒店感覺總機名字不夠高大上就取名賓客服務中心（Guest /ɡest/ Service /ˈsɜːrvɪs/ Center /ˈsentər/）。

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