起因是過年前一兩天，我媽去驛站拿快遞，老板態度惡劣，不幫忙尋找還一副“你眼睛瞎掉”的樣子，並且說瞭一句：有本事快遞別放我這裡。把我媽氣夠嗆，我聽的也夠嗆，那就有本事看看吧。

先在線物流頁面進行投訴，客服記錄後說會電話反饋，然後在晚上接到驛站老板的電話，（對，他們官方直接把投訴人的聯系方式給到被投訴人，就是這麼妙）而我的投訴理由在驛站老板的口中變成沒找到件，聽到我說件已經拿到後，直接掛掉電話。

於是我打瞭菜鳥官方電話投訴驛站態度惡劣問題，同樣的說會反饋，一周左右接到反饋電話，我的投訴原因被修改成：不讓快件放驛站，告知我以後我的快遞都不會放驛站瞭，我說這代表拉黑我的意思嗎？客服不明確，，隻說會讓快遞送。我問為什麼我投訴的態度惡劣問題兩次被修改成其他訴求，客服說記錄的投訴問題就是這麼寫的，如果要投訴態度惡劣問題，讓我再打一次電話，我表示有通話錄音可以證明，為什麼不核實？這時客服說她們會去核實，過會再次接到電話告訴我快遞以後都讓快遞送，不會放驛站瞭，驛站也被扣分罰款瞭，扣多少分罰多少款這個問題不回答。

接著就開啟瞭快遞員刁難的時間，送過來要求出示身份證並且拍照，問出示身份證可以但有什麼權利對著客戶的身份證拍照？快遞員表示公司規定，行吧，準備瞭一張身份證照片，標註好隻提供於收寄快遞時使用，這麼堅持著一小段時間，快遞員自己受不瞭瞭，也不拍照要簽字瞭，默默送來。

我傢快遞不多，除瞭我媽平時偶爾買，我隻是暫住幾個月，十天半個月才買一次。

期間偶爾卡著不送的，物流頁面投訴後不配送都找商傢退款瞭。

最近幾天快遞又開始瞭，買瞭個小東西，第三天就到瞭，物流沒更新，等瞭7天還是不動，問瞭賣傢後物流動瞭，直接顯示派送，同時簽收。問賣傢，賣傢說會讓快遞反饋，但沒聲音。第9天，打開圓通物流投訴，顯示尚未開啟投訴功能，打圓通官方投訴電話，人工語音要求提供投訴單號，還沒投訴哪來的單號？微信公眾號找瞭郵政投訴，要求提供寄件方電話，找賣傢賣傢不提供，於是打瞭12305郵政投訴電話，告知必須打快遞官方投訴不處理的7天後才能郵政投訴，但她們會先和快遞說一聲。

放下電話十分鐘左右，接到四川的電話問是不是快遞沒收到，說會去查，不聽人話直接掛斷。

再過一小時左右接到上海電話，問我是什麼東西，可能是丟瞭，我問丟瞭為什麼不打電話告知丟件反而直接簽收？回答我是系統自動幹的，行吧，看你們表演，過一會打來說丟瞭，要賠錢，我說不用，你們賠給賣傢，我讓賣傢補發。

接著又接一個女客服電話，說賠給我讓我聯系賣傢重新拍，他們給賣傢反饋說挺麻煩，我不同意，因為不是我的問題卻要我在這之中多次反復溝通處理，要求他們賠賣傢，賣傢給我補發。

這個件暫時等賣傢補發，後續是否正常派送，打個問號。

接著昨晚收到一條中通短信，表示快件過多，今天會送，但是今天看物流頁面顯示異常，寫著包裹將按照客戶要求的時間派送，這期間我隻收到那條短信，現在17:00瞭，依然沒影，那是一箱水果，這麼熱的天，emmn……

期間查看我媽的快遞，有三瓶酒，之前買瞭一次因為半個月不派送退瞭，這是第二次，到瞭兩天瞭，依然沒送，現在在等賣傢反饋

今天陸續買瞭幾件快遞，等著看配送與否，既然要惡意拖延不派送，那就正面剛好瞭，所有事情起因都是因為最初驛站態度惡劣問題，接著他們利用快遞員開始報復，告訴我這一個市都沒有快遞員，卡件刁難等等問題，以前也覺得放驛站就放驛站吧，多走幾步的問題，但傢人被惡劣對待後才發現，有時候我們對快遞行業辛苦的同情換不來他們對客戶的理解，隻要求客戶體諒，對於客戶要求的服務充耳不聞。

現在90%的客戶默認放驛站的當下，快遞行業卻在要求百分百的不送貨上門，不懂這其中到底是誰要遷就誰，客戶正當權益不應該有，否則就是不體諒，驛站出現應該是由客戶自行選擇放與不放，如今反而道德綁架起來瞭，在驛站作為快遞終點的同時，快遞員卻更沒辦法送少數快遞上門瞭，不理解。

快遞問題會繼續更新，郵政投訴隻是最後一步，就看快遞怎麼做瞭。

快遞扣下各傢快遞不送，接打無數電話，各傢的錄音也都準備好瞭，等7天。

7天瞭，在郵政業服務申訴平臺網頁註冊，發現註冊不瞭，用戶名和密碼反復按照要求設置都會提示紅字，並且密碼設置復制到確認密碼欄還會提示你密碼不一致，可知消費者想要投訴快遞行業問題真是層層受阻。

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於是轉到微信的郵政消費者申訴，按照要求填瞭向企業投訴的日期，也順利填寫完申訴瞭，不過最後提交的頁面顯示，申訴被改為瞭投訴。二者的區別就是申訴快遞公司會被罰款，投訴則會轉到快遞公司，也就是循環瞭回去，而申訴頁面隻有申訴，不顯示投訴，提交過程中又提示必須向快遞公司投訴7天後，而投訴瞭7天後申訴你會發現，又被改為投訴，所以這就是個拖字決，還不如直接打12305，有沒有7天都會先轉到快遞公司，但電話難接通，等人工客服要long long time。

說一下這個投訴件的問題，3件酒，第一次購買時在上個月16號到瞭，快遞不派送，一星期後退瞭重買，新買的月底到瞭，依然不送，物流信息改成超派，聯系不上，向快遞公司投訴後，出現個申通客服加微信，要單號，要內容物信息，單號照片都發過去後，幾天無回應，6號那天問她件在哪？說丟瞭，覺得妙得很，同一時間段我傢圓通丟、中通丟、申通也丟，在表示不派送會郵政申訴後，當晚送來瞭，送的是上個月退掉的那三件，快遞員在門口掃件說被攔截瞭，於是又拿走瞭，和驛站老板確認確實單號是上次的，讓他們繼續找，8號晚送來瞭，好神奇啊，還是上次拿來又拿走退掉的那三件，和驛站老板說這個問題，老板還不信，我說一個個單號確認過去的，確實是上次的，她才承認沒有檢查，本來我提出我退掉的那三件留下也行，她們聯系賣傢在新的三件找到後退回即可，驛站老板不置可否，申通客服繼續說丟瞭，接著在今天早上發現物流頁面上顯示已退件，真是讓人面無表情的操作，那繼續折騰吧。

說一下郵政申訴後的結果，在微信到郵政公眾號申訴後，又轉到瞭快遞公司投訴，相比主動聯系快遞公司投訴被多次忽略，由郵政轉達的投訴處理快很多，快遞公司的客服會多次主動聯系，詢問快遞怎麼處理，三件酒最終在上升到郵政投訴後找到送來瞭，另一個韻達件在中轉瞭10天左右又說丟瞭，客服問瞭價值後轉頭聯系瞭賣傢，說讓賣傢補發，我表示不願意再等，無果後賣傢突然在淘寶上一直聯系我說給我補發或者賠3塊錢，我和賣傢說和你們沒關系，是我和快遞的問題，不需要賣傢參與解決，發來的紅包我也沒接受，第二天快遞客服打來要求加微信賠付，拒絕瞭讓她走支付寶，她說要賠付的證據，我說支付寶記錄一樣是證據，還有你們的錄音也記錄瞭我同意用支付寶的方式，為什麼要堅持加我微信？最後客服用支付寶進行瞭賠付。

終上這段時間快遞的投訴問題耗費瞭半個月之久，期間涉及四傢快遞公司，圓通中通韻達申通，其中韻達最頭鐵，客戶無論幾次向快遞官方投訴快遞的問題，也不會有任何反饋和跟蹤，直到郵政投訴轉達才著急來解決，並且對收件人無任何致歉，甚至想和寄件方直接解決，可惜投訴的是收件人，不處理這單投訴解決不瞭，被迫又來找客戶解決。

而對於快遞投訴問題，根據這段時間的經驗，無需等7天就可以直接微信公眾號投訴，因為無論你有沒有向快遞官方投訴或者有沒有等夠7天，你向郵政申訴時都會顯示你還沒向快遞官方進行投訴，從而把你的申訴轉為投訴又塞回快遞公司解決，我覺得這個程序裡面，郵政方多半是和快遞公司達成某種協議瞭，如果這一步都解決不瞭快遞問題，那之後應該怎麼處理，得打個問號。