国务院《关于促进家政服务业提质扩容的意见》及一系列方针政策出台以来，家政服务业展现了蓬勃发展态势和巨大的发展潜力，但仍然存在家政服务供求失衡、广大百姓急难愁盼的问题。为了有效解决这些问题，一方面需要家政服务行业“提质”，另一方面需要家政服务行业“扩容”，两者缺一不可。

“提质”旨在提高服务质量，满足消费者多元化、多层次、多样化的生活需求，既要家政服务人员具备全新的服务理念，又要具备过硬的服务技术技能，既要家政服务机构提供安全可靠的服务，又要提供专业化、信息化、智慧化的便捷服务。

“扩容”旨在为消费者提供多元化、多层次、多样化的服务产品，这也是本文探讨的命题。

洗衣做饭、清洗保洁、母婴护理等是家政服务的基本内容，在社会飞速发展的当下，这些服务内容远远不能满足市场消费需要，那么，就要从家政服务自身特点出发，寻求与人们生活息息相关的载体（行业）相融合。

一、“家政服务+互联网”融合发展

新时代呼唤新家政。随着人们消费多样化、个性化、中高端需求的增多，传统意义上的家政服务模式已经不能适应新形势下的客户需求，家政服务行业在迎来重大机遇的同时又迎来重大挑战。

在行业内有战略眼光、有实力的家政服务企业，立足科技创新，家政服务与互联网、物联网、区块链、AI人工智能（包括官网、抖音、快手、短视频、手机 APP、微博、微信、公众号等）有机融合，用科技赋能家政行业，建立企业自己的数字化服务体系，延伸上中下游产业链拓展服务内容。通过规模化、规范化、专业化、智能化，数字化、网络化、连锁化等多个维度驱动，让传统的家政服务业向现代家政服务业转型升级。

因此，随着现代信息技术互联网、5G技术的成熟，各行各业都在发生著变化。特别是家政服务这个传统行业，充分借助互联网等现代信息技术，为家政服务业赋能，助力家政服务行业高质量发展，实现数字化转型势在必行，也是解决供需矛盾的重要途径。

二、“家政服务+养老”融合发展

我国养老蕴藏着千亿的市场空间，为家政服务融合养老服务提供了无限发展机遇，家政服务企业可以提供包括居家养老服务、日间照料服务、机构养老服务、社工驿站服务、农村老人幸福驿站服务、城市综合养老中心服务、老年人健康评估服务、适老化改造服务、家庭养老床位服务、老年人文化旅游服务、老年人康复保健服务等等。

三、“家政服务+物业”融合发展

国家商务部关于《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》提出“家政服务+物业服务”融合发展的工作要点，从家政服务的特点出发，应该包括物业“三保一绿一客服”里的小型维修、疏通上下水、防水堵漏、卫生保洁；楼宇空调清洗、清掏化粪池、二次水箱清洗消毒、垃圾分类清运、绿化养护、居家装修等业务。

四、“家政服务+社区”融合发展

国家发展改革委等十一部门印发《关于推动家政进社区的指导意见》，文件要求到2023年底，促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动，重点推进城市社区家政网点服务能力覆蓋率达到90%以上，全国家政服务网点服务能力进一步提升；到2025年，全国基本实现社区家政服务能力全覆蓋，推动家政行业从业人员进一步增加，消费规模进一步扩大，服务品质进一步提升。从国家的政策支持，为家政服务行业“扩容”开辟了新的途径。

“家政服务+社区”但不仅限于包括废旧物资回收服务、社区环境卫生服务、社区保安服务、社区信息化服务、社区物业管理服务、社区医疗服务、社区导购、婚姻介绍、美容美发、搬家开锁、房屋租赁、人才招聘、法律服务、社区“一老一小”饭堂服务、老人娱乐活动中心服务、殡葬服务等。

还包括社区服务中心、本社区居民服务社、儿童临时看护服务、宠物寄养服务、园艺养护服务、快递服务、干洗服务、配送水（纯净水）奶服务及提供有偿的其他服务（如买菜、排队购物、排队就医、跑腿等）社区便民利生活百事等方面的业务。

五、“家政服务+社会行业”融合发展

包括机关、学校、医院、商场、银行、机场、车站、码头、工厂、工业园区……其中都有家政服务业务的融合切入点，如提供清洗保洁、物业管理、城市环卫、环境治理、垃圾清运分类处理及后勤保障等项目，需要家政服务企业去开发细分市场。

六、“家政服务+智慧城市”融合发展

智慧城市于2015 年列入国家十三五规划目标。智慧城市运用物联网、云计算、大数据、空间地理信息集成等新一代信息技术，促进城市规划、建设、管理和服务智慧化的新模式，这为家政服务行业的发展提供了有利条件。

对于已经建设了家政服务平台的企业，可以继续沿用并优化该平台，通过与政府的“一网统管”无缝对接，信息资源相融合，把家政服务与公安、市场监管、行业主管、社区管理等数据平台打通，实现纵向与横向连接，让市民通过拨打“城市一网统管”热线、微信公众号、“智慧家政”手机端APP等方式下单。借助政府平台，实现数据共享、职能互补、线上线下相融合的“智慧家政”便民化服务。

七、“家政服务+教育机构”融合发展

随着人们生活水平提高，新时代家政服务业面临的主要矛盾与人民日益增长的美好生活向往和对家政服务业供需不平衡、不充分之间的矛盾日益突出，对家政从业人员的专业水平有了更高的要求。

这就迫使“家政服务+教育机构”产教融合，通过院校与家政企业开展深度合作，开发家政管理培训软件，为培养和造就家政高端人才和破解人才瓶颈，提升家政服务人员技术技能提供支撑。

八、“家政服务+乡村振兴”融合发展

实施乡村振兴是国家做出的重大战略决策，家政服务以其女性从业者多的服务特点，吸纳了更广泛的农村劳动力就业，实施“百城万村”家政扶贫，为乡村振兴“一人就业、全家脱贫”做出了突出贡献。

在未来的家政行业发展中，“千军易得，保姆难求”任然存在，助力乡村振兴解决农村剩余劳动力创业就业潜力巨大。家政服务企业通过“家政服务+乡村振兴”相融合，加强供需双方对接，打通农村劳动力特别是脱贫劳动力从事家政服务的渠道，拓展更多就业门路，乘国家家政兴农行动计划的东风，广泛开展劳务输转、技能培训、农村养老服务业务，一方面弥补家政行业人员缺口，另一方面更好的满足城市家庭育儿养老的现实需求，可以说是一举多得。

九、“家政服务+实现中国特色社会主义现代化”融合发展

实现中国特色社会主义现代化，意为着人们家庭生活质量提高和家庭生活幸福美满，同时，也意为著产生更加丰富的家政消费需求。现代社会，一方面是竞争激烈、生活节奏加快、双职工家庭增多，大家都追求事业上发展，能用于家人沟通和家务劳动的时间减少，家庭功能必定向社会转移；另一方面人们对家庭精神生活、物质生活质量、对子女教育与发展老人赡养等又有比较高的要求。家政服务业正好为家庭担当了这方面的责任。

因此，家政服务业必须紧跟社会发展形势，应对和满足人们对家政服务需求升级，释放家政服务需求，拓展家政服务场景，不断推出家政新产品、新服务、新消费，是每个从事家政服务行业人应有的思想准备。

十、 “家政服务+跨界”融合发展

当前，家政服务中的跨界融合方兴未艾，家政服务+其他生活服务、家政服务+生产服务业、家政服务+生产产品、家政服务+文化产业等多种形式的跨界正在蓬勃发展。除了以上“家政服务+”，基于互惠互利、合作共赢理念的考量，不少家政服务企业越来越注重与房地产业、金融保险、医疗机构、餐饮住宿、美容美发、婚庆中介、月子会所、家电维修、搬家开锁等其他居民生活服务业相融合，建立跨行业、跨地区的综合家政服务体系，推进家政服务多元化发展，收到良好效果。

作者介绍

罗平

罗平，家政培训师，甘肃省物业管理行业协会副会长，甘肃省家庭服务业行业协会执行会长、清洗保洁专业委员会委员，兰州市物业管理行业协会副会长、兰州市物业管理行业专家委员会专家，甘肃万城养老服务集团有限公司、兰州万城物业集团有限公司、兰州万城家政服务有限公司、兰州万城职业培训学校创始人、董事长。从事家政服务、养老服务、清洗保洁、物业管理20年，具有自己的实践经历和丰富经验，编著出版《物业清洗保洁实操指南》、《万城企业文化手册》等书，发表物业、家政行业专业论文10余篇。