信任是对人的管理。信任是通过不断的积累赢得的，随着时间的推移，信任可能增加也可能减少，甚至消失。

信任是领导力的一个最根本的特征，是领导能力的基础，没有信任就没有真正的领导力。所以我们建立不同的机制，以便在项目管理中快速建立信任。

我们要从以下几个方面考虑信任：

① 对管理者的信任（向上管理）；

② 对被管理者的信任（向下管理）；

③ 对同行的信任（横向管理）；

④ 对项目成功至关重要的相关方的信任（由内而外管理）。

在大型工程建设项目中赢得信任并不是很简单的事情，相反，这是一项多维度、永不停歇的、需要多方参与的任务。我们必须在对项目最终负责的执行组织内部建立和维持信任，包括该项目所关联的所有部门，以及项目和外部相关方之间也必须存在信任。

一、信任的特点及影响因素

信任是对实现项目愿景和战略业务成果的深层情感认同和承诺。

信任的特点是：

共同的价值观或崇高目标；

诚实（包括承认自己的脆弱）、透明（清楚地展示意图）；

言而有信（兑现承诺）；

基于倾听的同理心，不越界地伸出援手；

谦逊（越自负，可信度越低）；

真实、感激、一致。

二、在项目环境中建立信任的挑战

项目环境有其特殊性，在项目中建立有意义且持久的信任面临以下挑战。

（1）项目的性质是临时性的

成功项目的特点是在许多层面都建立了高度的信任。在一些项目中获得的信任可能会转移到其他项目，甚至会返回到上级组织。优秀的项目领导者会迅速吸引曾共事的人来一起迎接新的挑战，这种情况并不少见。

（2）项目启动的速度

新成员不断加入项目团队，每个人都必须保持一致并被同化，以防削弱更广泛的组织信任。在大型复杂项目中，特别是在“快速通道”项目中，这一挑战的影响通常被低估。

（3）多维关系

向上、向下、横向的关系和由内而外的关系都会影响信任。

（4）时间紧

关系以不同的方式、不同的速度发展。在一个面临进度压力的项目中，通常没有建立信任所需要的时间。

（5）可能同时出现的多重危机

可能同时出现的多重危机会挑战员工对领导力的信任。所有人都会密切关注在逆境中保持透明度和遵守信念、核心价值观的程度。

（6）一段关系赖以存在的背景迅速、突然结束

一段时间后，项目可能突然被取消，信任赖以存在的背景就不存在了。

三、建立信任的策略

让我们来看看在大型、复杂且快速推进的项目中建立信任的策略。

（1）共同的价值观和动机

实现一致性和广泛的团队激励的最佳方式是建立共同的价值观和动机。

（2）诚实待人，关键要诚实待己

诚实（承认脆弱性）是建立信任的最有效方式。

（3）透明

透明是建立和维持信任的关键因素，意图沟通是诚实的另一个方面。

（4）言行一致

根据指导项目和你自己行为信念和价值观，采取行动，将语言转化为行动。

（5）建立在倾听之上的同理心

诚实和双向的沟通对于建立和维持信任至关重要。

（6）团队中没有“我”，信任关系中也没有“我”

只有团结一致才能建立更深的纽带。在信任的关系中没有自负的余地，我们要谦逊，要分享成功。

（7）总是伸出援手

当情况很糟糕的时候，为他人提供帮助也许是一个高风险的个人决定。

（8）切忌微观管理

微观管理意味着领导者缺乏自信和对他人的信任。一定要相信员工会成功，重要的是，在失败的时候要更加信任他们。我经常告诫年轻员工，“如果你每天没有至少把事情搞砸一次，说明你没有做好本职工作。”

请记住，建立信任是艰苦的工作。

信任在项目中至关重要，是项目成功的先决因素。