開市客和山姆超市助聽器驗配指南最近更新：2022年11月27日

更新內容：【重要】2022年11月21日，索瓦諾美國大客戶銷售總裁發瞭一封公開信：大意是峰力基於品牌戰略考慮，調整瞭供應鏈，停止瞭跟開市客的合作，目前開市客官網已經下架瞭峰力的產品，柯克蘭KS10、峰力Brio 4/5都沒有瞭；

更新：國內已確認下架瞭峰力所有產品。

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前言本文信息主要來源於群友反饋、超市官網、助聽器品牌官網、知名助聽器網站。作者也是聽力殘疾持證人士，由於個人時間、能力、經驗有限，難免會出現信息疏漏、更新不及時的情況，甚至出現信息錯誤的問題，請大傢海涵，也歡迎反饋。本文主要給聽障人士在超市驗配助聽器提供指引，作者盡量客觀，超市助聽器並不適合所有人，請自行分辨，權衡利弊，不要盲從。全文約8000字，按篇幅順序，可以瞭解包括但不限於以下內容：

• 超市與普通門店優劣勢
• 超市以及開店計劃
• 五大品牌和外形概述
• 超市助聽器產品和價格詳情超市預約、驗配、售後服務，自調試支持情況

超市優劣勢2020年，開市客和山姆超市全球助聽器銷量超過60萬隻，其主要市場在美國。超市作為助聽器廠商的大客戶，可以低價拿貨，結合自身強大的供應鏈和運營管理能力，可以做到較低的成本，進而給消費者提供實惠的價格。

優勢

• 明碼標價，性價比非常高；
• 驗配師專業、耐心、細心、流程規范，比需要踩狗屎運的普通門店驗配師更放心；
• 驗配師沒有推廣、銷售業績考核，不以金錢為導向，更推薦真正合適的助聽器；

劣勢

• 超市佈點少，購買、調試、售後服務不方便，在外地的話需考慮時間和金錢成本；
• 山姆超市高中低端型號都有，但可選品牌少；
• 開市客超市可選品牌多，但隻有旗艦型號，且功能/規格有少許閹割；
• 開市客超市需要預約，不能“說去就去”；
• 驗配師不會噓寒問暖拉傢常，沒有人文關懷；
• 開市客驗配師不能私加微信，隻能通過現場、電話、郵件的方式溝通，效率不高。

超市簡介目前國內能提供助聽器的超市有兩傢：開市客（Costco）、山姆（Sam）。開市客是美國最大的連鎖會員制超市，會員制就是需要先買會員卡（主卡年費299元/年），才能進超市買東西。目前在全球有超過800傢分店，其中大部分都位於美國境內，加拿大是最大的國外市場，開市客目前在中國隻有上海一傢門店。開市客是全美最大的助聽器采購商。不單經營世界大品牌助聽器，還聯合助聽器廠商做開市客自己的品牌助聽器。開市客的助聽器驗配業務屬於聽力中心，“為協助您選配合適助聽器，我們會提供免費的聽力測試，並有高品質的助聽器供您選購，請直接與聽力中心預約。”山姆會員商店是世界500強企業沃爾瑪旗下的高端會員制（同樣需要購買會員卡）商店。自1983年4月首傢商店在美國開業起，山姆已有超過30年的歷史。 90年代初，山姆開始進入國際市場，發展至今山姆在全球已擁有800多傢門店，成為全球最大的會員制商店之一。2021年6月，這20座城市總共有32傢山姆超市：上海、成都、北京、大連、天津、常州、南京、南昌、南通、武漢、杭州、廣州、長沙、寧波、沈陽、福州、廈門、蘇州、珠海、深圳。

山姆最新門店具體位置請移步 http://www.samsclub.cn/shoplist山姆超市的助聽器驗配業務同樣屬於聽力中心，註意：不是所有的山姆超市門店都有聽力中心，據消息，未來聽力中心將成為國內山姆門店的標配。超市開店計劃由於山姆超市在國內主要大城市已有佈局，同時其助聽器產品競爭力不如開市客，本文不計劃密切跟進山姆超市的擴店情況。開市客目前在中國隻有2傢門店，據新聞，開市客門店開設計劃如下：上海閔行：位於閔行區朱建路235號，2019年8月27日開業。蘇州：位於高新區城際路9號，2021年12月8日開業。

深圳：位於龍華區，2021年2月已買地，傳聞2022年開業，百度地圖可以搜索到瞭。

上海浦東：位於浦東新區，2020年已買地，原計劃2021年初開業，現計劃2022年10月開業。寧波：位於鄞州區，2021年6月，開市客與寧波市政府簽署項目投資協議書，計劃2023年開業。杭州：位於蕭山區，2021年6月簽訂投資協議書，計劃2023年開業。廣州：位於荔灣區，2021年4月，Costco和廣州荔灣區政府簽署合作備忘錄。青島：位於城陽區（規劃），計劃2021年下半年簽訂投資意向書。南京：規劃中。北京：規劃中。武漢：規劃中。成都：規劃中。重慶：規劃中。西安：規劃中。當前國內助聽器遠程調試還不是主流，超市門店的數量會直接影響助聽器驗配、調試的時間成本和金錢成本，這部分建議多加關註。

助聽器品牌

助聽器品牌

國外五大聽力集團占據瞭全球絕大部分助聽器市場份額（包含超市產品），表中市場份額數據可能有爭議，因為不同機構發佈的報告數據不完全一致，這裡僅供參考，不過峰力排第一應該無異議。標紅的品牌即“五大品牌”，也是各集團的一線品牌，未加粗的是二線品牌。2015年西門子聽力集團被收購後改名西萬拓，2016年西萬拓推出西嘉品牌，2017年12月西萬拓宣佈西門子品牌助聽器退市，2019年西萬拓與唯聽合並，合並後的新公司叫WS Audiology ，這傢公司目前還沒有官方中文名字，原唯聽為新公司實際控制人，原西門子助聽器就是現在的西嘉助聽器。國內助聽器研發起步較晚，由於專利壁壘的因素，與國外聽力集團技術差距太大，國產品牌後續再補充。助聽器外形BTE（Beside The Ear）耳背式，分為2種外形：

• 普通BTE
• RIC（Receiver In The Canal）受話器外置式，體積小於普通BTE

ITE（In The Ear）耳內式，分為6種外形，體積逐漸減小，一般都是定制機：

• FS（Full Shell）全耳甲腔式
• HS（Half Shell）半耳（甲腔）式
• ITC（In The Canal）耳道式
• MC（Mini Canal）迷你耳道式
• CIC（Compeletely In Canal）深耳道式
• IIC（Invisible In Canal）隱形深耳道式

超市助聽器產品介紹產品和價格簡介山姆引入瞭2個品牌：奧迪康（OTICON）和朗聽（Lucid）。2021年6月：山姆還沒有奧迪康最新的more1，現有OpnS1、OpnS2、OpnS3、Opn1、Opn2、Opn3可選，OpnS系列和OpnS系列價格相同，OpnS較新，主要多瞭嘯叫屏蔽功能，且沒有耳道機。朗聽是美國品牌，僅在山姆銷售，沒有耳道機。型號SIE 96表示有96條信號處理通道（不是可調通道），下同。山姆的價格表如下圖，“k”表示“千”：

開市客當前有5個品牌：科克蘭（Kirkland）、峰力（Phonak）、力斯頓（Rexton）、飛利浦（Philipus）、瑞聲達（Resound），開市客從2014年開始做自己的科克蘭品牌助聽器，采用的是合作商旗艦助聽器的超市定制版，沒有耳道機。開市客的價格表如下圖，“k”表示“千”：

下面將詳細介紹科克蘭和峰力。

開市客-科克蘭KS10.0 T

科克蘭 KS 10.0T助聽器KS 10.0 T使用峰力P90（Paradise）技術，上海門店告知KS 10.0 T國內預計在2022年初上市。細心的讀者會發現，KS10.0 T型號裡多瞭一個字母T，這裡T代表Telecoil（感應線圈），這個功能上一代brio4就支持瞭。Telecoil是國際殘聯半個世紀前定下的聽障設施公共標準，使用電磁波（而不是聲波）傳輸聲音，通過減少聲音傳輸過程中的衰減和噪聲幹擾，獲得更高的信噪比（聲音質量），可以理解為“收音機模式”。國內沒有支持Telecoil的公共基礎設施，當前藍牙，尤其是蘋果研發的BLE（Bluetooth Low Energy）低功耗藍牙成為瞭主流，也是事實上的無線連接標準。補充個小知識：蘋果的AirPods耳機就用瞭助聽器連接技術。在手機行業，隻有iPhone稀有地支持瞭Telecoil 功能，默認是關閉的（從 iPhone -> 設置 -> 輔助功能 -> 助聽設備 -> 打開助聽器兼容性 可開啟），從 iPhone助聽器兼容性官方網頁可以瞭解 iPhone Telecoil 功能的更多細節。瞭解 Telecoil 更多內容可以閱讀知乎問題如何評價《致小米公司雷總的一封信》？的答案

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Paradise平臺使用瞭全新的芯片（PRISM），以上是P平臺芯片的部分規格。以下是KS 10.0 T的主要功能和參數：

科克蘭 KS 9.0助聽器

國內開市客當前（2022年3月）科克蘭 KS 9.0和10.0都有銷售，KS 系列隻有耳背機，沒有耳道機，價格為11499一對，使用峰力M90（Marvel）的技術，功能有一些閹割，功能的名字也有一些變化，詳見後續對比。

開市客-峰力brio4

中國開市客於2021年5月上架瞭峰力brio4助聽器。brio4提供瞭4種規格可選：使用13、312電池的耳背機和使用10、312電池的耳道機。價格方面：如上圖，耳背機9000元一隻，耳道機1萬元一隻，配件在280~600元區間。

上圖是brio4 耳背機（BTE）的產品描述。

上圖是brio4耳道機的產品描述，使用10電池的brio4 I-10 NW O最大功率有所降低，同時不支持藍牙和無線功能。

外觀方面，這是brio4 耳道機的面板顏色、外殼顏色以及外形的可選情況，最小的iic還是有的。與峰力原生的Virto M90相比，brio4在外觀方面的閹割是：

• brio4沒有鈦合金外殼，即沒有原生的鈦鬥系列；
• brio4 使用10電池的（IIC、CIC、MC）機身沒有黑色外殼，黑色外殼的 Brio4 I-312其實就是峰力黑曜石；
• brio4沒有使用312電池的CIC、MC外形，因為型號有所減少。

功能方面，使用10電池的brio4 I-10 NW O不支持藍牙、雙耳電話、雙耳同步、無線配件連接等無線功能，同時因為體積限制，隻有1個Omni（ omnidirectional）全向麥克風，不支持強噪聲環境自動程序，不支持線性麥克風、信噪比增強、風噪聲阻斷等功能，因為這些功能依賴2個麥克風完成聲源定位及降噪。這不是brio4砍掉的功能，是幾乎所有iic/cic助聽器均如此。其它三個型號的brio4功能高度一致，與峰力原生的Bolero M90（RIC）、Naida M90（BTE）、Virto M90（ITE）相比，brio4閹割的功能是這些：

• brio4不支持Roger無線麥克風配件，這個配件在大會議室裡多人開會時遠程拾音效果很好；
• brio4不支持耳鳴管理，如果沒有嚴重的耳鳴，可以忽略；
• brio4不支持藍牙電話語音轉文字，這個功能是峰力APP提供的（有M90使用者群友反饋此功能僅支持轉英文，不支持中文）；
• brio4沒有鋰電池版本，全部是一次性可替換電池，M90耳背機有鋰電池的型號可選；
• brio4隻能同時連1路藍牙，原生的M平臺經固件升級後（即Marvel 2.0）可以同時連2路藍牙；
• brio4沒有LED指示燈。

性價比方面：brio4耳背機9000元/隻， 沒有折扣；原生的M90國內指導價34900/隻，普通驗配門店打五折是17500元/隻；brio4耳道機1萬元/隻，沒有折扣；原生的M90國內指導價44900/隻，普通驗配門店打五折是22500元/隻。如果是小城市，門店競爭較少，以七、八折的折扣買到也不是什麼意外的事情。明顯地，開市客的峰力brio4助聽器性價比吊打普通的驗配門店，而且耳背機和耳道機所有外形都有，受眾范圍廣。如果是需要耳背機，倒建議選擇性價比更高的科克蘭KS系列。開市客-飛利浦2020年，退出助聽器行業多年的飛利浦回歸瞭，飛利浦這次采用瞭奧迪康公司（Demant聽力集團）的技術，由奧迪康全權負責生產、銷售及售後服務。海外開市客已經上架飛利浦 HearLink 9030，基於奧迪康More1的技術，$1800/對，國內尚未開售。國內開市客售賣的飛利浦型號為 HearLink 9010，是飛利浦的旗艦型號，是9030的上代產品（沒有9020），對標奧迪康Opn1。奧迪康Opn1助聽器兩項核心功能：OpenSound

Navigator （噪聲衰減）和 Speech Guard（言語提升）在飛利浦助聽器中被弱化瞭，沒有完全閹割，隻是用瞭不同的實現方法。

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開市客-力斯頓

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力斯頓 於1981年被西門子聽力集團收購，2011年開始進入中國市場，力斯頓目前依然是WA的獨立子品牌。海外開市客賣的力斯頓型號為M-Core SR， $1800一對，有耳背機和耳道機，耳背機有可充電鋰電池版本，耳道機的CIC不是定制外殼的，如下圖：

開市客-瑞聲達-捷波朗

國內開市客賣的瑞聲達型號為Vida 9，基於聆客三9系技術，￥9999一隻，隻有耳背機，沒有耳道機。海外開市客已上架瑞聲達Preza 9，基於LiNX Quattro 9系技術。2021年6月，美國和加拿大開市客的瑞聲達助聽器已經被捷波朗（Jabra）品牌取代，捷波朗和瑞聲達都是GN Store Nord集團的子公司/子品牌，助聽器型號為 Jabra Enhance Pro，$1800一對，隻有耳背機，有可充電鋰電池版本，沒有耳道機。開市客的瑞聲達助聽器全系有鎖，即隻能在開市客調機。開市客-KS和brio系列老產品開市客科克蘭助聽器基本是每年發佈新款，可喜可賀的是，助聽器售價（等於定價，無折扣）有明顯下降的趨勢：KS 4.0：2012年Q3，$1999/對，由力斯頓（Rexton）制造；KS 5.0：2013年Q3，$1899/對 ，由瑞聲達（ReSound）制造；KS 6.0：2015年Q2，$1799/對，由瑞聲達（ReSound）制造，基於LiNX 9；KS 7.0：2016年Q3，$1699/對，由力斯頓（Rexton）制造，基於80 6c；KS 8.0：2018年Q1 ，$1599/對，￥11999/對，由力斯頓（Rexton）制造，基於80 8c；國內從KS 8.0開始有售。KS 9.0：2019年Q3，$1499/對，￥11499/對，由峰力（Phonak）制造，基於M90；KS 10.0：2021年Q2，$1399/對，￥10999/對，由峰力（Phonak）制造，基於P90。Brio 1：2014年Q1，基於峰力Q90；Brio 2：2016年Q4，基於峰力V90；Brio 3：2018年Q1，基於峰力B90；Brio 4：2020年Q1，基於峰力M90；Brio 5：2021年Q4，基於峰力P90。會員卡由於是會員制超市，要先辦會員卡，有會員卡才能進店。可關註對應的微信公眾號在線開通會員卡，會員卡全球通用。開市客會員卡299元/年，可以帶2個人進去，需要卡主本人在場。每張主卡可以免費辦理一張傢庭卡，權益同主卡，可帶2個人進去。會員卡1年內不滿意可以到現場憑身份證退款，建議帶1塊錢零錢，退款退卡後，憑助聽器的購買憑證就可以進店調試。 山姆會員卡有260元/年和680元/年兩種，同行人數沒有限制，需要卡主本人在場。680元/年的有2%的積分返券，以及其它福利，助聽器是高價商品，可結合自己的情況選擇。山姆與開市客的會員卡均可在一年之內全額退款，兩傢的會員卡都是第一次退款後半年之後才能再次辦理，第二次退款後則終身不能辦理。如果助聽器驗配滿意，利用規則合理退卡其實也不厚道，不建議這麼做。考慮到有些聽友經濟條件比較困難，這裡還是寫瞭退卡相關事宜。服務預約開市客聽力中心服務需要預約，至少提前1~2天電話預約，以免驗配師忙不過來吃閉門羹。預約的內容主要是三點，結合實際需求考慮：

• 驗配師的空閑時間
• 你熟悉的驗配師的空閑時間
• KS10等緊俏型號的現貨，避免跑2趟

上海店預約電話：02133280670蘇州店預約電話：051266919033聽力中心上班時間：周一到周日 8:30～20:30山姆聽力中心不需要預約，部分門店情況可能不一樣，最好先電話確認。驗配服務聽力檢查免費，包括外觀檢查，純音聽閾、不舒適閾、言語識別率等檢測，通常需要1個小時左右。試聽的助聽器隻有耳背機，即使你需要買耳道定制機，也隻能用耳背機試聽；提醒下，耳道機的性能是比不上同平臺同規格耳背機的。耳背機付款、調試後即可帶走，需要做耳模的話例外，首次做耳模是免費的。耳道機需要定制外殼，超市的驗配師取耳模樣品後會寄給助聽器廠商制作，待助聽器返回超市後再取機調試，這通常需要2~3周。驗配服務、以及後續的調試服務免費，電池及各種配件是需要額外付費的。下單和取貨如果不做聽力檢查且不是現貨（是否有現貨在之前預約的時候可以問清楚），下訂單本人不用到場，這樣外地的聽友可以讓開市客所在城市的親友幫忙去店裡下單，這樣可以少跑一趟。下訂單時需要付全款，支持微信/支付寶/現金/信用卡/儲蓄卡等支付方式，VISA等外幣卡都可以用。如果不是定制機，並且有現貨，可當場取走，否則付款後2~3周取機，取貨必須是本人，不接受快遞郵寄或者親友代領，據悉原因是開市客必須回傳驗配數據給美國總部。

售後服務

開市客質保時間：三年。退貨期限：6個月。過保維修：視具體問題而定，200~300及以上不等，過保後依然可以進行免費保養，清理堵塞均屬於保養范疇。保內維修支持郵寄，但建議盡量現場辦理，因為郵寄過程對助聽器而言有不確定性。另外還需要購買時的會員卡卡號。保外維修產生的費用，需要持會員卡到超市付款。（峰力）維修：售後不面對個人，需要通過經銷商，峰力從經銷商處扣費。如果購買門店不存在瞭，或者人在外地，峰力可以接受個人的售後。峰力客服給出的解釋是：維修後可能需要重新驗配，驗配需要經銷商服務。如果是小問題，維修後不需要驗配，直接聯系峰力維修也是可以的。遠程調試：系統支持中，上海開市客最近已經在測試設備，目前沒有明確上線時間，具體推向市場這個功能可能得一年左右，預計2022年中。延保：不支持通過主機廠購買，開市客目前不支持購買延保。

Q：海外買的KS9.0和KS10.0能否在國內調試？調試是否收費？如收費，收費標準怎樣？A：在開市客海外門店購買的，都可以在國內門店免費調試，但需要有購買憑證，同時憑證上需要是你本人的名字，如果海淘的話，購買憑證需要寫你的名字，而不是代購人的名字。同時不能調太老的機型，比如說brio3之前的系列、ks5之前的系列就不支持。Q：國內的KS9.0當前是Marvel 1.0還是2.0？（最典型的區別：1.0支持1路藍牙，2.0支持同時連接2路藍牙）A：國內的KS 9.0當前還是Marvel 1.0，隻支持1路藍牙。海外有固件升級，國內現階段沒有。Q：KS系列、brio系列助聽器是否支持峰力Target軟件調試？A：答案是可以。開市客也是用的峰力Target軟件，但安裝峰力軟件的時候，會輸入一個經銷商代碼，如下圖中的installation key，默認是公開的“Phonak”。

經過實測，開市客是否開放瞭調試接口跟助聽器型號有關系，KS5和KS6有鎖，瑞聲達全系有鎖，無法使用通用的軟件調試。其它型號，例如KS9、KS10、Brio3、Brio4等峰力芯片的產品，可以直接使用Target軟件調試，無需開市客的安裝代碼，這意味著在開市客購買的助聽器，可以自己在傢調試，或者普通門店付費調試。

ks10、ks9和brio4 itc等有藍牙功能的助聽器實測可以使用noahllink wireless無線編程器+Target軟件進行調試，不需要特殊的安裝代碼；

brio4 iic實測可以使用HiPro有線編程器+Target軟件進行調試，不需要特殊的安裝代碼；

另外，開市客的驗配師經過實測，他們的驗配軟件（一堆套娃軟件）無法識別/搜索到普通的峰力助聽器（測試的助聽器是峰力V50 iic）。Q：如果耳道機驗配效果不好，是否可以換耳背機？是否需要費用？A：如果經多次調試效果不好，6個月內，可以走退貨流程，重新購買耳背機。開市客驗配師還表示，對辦理瞭退貨的助聽器，會現場直接銷毀，不會再流入市場。

山姆質保時間：三年，活動時五年退貨期限：90天過保維修：按廠商的維修標準，支付實際產生的費用遠程調試：支持