​說明

體驗時間：2020.04.07-2020.04.13

體驗版本：V4.0.2

體驗設備：iphoneSE

從產品定位,用戶需求和場景,核心業務邏輯,核心業務流程,用戶反饋,迭代路徑,頁面交互細節七個方面進行分析,給出優化建議。

APP產品背景

中國大學MOOC(慕課)是由網易公司與教育部愛課程網攜手推出的在線教育平臺，匯集中國頂尖高校的MOOC(慕課)課程。在這裡，每一個有意願提升自己的人都可以免費獲得最好的高等教育。學員通過學習和考核之後可獲得認證證書。

slogan:好的大學,沒有圍墻。

產品定位

中國大學慕課主打國傢精品課程,通過在線教育的模式,用戶可以輕松獲取中國頂級院校的教學資源,滿足用戶學習的需求。主要提供三個方面的業務:

• 匯集優質的大學課程,挖掘潛在用戶,滿足用戶的學習需求;
• 面向學校和企業的B端用戶,提供學校雲的企業級服務;
• 面向大學生的學習需求和熱點,提供考研專欄,幫助大學生考研培訓;

競品推薦(數據來源蟬大師)

用戶、需求和場景

1.用戶畫像(數據來源:百度指數)

從年齡分佈上看,年齡主要分佈在≤19歲和20~29歲之間,其次是30~39歲,人群特征主要是大學生考研人群、職場人士或者愛好學習者。從性別分佈上看男女比例相差不大,男性居多。

2.用戶場景和需求

我們大致知道中國大學Mooc(慕課)包含多種類型的用戶,包含在校大學生,考研學生,職場人士等,平臺提供系統優質的課程內容,不僅針對明確學習目的的用戶,也提供沒有明確學習目的的優質課程,如考研學生和愛好學習者。

核心業務邏輯

中國大學MOOC的業務主要有三個部分,在這裡重點分析匯集優質的大學課程,挖掘潛在用戶,滿足用戶的學習需求。

中國大學MOOC匯集豐富的名校頂尖課程,從基礎科學到文學藝術,哲學歷史到工程技術,內容應有盡有,完全免費,全新在線教學模式,看視頻,做測驗,交作業與同學老師互動,學習不枯燥,用戶可以在平臺上選課學習。

中國大學MOOC與網易雲課堂的差異點在於更多精力放在學習的後半段,通過建立作業評審機制和討論區,來讓學習者之間互相交流,教師與學習者之間通過交流來指導學習,有完整的鼓勵學習機制。

核心業務流程

1.產品架構

功能層面：

中國大學MOOC提供定制化學習，在學員沒有選定課程時，可以在平臺上選課學習。定制學習計劃等，有計劃的促進學生學習。

自定義頻道，用戶可控性較強，自由選擇自己關註的領域，實現定制化學習。

業務層面上：

平臺在促銷和推廣方面做瞭策略，比如優惠券、幫砍價、團購等，一大特點是推廣賺收益，用戶不斷可以在平臺上學習也可以在分享中得到報酬。這種獎勵機制是不錯的。

2.核心業務流程

針對中國大學MOOC來說，主要的核心流程包括課前選課、課中學習。

“選課”業務流程

通過梳理選課業務流程主要發現以下特質：

用戶選課主要通過三個途徑來找課，分別是搜索、推薦課程、選擇頻道入口；

在推薦課程部分，是通過Banner、頻道好課推薦、課程熱門、課程評價幾個維度進行推薦；

關於選擇頻道部分，用戶可自行選擇，可控性高，用戶容易找到相關的課程。

課中“學習”流程

主要特征：

中國大學mooc“課中學習“從用戶視角梳理，主要包含四個部分，分別是查看課程公告、課件材料學習，完成考核/測評，參與討論四個環節；

用戶反饋

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收集的用戶反饋點數量有限，可能不能反映客觀問題：

對於系統BUG，是可能影響核心業務體驗感，希望測試人員盡快排查驗證這部分，最好是能聯系反饋用戶，進行咨詢，盡快修復已知BUG。

內容質量是用戶選擇平臺的重要因素之一，需要提升內容質量，拓展內容范圍。

針對改進點，可能是用戶潛在的需求點也是創新的方向。從改進點來看，ipad適配體驗感較差，主要是橫屏/分屏問題，這可能是在設計時考慮此需求使用頻率較低的原因，沒有很好的迭代適配好。

在線幫助與咨詢體驗感較差，系統應提供幫助文檔或在線客服相關功能。

版本迭代記錄

截取產品近半年的迭代記錄總結迭代方向和特點

迭代特點

• 主要是支持多種格式類型課程（比如視頻，PDF等）、
• 優化直播體驗
• 新增砍價、興趣頁功能、
• 優化平臺穩定性及體驗、修復已知BUG，
• 首頁改版

頁面交互細節

閃屏&登錄註冊頁

優點：

• 閃屏采用slogan+品牌logo的方式，可以很好的突出品牌定位；
• 登錄頁主要是手機賬號、網易郵箱賬號登錄及第三方登錄，系統自動記錄用戶上次的登錄賬號，用戶無需記憶，一目瞭然；
• 註冊方式選用常用的賬號方式，即手機號+驗證碼+密碼方式，手機號註冊快捷方便，用戶容易記住。註冊並登錄操作，有效的縮短用戶登錄路徑，快捷方便。

優化建議：

• 註冊密碼可見

首頁

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優點：

• 首頁運用瞭尼爾森F視覺模型、通俗易懂的表達原則用戶容易理解；
• 全部課程入口，用戶可自由選擇頻道，實現個性化學習；
• 搜索給出默認關鍵詞提示，有一定的搜索驅動性；
• 活動促銷位大而近，用戶容易操作；

問題：

• 根據帕累托原則，主要功能占頁面80%，Banner高度太高，導致一屏展示的重點內容變少；
• 課程推薦導航運用格式塔原理-連續原則，展示瞭9個推薦入口，用戶需要右滑操作才能查看，查看路徑長，決策時間長；
• 首屏展示兩個廣告位，從用戶角度看，容易幹擾用戶決策，加重視覺負擔，從產品角度上看，為瞭促動營銷，犧牲一部分易用性；

優化建議：

• 根據米勒原則，特別推薦導航最好一行展示3-5個入口比較合適；
• 根據希克定律，給導航入口分組處理，這樣用戶相對比較容易做決策，縮短用戶決策時間；
• 調整banner高度；

頻道自定義

優點：

• 用戶可自由選擇頻道，根據頻道實現個性化定制；
• 所選頻道實時在頭部我的頻道展示；
• 所選頻道可編輯，可撤銷，拖拽可排序；

問題：

• 頻道所屬類型層級不是很清晰；
• 直接點擊頻道不可復原，選擇之後顯示為不可點擊狀態，隻能重新編輯才可以；
• 控件圓角沒有統一；

優化點：

• 所屬類型字號加大，加粗，區分層級；
• 統一圓角弧度，視覺上更規范統一；
• 按鈕可復原性，操作性更強；

賬號未登錄/登錄狀態

優點：

• 有效區分遊客模式及賬號模式；
• 遊客模式頁面足夠簡單，不會過分幹擾用戶；
• 突出賬號用戶個人相關信息，更加強調“我”的概念，對新增的促銷入口容易發現，有效引起用戶註意；

我的學習

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優點：

• 默認狀態顯示我的學習，未登錄時有效引導用戶進行登錄操作；
• 當用戶為新用戶時，提供一鍵報名多門課程，引導用戶選課，提升選課效率，縮短進入學習核心流程；
• 課程長按右滑進行課程編輯操作，我的課程運用下拉進行狀態篩選；

問題：

• 按鈕控件樣式、顏色、圓角沒有統一；

優化建議：

• 控件、顏色、視圖使用統一的視覺規范；

頻道&搜索

優點：

• 頻道頁面根據內容運用不同樣式來展示，更好的區分各頻道，對產品來說，可拓展性較強；
• 搜素提供熱門搜索、記錄搜索歷史，縮短用戶搜索路徑，歷史記錄可刪除；
• 搜索與鍵盤同時出現，減少搜索路徑，提升效率；

問題：

• 接近性沒有統一好，組間間距有些高有些低；

優化建議：

• 統一組間間距，視覺上更規范；

課程學習

優點：

• 課程詳情與課程學習入口分開，用戶可以更加沉浸式學習，學習過程有效的避免幹擾，更專註；
• 通過微信公眾號開啟消息推送，用戶無需進入APP即可獲取課程最新進度，消息更及時；
• 學習中首屏展示課件欄目，用戶直接進入課程學習；
• 用戶可離線下載課程內容，考慮到多場景運用

交互體驗總結：

• 用戶可自由操控，可以更加精準的推薦課程；
• 統一性和標準化可以提升用戶的體驗性，培養用戶更好的品牌識別；