2023年10月19日下午，我赶赴上海，首次参加李佳琦双十一媒体沟通会。

　　不出所料，美ONE(李佳琦直播间所属公司)这次也主打低价。这家公司将双11大促主题定为“低低低低低，双十一先看李佳琦”。

　　在本周二，也就是2023年10月17日的文章《2023年双11系列观察：电商全面卷低价》中，咱们已经提到过，今年双11，几乎所有电商平台以及机构，都把“低价”作为了最大卖点。京东方面则把11.11的主题确定为“真便宜”，在商品、价格、服务方面进行了全面升级。阿里方面全网最低价是今年天猫双11的核心KPI，淘宝的所有业务动作几乎都将围绕价格力开展。快手也提到，让用户感受到“好的生活，可以不贵”。

　　美ONE作为行业头部机构，低价本来就是其基础标配能力，自然要在今年双11大促中发挥低价优势，赢得市场先机。

　　当然，有必要说明，今年双11，李佳琦直播间的看点可不只低价，还有低价之外的其他亮点，按照美ONE公司VP新川的论述，双十一玩法有3个核心关键词——售前的优惠+优惠，售中的精选+精选，售后的服务+服务。

　　这是很有意思的一个提法，在我印象里，国内还是第一次有机构能从全链路层面推进大促工作。这种“售前·售中·售后”联动的服务如果能够落到实处，将会让消费者更放心地享受到低价好物，且无后顾之忧。反过来看，也因为消费者的信赖，助推机构营收实现新的增长。

　　售前的优惠：天猫补贴基础之上，李佳琦直播间再补贴

　　电商都在卷低价，李佳琦直播间今年更是放出了双重补贴的大招。

　　也就是在天猫给出的“惊喜券”、平台给出的“300-50满减优惠”基础上，李佳琦直播间还将面向用户提供消费实物奖品，开展大促红包雨、直播间大红包活动。

　　据说，今年双十一大促，李佳琦直播间将送出人人必得的专属直播间红包补贴福利，单个红包金额最高可达100元。

　　从经济学的角度来看，这种双重补贴策略是一种非常有效的市场渗透和竞争策略。首先，天猫作为中国最大的电商平台之一，已经通过各种形式的补贴(比如红包、优惠券等)吸引了大量消费者。在此基础上，李佳琦作为拥有大量消费者的知名主播，再次加持补贴，会让用户感受到更多获得感，因此能够吸引大量消费者。

　　当然，站在品牌和商家层面来看，这种双重补贴策略也有多重积极影响。由于有美ONE的大额红包补贴，消费者在购买时可能会更加积极，这将直接带动商家的销售额。而且还能扩大品牌影响力，大规模出货可以获得更大市场认知。

　　所以我们也看到了，包括安踏、诚实一口、君乐宝等知名品牌，纷纷派出高管，参加美ONE公司旗下的综艺节目《所有女生的offer3》，表达了今年和李佳琦直播间合作，获得增长的期待。各方全力参与美ONE双一年度大促，释放了积极的利好市场信号。

　售后服务：真正检验一家电商机构的底色

　　决定上限的不仅仅是优惠,更包括完善的售后体系。一家公司的产品或服务的优惠程度可以提升顾客对其的期望值，而优质的售后服务则能够保证顾客对其的信任度和满意度，化身为自来水，从长远来看降低企业营销成本。

　　而且拥有了优秀的售后服务体系，才敢于让消费者入坑。这好比联想电脑为什么卖的好，除了电脑本身质量以外，消费者更看重联想覆蓋全国的售后服务体系，买了之后不会担心出问题没地方维修。同样，李佳琦的直播活动中，他可能通过各种优惠活动吸引消费者，但更重要的是他提供的售后服务承诺。这种承诺可能包括退换货政策、质量保证、使用指导等，这些都将帮助消费者建立对产品和品牌的信任，从而决定是否购买。

　　李佳琦直播间高度重视用户售后服务，当天我在现场听到美ONE合伙人蔚英辉的分享很有感触，也分享给大家。

　　蔚英辉认为货真价实、物美价廉是支撑消费行为的决定性因素。我们发现，消费者的感知质量或影响其购买及复购行为。为此，美ONE提出的高质量保障，不仅在于为消费者提供感知质量和客观质量的双重售前保障，更在于提供涵盖售前、售中及售后的全周期消费者权益保护。

　　检验一家电商机构服务能力，关键在于售后服务保障能不能跟得上，能不能给客户提供全链路的服务。所以当用户选择下单，就进入了履约和售后环节，我们的商务团队、服务团队会高度重视，介入各个环节。

　　以一号客服为例，在我们早期直播的时候，就把一号客服做成一个服务链接，而不是商品链接。用户在打开购物袋的时候，第一时间可以看到最重要位置是客户服务(一号客服链接)，得以让用户在第一时间找到我们。

　　善!当各家都在忙着比拼价格的时候，李佳琦直播间把售后作为了重中之重解读，实乃行业一股清流。这样的直播间，可以走得更远更稳。

超越购物：享受生活的美好

　　我在之前的文章中提过，新时期的消费者，通过电商平台购物不仅仅是购物，更是为美好生活买单，也是为自我认知买单。

　　所以我们注意到了，李佳琦直播间很少有那种“快买”“快下单”“再不抢就没有了”等类似的催促式下单话术，反而会让用户“慢下来”，享受生活之美。

　　比如“李佳琦小课堂”直播间栏目，不急于让你下单购物，而为用户做详细的产品讲解，按品类划分使用场景、预算和适用人群，细致到面霜、眼霜、防晒、洁面、水乳、彩妆、面膜等消费者日常护肤产品的使用，并增加模特演示和答疑环节，一对一解决用户的多种疑问。

　　最后的下单环节，是水到渠成的事情。

　　另外还有攻略文档，需要逐一整理产品信息、机制、上播时间等等，更是一个慢活。按照美ONE副总经理徐戌雄的解释，这是为了把我们对产品的专业解读原原本本地告诉大家，让大家买得清楚，买得理性，买得放心。

　　很显然，在浮躁和内卷、躺平的年代，我们购物的目的不再仅仅是满足基本的物质需求，而是追求更深层次的精神满足和生活的美好。购物，早已不再只是购物，它更是我们享受生活，提升生活质量的一种方式。

　　透过李佳琦的直播间，我们很明显的感受到，李佳琦一直推崇大家理性消费，购物绝对不意味着无节制的消费和浪费。尤其在这样一个阶段，我们更需要理智购物，避免因为跟风或者攀比而产生无谓的消费和浪费。我们应该明确自己的需求，选择适合自己的商品和服务，避免因为追求所谓的“潮流”或者“时尚”而花费过多的金钱和时间。