已經很久沒有寫文章瞭，今天要吐槽下小米。

小米上市以來，市值幾乎一直處於duangduang的下跌狀態，多次回購，都未能扭轉頹勢。是什麼原因導致的？科技媒體已經有瞭非常多的視角，作為一個消費者，我的視覺可能更直接些。

我認為，小米不完善這些細節，還會跌跌不休。

想要論證一個大公司有多垃圾，用放大鏡來看，總能找到不足，我今天就吐槽兩個點。

1、賬號系統是哪個產品經理拍腦門決定的？

2、小米的客服除瞭“非常抱歉”能夠解決問題嗎？

前些天，買瞭小米手環4的NFC版本，噩夢開始瞭。

小米手環有4種登陸方式，這是關鍵點。我當時想都沒想，就手機賬號登陸瞭，一路下來也是很順暢的。

登陸上去之後，我發現和我此前用過的小米手環2的數據不是互通的，幾天後稍微空閑，以為是登陸錯誤瞭，於是我退出登陸選擇瞭微信登陸。

登陸上去，發現死活綁定不瞭小米手環，同事也有這種遭遇，他選擇瞭退貨，我繼續琢磨，發現恢復出廠設置之後，可以綁定，但是前一周睡眠的數據都沒瞭，也不是此前小米2的賬號。

不甘心，我換郵箱登陸瞭，結果又是一通註冊，這樣折騰下來，我發現，我已經有瞭4個小米賬號，3個是新註冊的，1個是在北京時期用紅米手機的時候註冊的。

對於有強迫癥的我，自然無法接受一傢公司有那麼多賬號，於是聯系瞭在線客服。希望幫助把4個賬號合並為1個，或者幫我銷毀其它3個號，保留一個號就行，我可以提供這3個賬號所有需要的身份信息。

得到的結果相當失望：不可以！

退而求其次，新號的手機號綁定現在用的微信，老號註銷掉。答案還是不行，因為登陸的微信號相當於是單獨的賬號瞭，需要再綁定其它手機號賬號，然後才能再解綁掉微信。

至於北京老號的銷號，就更復雜瞭，因為北京的手機已經多年不用，變成瞭空號，要註銷賬號，必須提供相關身份證件，等待3個以上工作日，把原來賬號找回才能註銷。而找回原賬號還是需要提交手機號之類的，可我現在的手機號已經在不知情的情況下註冊瞭新的小米賬號，為瞭註銷老號，我需要再去辦理手機號碼？

同樣我涉及賬號找回的還有京東、唯品會這樣的電商網站，我相信這些涉及交易的網站對賬號的風控應該是很嚴格的吧！但在線客服都能立即解決，為什麼到瞭小米這裡，就比登天還難呢？（順便吐槽下唯品會，賬號找回是很容易，可是至於天天給我發廣告信息嗎？真的很煩啊！）

和在線客服的談話很不愉快。總之：非常抱歉，這種情況以前沒有發生過，她們也幫不上忙，隻能登記下來，第二天會有更高權限的客服電話聯系我。

我隻能被動接受她的處理方式。

第二天上午，電話打來瞭，被中國移動的“機伶”以詐騙電話攔截瞭。發短信告知，一會再打，我把“機伶”先關掉瞭。

這個電話客服，和在線客服簡直同一個人：很抱歉，沒辦法，我隻能反饋上去。

我最後懇求，希望能夠現有手機號和微信能夠綁定在同一個賬戶下，答案也是否定的。

隻要我登陸的方式不對，小米手環4唯一能夠做的就是恢復出廠設置，否則就是綁定不上。

我不知道小米手環4有多少用戶，有多少人遇到瞭我同樣的問題，但是體驗是相當的糟糕，我不願意一個平臺註冊一堆的賬號。

在不知情的情況下，註冊瞭如此多的賬號，莫非是為瞭數據好看？

我隻是希望能夠保留一個賬號，並且願意給客服提供身份證信息，如此簡單訴求，兩個客服都未能解決，可見辦事效率之低下。

我認為，小米市值之所以一直跌跌不休，不是小米的東西不好，弊端在於細節方面存在太多類似的問題，這些細小的問題，往往不會引起決策層重視，執行層面往往又隻是打太極糊弄過去。消費者隻能吃啞巴虧，從而對整個產品體系失望。

滴滴順風車為何死亡，歸根結底還不是客服系統這樣容易被忽視的部門出瞭問題。其弊端，也還是不重視細節，不在意用戶的感受。

倒掉的大公司，真一招致命的不多，大多都是因為多個細節上出瞭問題，最終被用戶所拋棄。而那些小公司之所以能夠成長起來，是因為如果不在乎用戶的感受，不多的用戶也會拋棄它，所以會加倍珍視每一個消費者，口口相傳，不知不覺就成長起來瞭。

公司做大，人員會越來越臃腫，員工大多會浮躁起來，對待用戶的訴求，隻會愈加不重視，久而久之，就把老用戶往新的公司趕。流失掉的老用戶，日積月累，小公司也就成長為大公司。

小公司，起點低、資金人才都短缺，但服務在大公司的襯托下，會加倍的凸顯。如果公司做大瞭，還能以小公司的心態去對待用戶，上下齊心協力，又豈會走下坡路？

要是小米還能像當年那樣，為發燒而生，真正在乎用戶感受，早晚還是有機會的吧！畢竟，小米還沒到危急存亡之秋。補充下：歡迎小米工作人員聯系解決問題，而不是上來就說：加群有錢一起賺、五毛、拉黑之類的詆毀，覺得我是污蔑，歡迎律師函警告。如果確有其事，是否有可完善的方案？這點聲音都聽不進去，如此度量，如何做大做強？再窮的用戶也是用戶，也需要得到尊重。