2021PMO價值調查報告

2021 PMO SURVEY REPORT

PMI(中國)從2019年起每年都會推出年度PMO（項目管理辦公室）價值調查報告。今年的價值調查從5月開始，8月結束，歷時4個月，共收取瞭981份有效問卷，受訪者PMO從業者們主要來自信息技術、制造、通信等行業。

與往年相比，今年我們更關註捷變組織（Gymnastic Organization）的發展，關註它們在實際工作中選擇不同項目管理方法的比例變化。同時，我們也增加瞭項目管理從業人群對PMI開發的如Disciplined Agile（規范化敏捷認證，匯集數百種敏捷實踐的敏捷工具箱）等產品感興趣程度的調查，以幫助我們更好地瞭解中國項目管理行業的需求和痛點。

由於2020年和2021年是疫情發生及發展時期，中國大陸PMO發展在這段時間經歷瞭較大的變化和調整，在分析中，我們也主要將2021年調查情況與2020年進行對比，同時以2019年相關調查數據為輔助幫助我們瞭解疫情前後的變化。

以下為我們的主要發現：

01.信息技術行業受訪者比例上升5%，與PMP持證人數增長趨勢一致

在問卷投放渠道與2020年和2019年保持一致的情況下，今年參加調查的人群也主要分佈在信息技術、制造、通信、金融服務、房地產和建築、制藥和醫療等領域，與PMP®（項目管理專業人士）持證人員所在行業和比例大致相當。唯一不同的是，來自信息技術領域的比例為43.53%，較去年上升瞭約5%，遠超建築、制造等行業占比，與信息技術行業PMP持證人數上升趨勢保持一致。

2020、2021行業分佈對比

近年來，信息技術行業的發展十分迅速，尤其是疫情之後，遠程辦公模式異軍突起，各企業和組織數字化轉型更是迫在眉睫。也使得相關企業和組織在產品研發及其他各個流程都承受瞭越來越大的壓力，產品和服務的交付越發趨於流程化和商務化。一旦企業和組織對壓縮產品生命周期、降低成本、提高可交付成果質量等需求增加，其對項目管理的需求自然就加大瞭。

02.固定PMO數量上升，臨時PMO數量下降

為瞭更準確地瞭解各企業的PMO狀況，今年我們將PMO數量統計的問題選項做瞭適當調整，將往年較為泛化的“沒有PMO，但PMO職能由其他部門兼任”等選項具體到“組織部門PMO，提供項目相關服務，以支持組織內的業務單位或部門”“項目支持PMO，提供保障流程，為整個組織的項目/項目集/項目組合提供支持”等PMO類型和職能上。

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2021 PMO數量統計

2020 PMO數量統計

整體而言，2021年PMO作為常設機構的數量較2020年增加瞭約15%，而臨時機構數量則下降瞭約17%。造成這一現象的原因是多方面的，但其中一大重要因素是在疫情影響下，部分項目暫停或推遲，企業為應對經營壓力而對企業結構和項目進行調整，部分PMO，尤其是臨時的專項PMO，存在撤銷或與其他部門合並的情況。

2020 常設PMO、臨時PMO分佈

03.PMO與敏捷融合加速，企業組織對敏捷產品需求加大

PMI2021年發佈的《職業脈搏調查告：超越敏捷性》首次提出捷變組織（Gymnastic Organization）的概念：他們能從各種可能性中選擇適合的工作方式，也更加關註員工賦能，因為他們知道“組織績效是一曲精心編排的個人績效之舞”。

從近兩年PMO價值調查結果來看，企業使用敏捷項目管理方法以及使用傳統與敏捷相結合項目管理方法的比例分別為2021年的64%和2020年的48%，呈明顯上升趨勢。這主要是因為當前企業和組織的發展環境變得越發復雜相關，疫情常態化的發展更是加速瞭這一進程。

2021 PMO敏捷性統計

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2020 PMO敏捷性統計

敏捷方法使用頻率的增加帶動瞭企業和組織對敏捷工具的需求。本次調查中，我們發現約42%的PMO在使用基於PMI-ACP的敏捷方法，約15%使用基於Disciplined Agile（DA）的敏捷方法。此外，有86.2%的受訪者表示對PMI開發的Disciplined Agile（規范化敏捷認證，匯集數百種敏捷實踐的敏捷工具箱）感興趣，再次說明企業和組織對敏捷產品的需求巨大。

2021 使用敏捷項目管理方法統計

2021 Disciplined Agile感興趣程度統計

04.客戶滿意度在PMO績效衡量中所占比例增大

在項目產品和服務逐漸趨於商務化的市場化發展中，“以客戶為中心”逐漸成為項目管理企業和組織核心戰略，瞭解客戶對未來的期望，使公司產品和服務的開發和提供與選定客戶群當前和未來的需求保持一致，從而使自身的長期利益最大化，為公司創造利潤。

本次調查中，PMO績效衡量標準也與去年相差不大，主要集中在項目按預算完成率、項目按時間完成率、項目按質量完成率、客戶滿意度等方面。但從數據上來看，客戶滿意度所占比例明顯增大。去年客戶滿意度所占比例為51.75%，相較於其他三個選項僅能排到第二梯隊，但今年所占比例陡然上升至65.75%，進入第一梯隊。可見，疫情的出現並未阻礙項目管理行業的市場化發展，“客戶滿意度”已成為衡量PMO績效最重要的標準之一。

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2021PMO績效衡量標準統計

2020PMO績效衡量標準統計

此外，我們還對PMO職能、PMO發展痛點以及PMO對PMI認證認可度等情況進行瞭調研，其結果與往年基本一致。PMO職能仍集中在標準、方法與過程，項目/項目集交付管理，項目組合管理等方面；發展痛點則主要集中在授權不足、項目管理流程效率不高、難以招聘到符合要求的人才等；77%PMO在招聘時優先考慮PMI認證人士，比2020年提升1%，與PMO在國內的發展趨勢一致。

PMI(中國)董事總經理陳永濤先生在2019年PMO高峰論壇上曾指出，中國大陸85%的PMO是近10年內成立的，而PMO團隊從組建到發展成熟，需要經歷十分漫長的時間，期間還要不斷抓住成長契機，與所在組織一道完成自身變革，才能真正存活並發展，否則也有可能逐步走向衰退。

隨著VUCA時代的到來，面對越發不穩定、不確定、更復雜、更模糊的經濟和社會環境，企業將越來越偏向敏捷化的PMO管理，這也對PMO下一步發展提出瞭更高的要求。

對此，項目管理專傢Fraid Sam在出席PMI 2020年全球PMO高峰論壇時曾嘗試提供一個解決方案：每個企業和組織的PMO都因自身業務和企業文化不同而有所差異，一個PMO要真正走向卓越，其中一個很關鍵的因素是要規劃自我發展的路徑圖(Roadmap)，明確自身目標和定位，提高適應性和敏捷性，以克服當前PMO廣泛存在的“無法證明自身價值”“缺乏遠景規劃”等問題。（關於Sam先生提出的PMO路徑規劃和方式詳細闡述，歡迎移步PMI全球官網詳細閱讀）

PMI(中國)一直致力於為廣大中國企業和組織提供與時俱進的項目管理理論和方法，我們願與中國企業和組織一起，努力突破困境，探索更高水平的項目管理理念和實踐，培養中國PMO領軍人才，助力中國PMO發展走向卓越。

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