在拼多多、淘寶等網絡平臺買東西,遇到糾紛,如何維護自己的合法權益呢?
第一,不要怕,我們有法律保護,《侵害消費者權益行為處罰辦法》,[http://gkml.samr.gov.cn/nsjg/fgs/202011/t20201103_322856.html]。
第二,如何投訴,本文手把手教你,效果好極瞭。
明確投訴對象
首先,在拼多多遇到的問題,無論是和店傢的,還是拼多多客戶的,其實都是拼多多這個平臺為瞭利益和平臺上的店傢一起欺壓消費者。所以我們的投訴主體,要明確,就是拼多多。
投訴需要公司準確名稱,拼多多公司的全稱是:上海尋夢信息技術有限公司。
哪裡投訴
中國是法治國傢,投訴當然到政府平臺,國傢市場監督管理總局主辦的全國12315平臺,網址:http://www.12315.cn。
投訴的填寫
以拒絕退貨退款為例。
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- 登錄[http://www.12315.cn];
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- 點擊“我要投訴”,同意投訴須知;
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- 輸入企業名稱:上海尋夢信息技術有限公司,點擊搜索,選擇企業;
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- 點擊確定(沒有賬號需要註冊)登錄,點擊提交;
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- 填寫投訴信息(如實填寫),投訴類別:售後問題-無故拖延、無理拒絕履行三包義務;
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- 填寫投訴內容,給個模板如下:
事件經過:①、2022-06-18 19:46,在拼多多官方補貼,七天無理由退貨商品,1874元購買“健身環套餐”;②、21晚到貨拆封不喜歡,凌晨申請退貨退款,商品順豐寄回,快遞單號:SF1357xxx;③、商傢收到商品拆開後拒絕確認收貨,拼多多以“已拆封,防偽標簽損壞,影像商品完好”為理由拒絕退款;④、30日再次申請退貨退款,拼多多以同樣理由拒絕退款;⑤、2022-07-03 17:24分拼多多關閉售後渠道,扣押貨款,距不履行退貨義務。 法律依據:《侵害消費者權益行為處罰辦法》第九條第三款、第十二條第二款。 請求:拼多多依法履行“七天無理由退貨”,退回我的貨款。
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- 勾選訴求內容:退貨;
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- 添加附件:截圖證據、編號命名、上傳附件;
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- 點擊提交,全部完成。
舉報的填寫
以霸王條款為例。
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- 登錄[http://www.12315.cn];
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- 點擊“我要投訴”,同意舉報須知;
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- 輸入企業名稱:上海尋夢信息技術有限公司,點擊搜索,選擇企業;
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- 點擊確定(沒有賬號需要註冊)登錄,點擊提交;
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- 填寫投訴信息(如實填寫),投訴類別:侵害消費者權益行為-經營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等侵害消費者權益;
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- 填寫處理單位:上海市/市轄區/長寧區市場監督管理局
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- 填寫投訴內容,給個模板如下:
事件:拼多多使用格式條款限制消費者提出退貨的權利。 時間:至少從2022-06-18至今。 法律依據:《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第二款。 請求:拼多多取消格式條款,依法履行七天無理由退貨義務。
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- 添加附件:截圖證據、編號命名、上傳附件;
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- 點擊提交,全部完成。