在拼多多、淘寶等網絡平臺買東西，遇到糾紛，如何維護自己的合法權益呢？

第一，不要怕，我們有法律保護，《侵害消費者權益行為處罰辦法》，[http://gkml.samr.gov.cn/nsjg/fgs/202011/t20201103_322856.html]。

第二，如何投訴，本文手把手教你，效果好極瞭。

明確投訴對象

首先，在拼多多遇到的問題，無論是和店傢的，還是拼多多客戶的，其實都是拼多多這個平臺為瞭利益和平臺上的店傢一起欺壓消費者。所以我們的投訴主體，要明確，就是拼多多。

投訴需要公司準確名稱，拼多多公司的全稱是：上海尋夢信息技術有限公司。

哪裡投訴

中國是法治國傢，投訴當然到政府平臺，國傢市場監督管理總局主辦的全國12315平臺，網址：http://www.12315.cn。

投訴的填寫

以拒絕退貨退款為例。

• 1. 登錄[http://www.12315.cn]；
• 1. 點擊“我要投訴”，同意投訴須知；
• 1. 輸入企業名稱：上海尋夢信息技術有限公司，點擊搜索，選擇企業；
• 1. 點擊確定(沒有賬號需要註冊)登錄，點擊提交；
• 1. 填寫投訴信息（如實填寫），投訴類別：售後問題-無故拖延、無理拒絕履行三包義務；
• 1. 填寫投訴內容，給個模板如下：
     事件經過：①、2022-06-18 19:46，在拼多多官方補貼，七天無理由退貨商品，1874元購買“健身環套餐”；②、21晚到貨拆封不喜歡，凌晨申請退貨退款，商品順豐寄回，快遞單號:SF1357xxx；③、商傢收到商品拆開後拒絕確認收貨，拼多多以“已拆封，防偽標簽損壞，影像商品完好”為理由拒絕退款；④、30日再次申請退貨退款，拼多多以同樣理由拒絕退款；⑤、2022-07-03 17:24分拼多多關閉售後渠道，扣押貨款，距不履行退貨義務。 法律依據：《侵害消費者權益行為處罰辦法》第九條第三款、第十二條第二款。 請求：拼多多依法履行“七天無理由退貨”，退回我的貨款。
• 1. 勾選訴求內容：退貨；
• 1. 添加附件：截圖證據、編號命名、上傳附件；
• 1. 點擊提交，全部完成。

舉報的填寫

以霸王條款為例。

• 1. 登錄[http://www.12315.cn]；
• 1. 點擊“我要投訴”，同意舉報須知；
• 1. 輸入企業名稱：上海尋夢信息技術有限公司，點擊搜索，選擇企業；
• 1. 點擊確定(沒有賬號需要註冊)登錄，點擊提交；
• 1. 填寫投訴信息（如實填寫），投訴類別：侵害消費者權益行為-經營者以格式合同、通知、聲明、店堂告示等侵害消費者權益；
• 1. 填寫處理單位：上海市/市轄區/長寧區市場監督管理局
• 1. 填寫投訴內容，給個模板如下：
     事件：拼多多使用格式條款限制消費者提出退貨的權利。 時間：至少從2022-06-18至今。 法律依據：《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第二款。 請求：拼多多取消格式條款，依法履行七天無理由退貨義務。
• 1. 添加附件：截圖證據、編號命名、上傳附件；
• 1. 點擊提交，全部完成。