現在的華為,榮耀,售後服務有多垃圾,我算是體驗過瞭,手機系統正常迭代升級本來就是最基礎的售後服務之一,華為都做不好,不想給做,還談其他什麼售後服務好呢?為什麼華為,榮耀,明顯損害消費者權益,還敢那麼囂張,這就是答案。
因為榮耀play4t手機的系統升級問題,這款機一共有兩個版本6+64和6+128,用的華為麒麟710a處理器,(如果還不明白我們這款機用戶有多慘的,請去花粉俱樂部搜play4t論壇,相關帖子,這裡面都是真實用戶,看他們發的貼,榮耀俱樂部也可以,雖然華為,榮耀官方刪瞭一些帖子,禁言瞭一批用戶,但是還是能搜到一些這款機系統升級的相關帖子的)
這款機2020年4月發佈,我是去年1月買的,單機價格1199一臺,因為工作原因,買的比較多,買來不久就問華為和榮耀客服系統升級問題,客服一直都答復讓等待系統升級,說句實話哪怕是山寨機,這年頭一個系統升級都不是問題,出於這種心理,也沒太在意,覺得肯定會給升級系統,更何況是華為,榮耀的手機,系統升級根本不應該存在問題,就沒及時在退貨期退貨。
誰知等瞭一天又一天,一個月又一個月,現在一年多瞭,客服永遠都是讓等待系統升級,直到今天為止,還是讓等待,這已經等瞭一年多瞭,也不給個確切時間,也沒合理解釋,真是出廠安卓10,永遠安卓10,還是閹割版的安卓10。
系統陳舊,功能不全,體驗差,很多基於安卓新版本適配的app或者功能,這機現在都沒法正常使用,我這可是去年才買的新機,離發佈也不太遠,現在最新版的安卓都是安卓12瞭,這機配置都是6+64起步的,硬件配置也算不上不能升級系統的那種,別的機型比這機硬件配置差的百元機都能升級系統,華為那邊給所有以前榮耀都升級瞭鴻蒙,就我們這款機被人為選擇性的故意不給升級系統,說這款機價格低,配置低,不配升級,我就不和別的品牌對比瞭,就和華為的機型對比,俗話說,沒有對比就沒有傷害,榮耀8x,榮耀play3,華為暢享20e,你們可以隨便對比價格,配置,發佈時間,為什麼我們這款機要享受這種永不升級的特殊待遇呢? 總不能說華為手機系統升級不按慣例,不按價格,不按配置,能不能升級系統,完全看華為的心情?想給你升,就給你升,不想給你升,就不升。消費者買他們傢的手機需要有未卜先知的能力,需要猜,猜錯瞭,升不瞭級,就隻能自認倒黴?他們華為沒一點責任,沒一點錯,所有的錯都是消費者自己的?
找榮耀給解決問題,榮耀說這機是華為的手機,讓去找華為解決問題,,找華為,華為說,我這機是在榮耀那邊購買的,他們隻能處理華為商城的訂單,華為又讓找榮耀解決問題,,這機發佈時,包括我購買時,榮耀就是華為公司的一個品牌,現在兩邊都說他們是獨立品牌瞭,就互相推諉,一個問題,被人為的分到兩個公司,兩個公司都隻承認一部分,都隻承認對他們自傢有利的一部分問題,導致我的問題解決不瞭。
去12315投訴,投訴一圈,也就這樣,投訴榮耀,讓去投訴華為,投訴華為,讓去投訴榮耀,投訴一圈,還是推過來推過去,搞瞭幾個月,連一個相關部門介入處理都沒有,是我們國傢的法律有漏洞?還是有些人故意不作為?這麼明顯損害消費者權益的問題,遲遲得不到解決。
有人說瞭,你可以去法院起訴,起訴確實是一個沒辦法的辦法,華為,榮耀這種大公司之所以敢這麼幹,他們就是認定瞭你起訴不起,起訴最快的流程下來,也得幾個月大半年,你花的時間,金錢,人力,物力等成本甚至會高於你維權所得的幾倍到幾十倍,你贏瞭也就僅僅拿回你應該得的那點,但是你花瞭幾十倍的成本,要是流程不正常,卡頓下,一個起訴下來,幾年也是有可能的,所以一般人不選擇起訴,並不是無理,而是耗不起選擇瞭自認倒黴,他們也知道這點,所以才敢這麼明目張膽的欺負你一個普通消費者。
評論裡有些人說他們覺得華為的售後服務挺好的,那是因為你的售後問題小,你的問題大點你再試下看,涉及金額大點,你立馬就能感到華為的售後並不是你認為的那麼好瞭,華為售後客服人工的態度好,這點我也不否認,一直給你說對不起,我們不能幫你解決這個問題,一直說對不起,一直不給你解決問題,一直把你問題推給榮耀。
再說說榮耀那垃圾玩意,這個機的問題,榮耀客服打瞭好多次電話給我,每次說法都不一樣,但是總得目的沒變,就是不給解決問題,榮耀客服說過,讓我等待系統升級的意思就是,這個系統有可能給升級,也有可能不給升級,還說過這款機,他們購買頁面沒有承諾過給升級系統,所以不給升級系統是合理的,我就想問下,那傢手機賣的頁面有承諾系統升級這一項,國內基於安卓的手機,本來系統升級就是跟著安卓大版走的,安卓發佈新系統,國內手機跟著升級適配最新系統,高端機可以跟幾年升級幾次大版,低端機一般給升級1兩次大版,一直都是這麼做的,輪到華為,榮耀這個服務就做不下去瞭?這麼無恥,這麼不要臉的話都能說出來,所以你們以後要是再要買榮耀的手機,你最好提前問清楚瞭,讓他們給確切承諾,截圖留證據,萬一他們毛病犯瞭,不給你升級系統,或者其他問題,他們不認瞭,你拿他一點辦法都沒有,因為榮耀官方客服就是這麼無恥,這麼不要臉,我已經體驗過瞭,信不信由你
也有人給我出主意,讓我把這些機賣掉,減輕損失,但是我已經知道這款機永遠不給升級系統,而且不好用瞭,賣給別人,不就是變相坑別人嗎?這種事我幹不出來,幹瞭這種事,良心難安,不知道華為,榮耀相關人員幹這事時,他們有沒有良心不安,還是他們根本沒有良心,能買這種機的消費者,大部分都是因為生活條件不富裕,買不起高檔機,低端機系統升級服務沒有高端機維持時間長,這也是事實,但是像華為,榮耀這種連一個大版系統都不想給升級的確實少見,而且是在手機法定保修期內,都不想給做
以上問題,句句屬實,我對我說的每句話付法律責任,我並不是存心黑它,我隻想讓他們把我的問題給我解決瞭,兩個這麼大的手機公司。互相推諉扯皮,這實在不像話
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