• 來源：http://linux.cn/article-15753-1.html
• 作者：Peter Czanik
• 譯者：rsqrt2b

（本文字數：3695，閱讀時長大約：6 分鐘）

當人們得知我是位（專註於 syslog-ng 和 sudo 的）開源佈道師的時候，他們經常問我為 Linux 世界中如此知名的軟件“代言”是什麼感覺。我的回答非常簡短：非常棒！

我是整個研發環節的一部分，所以我不會覺得自己可有可無。當人們實踐我教他們的東西，以及當我收集到的用戶反饋影響產品開發的時候，我感覺我很有意義。

什麼是佈道師？

我將佈道師定義為軟件（或其他產品）的用戶和開發人員之間的橋梁。佈道師不僅僅將好消息分享給用戶，還要從他們那裡收集反饋。

佈道師們有著各式各樣的背景：有些人具有市場營銷背景，對技術有著濃厚的興趣；有些人是喜歡和用戶交流的開發人員。我屬於第三類——“資深用戶”，即從用戶視角對軟件產品有深入瞭解的人。

我要和非常多的用戶打交道。syslog-ng 的用戶群體非常龐大，它可以用在大多數 Linux 發行版和 BSD 變體上。數以億計的設備運行著 syslog-ng，其中包括 BMW i3 和 Kindle。大多數基於 BSD 的設備，譬如 FreeNAS，使用 syslog-ng 記錄日志，而 Synology 和 QNAP 的基於 Linux 的網絡附屬存儲(Network Attached Storage)（NAS）也是如此。就算 syslog-ng 運行在太空的某處，我也不會感到驚訝。

大多數 Linux 和 Unix 用戶使用 sudo，因為它幾乎被安裝在每一臺 Linux 設備上。它的社區很大，有幾千萬人。人們經常問我是如何和那麼多用戶打交道的，但這並不困難。

我是如何成為一名佈道師的

我成為佈道師的旅程是一個跨越瞭近 20 年的進化過程。它始於許多年前，那時候我在大學教書。之後是和 POWER/PowerPC 的 Linux 用戶、開發人員合作。最後，我在 Balabit 的工作中開始使用 syslog-ng，再後來我開始接觸 sudo。

我在 Balabit 的第一份工作是幫助 Linux 發行版將它們的 syslog-ng 包升級到上遊的最新版本。隨著我越來越多地瞭解 syslog-ng 的細節，我開始幫助它的用戶。一年後，我在匈牙利和國際會議上發表關於 syslog-ng 的演說。不久之後，我從用戶那裡收集到的反饋開始對產品開發產生影響。

八年後，也就是 2018 年，Balabit 被 One Identity 收購，sudo 的維護者 Todd Miller 成為瞭我的同事。在那之前我隻是瞭解一些基本的 sudo 功能，但我變得對 sudo 更感興趣，並開始瞭解它的高級功能。很快，我開始為 sudo 佈道，從一名 syslog-ng 佈道師進化為一個更廣泛意義上的開源佈道師。

技術佈道的四大支柱

技術佈道師做很多事情，大致可以分為四類：開發人員、支持人員、技術產品營銷和產品經理。我將更詳細地介紹這四個支柱。

開發人員

我不是開發人員，但我做瞭很多開發人員的工作，例如為各式各樣的 Linux 發行版和 FreeBSD 打包 syslog-ng，做很多測試，將 syslog-ng 集成到其他軟件中，並在異構平臺上測試。我做的開發者任務有助於社區，並幫助我更好地瞭解社區需求。

支持人員

關註錯誤追蹤器，在 Google Alerts 和 Twitter 上查看 syslog-ng 關鍵詞，以及閱讀郵件列表，都能讓我更好地幫助我們的用戶群體。通過幫助他人，我也能能更好地理解他們的問題所在。

技術產品營銷

我真的不喜歡“營銷”這個詞，但是寫博客和在會議上演說 確實是 營銷。作為一名前系統管理員，我瞭解我的聽眾，我們有共同的聲音。除瞭我自己的 Twitter 賬號 @PCzanik 之外，我還在 @sngOSE （syslog-ng 開源版）和 @SudoProject （sudo）賬號下發帖。

Twitter 是個收集和分享技術新聞的絕佳平臺。即使營銷隻是我工作的一個方面，它仍是我佈道工作中最引人註目的部分：

• 給內向者的社交場合生存技巧： 當人們得知我是一個內向的人，而仍然從事瞭這份工作之後，就經常問我是如何做到的。發表演講或在會議展位上工作一整天是很困難的：有太多的人、太多的噪音瞭。我在這裡針對這種場合給出一些生存技巧：
• 專註於結果。活動是從用戶那裡收集反饋的絕佳機會。等你演講完，可以隨地開始一場好的討論，甚至在展臺或走廊上。在活動中，用戶會給出很多現實生活中的反饋，記住她們的意見會有很多幫助。
• 知道活動何時結束。請記住在嘈雜的環境中隻能待上一段時間，這對你會有很大的幫助。
• 與你志同道合的人盡情交談，他們和你一樣害羞、和你一樣有不安全感、和你有著相同的技術興趣。
• 疫情期間的營銷技巧： 許多人問我 COVID-19 是如何影響我的工作的，因為我從 2020 年開始就不能出行。我剛從 RSA 大會 和 南加州 Linux 博覽會 上回來，兩天後航班就暫停瞭、邊境也關閉瞭（LCTT 校註：本文原文發表於 2021 年）。即使現在也在開虛擬會議，我仍可以做有關 sudo 和 syslog-ng 的演說，但這樣反饋就會減少，甚至沒有反饋——沒有讓我和用戶見面的走廊，也沒有供演講者討論最新、最好的技術的晚宴。會議上註意力比以往更不集中，因為在傢裡工作總有各種各樣的幹擾因素。我看到瞭許多不同的方法試圖解決這個問題，每一項都有其優缺點：
• 全局聊天室適合舉辦小型活動。但當活動有超過幾十個人時，它將會變成一連串的“大傢好，我來自馬薩諸塞州，波士頓” 或者類似的無用的消息，從而沒有機會進行一些有意義的討論。
• 如果活動有多個專題(track)，給每個專題討論一個單獨的聊天室是很有用的。演講者和用戶都可以從聊天中發佈的問題和評論中學到很多東西。如果有一個主持人，這將成倍地有用。始終記得將討論限制在主題上，並確保在問答環節中產生的問題傳達到演講者耳中。
• 隨機聊天(chat roulette)是個隨機聯系陌生人的好方法，並且能產生好的討論。不過這種方法對於演講者來說隨機性太高瞭。
• 針對性聊天(Tracking chats)很好，不過許多人不喜歡公開提問或分享經驗。直接與演講者聊天可以解決這個問題。

產品經理

我不是產品經理，盡管有時候我希望自己收集到的反饋可以直接轉化為功能，但我定期與開發者和產品經理分享用戶反饋。在內部討論中，我總是代表用戶一方，而不是考慮開發者如何用用最簡單的方法推進產品，或者如何產生最多收益。

為什麼要佈道廣為人知、廣泛使用的軟件？

每個 Linux 用戶都知道 sudo，他們中的許多人也知道 syslog-ng。那我們為什麼要佈道它們呢？這是因為許多人隻知道這些程序的基礎知識，這也是他們剛開始使用 Linux 時學到的。但這兩款軟件都不是簡單的、幾十年來處於維護模式的工具序，兩者都是仍在持續開發中的有生命力的程序。

大多數人對 syslog-ng 的瞭解僅限於它收集日志消息並把消息存儲在文本文件中。但 syslog-ng 還有許多 其他功能，包括解析消息、使用地理信息豐富消息、精確的消息路徑（過濾）和把消息存儲在數據庫、Hadoop 或消息隊列中。

sudo 通常被認為是管理員命令的前綴，但它可以做許多其他事情。sudo 可以記錄在裡面運行的會話，允許你檢查用戶通過 sudo 使用超級權限做瞭什麼事情。你也可以使用插件擴展 sudo。從 sudo 的 1.9 版本 開始，你甚至可以用 Python 擴展 sudo，這使得擴展它變得容易得多。

總結

成為一名開源佈道師是個非常有趣的工作，即使是在 COVID-19 時代，雖然確實增加瞭我的工作難度。如果你對於這個角色有其他問題，或者有關於技術佈道師或者開發大使則如何幫助你的故事，請在評論裡分享。

（題圖：MJ/sci-fi evangelist in high resolution, very detailed, 8k）

via: http://opensource.com/article/21/1/open-source-evangelist

作者：Peter Czanik 選題：lujun9972 譯者：rsqrt2b 校對：wxy

本文由 LCTT 原創編譯，Linux中國 榮譽推出