至少五年老用戶，後來推出靚號也跟進買瞭一個，隨著各大運營商紛紛推出自傢副號業務，阿裡小號其實早已喪失吸引力，比如那個萬年必須打開APP才能查收短信的缺陷，十分影響體驗，也看不到改進的希望，但是作為老用戶綁定瞭一些賬號，粘性大，一直懶得換，最終讓我下決心放棄阿裡小號的事情發生瞭，某日忘記續費，過期三天，阿裡承諾十日內可以找回，但當支付時一直提示“本機號碼與阿裡小號實名信息不一致”，沒做進一步解釋，也沒找到解決方案入口，甚至都沒有咨詢客服之類的提醒，首先自然想到核實實名信息，我用淘寶賬號登錄阿裡小號APP，淘寶已實名，填寫手機號為p，而阿裡小號APP內填寫的本機號碼也為p，一時實在想不通哪裡不一致。遂咨詢在線客服，這也是怒氣條暴漲的開始，回復巨巨巨慢不說，還答非所問，甚至說小號不一定能找回，實在無法忍受如此低效溝通後，撥打瞭官方10029，誰知更令人崩潰，在嘗試瞭十幾次，每次等待兩分鐘以上後終於通瞭一次，然而還是類似說辭，無論你怎麼問就是不一致，如何不一致？哪裡不一致？如何解決？沒有明確說法，反正不一致就對瞭。。。無奈掛斷電話，說實話當時還是挺鬱悶的，雖然不會用小號綁定重要賬號，但有些東西積累多年，不想輕易放棄，然後靈機一動，會不會是號碼戶口問題？因為實名號碼的戶主並不是我。於是數次撥打10029還是死活打不通，因為10029提示兩個業務，數字2是阿裡小號，數字1是另一個業務，無奈之下嘗試咨詢1，果不其然一次就順利打通，然後跟客服解釋能不能轉接到2，客服做不到，但提示我可以去淘寶阿裡通信官方旗艦店咨詢，然後我又跑到旗艦店，然而旗艦店客服溝通效率仍然極其低下，但最終在我反復努力下確認瞭確實是戶口問題，然後有意思的來瞭，我提出幾種方案全部否決，甚至馬上過戶居然也不行，客服說隻能將APP本機號碼設置為我名下的手機號後嘗試找回小號，而且新號也不一定成功，多虧我名下有老號，別人要是沒有就死路一條瞭？！設置後確實能想回小號瞭，然而新主號隻有這個找回的小號能用，我必須切換回老主號才會顯示那個靚號，關鍵是我還不敢切換，原因如下，小號雖然找回但無法接收短信，因為小號為浙江歸屬地，聯通管控的原由，更換主號後導致小號凍結，客服說要向聯通報備，4-7日內恢復，沒辦法等吧，好在轉天就恢復瞭，由於上述原因，我在徹底解綁這個小號前根本不敢切換回老主號，是真怕再出幺蛾子。整個過程真是一言難盡。以上可以看出阿裡根本不重視小號業務，任其生滅，估計連客服都不想雇瞭，巴不得業務死掉。奉勸各位早日轉移。