作為一個營銷人,你有沒有這樣的困惑?
當這樣很清晰的時候,你就能很好的做引導成交!
今天就教你一種簡單有效的客戶管理方法,我稱之為【abcdef管理法】
那麼接下來你就按照這個來操作即可:
就是對方已經很有意向,很想要購買瞭。也可以說是你的【趁熱打鐵清單】客戶瞭!所以也是a類客戶!
那你在微信通訊錄裡就要修改對方的名字,直接在對方的名字前面加一個a
舉例:a王雙雄19.2.19
那麼對方的名字就是王雙雄,因為是a,已經聊到報價階段。後面的數字是什麼意思呢?19.2.19代表,2019年2月19號添加的好友。這樣時間要放上去,因為這樣會更容易管理!
你也知道對方是最近這1個月加的,還是說已經關註你6個月瞭。不同時間段,肯定信任度,各方面都不一樣的。
提醒:不用擔心改瞭對方名字有不妥。沒有不妥,對方又看不見你改的名字。而且其實對方叫什麼名字,對於你做引導成交沒什麼幫助。所以還不如修改成你自己很好記憶和管理的名字!
什麼意思呢?就是有很多客戶聊到一半瞭。但是還需要繼續深聊。所以就是b類客戶。
那麼這些客戶後面還需要你多次跟進,多次聊的,才能慢慢引導成交的。
舉例:b王雙雄19.2.10
這個就代表是b類客戶,聊到一半的。然後是2019年2月10號添加的好友。
這就是c類客戶,代表對方,暫時沒有回復你瞭。可能對方還在考慮階段,或者在忙。總之就是沒有回復你瞭。
這類客戶,也需要後面想辦法用【供值接觸10秘訣】,當然最好《7次跟進成交系統》裡面的方法,來激活和跟進成交!
那麼這類客戶就是d類客戶。這類客戶就是要慢慢培育的。
好像根據上面的情況,對方有可能是暫時不需要,暫時沒興趣的。也有一些屌絲沒有錢購買的。或者說對方不是準客戶。又或者對方目前對你的產品和項目沒有需求的。這都是d類客戶。
舉例:d王雙雄19.2.13
這就是d類客戶,2019年2月13號添加的好友
那麼這類客戶。因為已經付瞭小錢,體驗瞭你產品的部分價值。所以有瞭一部分信任。這部分客戶是需要後續回訪的……或者多次跟進的……
包括一些新的意向客戶,一些點贊的興趣客戶,你還沒有來得及聊的。你都可以標為e類客戶。這個代表後面你會去繼續跟進的!會在後面去深聊的!
6、f:代表已經付錢購買的客戶。
這個就是已經是老客戶瞭。已經很精準瞭。因為已經付錢過瞭,後面這類客戶還會復購的!還會繼續購買的,或者介紹朋友。這是很重要的一類客戶。
F也代表fuqian(付錢),所以用f表示。
註意:有一些付瞭很小金額的。比如你搞的1元測試產品,或者之類。可以不寫f,這類客戶可以加入到e類客戶。因為對方付的錢太少,還不算是真正購買的客戶!
真正購買瞭你正式產品的,才能加上f在上面。因為這類客戶,後面要重點管理的!
2)當然你也可以在備註名裡修改。標簽和備註名是可以一起使用的。你怎麼方便,怎麼習慣,就怎麼來。都是為瞭你更方便高效的管理客戶!
7、還有一些字母可以給你管理客戶做參考:
你也可以直接把這些占位置的客戶刪掉。因為對方已經拉黑或刪除你瞭。
你也可以不刪。為什麼?
因為也許後面對方有需求瞭,你再來加對方,對方又通過你瞭。畢竟粉絲可貴!在現在這個流量越來越貴的年代!
原理我相信你已經清楚瞭!
當你這樣去做客戶分類管理的時候就很清晰。為什麼?你試想一下:
當你按照【abcdef客戶管理法】把客戶分類管理好。每一個客戶,聊的時候,你都看到對方的名字。知道對方在什麼階段:
比如這個客戶是a類客戶。是已經聊到報價階段瞭,是今天重點要去跟進和聊天的客戶。往往這類客戶也在你的趁熱打鐵清單裡面!
(但是由於你的趁熱打鐵清單是經常更新的,裝不下那麼多的客戶。所以有瞭a類客戶,你就可以在有時候,有時間的時候,去聊以前趁熱打鐵清單裡面的客戶,沒有被成交,但是是a類客戶,值得你去花時間的……)
又比如這個客戶是b類客戶。你在聊的時候就知道這個客戶已經聊到一半瞭,再繼續深聊。然後c類客戶,代表對方沒有回復。在你有時候有時間的時候,你需要做激活老客戶、激活之前沒有回復你的客戶。你就可以去找這個c類客戶……
然後d類客戶,代表不是準客戶,或者說暫時不需要的。你就可以不用花太多時間。或者有時候你有一些促銷活動、福利的時候,可以群發送給這類客戶,因為這類客戶需要一個【培育】的過程……
然後e類客戶,代表購買瞭小金額產品的。又或者是有興趣點贊的,或者是領取過福利試用裝之類的。總之是有興趣,已經發生瞭簡單牽手的e類客戶。那就是需要你後續去跟進和轉化的,包括要去做回訪的,包括對方點贊瞭你要去回復的……
然後是f類客戶。一看到你就明白,這個是已經有信任的客戶。那麼他們是會繼續復購的,或者購買後端產品。又或者會給你轉介紹許多客戶的!又或者是可以深入輔導、深入服務,來追銷後端產品的……總之你一下子就清晰明瞭的知道對方的階段……
所以你看當你按照【abcdef客戶管理法】,是不是非常清晰?
而且當你要做群發,要做促銷活動的時候。比如這個活動很適合老客戶,那你就就可以群發f類客戶。又比如這個促銷活動,很適合a類客戶,因為隻限今天有效,那你就可以馬上群發給a類客戶!
又或者你有一個福利想要贈送的時候。也可以送給c類去激活這類客戶!總之這樣你就很清晰的做營銷。這才是關鍵!清晰瞭嗎?
接下來就按照這個狠狠的執行吧!
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