我十月份在支付寶平臺充值手機話費，總計350元，但是話費隻到帳250元，當時我馬上聯系支付寶平臺充值商傢，商傢直接拒絕承認少充話費，拒絕我的退款申請。接下來，我就開始瞭漫長的電話維權道路。

1、第一次，我和支付寶客服聯系，支付寶客服詳細詢問瞭具體訂單情況，讓我等回復，然後就沒有結果瞭；

2、第二次，我和支付寶客服聯系，支付寶客服說這個事情不歸支付寶管，直接把電話轉到天貓客服，我實在搞不懂，我在支付寶平臺的交易，為啥找天貓，天貓客服又重新問一遍具體訂單情況，然後讓我下載一個旺信APP，把聯通話費充值記錄表發到旺信上，我又照辦瞭，然後也沒有結果瞭；

3、第三次，我直接聯系天貓客服熱線4008608608，結果天貓客服又問具體訂單情況，這次情況更誇張，這個天貓客服說查不到訂單信息，且我的支付寶賬號也查不到！明明上次和天貓客服溝通過這個訂單情況，這次怎麼就連訂單信息都查不到瞭！實在沒有辦法，我隻能重新撥打支付寶客服，支付寶客服照樣回復還是找天貓客服，把電話轉到天貓客服，天貓客服又詢問瞭訂單情況，然後就態度很強硬得給瞭一個回復：現在天貓能做的就是和商傢協商能否退款，如果商傢不同意也就沒有辦法啦！我相信結果大傢應該也是能猜出來的啦！

這次失敗的經驗，我總結瞭幾點供大傢參考：

1、支付寶平臺充值手機話費，支付寶是不負責售後，售後需要找天貓；

2、天貓訂單和天貓客服熱線都查不到支付寶平臺話費充值訂單記錄，所以每次還需要通過支付寶客服熱線轉給天貓客服；

3、天貓回復也隻能協助消費者和商傢溝通，所有決定權全在商傢；

4、因為支付寶平臺沒有商傢評價平臺，而天貓訂單又沒有商傢記錄，所以此類商傢處於完全強勢地位，消費者處於完全弱勢地位；

經過瞭這一通折騰，我以後肯定100%不會在支付寶進行話費充值瞭。同時，也希望支付寶或者天貓對於此類商傢進行監管，維護我們消費者的權益！