昨天是清明節，按說討論最多的話題應該是掃墓，但昨天在網上議論最多的卻是“加班”！

#中國電科員工不滿清明節加班#

|4月4號晚上，“CETC-軟件開發課（27）”微信群裡，因為基層領導強制要求員工在清明節加班，從而遭到瞭員工陳志龍的怒懟。微博群裡的對話，被人截圖直接傳到瞭網上，該事件很快就登上瞭熱搜榜。

大傢對敢於公開懟罵領導的陳志龍大為贊嘆，又因為“CETC” 是中國電子科技集團有限公司的英文縮寫，所以公眾對央企裡出現的這起事件顯得格外關註！

|4月5日下午，隨著事件在輿論當中地不斷發酵，中國電科對此事進行瞭公開回應，稱“上述微信群聊天記錄所涉單位和人員，非集團公司所屬成員單位和員工”；緊接著，四川省總工會、成都市總工會和成都市勞動保障監察總隊也表態註意到新聞，將介入進行調查。

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中國電科公開回應之後，輿情熱度達到瞭一個峰值，不過有80.4%的信息顯示為負面情緒，網友普遍懷疑這是中國電科在著急為自己撇清關系。從4月6日早上6點鐘的輿情監測數據來看，有關中國電科做出回應的內容閱讀量已突破10億次，討論超過8萬條，但多為質疑聲音。顯然，中國電科的公開回應並沒有使輿情降溫，反而推升瞭負面輿情的熱度！

|4月6號下午，“CETC成都事業部”的後續對話截圖也被傳到瞭網上。通過這些聊天的內容我們可以概括為以下幾點：

1、事件在網上傳開後，該單位領導在4月5號一早召開瞭緊急會議，商量對策並要求將事件的影響面降到最低；

2、在上級領導的要求下，強制要求員工清明節加班的直接領導在群裡給陳志龍道瞭歉，但陳志龍還沒有接受他的道歉；

3、該單位決定，給最近加班的人都放一天帶薪假；

4、陳志龍選擇瞭自動離職，其他的同事感到惋惜。

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|另外我們註意到，網絡大V胡錫進對此事件在昨天和今天分別發表瞭兩篇評論，第一篇是站在打工者角度說的，痛斥瞭現在一些單位安排不合理加班的現象，得到瞭公眾的認可；第二篇是站在中國電科的立場說的，他認為中國電科澄清瞭關系，給自己辟瞭謠，公眾應該相信他。可惜，通過網友們的留言可以看出，老胡的這次發言又“翻車”瞭！

|回顧這些事件，中國電科的回應是個敗筆。

“對於傳播、擴散虛假不實信息的行為，集團公司將保留追究法律責任的權利”這種簡單地否認、撇清、追究責任，給人的感覺更像是在自證清白。這種我就是不承認你還能把我咋滴的霸道回應方式和語氣，像極瞭那個強制要求加班的領導，因此也激發瞭公眾的逆反心理，也會給輿論引導留下瞭更多安全隱患。

這不，話音剛落，一則關於“中國電科任命陳志龍”的虛假文件在網上傳開，中國電科隻得被動辟謠。類似這樣的虛假傳文無疑會給中國電科的企業形象再次帶來沖擊！

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當企業遇到輿情危機時，尤其是國企央企，如果沒有展現出應有的“胸懷”、沒有充分釋放“善意”，都會遭到更多輿論的誤解甚至是反撲，觸網事件因小事大，多次被裹進輿論漩渦之中可能也在所難免。

一篇完整的輿論回應，要起碼包含四個要素：事件描述、行動措施、態度表達、相關承諾！這些內容順序可以變，但要素不可缺，缺少就極可能給公眾留下更多聯想空間，從而造成更多不可控因素。

根據這四個要素，我們來給中國電科起草一份回應稿吧。大傢對比一下，看哪個回應你更容易接受。歡迎評論區留言！

情況說明

4月4日晚間，網傳名為“CETC-軟件開發課（27）”和 “CETC成都事業部（413）”兩個微信群的聊天記錄，涉及到強制要求員工清明節假期加班，並引起瞭員工的強烈不滿。

對此事件，中國電科高度重視，並在第一時間展開調查。經初步排查，中國電科集團公司及其所屬成員單位均未發現上述兩微信群，對此，我們將繼續認真排查。

中國電科集團公司及其所屬成員單位高度重視員工的權益保護和健康發展，如遇侵犯勞動者權益行為，我們將嚴肅處理！

落款

2023年4月5日

本文作者：馬龍照，危機管理專傢，網絡輿情分析師職業技能評價培訓導師。

轉載請與作者本人聯系

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