不知道什麼時候，銀行櫃員成瞭大傢吐槽甚至成為被大傢發怒的目標。但客觀上講，很多事情我們真的不能責怪銀行櫃員，因為銀行櫃員僅僅是業務的經辦人員，他們執行的是銀行的制度規定和監管的政策要求，把對銀行不滿意的怒火發泄到銀行櫃員身上確實有失公允。

現實中我們不能責怪銀行櫃員的事情太多瞭，特別是這幾件事：

第一件事：為什麼存款到期續存時不能獲得原有的存款利率？

朋友A向我吐槽存款到期後利率就低瞭，因此，對辦理存款的櫃員非常不滿，揚言要投訴銀行櫃員。

事情是這樣的：三年前，朋友50萬元購買瞭銀行的大額存單，當時的年化存款利率是4.125%。今天這個大額存單到期瞭，銀行直接把本金50萬元和三年的利息61875元打入到銀行卡。朋友就想再湊一點錢湊夠60萬元，再存大額存單。

到瞭銀行以後，朋友跟櫃員說還要存利率為4.125%的三年期大額存單。銀行櫃員說，現在沒有大額存單，你可以存三年定期存款。朋友就問：三年的定期存款利率是多少？銀行櫃員說是2.65%。結果朋友就非常生氣，對銀行櫃員發火道：我是4.125%的大額存單到期轉存，為什麼就不能給以前的存款利率呢？現在隻有2.65%的存款利率，這不欺負人嗎？於是就罵瞭銀行櫃員，還要投訴銀行櫃員。

很多人存款量不大、收入不高，就靠銀行的存款利息生活，銀行利率下調以後存款利息下降這麼多，確實可能會對存款人未來的財務有一定的影響。比如朋友A如果以2.65%存款三年，隻能獲得39750元，比原來的61875元利息減少瞭22125元，可能會對生活有一定的影響。但是這件事我們真的不能怪銀行櫃員。銀行存款利率規定不是櫃員能決定的，存款到期續存以後執行存款時的利率是政策明確的，因此，因為存款利率下降就把利息損失的怒火發泄到銀行櫃員身上確實對銀行櫃員不公平，也不應該。

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第二件事，銀行櫃員被一位老太太氣哭瞭，真的很無語

網友說的事情，銀行櫃員被一位老太太氣哭瞭，這是為什麼呢？

這一天，一老太太來我們銀行存款。老太太是3號，前面2號正在辦理業務時突然不知道為什麼突然離開櫃臺去瞭門外接電話。因為業務辦瞭一半，沒辦法隻能一邊讓大堂經理去找2號客戶，同時匯報給營業經理。營業經理也沒有遇到過這樣的事，隻能在窗口掛上停止服務的牌子等待2號客戶。

這位老太太看這個窗口沒人就直接過來存錢，櫃員沒有辦法就告訴她前面那個客人還沒有辦完，請她稍等一會。老太太聽瞭以後非常生氣，認為銀行欺負老人，明明櫃臺前沒人辦業務，就是不給她辦。而且她是3號，到她該辦業務時直接停止服務，認為銀行的員工對待老年人不好。老太太情緒越說越激動，銀行櫃員和營業經理一邊趕緊安撫老太太的情緒，一邊解釋不是不給辦而是剛才的客戶辦瞭一半，現在沒有辦法辦。老太太二話不說就開始撒潑耍賴，甚至大聲哭著說銀行欺負老人。

這時候2號客戶回來瞭，銀行櫃員趕緊給他把業務辦結，然後跟老太太解釋銀行的存款系統隻能把前面的辦完才能辦後面的。但老太太不聽，說前面的人是你們銀行內部的人，為瞭內部的人辦理業務讓老太太等著，太過分瞭。

本來前面客戶已經辦完瞭，可以給老太太辦業務瞭。可老太太在窗口就是不辦，要給予補償才能辦，否則就投訴。沒有辦法，支行長也出來瞭，不僅自己道歉，還要求櫃員給老太太道歉。櫃員沒有辦法隻能違心地向老太太道歉，但同時也覺得很委屈，在向老太太道歉時已經哭瞭。老太太依然不依不饒，要求給賠償才行。最後支行長和營業經理答應給老太太一袋大米和一袋面才算結束，並給老太太辦理完瞭業務送走瞭。

大傢都說：“確認過眼神，你就是對的人“。可有的客戶確實在銀行櫃員眼裡雖然確認過眼神但是就像瘟神，而銀行又不能拒絕為這樣的客戶服務。一般來說，每一傢支行都有個別這樣的客戶，經常無事生非地給你找事，讓銀行櫃員特別害怕碰上這樣的客戶，特別是老年人，道理講不清楚，態度還必須好。有的老年人看到銀行有禮品送就想辦法要，如果不能要到手就想方設法找事情最後以投訴要挾，最後拿到禮品才算結束。

第三件事，“斷卡行動”後銀行開卡要問用途、存錢取錢要問用途和來源

近幾年來，我們對銀行櫃員質疑聲和不滿最大的是去銀行辦業務銀行問這、問那。

朋友老張去銀行取款，結果在辦理過程中櫃員問：取款用途是什麼？老張就很生氣說：就是需要用錢啊！櫃員隻好接著問：請您說出取款到底是做什麼用？老張說：我自己用和傢裡人用。櫃員無奈說：請您說出花錢做什麼？老張回答：不幹什麼，就是數一數。無奈，櫃員說：你要說出具體用錢做什麼？老張還很生氣：我取自己的錢想怎麼用就怎麼用，為什麼要告訴你？最後小櫃員無法辦業務而受到老張的投訴。

實際上，用款問用途、存款問來源、開銀行卡問用途是監管部門制定的，銀行櫃員必須執行，如果銀行執行不到位、櫃員沒有在取款憑證上寫清楚用途，櫃員會受到銀行和監管的處罰，輕的罰款、重的可能直接被開除。

實際上現實中客戶對銀行櫃員的不滿，除瞭個別銀行員工服務態度、服務意識和服務能力差距外，大多數是由於銀行櫃員承擔瞭金融政策職責和社會責任，客戶覺得銀行侵犯瞭自己的權利、影響瞭自己的生活，同時加大瞭銀行櫃員的工作量，還由於業務服務速度慢、業務辦理手續繁瑣、甚至有一些業務無法及時辦理造成客戶怨氣沖天和反感。

還有銀行卡被大量凍結、銀行卡和信用卡被限額，確實給客戶造成瞭非常大的不便，但這是全國統一的“斷卡行動”造成的。從2020年10月10日全國“斷卡”行動開始，所有的銀行櫃員對銀行開卡業務都必須嚴格審核用途，很多人反映“開銀行卡是越來越難瞭“”銀行辦業務越來越難瞭“，而銀行櫃員實際上更委屈、更無辜，開戶嚴格審核用途、取款審核用途、取款審核資金來源都會受到客戶的質疑、投訴甚至謾罵，但如果不嚴格審核還可能會受到銀行甚至監管部門的嚴厲處罰，甚至丟掉飯碗。

實際上，這些事情銀行櫃員也不願意做，而且這些增加的業務量和工作職責，不僅會導致客戶的極度不滿，更讓櫃員陷入瞭兩難境地：不嚴格按照政策要求審核，不但有可能會受到銀行內部和監管的處罰，那些受騙上當者也質疑銀行為什麼沒有對受騙資金及時阻止？銀行櫃員嚴格審核又會受到客戶的極度反感。這就是銀行櫃員面臨的難題，而也是公眾對銀行櫃員反感最大的地方。但這應該責怪銀行櫃員嗎？

我們要知道，銀行櫃員跟大傢一樣就是一份工作，他們也都是像我們一樣的普通人，他們的很多要求實際上都是政策的要求，我們可以對他們的服務不好的地方進行批評，但同時也要拋棄對銀行櫃員的偏見和怨懟，對因銀行櫃員履行政策職責和社會職責要多一個理解和寬容。你覺得銀行櫃員應該是怎樣的？（麒鑒）