第四節 電話留言

您是否也曾有過如下的經歷？有一天，辦公室的龍經理收到一個留言條，上面是這樣寫的：

龍經理：

剛才一位姓陳的先生來電，讓您晚上8:30在和平橋那裡等他。

試分析，如上留言有哪些不妥當的地方？

留言五要素

致給：也就是給誰留的言

來自：誰要求留的言

內容：對方需要轉告什麼樣的信息。

記錄者簽名：這樣以便能對留言不清楚的部分進行解釋。

日期和具體時間：不僅要日期，同時也應寫明留言的具體時間。

根據留言五要素，上面的留言存在什麼問題？

來自哪裡不清楚

陳先生是誰？每個人都有很多同姓的朋友，那麼究竟是哪一個？無從知道。因此最好能向對方問清姓名、工作單位，或至少也要知道對方的聯系方式，如電話號碼。

留言沒有具體時間

有時具體時間也包括一些十分重要的信息。有很多事情是有時效性的，過瞭時間再來處理就沒有用瞭，如賓客投訴處理。因此不僅要標明時期，而且還要標明具體時間。上面的留言並沒有註明確切的日期，隻寫是晚上，哪天的晚上？說不定是明天，龍經理今晚就在等，怎麼能等到？

留言不清楚

誰留的言，若同一辦公室隻有一位姓周的，那倒可以，但如果同辦公室內有兩位周的同事，那就不能如此寫瞭。

另外在記錄對方留言時，最後要確認記錄的內容。