职场之中，无论多么认真，多么努力，也难免会犯错误‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。再严密的计划，也可能存在疏漏之处‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。甚至即将完成，或已经完成的工作，也可能会因为突发事件，使之前的努力付诸东流‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。而当工作搞砸了之后，无论是有意还是无意，都可能给自己及他人造成困扰。任何人都不能保证自己的工作永远顺利、完美地完成，那么一旦工作搞砸了，应该怎么办？

深呼吸，看看你搞砸了什么

当发现工作被自己搞砸了之后，你的第一反应是什么？尴尬，懊悔，还是慌张？这些都是正常的情绪反应。尽管你不是有意搞砸的，但做错事总会造成一些不好的影响，让你无地自容。但是，无论多么懊悔，时间也不会倒流，让你重新来过。无论怎样逃避，错误造成的负面影响也已是既成事实，无法更改。因此，当你发现工作被自己搞砸了之后，第一步莫过于深呼吸，迅速冷静下来，看看自己究竟搞砸了什么。

有些工作，虽然搞砸了，但因为可以及时弥补，便变得没有那么糟糕。例如，文件发错了人，甚至文件中可能涉及机密内容，是不便于传阅的。好在无论邮件或者微信，都拥有“撤回”功能，这使得这一错误没有严重到无法弥补。此时仅需注意一点，就是“快”。“撤回”功能通常是有时间限制的，撤回得越晚越有可能被对方看到，造成的损失也就越大。一旦发现发错了人，不要将时间花在后悔与感慨上，快速撤回，降低损失。再比如，突发事件影响工作推进，可能会使之前的努力付诸东流。此时，若是没有到工作结束的节点，就意味着还有补救的空间。与其坐在那里怨天尤人、思考人生，不如抓紧最后的时间，努力在截止日期前将工作完成。

有些工作，虽然搞砸了，但因为重要性不高，便变得没有那么糟糕。例如，整理办公桌时不小心打破了一个花瓶，会议通知漏发了某个同事等。这类错误不良影响较小，较容易补救。不妨花几秒钟使自己冷静下来，仔细思考这一错误会对哪些人构成影响，及时承认错误，并积极予以补救。

因此，当工作搞砸了之后，要进行的第一步应当是深呼吸，将自己从焦虑、愧疚、慌张的情绪中脱离出来，对出现的问题本身进行理性判断。这个问题可以及时弥补吗？可以在我可控制的范围内得到解决吗？问题的严重程度如何？会对哪些人构成不良影响？进而根据对问题的判断，进行及时反应，将问题的不良影响降至最低。

勇于承担，主动承认错误

工作搞砸了，找个理由进行自我安慰，是无可厚非的。但这种理由在他人耳中，会成为拼命为自己的错误找借口的表现。职场小白往往害怕和领导谈论搞砸的工作，认为只要自己拼命掩盖工作中出现的问题，领导就不会知道，便会为领导留下一个良好的印象。其实不然，在领导心中，比犯错更可怕的是你没有意识到错在自己，掩盖错误的做法会使领导认为你犯错而不自知，甚至认为你是在恶意推卸责任，进而对你的诚信度产生怀疑。因此，当认识到自己的工作搞砸了之后，不要假装事情没有发生，或是推脱掩盖，而是要迅速告知领导实情，这才是挽回形象最明智的做法。

当你通过理性思考发现，错误会对组织的计划实施构成影响时，则无论影响大小，都必须以积极的心态与领导进行沟通。放低姿态，抢先承认错误，虚心接受领导的批评。当你及时承认错误，承担责任时，领导的批评只是针对搞砸工作这件事本身。若不及时承认错误，等到领导发现你将工作搞砸之后，他会更多地纠结于你瞒报、虚报工作的动机，进而对你的人品产生怀疑。做错事情是容易弥补的，而领导对你的品质产生的怀疑，则是不容易扭转的。

有时，错误虽然对组织的计划实施构成影响，但总体还能处于可控范围内。因为你可以明确问题的所在并采取积极的措施进行找补，将事情向好的方向引导。此时，在承认错误本身的同时，不妨通报自己已采取的补救措施，对补救的可能结果进行预估，并询问领导的意见。如果领导认可你的补救措施，便继续补救行动。如果领导对你的补救措施提出异议，那么就要虚心听取领导的意见，并主动承担补救的工作。做到主动道歉，积极找补。

如果错误对组织计划的影响十分巨大，已经超出了你的可控范围，更要主动承认自己的错误与不足。客观通报工作最新状况，诚挚道歉，并向领导咨询可能的解决方案。越是大的错误，越需要及时与领导沟通，讨论如何尽快阻止错误蔓延。此时，错误本身已经不再重要，如何补救才更重要。

主动承认错误的一个关键点，在于不要一直道歉。一个中肯的道歉便足够了，道歉的目的是表达自己的态度，以及主动承担的决心。问题发生之后，重复道歉毫无意义，积极找补才是重点。

积极找补，重塑信任

搞砸工作之后，承认错误很重要，但找到切实可行的解决方案更重要。错误已然发生，当务之急就是竭尽所能进行补救，对原来的方案进行修改，或找出新的替代方案。由于错误在你，你便更有责任多投入一些时间与精力，率先着手准备，提出相对完善的解决方案‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。

在提出解决方案的时候，应当注意尽量给出多种备选，给予领导选择的空间，而不是给予领导一个“我已经这样进行补救了”的答案。多提供几种解决方案，不仅表达了你已深入分析了错误的态度，更将问题解决的决定权交由领导，维护领导权威，平复领导情绪。同时，在提出解决方案时，无论哪种方案都需要对它们的优劣点进行客观的表述，以让领导对你提出的解决方案拥有充分的认知。可以表达出自己对于某一方案的倾向性，但绝不能选择性地表述所收集的信息与数据，弱化自己的错误，或者引导领导选择你倾向的方案。应当明确，提供解决方案的主要目的是弥补过失，而不是表现你可以漂亮地解决问题。全身心投入问题的解决中，反而更能使领导看到你的真诚，实现信任重塑。

一般组织都会允许成员犯错，因为这是难以避免的。因此，没必要因为一次错误而惴惴不安，甚至质疑自己的能力。工作搞砸之后，应当迅速摆脱心理压力，问问自己为什么会犯这样的错误，吸取教训，避免重蹈覆辙。职场犯错不可怕，但切忌犯同样的错误，特别是不要在同一家公司、同一个领导下犯同样的错误，否则一旦被打上“屡教不改”的标签，便很难在职场立足了。从搞砸的工作中发现自己的不足，吸取经验教训，吃一堑、长一智，才能用失败给成功交学费，帮助自己在职场中成长。

准备预案，防患于未然

没有人愿意犯错，但错误确实是难以避免的。纵使你谨慎谨慎再谨慎，一些突然出现的客观因素，也可能打乱你的计划，将工作引入歧途。而错误一旦发生，就会造成损失，等待补救措施生效的时间越长，造成的损失就越大。所谓“人慌无智”，错误发生时的紧张、焦虑，常常会阻碍良好补救方案的生成。虽然“亡羊补牢，为时不晚”，但如果能够在错误发生之前做好预案，防患于未然，则是更加经济的做法。

做好预案，就是在工作之初，预先思考可能存在的风险，并制订相应的应急方案。如此，当潜在的危机爆发时，你就不会陷入手足无措的境地，而是可以从容地根据预案，将工作引导回正确的轨道。预案的存在，大大缩减了问题发生后，平复焦虑、懊悔、慌张情绪的时间，进而缩短等待补救措施生效的时间。同时，预案制订的过程相对延长，就可以经过充分的讨论与思考，相较于问题发生后紧急磋商得出的补救方案，在周密性与有效性上都独具优势。如此，做好预案在弥补错误、减少损失方面的优势，便是显而易见的了。

预案的制订，还可以看作一种对领导的心理建设。一方面，做好预案可以表现你对工作认真负责的态度，以及严谨周密的思维能力。如此，即使工作搞砸了，领导也不会将责任完全归咎于你。另一方面，做好预案有利于领导更客观地认知你所从事工作的重要性与潜在风险，对可能发生的问题做好心理准备。如此，万一工作搞砸了，领导也不会特别愤怒或者震惊。再一方面，预案的制订过程，往往有领导的参与，领导在权威得到满足的同时，更能对你工作中的困难感同身受，提供有效的建议或帮助。如此，做好预案不仅可以帮助你在领导面前树立良好形象，更有利于工作的顺利开展。

当然，预案的制订也不是万无一失的，总有一些意料之外的因素出现，阻碍工作的进程，甚至导致工作失败。在做好预案的同时，内心依旧要保持警惕。一旦预案之外的不利情况发生，你要迅速调整状态，承认错误，思考补救措施。当你顺利补救好这次搞砸的工作时，便又在错误中收获了一份教训，也为下次同样错误的发生，提供了处理经验。如此看来，对这一次工作的补救措施，又何尝不是下一次工作的预案呢？

本文由公众号【HR菁英】原创