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货品开卖之后，必然会面临着退货问题，退货分售后退货和采购退货，下面我们来讲解这2种退货。

一、售后退货

用户退货比较容易理解，此部分退货会先退到京东备件库（专门负责处理退货），然后由备件库判断货品能否二次销售，将不能二次销售的货品用京东快递退到商家退货仓，商家退货仓指的是系统里维护的商家退货地址。

有些商家可能需要不同产品退到不同地方，系统退货地址可维护多个，系统最多可以支持到按照京东类目维度（如食品饮料->饮料冲调->牛奶乳品）指定退货地址，比如A类目可以维护甲退货地址，B类目可以维护乙退货地址。这里需要注意，如果维护的多地址，京东库房退货并不完全按照维护地址进行退货，为了尽最大可能减少错误发生，可以在联系人处写明XX类目退货地址方便区分。

1. 售后地址维护：https://vendor.jd.com/vc/vendorAddress/vendorAddressNew

2. 售后退货查询：备件库管理->售后退货查询

二、采购退货

采购退货指系统下的退单（非售后退货），采购退货可以是滞销退货、库存差异调整、主动退货、清退等。采购退货单出来之后，可用商家物流取退货，也可以用TC取退货，这个与前面讲的送货预约过程刚好相反。

要特别注意的是，退单下了之后7天内可以TC预约取退货，超过12天货物不取的话会自动报废，基本就再也提不出来了，只有少数采销愿意给商家走报废重提流程，这个流程非常麻烦，采销基本都不愿意去走。

1. 查看退货单：

只要退货单审核通过即可预约提退货，无需等到退货单出库。

2. 预约取退货时间

如果是商家自己安排物流取退货，则选择其他方式退货，预约的是物流去京东仓库提退货的时间。

如果是用京东TC取退货，TC退货流程与TC送货流程相反，在预约系统进行TC退货预约操作，选京东TC提货时候，TC站点一定要选择你希望最终送到的TC站点，比如你想退货送到杭州TC，就选择杭州TC，这样8大仓的退货最后都会运到杭州TC，商家再去杭州TC取退货即可。

现在TC逆向退货也支持退货到门（零担退货到门/快递退货到门，根据重量体积大小选择合适的），如果后台预约退货时候无法选择退货到门，需要找TC销售在系统中开通相关退货到门服务：

预约TC退货到门的选择流程：退货方式先选“京东TC退货”，再选择“零担退货到门”，其次再选“快递退货到门”，最后选择“退货合流”。

3. 上传委托函—-退货人（委托人）身份信息

早期委托函是纸质，需要盖章上传或者取退货的人带纸质版到退货站点才能让商家把货取走，现在系统智能了，可以上传取退货人身份证信息即可。

A.如果是商家物流提退货，则上传去京东仓库提退货的人身份信息，仓库凭系统内提交的身份信息作校验，提退货的人需要带上身份证及复印件一份。

B.如果是用TC退货，等到退货转运到TC站点后（VC后台可以看到退后进度：物流管理->TC业务->TC退货待自提通知），再将去TC站点取退货的商家端的人身份信息提交上去，提退货的人需要带上身份证及复印件一。

选择退货方式：一定要选择正确，否则会提示异常，无法创建成功，不知道的可以一个个试。

退货单号或者预约单号填写：如果是tc退回，在待自提通知里，填写“业务单号”那列单号