在进行营销分析的时候，4PS是最常见的分析工具，对营销理论和实践都产生了深刻的影响。但随着环境的变化和理论的演进，4PS受到了越来越多的挑战。

从4PS到4CS再到4RS，营销分析工具的不断丰富使得在应用的时候能找到最佳的分析工具。

# 4PS #

4PS分别是产品（Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)。

产品（Product）：注重产品的特殊功能，产品是否能够满足消费者的需求，要求产品有独特的卖点以吸引消费者。主要包括服务范围、提供的项目、产品定位、产品品牌等。

价格（Price）：根据不同的市场定位制定不同的价格策略，包括区别定价、尾数定价、撇脂定价等等。价格包含了企业的成本和利润，需要基于两者之上综合考虑。

渠道（Place)：一般来说企业并不是直接面对消费者，需要经销商、网络商城的协助，达到与消费者的沟通。包含了直接渠道和间接渠道。

促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。包含了广告、地推、营业推广、广告等。

# 4CS #

4CS指的是Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（沟通）。

Customer（顾客）：指消费者的需求，企业为消费者提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是隐藏在背后的客户价值，只有满足了消费者的价值缺失，产品和服务才有市场。

Cost（成本）：不仅包含企业的生产成本（4P中的Price（价格）），还应包括顾客的购买成本。对成本的考虑是意味着产品定价的理想情况：应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。在顾客购买成本中，不仅包括了货币支出，还包含了所消耗的时间、挑选产品时所支出的体力和精力以及购买风险。

Convenience（便利）：即为消费者提供最大的购买和使用便利，随着线上线下购物便利性的提高，企业需要更注重满足消费者便利性的投入。

Communication（沟通）：取代4P中对应的Promotion （促销）。4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／顾客关系，不再是企业单向的促销和劝导顾客。

# 4RS #

4R分别指代Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）和Reward（回报）

Relevance（关联）：与消费者建立关联。消费者具有动态性，其忠诚度是变化的，在不同时间段内对品牌的偏好程度不同，有可能会转移到其他企业。要赢得长期而稳定的市场，需要通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。

Reaction（反应）：提高市场反应速度，企业需要制定完善的计划，站在消费者的角度倾听消费者的诉求、渴望和需求，及时对消费者的需求作出反应，满足相关的需求。

Relationship（关系）：关系营销在现今的营销体系中越来越重要，在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。

Reward（回报）：企业营销活动的出发点需要获取一定回报，经济利益是开展企业营销活动必须要考虑的重要因素。

4PS、4CS、4RS三者之间是不断发展、不断完善的关系。

三种分析工具都有一定的缺陷性，4PS是营销的基础网络，4RS则是在前两者的基础上进行的创新。

企业在运用营销工具的时候应该把三者进行有机结合，根据实际的资源和能力进行充分的运用。