用户体验

用户体验思维是研究人在特定场景下的思维模式和行为模式，在提供产品或服务的完整流程中，全名得用户能够以最小的成本（包括时间 、金钱或情感的投入）来满足自己的需求。总之要让用户——爽

体验思维的指导思想

用户的特点：笨、懒、急 So，用户心声"别让我想，别让我烦，别让我等"

用户体验的5个准则

1. 视觉焦点的移动足够顺畅
2. 表意易于理解
3. 所有操作必有反馈
4. 尽量不允许错误发生，若发生，必有解决方案
5. 好的体验大部分都会让人觉得“简洁且巧妙”

同理心的五个原则

学会将自己变成一个“小白” 记下所有觉得“不舒服”的地方 回顾自己的心路历程，思考背后原因 尝试给出改进建议 思考是否会引入新问题

定性与定量研究

定量 也称量化研究，指的是确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示进而去分析、考验、解释从而获得意义研究方法和过程。 定性 也称质化研究，指的是通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取信息。

实验 实验法,是科学研究的基本方法之一。根据科学研究的目的，尽可能地排除外界的影响，突出主要因素并利用一些专门的仪器设备，而人为地变革、控制或模拟研究对象，使某一些 事物(或过程)发生或再现，从而去认识自然现象、自然性质、自然规律。

问卷 问卷：是指通过由一系列问题构成的调查表收集资料以测量人的行为和态度的基本研 究方法。

1. 问卷调查的过程
2. 问卷题型
3. 问卷设计注意点

问卷调查过程

1. 研究对象与目的
2. 制定报告框架
3. 设计问卷
4. 测试/预调研
5. 优化问卷
6. 投放
7. 处理数据
8. 分析数据
9. 输出初步结论，填充并调整框架，输出报告

问卷题型

开放式问题 封闭式问题：单选、多选、排序、量表

问卷设计注意点

• 问题相关 人口属性问题，纸质版放最前，电子版放最后不要在同一个问题询问两种或以上的情况 反例：依据这次的满意度，你是否会再次使用我们的服务？ 不要用假设性的问题 反例：如果你有5000元课程购买预算，你是否会考虑购买我们的课程？
• 选项设置 注意选项的顺序 对没有统一标准的选项要提供参考标准 反例：你对互联网营销了解吗？ A、非常了解；B、较了解；C、一般；D、不了解

问卷设计注意点

• 整体设计 优化答题处设计，减少废题废卷 控制篇幅，不要让人填到崩溃

访谈

访谈法是指通过访员和受访人面对面地交谈来了解 受访人的心理和行为的基本研究方法

访谈的类型

结构式访谈 非结构式访谈 半结构式访谈

访谈的注意点

对被访问者的观点进行本质挖掘必须保持客观中立，避免使用引导性的提问 反例：这款APP很多人用了都觉得不错，你觉得呢？ 避免一句话中同时询问两个问题，最好围绕一个主题，问清楚了再转下一个问题。 反例： 你觉得这款APP的整体使用感受如何？特别是我们这次上了一个新的直播功能，你有什么看法？

观察

观察法,是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表,用自己的感官和辅助工 具去直接观察被研究对象,从而获得资料的一种方法。 常见类型：核对清单法、级别量表法、 记叙性描述。

焦点小组

焦点小组是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调 查者交谈,主持人负责组织讨论。 通过倾听一组从调研者所 要研究的目标市场中选择来的被调查者,从而获取对一些有关问题的深入了解。 鼓励被访问者之间交流焦点小组座谈的问题一般都是结构化的。

心理投射

心理投射法是心理学里一种重要的研究方法,就是让被试者通过一定的媒介,建立 起自己的想象世界,在无拘束的情景中,显露出其个性特征的一种个性测试方法心理投射法在调研关于整体印象时特别有效,采用该方法可以测试出被试人更真实的一面,使测试的结果比较真实。

谷和体验设计

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深圳谷和设计公司专注智能终端、数字化产品UI/UX设计

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