“零缺陷”管理的主要思想是班組通過對班組成員主觀能動性而發揮的經營管理，班組成員必須經過努力使自己所負責的產品、業務沒有缺點，並向著“零缺陷”質量的目標奮鬥。主要目的是讓班組成員拋棄“缺點難免論”，這樣才能以樹立“無缺點”的哲學觀念為指導，要求班組各部門的班組成員本著精細化的理念，從一開始就要嚴肅認真地將自己所負責的產品做得準確無誤。但是，要想達到準確無誤必須得遵循質量管理的四項基本原則：

原則一：質量即符合要求

班組成員在完成產品的時候必須按照產品質量的標準走，因為質量的定義就是符合要求而不是主觀或含糊的“好、不錯”等描述。

原則二：產生質量的系統是預防，而不是檢驗

因為檢驗是告知已發生的事情，當將不合格的產品挑選出來時，說明缺陷已經產生瞭，而預防是可以在制造產品的同時，發現潛在的質量問題，繼而消除這些不符合產品質量的可能性。通過預防不僅可以保證工作正確完成，而且可以減少資源的浪費。

原則三：在產品質量面前必須追求“零缺陷”，而不是所謂的“差不多就好”

有些班組在質量上經常存在著“差不多就好”的態度，他們認為隻要在某些時候滿足產品質量要求或者是每次都滿足大部分要求就行瞭。但是正因為這“差不多好”才讓他們的班組產品永遠也滿足不瞭大眾的需求。而“零缺陷”的工作標準，則意味著我們不僅要在每次質量上做到“零缺陷”，而且要在任何時候都能符合產品質量的要求。

因此，如果我們要讓產品具有質量，那就決不能向不符合要求的情形妥協，我們要避免錯誤的發生，這樣我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品和服務瞭。“零缺陷”最重要的工作標準意義就是：隻有在符合全部要求時才行。

原則四：產品質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數

所說的指數是指把產品不合格的項用壞消息來代替的一種方法。如果我們將這些壞消息給軟化掉，企業的管理者永遠也不會采取行動來整治。而如果我們將這些不合格的產品項目的貨幣價格給展示出來，我們就能夠增加對問題的認識。我們制造出來的那些不合格的產品就是產生的額外費用。這是一種浪費，浪費時間、人力和物力，這是不必要的代價。

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作為班組長，在瞭解瞭上面四原則後就應開始對班組成員進行實踐。但是中國的許多班組成員對零缺陷質量的意識比較淡薄，它們隻知道按照老板的要求做出產品來，卻在產品質量上不能保證。因此， 班組長在實施的時候，可以采用以下幾個步驟：(1) 建立推行零缺陷管理的組織。在推行零缺陷之前，班組長必須先得讓公司領導認可，並且需要得到組織的保證。因為隻有公司的領導認可瞭，才能動員全體班組成員接受零缺陷管理，而且公司領導也要親自參加，這樣班組成員才能自覺的參與到管理中。並且班組長要根據班組成員的意見，制定相應的制度，這樣才可以起到教育和訓練班組成員的作用。(2) 確定零缺陷管理的目標。目標往往是很重要的，沒有目標也就沒有動力，班組長要讓班組成員明白實行瞭零缺陷可以達到什麼樣的目標。且要讓班組成員知道目標項目、評價標準和目標值。在達到這一目標時，班組長就要將完成目標的進展情況及時公佈，但要註意班組成員的心理影響。

(3) 進行績效評價。班組長應將績效評價的權限交給班組成員，讓他們瞭解自己確定的目標是否達到，然後班組成員給自己做出評議。

(4) 建立相應的提案制度。制度可以保證自己的利益。如果生產工人在制造產品的過程中出現瞭不屬於因自己主觀因素而造成的錯誤時(如：生產工具、設備等)，就可以向班組長指出錯誤的原因。如果這位生產工人能提出合理的建議，並且詳細說明瞭改進的方案，班組長就應該和提案人一起研究討論看是否能應用生產中。(5) 建立表彰制度。作為班組長，我們要明白，實行零缺陷管理並不是斥責錯誤者，而是表彰那些在生產過程中質量沒有出現缺陷者;通過建立表彰制度可以增強職工消除缺點的信心和責任感。從而使他們向零缺陷目標奮進。

有的人認為，隻要進行“嚴格檢驗”就可以將班組的產品質量提上去瞭，其實這種既昂貴又不切實際的做法，是起不到任何作用的。我們必須得提前預防將要出現的產品質量問題，做到防患於未然。而在班組中推行零缺陷管理就可以起到防止低質量的發生，它可以讓班組成員看到管理者所期望的質量結果，然後班組成員按照領導所期望的結果去做，就可以使得班組達到改進質量的目的。