大家好,认识一下,我叫L哥,具有5年tb电商运营经验,19年转战于闲鱼,老朋友都认识!九月和十月,一般都是电商人最关键的两个月,被业界称作“金九银十”这两个月决定了你年底能不能保持流量,同时也是起号最好的时间,想入局的朋友一定要把握!
那大家都知道,单子多了是好事,不过一旦爆单了,随之而来的肯定也会伴随一些最让人烦的售后问题!这类问题一般电商老鸟都觉得没什么(心态已经摆烂)而电商新手却是很头痛。不要慌,今天L哥这个老鸟给你们好好唠唠这事。看完莫忘点赞收藏!
废话不多说,进入正题:
我们做店的人,售后是我们一个无法避开的环节。而且也是非常重要的一环,一个好的售后可以帮我们节省很多损失!某些顾客因对产品的些许不满.
也有个别的想到手一刀,还有很大一部分也就发发脾气,对商品的不满意的,情绪,大家可以平心而论,但是千万不要骂人。
此时可以与客户沟通交流一下,探探客户的口风和真实想法,能做出一些补偿,问一下客户能否接纳,大多数用户依然还是能接受的。
毕竟咸鱼是二手平台,他们对有缺陷的宝贝还是可以接受的,跟客户谈判并补偿,我们的态度要良好,运气好还有好评。
这种情况可能发生在第二天早上,毕竟晚上下单的一部分客户,脑子会做出匪夷所思的决定,有冲动倾向,在清醒之后权衡利弊选择退款,这种情况,你可以主动关闭订单,尽可能的不让他们退。
如果客户在下单时想改地址,快递在包邮情况下可在聊天页面给出改地址的方式。不过我还是建议关闭订单,让客户重新下单再填,因为订单实在太多了实在记不住,我曾经在这里吃过不少亏。
这种因素呢,可能是物流延迟或者包裹被海盗抢了,也有客户的因素,可以安抚一下客户,回复会催快递的,让客户耐心等待,告诉他好东西值得等,说白了,用你自己的方法去pua客户。
东西长时间没有消息,联系供货商查证,如果真的被海盗抢了,可以补发,客户坚持退货,可以把快递召回来,没法子退回来的,可以让客户不要收快递,并让客户支付邮费,快递拒收自然会退,不过一定要看到物流退给供货商,给你退款后再给买家退款,要防一手,钱货两清。
在经历风风雨雨的洗礼后,送到用户手中,因为快递坏了或者不符合客户的意愿想退,如果快递坏了可以联系供货商,进行补发或理赔同样的方式跟客户商量。
大部分买家还是愿意接受补偿和补发的,如果真想退款,一定要买家申请退款,根据情况让买家支付一些邮费即可。大家也知道咸鱼的规则中也说明了,咸鱼是不太支持无理由退货换货的,因为这不符合平台调性,实在无理由的直接拒绝申请退款,记得留下聊天证据。
这个是最有火气的,不过难免会碰到的,毕竟多多卖家就是被这群撸货的搞废了,我们虽然平台不同但也要防一手,遇到这些,就要拒绝他们,不能惯着他们,平台调性不同,就是刚,不用怕。
在这种情况下要沟通,此刻要守住内心防线,若买家还要撕逼,不妥协,先礼后兵,有好的证据我们就可以 上咸鱼小法庭,群众的眼睛一清二楚。
金九银十 能量拉满
今天关于售后的问题就全部讲清了,大家按这套去走,基本都可以完善处理。不用一看到售后就怕,这只是电商中的一环,如果这点事承受不了,那就甭提你想赚啥大钱了。
很多人的通病,眼红别人爆单,却不肯学习,怕麻烦,只想一步到位,归根结底真正的瓶颈是执行力!
现在的闲鱼是需要精细化运营的,不要眼高手低,把握这两个月,干就完了.L哥这边有整理一份我这么多年做闲鱼的了解书,适合新手看看,都是干货。有需要可以点开链接领取,记得备注一下知乎!
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