大家好，认识一下，我叫L哥，具有5年tb电商运营经验，19年转战于闲鱼，老朋友都认识！九月和十月，一般都是电商人最关键的两个月，被业界称作“金九银十”这两个月决定了你年底能不能保持流量，同时也是起号最好的时间，想入局的朋友一定要把握！

那大家都知道，单子多了是好事，不过一旦爆单了，随之而来的肯定也会伴随一些最让人烦的售后问题！这类问题一般电商老鸟都觉得没什么（心态已经摆烂）而电商新手却是很头痛。不要慌，今天L哥这个老鸟给你们好好唠唠这事。看完莫忘点赞收藏！

废话不多说，进入正题：

我们做店的人，售后是我们一个无法避开的环节。而且也是非常重要的一环，一个好的售后可以帮我们节省很多损失！某些顾客因对产品的些许不满.

也有个别的想到手一刀，还有很大一部分也就发发脾气，对商品的不满意的，情绪，大家可以平心而论，但是千万不要骂人。

此时可以与客户沟通交流一下，探探客户的口风和真实想法，能做出一些补偿，问一下客户能否接纳，大多数用户依然还是能接受的。

毕竟咸鱼是二手平台，他们对有缺陷的宝贝还是可以接受的，跟客户谈判并补偿，我们的态度要良好，运气好还有好评。

给大家总结了几个经常出现的售后问题：

（一）未发货就退款的。

这种情况可能发生在第二天早上，毕竟晚上下单的一部分客户，脑子会做出匪夷所思的决定，有冲动倾向，在清醒之后权衡利弊选择退款，这种情况，你可以主动关闭订单，尽可能的不让他们退。

（二）没发货想改了地址退款。

如果客户在下单时想改地址，快递在包邮情况下可在聊天页面给出改地址的方式。不过我还是建议关闭订单，让客户重新下单再填，因为订单实在太多了实在记不住，我曾经在这里吃过不少亏。

（三）没到货退款。

这种因素呢，可能是物流延迟或者包裹被海盗抢了，也有客户的因素，可以安抚一下客户，回复会催快递的，让客户耐心等待，告诉他好东西值得等，说白了，用你自己的方法去pua客户。

东西长时间没有消息，联系供货商查证，如果真的被海盗抢了，可以补发，客户坚持退货，可以把快递召回来，没法子退回来的，可以让客户不要收快递，并让客户支付邮费，快递拒收自然会退，不过一定要看到物流退给供货商，给你退款后再给买家退款，要防一手，钱货两清。

（四）已经收到了还想退款的用户

在经历风风雨雨的洗礼后，送到用户手中，因为快递坏了或者不符合客户的意愿想退，如果快递坏了可以联系供货商，进行补发或理赔同样的方式跟客户商量。

大部分买家还是愿意接受补偿和补发的，如果真想退款，一定要买家申请退款，根据情况让买家支付一些邮费即可。大家也知道咸鱼的规则中也说明了，咸鱼是不太支持无理由退货换货的，因为这不符合平台调性，实在无理由的直接拒绝申请退款，记得留下聊天证据。

（五）到手刀就是空手套白狼

这个是最有火气的，不过难免会碰到的，毕竟多多卖家就是被这群撸货的搞废了，我们虽然平台不同但也要防一手，遇到这些，就要拒绝他们，不能惯着他们，平台调性不同，就是刚，不用怕。

在这种情况下要沟通，此刻要守住内心防线，若买家还要撕逼，不妥协，先礼后兵，有好的证据我们就可以 上咸鱼小法庭，群众的眼睛一清二楚。

金九银十 能量拉满

今天关于售后的问题就全部讲清了，大家按这套去走，基本都可以完善处理。不用一看到售后就怕，这只是电商中的一环，如果这点事承受不了，那就甭提你想赚啥大钱了。

很多人的通病，眼红别人爆单，却不肯学习，怕麻烦，只想一步到位，归根结底真正的瓶颈是执行力！

现在的闲鱼是需要精细化运营的，不要眼高手低，把握这两个月，干就完了.L哥这边有整理一份我这么多年做闲鱼的了解书，适合新手看看，都是干货。有需要可以点开链接领取，记得备注一下知乎！

我是L哥，具有5年tb电商运营阅历，19年转战于闲鱼平台

当副业超越主业时我选择辞职，当无货源电商店群稳定时

我选择教人做电商，一边卖货，一边带徒。你也可以跟我一样相关文章：

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