背景：

2023年9月28日，中秋国庆连假前夕，由于动车票售罄，只能在滴滴出行上面预约顺风车。预约的第一个车主由于接我途中堵车严重，所以司机取消了订单，该顺风车订单金额109元，以下为订单取消后的截图：

事件

临近下班了，司机突然来不了，我赶紧重新发布订单，瞬间就有新的司机接单了（车牌为：渝CUS535），紧接着发消息问我“是否愿意承担过路费”，我没回答，满脑子疑惑（过路费承担多少并没有明确，而且这不是都包含在订单费用里面吗），就在这时滴滴APP跳转了付款窗口，订单费用为122元，以下为订单情况(考虑到个人信息安全，地址信息已打码）：

比之前的订单多了13元，认为这多半就是拼车的乘客均摊下来的过路费吧，心想多10多块钱也是能接受的，毕竟现在已经很晚了，赶紧约到车回家才是重要的，所以在滴滴平台立即付了款（后续没有就过路费的事情回复司机消息，只是发消息问司机什么时候能到）。

到上车时，滴滴平台显示只有我一个乘客，但实际车上除了我还有三名未知乘客，这种操作以前也见过，我也就没多说什么。上车后，司机也没有再提过路费的事情，毕竟已经付款了，司机没有再提，也验证了我的猜测是包含在那122里面的。

3小时后到了我所在城区，司机依次送走了两位乘客，然后提醒我付款，我当时一脸懵，不是在上车前已经付过了吗？以下为对话大致内容：

我：“前面不是在平台已经付过了吗”

司机：“是付过路费”

我：“不是包含在前面支付的费用里了嘛”

司机：“那个是付到平台的，我说的这个过路费是额外收，我不是那些顺路拉客的，而是专门跑这一趟拉客赚钱的，不额外收过路费怎么赚钱”

我：“你是不是顺路与我无关，我这边该付的钱在平台已经付过了，并且你在平台消息中也没有说明需要私下单独支付过路费以及费用是多少。况且我也没有答应过你额外私下支付”

司机：“你没有回消息拒绝，并且还问我什么时候到，说明你默认同意了”

（司机的话直接让我无语，有点不想和它掰扯了）

我：“那我需要付多少过路费”

司机：“60！”

（让我很意外，100来公里，一个人的过路费就60，4个人那不就是240么）

我：“总共的过路费是多少”

司机：“60”

我：“……..”

（震惊了3秒，让我想了很多，还是忍不住确认一下）

我：“我一个人承担所有过路费？其它三位乘客都不用管？”

司机：“你只管付你该付的，其他人付不付与你无关”

我转头问旁边一个乘客一共支付多少钱，他说120，我这时候开始生气了，四位乘客，人家付120，而我要付180，这不是欺负老实人吗……没过多久这个乘客也下车了。

我：“别人120，凭什么我要花180，这个额外过路费，我没答应，我不认这个费用，如果你觉得我赖账，我们可以去附近派出所请民警裁定，这总公平吧”

司机：“我凭啥要跟你去派出所，你答应了承担过路费，你不付这个钱，就别想下车，等下我就给你拉回上车点”

我翻找滴滴APP拨打人工客服，想通过滴滴平台来处理此事，但连续两三个电话都没打通。

司机看我准备投诉他了，就悄悄把订单完成了（我并没有点什么确认下车）。

看司机不像闹著玩，已经过了我定的下车点，但是他没停车，并且在往回程方向开。这不是限制我人生自由逼我交钱吗，和绑架有什么区别。我赶紧打开滴滴APP，点了里面的报警功能（这功能从来没用过，原本是以为平台通过网络悄悄向警方发送预警消息以及实时定位），结果直接跳转到了电话拨打110界面，有种想吐血的冲动，真要遇到歹徒，这不死翘翘吗，人家会给你慢慢讲电话描述案情的机会？

电话拨通，我索性就开着免提和警方陈述事件，司机偶尔也会插入一两句。电话过程，我首先报了顺风车车牌号，然后主要阐述“我在滴滴平台约车并已付款，但司机却要求额外付款，否者不让下车，还要把我拉回上车点”，而司机插话主张我是同意额外付款的。而警方却说，你们这种费用纠纷应该找滴滴客服处理，你们费用纠纷没搞清楚，司机不让你下车也很正常，不算违法行为。我一再请求警方来介入协调，警方让我提供地址，我说了一下大概位置，并表示车在快速移动，位置固定不了，警方却一再让我提供具体位置……警方的话让我大失所望，果然还是电视中的警察厉害。

平台联系不上，警察也不管。恰好车到了一个一个红绿灯路口临停下来，我赶紧轻轻掰开童锁，快速打开车门跑下了车。司机在车上破口大骂，我也表态要投诉他。

事后

我在滴滴APP翻找投诉事项，人工客服依旧没打通。只能手动选择投诉事项，对照了一下今天的情况，顺风车司机符合四项投诉，分别是：有未知乘客、未送达目的地、司机态度恶劣、司机额外收费；我按顺序投诉，谁知道这投诉只能提交一项。

感受

1、滴滴出行报警功能完全是鸡肋，真要出事，也只有用于事后能够追责到司机；

2、明明没下车，没有没到地方，司机却能自主控制完成订单，细思极恐。

3、警察，呵呵

4、有紧急事件无法第一时间联系到客服

5、投诉功能不完善，难道就不能同时存在多项投诉情况？

如果是一个女孩遇到一个有歹意的司机，如何保障自身安全？还记得曾经一些女孩跳车死亡事件吗