建立在线商店和开展成功的电子商务业务之间存在很大差异。要取得成功，你需要研究和开发有竞争力的产品，并创建一个具有快速运输和有用客户服务的专业网站，同时建立一个令人难忘的品牌。

本文节选自《Appify跨境电商独立站App应用程序客户体验设计优化白皮书》分享，根据Appify跨境电商研究中心编辑整理。粉丝朋友可以在「Appify」查看往期内容中Appify的更多分享，或者联系AppifyCom获取完整行业洞察报告等资料。

我们在这里帮助你取得成功。在本文中，你将找到九个步骤来正确开始你的电子商务业务。

1. 研究愿景的可行性

在你开始构建任何东西之前，你需要研究你的愿景的可行性。搜索查询趋势是否支持此产品或商店是人们想要的？你的市场地位如何，能否盈利？

搜索查询趋势：

这是人们想要的吗？

你可以使用Google趋势和良好的关键字研究工具了解兴趣水平。Google趋势是一种在线搜索工具，可映射Google搜索中广泛查询在不同地区和语言中的受欢迎程度。

例如，假设我有兴趣开一家儿童礼品店。谷歌趋势显示，儿童棋盘游戏的搜索量已经下降了几年，尤其是在假日季节前后。

然而，对木制玩具的搜索似乎一致。

基于此，木制玩具可能是比棋盘游戏更好的产品利基。关键字研究工具在研究阶段也很有帮助。例如，Ahrefs的关键词分析可以让你查看更多详细信息，例如相关的搜索查询和竞争指标。

继续以木制玩具店为例，关键字分析告诉我，相关的搜索查询“木制堆叠玩具”平均每月有500次搜索。趋势线正在增加。

我还可能需要很少甚至没有反向链接才能根据低关键字难度（KD）分数排名前10。

我们可以确认，在SERP概述中，我们看到较小的利基电子商务网站与Target和亚马逊等巨头一起排名前10位：

基于此，木制堆叠玩具似乎是一种新兴趋势，目前还没有太大的竞争力。

客户研究：

你的市场定位是什么？

除了人们对什么感兴趣之外，你还需要了解他们为什么购买以及他们希望看到什么改进。要了解人们购买的原因，请加入行业论坛，阅读类似产品的评论，并通过调查和民意调查直接从潜在买家那里收集反馈。

收集受众的反馈将有助于告知和建立品牌的市场地位。继续聆听你的产品推出。与客户群保持联系对于成功的品牌至关重要。

定价研究：

他们愿意支付多少？

定价涉及从你的业务财务状况到产品在市场中的位置的所有内容。所有定价策略都有一个基本公式，涉及成本（你花费的金额）、利润率（成本后剩余的资金）和加价（你添加到生产成本中的内容）。

如果你需要一种相对快速和直接的方式来设置起始价格，请尝试成本加成定价方法。这很容易。要设置你的第一个价格，请将产品推向市场所涉及的所有成本相加，然后在这些成本之上添加你的利润率。

将此售价与竞争对手的收费进行比较，并探索历史价格模式。或者，简单地说，了解你的客户群愿意花多少钱。

2. 为产品找到合适的来源

一旦你弄清楚了你想卖什么产品，下一步就是找到谁来制造它们。你可以创建手工产品、与制造商合作或转售现有产品。以下是不同采购选项的优缺点的简要概述。

创造手工制品

手工制品被认为是高质量的，因此该选项允许卖家收取高价。你将对设计和质量拥有最大的控制权，因为你是小批量创建的。手工制作所有东西的麻烦在于很难扩展。一个人一天只能制作这么多小部件。

与制造商合作构建产品

与制造商合作将解决增长问题，但这既费时又昂贵。你将寻找制造商，然后与他们合作，根据你的规格构建原型，最后批量下第一个订单。

只是要小心，不要抓住第一个符合你预算的制造机会。花点时间了解他们的服务质量（和合法性）。询问你是否可以查看他们的许可证、是否有最低订购量以及平均周转时间。

通过供应商转售现有产品

许多人选择通过转售现有产品进入电子商务领域，因为它易于扩展并且不需要高昂的前期成本。这个过程相当简单。你可以通过在线目录找到供应商，订购产品，然后将其运送到你的存储位置或直接运送给客户（也称为直销）。

首先浏览在线目录，从你的网络内请求批发推荐，或与全球速卖通或SKUKING等知名网站合作。虽然转售的启动障碍最小，但请记住，你将没有独特的产品或对质量的控制，并且可能会遇到供应链问题。

3. 创造名字并使业务合法化

一旦你对电子商务业务有了强有力的计划，就该选择一个名称并填写所有法律表格以使其合法化了。在为你的公司选择名称时，你需要与你销售的产品和目标市场相关的名称。毕竟，你希望你的品牌令人难忘，以便客户在准备购买时可以轻松找到你。

一旦你想到了一个名称，请检查其他企业是否尚未使用该名称或域名。如果域名已注册，请尝试一些变化，然后再再次进入众所周知的绘图板。

最后但并非最不重要的是确保你遵守当地法律法规。这包括选择你企业的法律结构以及申请必要的专利和商标。试图破译所有合法的东西可能会令人生畏。值得庆幸的是，有多个在线法律服务提供商可以帮助使法律程序尽可能简单。

4. 选择电子商务平台创建网站

现在你已经合法地开始了电子商务业务，是时候创建你的网站了。你网站的实际建设将在电子商务平台上进行，有很多可供选择。

在路上更改平台变得非常复杂，因此选择一个易于管理并满足大多数SEO要求的平台符合你的最佳利益。来自搜索引擎的自然流量可能是你最大的流量来源，因此你不应忽视这一方面。为了尽可能保持中立，我们根据市场份额列出了最受欢迎的电子商务平台：

WooCommerce

WooCommerce是最受欢迎的电子商务平台，在全球拥有36.68%的市场份额。它是免费下载的（这可能与其广泛使用有关），开源，并且有许多有用的插件，可让你完全控制SEO设置。

如果你已经拥有一个WordPress网站并且具有使用高级功能的技术能力，那么WooCommerce是最佳选择。

SKUKING

SKUKING帮助你建立公司官网，跨境电商独立站、多语言多货币B2C购物商城、外贸B2B贸易询盘引流网站。无佣金、无手续费，无需卖家动手操作，SKUKING完整交付一套官方网站系统。

SKUKING是知名开源系统的布道者和可依赖的跨境电商赋能解决方案，诸如WordPress/WooCommerce, Magento, OpenCart和PrestaShop，拥有全球顶尖开发者和行业生态链协作支持，服务海内外数百家在线零售商和品牌连锁企业。

从SKUKING品牌名字就可以看出卖家「独立自主、卖家为王」的独立站愿景。对于明知开源系统的优势却被技术门槛吓到的卖家，SKUKING交付给你一套完整的独立站，卖家无需动手操作，请将重心置于业务发展。

Shopify

Shopify是2022年第三大电子商务平台，如果你还没有强烈的偏好，请选择Shopify，它并不完美，但就其功能和管理而言，它是大多数人的最佳开箱即用解决方案。

Appify

通过拥有一个应用App，你可以为你的客户提供无缝便捷的购物体验。

如果你还没有App应用程序，可以通过Appify和MobileSKU低成本开发App应用程序。联系Appify中国官方客户经理( AppifyCom)，马上创建你的App移动应用程序，并发布App到Google Play 和 App Store 全球应用商店开始获客。

Wix

Wix是2022年第四大电子商务平台，占6.44%。像Squarespace，Wix提供用户友好的界面和模板来创建几乎没有技术经验的专业网站。

虽然Wix一直在添加大量的SEO功能，但仍然存在一些重要的缺点，例如奇怪的链接结构和代码膨胀。这并不理想，因为速度在SEO和转化率优化中很重要。不幸的是，Wix的服务器响应时间可能会更好。

5. 设置支付网关以授权交易

在你设置支付网关以便客户可以为他们想要购买的产品付款之前，你的电子商务网站不完整。支付网关是指帮助卖家接收客户付款的技术。在为你的在线商店选择支付处理器时，请考虑你的交易量和价值。

例如，假设你有很多高价值交易。在这种情况下，使用收取固定月费和低交易费的支付处理器是有意义的。下面，我们按市场份额列出了最常见的支付处理器：

PayPal

PayPal是最受欢迎的支付网关，占据42.83%的市场份额。它支持维萨卡、万事达卡、美国运通卡、花旗银行等。根据Appify移动电商营销策略研究报告，支持PayPal结账的转化率为88.7%，52%的移动客户如果将PayPal视为支付选项，可能会进行额外的在线购买。

Stripe

如果你正在寻找支持多种货币并与WooCommerce很好地集成的支付网关，Stripe是一个不错的选择。它在超过25个国家/地区有售，市场份额为18.65%。

Shopify Pay Installments

Shopify Pay Installments是第三大支付处理器。它是独一无二的，因为它允许客户分四期无息分期付款。在发布时，它在22个国家/地区可用。多种付款方式有效地增加了销售额，因为你可以将覆蓋范围扩展到每个潜在客户。

Amazon Pay

Amazon Pay是第四大支付处理商，占5.04%。Amazon Pay允许客户使用其亚马逊账户信息在你的电子商务商店进行在线购买。使用Amazon Pay的好处是它可以提高客户的信任度、信心和转化率。

6. 选择将产品

发送给客户的运输方式

正如你需要支付处理器来接受付款一样，你还需要一个运输系统来向你的客户发送产品。你会“内部”维护库存、包装和运输订单，还是将运输外包给第三方提供商？

亚马逊改变了买家对配送的期望。因此，提供快速、实惠（甚至免费）的送货选项可以帮助减少购物车放弃并提高转化率。免费送货可能听起来像只是对客户有利，但它对双方来说都是一个双赢的解决方案。

例如，你可以为超过一定数量的订单提供免费送货服务。

通过这样做，你可以满足客户对免费送货的期望并增加平均订单总额。并记得考虑免费退货送货。退货在获得新客户方面发挥着重要作用。超过70%的受访消费者认为退货体验在客户忠诚度方面起着重要作用。

7. 聘请客户服务

来回答问题和疑虑

启动你的网站只是一个开始。一旦你的在线商店上线，你将需要出色的客户服务来帮助你的客户解决问题并确保他们对购买感到满意。一开始，让自己或营销总监担任所有客户查询的负责人。

这种与你的受众的直接接触为增长和产品设计领域提供了宝贵的见解。一旦对一个人来说太多了，这项工作可以委托给兼职或全职客户服务代表。如何最好地为你的客户群服务会有所不同;以下是需要考虑的一些客户服务接触点：

实时聊天

客户渴望即时满足。如果他们有问题，他们希望尽快得到答案。如果你不能立即帮助他们，你可能会将他们输给只需单击一下即可的竞争对手。由于83%的在线购物者需要帮助完成订单，因此实时聊天（与真人，而不是机器人）是必不可少的。

社交媒体

根据《MobileSKU跨境电商独立站App数字化营销峰会闭门会议总纲》，在社交媒体上响应客户服务请求的公司从这些客户那里获得了20%至40%的销售额。

你可以设置提醒，让你知道何时正在讨论你的业务、回答用户问题、提供有关新产品的更新以及解决他们可能遇到的任何问题。

电子邮件

根据研究，当出现问题或疑问时，大多数人（62%）更喜欢通过电子邮件联系公司以获取客户服务，而不是任何其他渠道。

没错。在客户服务偏好方面，电子邮件胜过实时聊天（23%）和社交网站（21%）。这里的教训不是为了支持新技术而“降低”电子邮件的优先级，而是将多个通信渠道保留在一个统一的系统中，以便可以快速解决客户查询。

8. 营销你的电子商务业务

激情、独特的产品和漂亮的网站不足以让客户注意到你。你需要投入时间和金钱来结合SEO、广告、社交、视频营销等。我们采访了SKUKING跨境电商外贸建站与海外市场营销主任Kevin，他为你分享了六种行之有效的电子商务营销策略。以下是营销在线商店的方法的摘要：

搜索引擎优化

SEO可帮助你在相关搜索查询的搜索结果中排名更高。它通常涉及关键字研究、内容创建、链接建设和技术改进。不过，电子商务SEO提高了赌注。你必须处理很多细节，但我们为你提供电子商务SEO初学者指南的支持。

在线广告

在线广告是指你在Google，Facebook，Instagram等上放置广告的任何时候，无论是按点击付费，按展示付费还是其他内容。广告之所以有效，是因为品牌可以将广告的信息定位到特定用户，包括用户与购买产品的距离。

以Vuori（功能服装品牌）为例；DTC品牌在短短六年内就达到了前所未有的40亿美元估值。创始人乔·库德拉（Joe Kudla）认为，在线广告是该品牌从卑微的起点开始的原因。

Vuori结合了Google Merchant Center和Facebook的动态广告，Facebook赞助的帖子以及在其邮件列表中建立的类似受众。它密切关注每次收购的成本，以评估哪些是有效的。

社交媒体营销

对于新业务，你将需要处理很多事情，因此请选择一个社交媒体平台来关注。理想情况下，一个平衡你的观众闲逛的地方和你觉得舒服的媒介。

例如，如果你喜欢创建平面或产品摄影，Instagram或Pinterest将为你提供很好的服务。如果你性格外向，喜欢在镜头前，你会在TikTok或YouTube上大放异彩。

关键是一致性。避免通过尝试增加所有社交媒体资料来分散自己。专注于补充你的天赋，这样你就会坚持下去。

视频营销

视频营销非常适合跨境电商，因为它显示了你的产品的使用方式以及它们如何使客户受益。许多视频营销平台允许你直接通过应用程序进行销售，例如YouTube，Facebook Live和Instagram Stories。

虽然需要大量资源，但视频并不是一个可以睡觉的频道。根据Appify的一项研究发现，73%的受访者更喜欢观看短视频来了解产品或服务。

在“搜索记录”播客的一集中，Appify跨境电商独立站App开发项目主任Bagon认为，这种内容（视频）可能对许多不同类型的搜索查询有用，我们一直在尝试如何更频繁地向用户展示它。

视频已经在谷歌上越来越突出，出现在主搜索结果页面、视频搜索结果、谷歌图片和发现中。以上面的Vuori为例。它在谷歌中排名的1,200多个关键词也会触发SERP中的视频结果：

考虑到Ahrefs的YouTube频道拥有超过360,000名订阅者和1400万次观看，可以肯定地说我们对视频营销略知一二。

电子邮件营销

促销电子邮件是发展零售业务的好方法。这是因为来自你的电子邮件列表的流量并不是你经常从社交媒体帖子或付费广告中获得的转瞬即逝的流量。它将已经与你互动的人带回你的网站。

这就像你家里邮箱里的传单与高速公路上的广告牌。从营销人员那里获取内幕消息，该营销人员在本指南中增加了数以万计的电子邮件列表，以增加电子邮件列表。

9. 分析你的结果以告知营销策略

当你收到订单时，跟踪哪些营销策略有效，哪些无效。随着时间的推移，你将能够调整和更改你的营销策略，以找到最适合你业务的策略。优化跨境电商营销策略的一些指标是：

• 购买详情率（购买除以产品查看次数）。

• 平均订单价值。

• 客户终身价值。

• 退货或退款数量（按营销活动）。

定期分析结果可以确定需要改进的领域，以便你可以进行更改以发展业务。在我们的值得跟踪的营销KPI列表中了解如何衡量客户生命周期价值和其他基本营销KPI。

结语

这就是开展跨境电商业务的九步指南。不要让工作量压倒或气馁。步骤一最重要的一步是开始。