今年 1 月份，工信部在 回應網民問手機 App 銷戶的問題 時，明確表示用戶有權刪除在平臺服務商註冊的賬戶服務，根據《中華人民共和國網絡安全法》第四十三條規定：

另外，根據《電信和互聯網用戶個人信息保護規定（工業和信息化部第 24 號）》第二章第九條第四款規定：

一時間手機 App 和網絡平臺的賬戶註銷問題再次被推到公眾視線上，用戶在各大平臺上註冊賬戶之後，如果不再使用，究竟如何才能註銷對應的服務賬戶？

透過這份網絡賬戶註銷指南，你可以瞭解到：

• 網絡平臺和手機 App 註銷賬戶會有哪些途徑；
• 註銷賬戶過程的難易程度；
• 如果遇到無法註銷的賬戶，用戶可以采取哪些途徑防止個人隱私泄露？

這次整理的網絡賬戶註銷指南共收集瞭微信、QQ、淘寶、支付寶等 8 款大傢常用的網絡服務，詳細說明註銷的條件和入口，另外會在文末另外增加 8 款服務，用表格的形式簡單梳理註銷情況，體驗過程中我會使用手機客戶端或者 Web 平臺。下面正式開始註銷賬戶的體驗之旅：

微信

作為目前國內社交聊天的領頭羊，微信從 2011 年發佈以來，花瞭六年時間才在去年八月上線註銷賬號的功能，我派作者 @WATERS 此前已經跟大傢分享瞭 註銷微信賬號的體驗過程。在這裡我也簡單梳理瞭註銷過程遇到的種種「難關」。

刪除賬號的入口還算好找，註銷功能放在瞭「我 - 設置 - 帳號與安全 - 微信安全中心 」，不過要完成註銷賬號需要滿足四個條件：

1. 帳號處於安全狀態：在最近兩周內，你沒有進行改密，改綁等敏感操作，你的帳號沒有被盜、被封等風險。
2. 微信支付財產結清：你已註銷微信支付（或者沒有開通），微信帳號上沒有資金問題待結算。
3. 卡券清空及微信平臺權限接觸：該帳號已清空微信卡券並解除微信公眾帳號（含訂閱號、服務號、小程序等）、企業微信、微信開放平臺的管理員身份。
4. 其他 App 、網站的帳號解綁：該微信已經解除與其他 App 、網站的授權登陸或綁定關系。

在這裡可以瞭解註銷賬號前，微信官方會有「重要提醒」，就是說註銷之後你會無法找回微信好友、丟失聊天記錄等信息。申請註銷失敗的話，微信會給出什麼原因導致暫時無法註銷賬號，按照官方給出的方案詳情進行處理可完成註銷。

從註銷過程遇到的前提條件和重要提醒來看，要完成微信賬號的註銷工作，我認為難點是要解除微信與其他 App、網站的授權登陸或者綁定的關系，用戶可能需要逐個登錄授權的 App 和網站，解除授權登錄。

另一個解決方案是在 30 天內不使用微信賬號登錄其他任何 App、網站，30 天後將自動解除授權。所以希望微信能夠在解除綁定的環節中提供一鍵解綁的功能。

QQ

騰訊傢另一款軟件 QQ 實際上並不存在 QQ 號碼註銷的說法，據說是為瞭防止有人惡意註銷，官方 提供 的是 QQ 號碼的回收規則，具體標準是：

一、普通QQ號碼回收規則：

1. 註冊後 3 天未登錄，號碼可能被回收；
2. 註冊後 24 小時內登錄，45 天未登錄，號碼可能被回收；
3. 3 個月未登錄，號碼可能被回收；
4. 若系統檢測帳號存在安全風險和違規操作，為保護帳號安全，會先進行凍結，若凍結 30 天內未驗證密保解凍，帳號可能會被回收。

二、QQ 靚號回收規則：

QQ 靚號會員業務到期超過 90 天未續費，該號碼即會被系統回收（註：目前靚號在會員關閉的 1-90 天內，都隻需要續費 1 個月會員就可以繼續使用）。

三、天翼 QQ 號碼回收規則：

隻要不註銷天翼手機，天翼 QQ 號碼不登錄也不會被回收。如果中國電信手機號碼不再使用（以中國電信銷戶時間為準），您的天翼 QQ 號碼將無法再通過手機號碼方式進行登錄，僅支持通過申請天翼號碼時所綁定的 QQ 帳號進行登錄使用。

所以大體的回收標準就是長時間不再登錄 QQ 號碼，而對於設置瞭密碼保護的用戶來說，可按照下面的步驟完成刪除好友和解除密保。

1. 登錄 QQ 電腦版，進入好友管理器，刪除所有的好友。這一步主要是為瞭號碼被登錄之後出現隱私泄露的問題。(點擊這裡 是官方刪除指引)

2. 進入 QQ 安全中心，把設置的密保全部去掉，如果遇到問題，可通過申訴渠道，一次性把所有密保清除。

總的來說，用戶依然不能夠主動去註銷或者向官方申請回收 QQ 號碼，回收規則也有不明確的標準（比如 3 個月未登錄，號碼可能被回收）。

所以，用戶希望通過註銷 QQ 號碼來保護個人隱私，可參考刪除好友、關閉 QQ 空間的方法間接實現保護隱私的目的。

微博

新浪微博註銷賬號的首要前提是需在經常使用微博的手機上提交註申請，經過試驗，用戶還需要使用新浪微博常規版，國際版、極速版均沒有找到註銷的入口。

依次打開「設置 - 帳號與安全 - 微博安全中心 - 其他帳號類問題 - 如何註銷微博帳號」，完成註銷賬號需要滿足以下 7 個條件：

1. 在常用手機上提交註銷申請；
2. 帳號處於安全狀態；
3. 微博支付財產已結清；
4. 其他 APP、網站的帳號已解綁；
5. 微博帳號的站外授權關系已清空；
6. 微博推廣資源已結束或結清；
7. 開發者權限解除。

與微信賬號類似，微博註銷同樣遇到因為其和其他 App、網站存在綁定和授權登陸的關系，導致無法註銷。不過，新浪微博並沒有給出究竟微博授權瞭哪些平臺，所以用戶就要依靠自己「最強大腦」回憶有哪些曾經授權登陸。

淘寶

註銷淘寶賬號相對比較簡單，但是由於涉及到購物交易的行為，所以一旦註銷賬號，淘寶上的交易記錄會被刪除，以後可能產生的退換貨、維權等權益會被視作自動放棄。

經查詢 淘寶網服務中心 賬號註銷條件有：

1. 沒有進行中的交易，且最後一筆訂單完成時間大於 15 天；
2. 90 天內沒有發佈或編輯過二手商品（包括下架和刪除的商品）；
3. 沒有拍賣會保證金，詳情點此前往；
4. 沒有在淘寶網經營過 店鋪的記錄；
5. 沒有過其他一些記錄，包括被舉報成立記錄；
6. 開通瞭淘寶、阿裡雲、阿裡巴巴中文站以外的阿裡集團業務，無法註銷（開通過阿裡巴巴中文站業務的需滿足 阿裡巴巴中文站的註銷條件）；
7. 賬戶需要是正常使用中並且沒有過一些限制賬戶的記錄。

接下來是註銷賬戶的操作步驟：

1. 登錄淘寶手機客戶端，打開「設置 - 賬戶與安全 - 註銷賬戶」，應用會彈出註銷確認的消息窗口，點擊「確定繼續註銷」即可；

2. 淘寶頁面會讓用戶選擇註銷原因，然後點擊「確認註銷」，將出現一個註銷協議，點擊「同意」；

步驟3，同意註銷協議後，淘寶應用會有一個安全檢測的環節，如果通過檢測，用戶綁定的手機會收到一個短信驗證碼，填入驗證碼，點擊「下一步」將完成註銷工作。而我的測試過程中，由於存在 15 天內有過交易記錄，會提示註銷失敗，需等待 15 天後再申請。

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用戶也可以在電腦端進行註銷（點擊這裡）。看似清晰的註銷步驟，但依然設置瞭障礙，比如用戶曾經在淘寶開店，使用淘寶賬號授權登陸阿裡雲，那麼基本無法註銷賬號。

如果用戶遇到無法註銷賬號，可選擇 鎖定賬號 的方法。根據淘寶在去年 8 月更新的 服務協議，新增加不活躍賬戶回收的規則，間接實現瞭註銷賬戶的目的。

支付寶

支付寶曾在 2017 年 8 月更新的 服務協議 對賬號長時間未登錄使用將被註銷：

用戶可透過支付寶自助服務或者手機端註銷賬號，以手機端為例具體步驟：

1. 依次打開「設置 - 安全中心 - 永久註銷賬號」，支付寶會說明賬號註銷後，用戶會放棄有關的資產和權益；

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2. 點擊「下一步」，開啟註銷賬號，如果失敗的話，支付寶會給出具體原因，比如我這裡顯示由於主賬戶和餘額寶的餘額不為 0，導致無法註銷。選擇對應的原因，支付寶官方竟然還給出瞭「愛心捐贈」的功能，幫助用戶清空餘額。

同時，我關註到瞭支付寶裡綁定的芝麻信用能否註銷的問題。經過向客服咨詢得知，芝麻信用可申請人工關閉，而用戶將個人支付寶賬號註銷後，賬戶綁定的芝麻信用也會同步關閉，但是由於開通支付寶會和個人身份信息綁定，所以同一身份證下的多個支付寶賬戶裡的芝麻信用是通用的。

京東

京東賬戶註銷需同時滿足 以下條件：

1. 在最近一個月內，賬戶沒有進行更改密碼、更改綁定信息等敏感操作，賬戶沒有被盜、被封等風險；
2. 賬戶在京東商城系統中無資產和虛擬權益（包括但不限於賬戶餘額、E 卡餘額、京豆、優惠券等）、無拍賣保證金、無欠款；
3. 賬戶內無未完成的訂單、服務，且所有訂單完成達一年以上；
4. 在京東商城沒有過使用該賬戶激活店鋪的記錄；
5. 賬戶無任何糾紛，包括投訴舉報或被投訴舉報；
6. 賬戶為正常使用中的賬戶且無任何賬戶被限制的記錄；
7. 賬戶對應的京東支付賬戶已註銷，且已妥善處理瞭京東支付賬戶下的所有問題；
8. 賬戶已經解除與其他網站、其他 APP 的授權登錄或綁定關系。

從上述條件來看，用戶註銷賬戶過程中，遇到最大的難題可能是賬戶中存在京豆、優惠券的資產，京豆需要最後一筆到賬才能在次年年底完全消掉，而且用戶完成的所有訂單完成時間要在一年以上，這樣嚴格的時間要求一定程度上增加瞭賬戶註銷的難度。

目前用戶可以通過京東電腦端或者移動客戶端申請註銷（入口相當隱蔽），具體步驟：

1. 打開手機端，依次點擊「我的 - 客戶服務 - 搜索註銷 - 如何註銷京東賬戶？」，將進入查看解決方案的頁面，選擇「賬戶註銷」；

2. 進入註銷賬戶頁面，說明註銷賬戶會放棄有關權益和資產，點擊「下一步」後系統會向綁定的手機號碼發送驗證碼，輸入後選擇下一步，註銷申請提交成功，等待官方審核，處理時效為 72 小時。

註銷申請審核結果會以短信形式告知用戶，另外根據京東更新的 隱私政策，官方提供瞭 30 天的註銷後悔期，這意味著註銷之後 30 天內如果後悔還可以隨時恢復賬號。京東賬戶不符合註銷條件或者遇到賬戶被盜的情況，也可采取 鎖定賬戶 的操作。

百度

在手機百度 App 登錄賬號，點擊「設置 - 帳號管理 - 帳號急救 - 賬號註銷」，接著系統會根據賬號情況顯示能否註銷。如滿足註銷條件按照提示點擊下一步，驗證賬號綁定手機或人工刷臉驗證後即可註銷。需要註意的是，賬號註銷一天限制點擊三次。

由於百度並未給出註銷賬號的具體條件，所以我收集瞭網上材料，以下是提高註銷成功率的 Tips：

1. 如果開過百度錢包，需登錄網頁版的百度錢包註銷實名制；
2. 如果最近一周用過百度錢包，則要等一周以後；
3. 如果有百度貼吧等職務，需要辭掉所有職務；
4. 如果提示註銷次數 24 小時後再試，嘗試換個手機；
5. 如果還沒綁定手機，那就綁定手機；
6. 如果有未消費的 T 豆，那就想辦法消費。

我遇到無法註銷的原因就是百度網盤中存放瞭資料，需要刪除文件、通訊錄、通話記錄及短信，並清空回收站。

網易

網易產品的賬號是一個統一系統，均可使用網易任一種產品服務。經查詢，網易賬號目前還沒有提供直接註銷的入口，隻在網易幫助中心關於 163 免費郵箱中提到瞭刪除賬號的說明，官方解釋，163 免費郵箱不支持直接註銷，如果連續 180 天沒登錄過網易任何產品的賬號，系統將自動清空所有信息和資料，並刪除帳號。

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使用這種被動的方法，可讓官方刪除掉用戶個人的郵箱賬號，從而間接達到刪除網易產品賬戶的目的。

國內外其他網絡賬戶

以上是八個網絡賬戶註銷的流程，而國內其他網絡服務表現如何，下面選取八個網路賬戶測試其註銷情況，如果有表述不正確的地方，歡迎大傢批評指正：

結合這篇分享文來看，國內網絡賬戶較難完成註銷程序，有些未提供註銷入口；有些則未給出滿足註銷的條件，隻能讓用戶「刮彩票」性質碰運氣能否註銷；有些則需要用戶長時間不登錄賬戶，使其轉為「僵屍」狀態，才能讓官方回收；有些需要聯系客服，語言的藝術溝通完成註銷。所以，用戶除瞭關註賬戶註銷外，還應該考慮賬戶停用、手機/銀行卡解綁、個人信息清空等手段，讓自己的網絡賬戶更多一層安全性。

另外，國外網站 Background Checks 專門總結瞭網絡賬戶註銷的難易程度，給出瞭大致的操作方法，希望註銷國外網絡賬戶的用戶，可以根據網站給出的指引嘗試瞭解具體的流程。

結語

用戶總會遇到使用網絡服務時註冊容易，註銷卻被設置重重障礙，從這次國內網絡賬戶註銷的過程來看，要順利完成直接刪除賬戶基本是不可能的，App 和網站提供商會根據自傢服務的情況設立滿足註銷的條件，當然我們也會看到有些賬戶並不提供主動註銷，比如賬戶處於「閑置」狀態（長時間不登錄），官方才有肯能回收這些僵屍賬戶，間接完成註銷賬戶。

種種困難阻礙瞭用戶註銷網絡賬戶，背後的原因可能還是網絡平臺商不希望看到用戶數下降、用戶轉移到競爭對手，追求「創收」更要留住用戶。我們選擇網絡賬戶註銷更多是出於保護個人隱私的目的，當考慮到未來長時間不再使用網絡平臺商的服務時，更希望官方能夠清晰地提供賬戶註銷的指引，協助保護好個人信息的安全。