五步运营淘宝店铺

第一步/制定销售计划

首先制定一个销售计划，然后再根据销售计划进行，并及时调整，这样可以确保年度销售任务的完成。

做什么都要有计划、有目的，不可以盲目去做，没有一个方向，不然会做得一塌糊涂或者平平无奇。

第二步/运营数据分析

日常数据分析：

淘宝越来越需要精细化运营。商家需要每天通过页面浏览量、访客数量、收藏关注度、转化率等维度分析店铺的情况。

通过这些运营数据分析数据是怎样变化的，这更有利于我们规划店铺未来的发展方向，主要分析订单、流量、转化率等数据。

一是订单数据。

总订单、有效订单、有效订单、总销售额、客户单价、毛利率等。

二是流量数据。

IP(独立IP)、PV(访问量)、新用户、老用户、在线时间。

三是转化率。

转化率数据，包括订单转化率和支付转化率，可以清楚地了解每个转化率的比例，分析不转化的原因。

通过日常数据的观察与分析，整理、分析淘宝店的经营情况、产品销售状况、产品结构、用户反馈等数据，在淘宝商店做每日产品更新，产品介绍，产品介绍，产品推广，产品介绍，产品宣传，商品促销，商品促销，货品结构，用户反馈等，根据分析结果，完善淘宝商店的促销信息。

每周数据分析：

通过观察淘宝运营的每日总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客户单价、毛利润、毛利率、订单转化率、支付转化率、退货等数据，得到每周数据。

淘宝运营将本周数据与上周数据进行比较，从订单是否增减、销售额是否增减、客户单价是否增加、利润率是否增加等方面进行比较。比较这些数据后，运营分析变化的主要原因是什么，减少的改善，增加的加强。

季度数据分析：

淘宝店会员属于比较稳定的顾客，运营只需每季度进行计算汇总，汇总会员总数，新老会员购物比例。

如果店内会员回购率不高，最好增加会员权益，提高回购率和转化率。

第三步/产品促销推广

负责商店的促销工作，提高商店知名度，开展商店广告宣传，通过各种渠道吸引产品，增加销售。

如果商家已经付费推广了店铺和商品，一定是希望付费推广的效益最大化。

好的运营需要每天分析检查推广商品的点击率、显示曝光率、平均点击成本等数据，做好调整，是否需要删除关键词或优化主图。

第四步/产品销售情况统计

负责每天对淘宝商店的产品销售情况进行统计，及时更新商品库存信息，及时补充红线产品，确保不影响销售。

可是如何统计产品的销售量呢？小编提供三种方法仅作参考。

一是运用网络计算工具

现在很多网络都有具体的统计计算工具，这样的工具速度快，商品的分析数据也很清楚，但缺点是很多统计不是一定的数字，而是一个模糊的估计形势。

二是运用淘宝本身的软件

可是一部分软件统计很好，但一般统计清晰的软件需要一定的费用，对我们来说不方便，一般来说这样的数据不想出钱。

三是我们自己计算

这方法虽然笨，但是自己计算的好处是比较准确，也能直观地认识淘宝产品的销售量，整体情况也容易得到自己确认的数字，但缺点是我们这样的计算需要时间。

第五步/售后服务处理

总结产品销售和物流信息，及时更新物流信息，进行产品售前咨询、售后换货、产品维护等。

售后服务处理主要从用户收货前和收货后两个方面进行考虑。

收货前：处理买家反馈的物流问题

买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理。

比如以下几种情况。

催件：联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家。

查件：响应买家的要求，查看快件现在的物流进度。

签收问题：本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证。

丢件或破损：这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考。

其他问题：最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。

收获后：处理买家反馈的物流问题

此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。

这时就需要及时回复、耐心地处理用户反映的问题，争取能获取用户的谅解，避免差评影响到后面产品的销售。