更新时间：2022-12-12

本指南的目标

• 提供中国移动物联网卡遇到无法使用时基于OneLink平台的排查思路和解决方案

目录

1. OneLink平台官方资料
2. 可能出现的故障原因
3. 定位故障点
1. 打开智能诊断菜单
2. 界面说明
3. SIM交换信息的详细说明
4. 设备APN配置的问题
5. 一般故障的排查思路
6. 看门狗和通信模组的相关问题
7. 转交客户经理排查
4. 案例介绍

一、OneLink平台官方资料

OneLink平台：中国移动的物联网卡管理平台，网址：https://ec.iot.10086.cn/ ，在以公司名义首次办理时，平台账号密码发到填写的管理员手机号码上OneLink连接管理平台操作指南：登录onelink连接管理平台后右上角帮助下载OneLink 平台智能诊断功能使用帮助：登录onelink连接管理平台后智能诊断菜单下载

二、可能出现的故障原因

• 设备没有配置APN信息
• 触发了机卡绑定停机，排查方法请进入链接查看
• 触发了区域限制
• 超流量导致停网络
• 访问了人联网应用，如腾讯的一些应用
• Cat.1设备，卡关闭了4G功能，只有2G功能
• 设备不支持物联网卡Volte语音功能
• 设备实际使用的号码登记错误
• 设备供电问题
• 公安要求拦截
• sim卡的内部文件损坏

三、定位故障点

打开智能诊断菜单

• 登录 https://ec.iot.10086.cn ，点击右上角登录，输入账号密码或者输入管理手机号码及短信验证码
• 登录成功后点击页面左上方的“连接管理”，跳转到管理界面
• 点击左侧菜单的智能诊断菜单（下图）

• 在智能诊断页面输入框输入MSISDN/ICCID/IMSI，并点击一键诊断，出现类似下图的结果

界面说明：

1. 设备信息：可查看终端上报IMEI信息（最后一次上报），如有此信息，证明曾经有成功联网过
2. SIM卡状态：显示目前的物联网卡状态，包括
1. 已激活：正常状态
2. 停机：停机状态，此状态无法正常使用；停机的原因有：机卡分离停机，申请停机，欠费停机
3. 可测试：如果测试流量没有使用完，此状态下物联网卡可以正常使用网络功能
4. 待激活：物联网卡号码没有激活，此状态物联网卡可以正常使用网络，产生流量后自动改为已激活状态
5. 库存期：此状态物联网无法使用网络功能，也无法自动激活，需要主动方式修改状态
6. 预约销户/已销户：此状态物联网无法使用网络功能
3. APN名称：移动侧配置的apn信息，需核对设备获取的APN信息与这个信息是否一致
4. IPV4/IPV6：有数据证明曾经成功联网过
5. 通信服务状态：开启状态时网络功能正常；关闭状态时，即使SIM卡状态为已激活状态但仍然无法使用网络
6. 在线状态：在线说明近期有流量产生，离线说明已经有一段时间没有流量产生
7. 策略限制：触发区域限制将无法使用网络，需要通过移动客户经理修改，全部管控策略详细介绍请点击这里查看
8. 设备注册情况：已经注册说明近期有注册到核心网(HSS网元)，但由于该状态非实时，因此存在断网后一段时间内仍会显示设备已注册
9. 开关机状态：开机状态可以理解为设备已经成功连接并附着在基站上
10. SIM卡交换信息：展示物联网卡在核心网各网元的数据交换时间，后文有详细说明
11. 会话状态:如近期有通信话单的记录，说明曾经成功联网
12. 数据通信记录：查看话单清单，通过分析时间和数据流量大小来判断设备的故障情况
13. 重置数据通信服务：点击后将会断网，并重置网元信息，可通过以下三种方式恢复网络：
1. 等待 1.5 小时
2. 终端主动发起网络连接
3. 终端进行重开机操作

SIM交换信息的详细说明：

SIM卡交换信息界面

用途：通过观察界面的更新时间，定位出问题可能出现的地方

更新时间：指控制信令在该网元的最后更新的时间

如何理解：当设备发起网络访问需求到进入互联网，中间会经过多个通信设备(又称网元)，而每个网元都可能拦截这个请求，因此结合现场情况和网元信息进行问题定位，以下是4G设备访问互联网的网络拓扑图：

设备在允许访问互联网前需要走认证流程(经过MME)，认证通过后才能允许通过SGW；访问互联网前PGW先获取PCRF的规则，都符合后才进入互联网

SIM卡交换信息时间变化的原因：

• MSC：重新注册，例如重启，由于MSC只负责语音和短信，而物联网卡即使没有成功上网，该网元也会更新，主要用户判断设备是否有开机并上报数据到核心网
• MME：卡的状态变更，更新的区域等信息，主要用于判断上网功能是否认证成功，如没有上报APN，该时间不会更新
• 通用APN：可能是漫游到其他地方，就近原则导致互联网出口(PGW)的变更，主要用于判断是否能正常上网

设备APN配置的问题

APN的用途简单理解为上网前的路由信息注册，假如设备没有上报APN信息，则无法成功上网；如上报的APN信息有误，移动侧会自动校正，校正后设备能正常上网；但校正也有一定概率会失败，失败后设备将无法上网

上报的APN信息可以为设备底层代码预设，或者设备提供手工设置的界面

底层预设可分为固定方式或智能选择方式：

• 固定方式：所有运营商的卡都发送同一个APN，或者不同运营商卡发送不同的APN
• 智能选择：多见于安卓系统，在apns-conf.xml文件里面可以预先设置全球各运营商卡的默认APN信息，该信息是根据IMSI的前五位信息(MCC和MNC)来判断是那个运营商的卡

安卓ROM的预设MNC一般不包括08和13，因此很多安卓设备插入物联网卡会出现有信号但没有网络的情况，是因为安卓识别不了这张卡的运营商信息，导致无法上报默认APN。解决方法为：

1. 在安卓设置-移动网络-APN菜单-新增APN(名称和APN参数输入CMIOT)，CMIOT适合大部分场景，具体要以开卡时移动侧的配置为准
2. 在安卓apns-conf.xml文件补充配置信息，MCC和MNC可以通过IMSI信息获取(MCC是前三位，MNC是第四第五位)，IMSI可以通过OneLink平台获取

使用默认APN的弊端：依赖移动侧网元的纠错能力，如果纠错失败则导致设备无法上网，常见现象为：在发货前测试能正常使用，到使用地后无法稳定使用，有时会断一下，重启就恢复了

由于在2022年3月开始，移动系统强制实行工信部的管控规则，将导致新办理的大流量卡(月使用流量大于100M)需要使用非标准的APN（移动标准APN为CMIOT/CMMTM/CMNBIOT），上述问题出现频率可能会增加。非安卓系统解决方案为：

1. 设备支持手工配置APN信息
2. 优化底层代码的逻辑，支持智能识别，自动保存APN等功能
3. 开通OTA功能，根据项目提前修改APN参数

一般故障的排查思路

看物联网卡状态信息：确认状态类型是否已激活、可测试、待激活其中一种，上网功能是否为开启

区域限制是否没触发，但实操过程中发现经常出现数据不准确的情况，即实际已经触发区域限制但平台仍显示没有触发，建议在OneLink的区域限制菜单查看移动侧设置的省份，并与设备实际所在省份做对比(考虑省份交界处可能会连接到省外基站)；或者通过api方式查看是否触发了区域限制

看是否有ip地址、imei信息：如果没有则优先考虑apn没有配置的可能性

看开机状态：有开机但不能上网，优先考虑apn没有配置和流量用超停网络的可能

看是否已注册:没有注册的代表设备没有向核心网成功发送注册数据，考虑可能是没有信号，设备没有开机、断电，物联网支持的制式与设备不兼容，实物的卡号记录错等

【重要】看SIM卡交换信息：

• MSC时间：有MSC时间，没有MME时间或MME时间早于MSC，考虑是没有上报APN的可能，如：设备关机，使用Cat.1模组但现场只有2G信号，APN设置错误（默认的APN不正确，同时移动侧APN矫正机制没有生效）等
• MME时间：有MME时间，但晚于通用APN的时间，考虑是区域限制

尝试操作停开机：有少数情况是因为号码的HSS/MSC数据异常和数据不同步导致无法使用，可以尝试操作申请停机，过4-5分钟再申请开机，可更新一次HSS/MSC数据，从而解决该类问题

看门狗和通信模组的相关问题

由于看门狗支持断网重连，自动断电的功能，因此在无法上网的故障时，在SIM卡交换信息的界面可能出现MME时间不停更新的情况

通信模组本身支持不断重新驻网的功能，当遇到某种原因不能访问服务器时(如重启，机卡分分离停机，或者关闭了上网功能)，模组会每隔一段时间重新申请入网，每次入网需要刷一次SIM卡，而SIM卡的读写次数上限一般为10万次(工业级是50万次)，因此部分模组在该场景下SIM卡很快就会报废。

语音类问题

因部分手机终端(如华为、苹果)不支持物联网卡的volte功能(不支持注册到运营商的IMS网元)，当设备发起语音主叫时默认自主回落到2G，结束通话后恢复4G的方式，当新开通的物联网卡同时被禁止2/3G网络接入时，在回落2G的过程中网络将被中断。

在使用过程中小概率出现运营商的核心网数据问题，导致无法使用，需要通过操作物联网号码停机后过5分钟再开机的方式重置数据的方式解决

对于一些148号段使用Volte时，可能因为移动的两个省份对某些参数配置不一致，导致只能接听或者只能呼出，需要移动侧沟通解决

转交客户经理排查

OneLink平台无法解决所有问题，部分需要移动侧客户经理配合解决，常见情况：

• 在物联网CMIOT系统查看HSS配置信息：可以查看网络侧HSS网元的上网功能配置，如2G和4G功能是否关闭。一般情况下两个功能是同时开启或关闭，但在过户和重开户的场景很容易遇到2G功能开启而4G功能关闭的情况，如果设备使用的是Cat.1模组，侧在OneLink平台会显示通信服务状态开启，但提示设备没有注册没开机。解决方法为在OneLink操作一次关闭通信功能，等两分钟再开启，相当于前台和网络同步一次数据即可解决
• 提交中移物联网公司二线工单：可查核移动侧核心网网元的问题，但该工单只能解决归属中移物联网公司维护的网元设备
• 提交物联网系统申告单：可查核移动侧业务系统的问题，该工单只能解决CMIOT系统相关的问题，网络类问题不负责
• 提交省内工单至省网维：可核查由省内负责维护的网元设备的情况，一般为查看设备无法上网的信令情况，如被公安拦截等
• 上述工单所属的系统均不相联，提错系统将无法解决问题

四、案例介绍(更新时间：2022-12-12，新增的案例在最后)

现象：共享充电宝基座能正常租还电池，但广告屏无法使用

• 排查过程：充电宝租还业务正常，说明卡和设备正常，再沟通后了解到新增的广告屏是安卓系统，让客户拍照信号情况，发现有信号Logo但没有4G的Logo，判定为没有设置APN。
• 故障原因：广告屏系统是在原来的纯充电宝基础上增加的，由于两套系统(嵌入式和安卓)不相通但共用4G模组，安卓系统没有设置APN导致没成功联网
• 解决方法：按设置菜单手工增加Apn:CMIOT后业务恢复

现象：机卡分离停机复通后，没有换设备但再次停机

• 故障原因：客户经理操作时，先操作了机卡分离复机，再操作删除机卡绑定信息。由于复机后设备可能马上产生了流量，但此时删除机卡绑定的操作仍没完成，导致再次触发机卡分离停机，因触发后到系统操作停机有滞后，最终出现了该现象
• 解决方法：客户经理需要先操作删除机卡绑定信息，再操作机卡分离复机

现象：视频监控设备运行正常，现场2/4G信号正常，Onlink智能诊断提示没有开机，换手机卡后视频正常

• 排除过程：该设备放在户外高处，维护成本高，在onlink排查了很久仍没发现问题，当时认为是sim卡iccid登记错了；最终去现场换卡测试，发现问题卡放在支持移动4G的手机只有2G信号，经查询CMIOT系统的HSS信息，发现只开启了2G功能，关闭了4G功能
• 故障原因：该卡出问题前做过销户重开，但重开前没注意到号码当月已经超流量停网络，重开后系统提示通信功能正常，就误认为销户重开会自动恢复网络功能。同时摄像头只支持Cat.1制式所以无法使用2G网络，onelink就会提示没有开机
• 解决方法：在onelink操作关闭网络，让系统和网络状态一致，再操作开启网络后恢复4G功能
• 其他建议：在物联网旧系统(pboss)，前台显示的通信状态经常与HSS状态不一致，因此对于旧系统的物联卡故障，建议优先检查HSS状态

现象：车联网设备开通了区域限制功能，没有出指定省份但忽然无法使用，Onelink提示触发了区域限制功能，且设备一直没有恢复网络

• 故障原因：该现象非车联网也会出现，但由于车联网设备一直通电，因此出现的概率更高。原因是在省边界地方经常会出现省外的基站信号比省内强，导致在有一段时间切换到省外基站，触发区域限制而无法使用网络并同步更新HSS，即使完全回到本省后由于不会马上再更新HSS，因此还会一直触发区域限制
• 解决方案：在onelink的智能诊断点击重置网络，并重启设备即可马上恢复
• 其他建议：车联网场景由于不方便断电重启设备，对于不能提前预估使用位置的场景，建议不要开通区域限制功能(使用贴片卡+个人实名，或限制流量使用量低于100M/月)

现象：语音号码故障号码有信号，上网功能正常，号码呼出无提示一段时间自动挂断，手机拨打号码提示嘟嘟嘟并挂断

情况1：

排查过程：查看系统一切正常，包括HSS语音状态，但设备使用手机卡可以正常呼出和接听，物联网放在手机提示一样的错误

故障分析：HSS是代表核心网的功能，这个状态基本是准的，没有关闭证明语音功能正常，而测试现象是呼出等待时没有错误提示挂断，这个现象多数是信令路由不正确，导致无法接入到语音网关，而控制信令路由的是HSS/MSC的其中一项配置

解决方案：操作申请停机，过4-5分钟再申请开机，可同步一次HSS/MSC数据，从而解决该类问题

情况2：

排查过程：按照情况1的操作后故障没有修复，通过跟踪信令，发现号码在业务签约时有开通4G Volte功能，同时号码禁止了2/3G网络接入，当设备拨打号码时设备自主回落到2G，结束通话后恢复4G。设备放在三星手机测试没有上述问题，放在华为、苹果手机出现上述问题

故障分析：判定为手机对物联网卡的兼容性问题，估计是手机识别机制(通过mcc和mnc)对物联网卡默认不支持volte，而且采用回落到2G的机制，从而导致没有向运营商发起ims注册，同时因为运营商对新开卡禁止了2/3G网络接入功能，回落2G后网络中断。

解决方案：从设备侧方向入手，优化对物联网号段的处理机制

现象：卡状态功能正常，提示开机和在线，区域限制没有触发。但没有流量产生，也不确定设备目前所在位置，卡办理了定向流量功能(dpi白名单)

分析过程：查看sim卡信息交互，发现通用apn的更新时间晚于mme，证明流量在pgw网元被拦截了，初步判断是触发了pcrf策略导致无法访问互联网。

查核该号码办理两个涉及pcrf策略的功能，一个是dpi白名单，另一个是区域限制功能。由于onelink智能诊断显示区域限制没有触发，因此一开始主要关注白名单问题。后来了解到故障只出现在个别号码，因此认为不应该是白名单问题。

再后来发现虽然onelink网页版智能诊断提示没有触发区域限制，但调用onelink的api接口“物联卡区域限制状态查询”反馈终端已超出业务限制的区域

解决方案：通知移动客户经理修改为正确的省份后，卡恢复正常使用

结论：onelink智能诊断的区域限制的查询结果不一定准确，需要结合多种方式(api，排除法等)对比确认

现象：在用的3000张物联网需要增加短信功能，移动侧办理后发现只有2000张成功收发短信，1000张平台发送短信给号码后没有回复，而设备已经投放市场无法实物排查原因；客户前期已经对接了移动短信网关，操作发送短信后一直没有接收回执，但确认设备是已经通电开机中

排查过程：

1. 查询onelink提示设备为开机状态，短信诊断页面提示号码没有加入白名单
2. 咨询客户经理，反馈号码已经办理了短信功能，已经向物联网公司申请了白名单
3. 移动物联网公司反馈号码已经成功加入了白名单，但故障依旧
4. 通过客户技术人员手工查看日志，发现发送短信后发送回执提示DB:0140错误，即物联网号码不在该短端口的白名单内
5. 再下单排查，反馈录入到物联网卡的短信端口信息与客户使用的不一致，导致这批物联网号码加入到其他短信端口的白名单上

总结：

1. 因为短信端口包含多个数字，里面其中一个数字写错了不容易发现，这个问需要尽量避免
2. 因短信回执包括发送回执和接收回执，而客户的公众号目前仅有接收回执处理功能，导致没能识别发送错误的问题，后续将跟进优化

其他非Onelink的故障案例请看《中国移动物联网卡故障分析/处理案例汇总》第2大点"通过其他方式定位分析的故障"内容

（上述内容将一直保持更新）

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