成員測

一：用戶咨詢為什麼域內發送的郵件也會被攔截？

1、收件人提供自助查詢-收信查詢截圖，確認入信的存儲位置。

2、若入信存儲位置是在收件箱，則再確認是否有在客戶端配置登錄郵箱箱使用，如果有使用客戶端，由於客戶端有自帶的反垃圾策略，無法徹底關閉。例如Foxmail客戶端，Foxmail有自帶的反垃圾策略，若被Foxmail反垃圾判為垃圾，會有被客戶端移到垃圾箱的情況，請用戶在Foxmail添加白名單或調低（關閉）反垃圾，或者嘗試解綁客戶端後再觀察下。

3、若入信顯示被系統攔截，通過收發信工具核查攔截原因。另外需要確認是否觸犯瞭同一發件人在1小時內不能向同一收件人發送超過500封郵件”的策略，該策略屬於系統保護規則，無法調整，建議用戶使用多個賬號進行收發或等下個小時再試。

出於安全的考慮，對突增發送大量內域郵件的行為做瞭較為嚴格的限制，所以導致進垃圾箱。

4：同一賬號每小時發信頻率參考數值（限制）是多少？

同一個賬號發信，建議一分鐘控制在10封以內一個小時控制在1000封以內，如果是多個成員需要接收同一封郵件，建議可以創建郵件群組，發給同一組收件人的，一個小時不要超過100封。

以上僅為發信頻率的建議，用戶收發信有攔截或具體報錯時，需要根據具體案例核查確認。

二：超大附件

1：下載超大附件失敗

核實用戶下載操作，是否使用迅雷或者第三方下載軟件下載超大附件。若是，郵箱附件的下載鏈接是有cookie校驗的，不能直接拿鏈接通過第三方軟件來下載超大附件。建議使用chrome或新版edge瀏覽器再試下。

2：郵件附件預覽支持哪些格式？

目前附件預覽支持以下格式：txt、word、excel、ppt（Powerpoint）、pdf（Portable Document Format）等office系列附件、圖片（例：jpg、bmp、gif、png）、壓縮包（例：rar、zip、7z），其他的格式則不支持預覽瞭。超大附件也是支持這些格式文件預覽。

註：若是預覽pdf格式的文件隻支持預覽前5頁。

微信進入郵箱預覽附件要求：企郵小程序暫不支持壓縮文件的預覽和10M以上附件預覽，如有此需求建議在web端操作。

3：單個成員郵箱每天允許發送多少個附件？附件容量上限是多少？

網頁端單個郵箱每日允許發送的附件不超過200M普通附件（不包括超大附件），沒有附件個數的限制。該限制不區分免費版和收費版。

如果超過該限制，發信會報錯提示：

註：指某個郵箱賬號所有發信的附件總量，包括網頁端、APP、客戶端等所有發信入口。

QQ郵箱APP隻能發45M附件，不能發送超大附件

wap端發送附件與網頁端一樣，不能超過50M，建議單個不超過5M，也不可以發超大附件

4：企業郵箱發送超大附件時選擇永久保存的企業網盤附件顯示有效期的問題

如果您是從企業網盤中選擇的附件作為超大附件進行發送的，那麼收件人收到郵件時附件是無限期的，如果您是從文件中轉站裡選擇此文件發送的，那麼超大附件是有有效期的，這個是正常情況，因為企業郵箱的企業網盤本身是沒有存儲時間限制的，而文件中轉站是有文件存儲的時間限制。

三：郵件撤回

已發送郵件撤回失敗或提示郵件可能已被刪除

1、確認發件人是網頁版發信還是客戶端發信。若是客戶端發信，還需要確認網頁成員端設置-收發信設置中是否已勾選“保存已發送郵件至服務器”，沒有勾選“保存已發送郵件到服務器”，會導致撤回郵件失敗。

2、撤回僅限於發往騰訊企業郵和QQ郵箱的郵件，不支持撤回發往如網易、Gmail等其它郵箱的郵件。另外，Foxmail客戶端隻允許QQ和企業郵已發送的郵件撤回。同時，發件人的收件服務器必須是http://qq.com後綴的（即客戶端配置的是官方的收信服務器，若使用使用mail.域名作為服務器配置，不支持撤回。

3、普通成員僅支持撤回24小時內發送的郵件，已經發出瞭超過24小時的郵件，不支持撤回。專業版創建人可在管理後臺撤回15天內vip成員發往騰訊企業郵和QQ郵箱的郵件。

4、收件人是否有刪除對應郵件，若收件人刪除瞭對應的郵件不支持撤回。

5：成員端操作撤回郵件，在管理端郵件撤回記錄中無撤回記錄

成員端撤回郵件，在管理後臺的“郵件撤回記錄”不展示，管理後臺的“郵件撤回記錄”隻展示管理員操作撤回的記錄。

成員端撤回郵件，在管理後臺的“郵件撤回”會展示操作為成員撤回。

（不區分舊版/新版/融合版）

6：郵件已撤回成功，但企業微信APP能查看到已撤回郵件的原文內容

不支持撤回企業微信中企業郵箱應用收到的郵件，所以在企業微信APP可以查看到已撤回郵件的原文內容。

7：第三方客戶端app（手機自帶客戶端，釘釘、網易郵箱大師等等）無撤回郵件按鈕問題，建議用戶咨詢第三方軟件客服。（大部分第三方APP都是無撤回按鈕的）

建議用戶通過網頁端端、qq郵箱app、微信端、foxmail端或手機網頁wap端進行撤回。

8：會議郵件是否支持撤回？

支持。發送會議郵件撤回成功後，發送者日歷會顯示會議郵件時間，但是收件方是企業郵郵件主題會顯示郵件撤回，隻能看到會議時間無法看到郵件地點、內容、附件。另外會議郵件也是支持已讀郵件撤回的。

9：發件人已撤回郵件，但是收件人收到的郵件還存在客戶端中？

1.確認是否是通知公告，若是通知公告不支持撤回存在客戶端本地的郵件；

2.確認收件人使用的客戶端是否是foxmail客戶端，目前郵件撤回是支持撤回服務器郵件和Windows foxmail客戶端本地的郵件，其他客戶端的本地郵件不支持撤回。

如收件方使用pop協議配置客戶端，那麼在客戶端拉取郵件前撤回本地不會有已撤回郵件，在客戶端拉取郵件後撤回本地郵件保留。如收件方使用imap協議配置客戶端，那麼正常情況下服務器郵件撤回瞭，會通過imap協議同步到客戶端郵件也會撤回。

10：郵件被撤回，是否會同時撤回郵件備份或郵件歸檔中的對應郵件？

不會，已備份或歸檔郵件不會被撤回。

四：郵件刪除

如何恢復徹底刪除的郵件？

收費版：10天內刪除的部分郵件可以恢復，恢復入口：自助查詢-刪信查詢

專業版：需管理員開啟可恢復刪除入口後，10天內刪除的部分郵件可以恢復，成員恢復入口：自助查詢-刪信查詢

基礎版/免費版：不支持恢復

註：基礎版（免費版）郵箱時徹底刪除的郵件，升級專業版vip（收費版）郵箱後可以在自助查詢-刪信查詢中恢復10天內徹底刪除的郵件。

微信綁定

為什麼成員綁定微信失敗？

1、跟用戶確認成員郵箱綁定的手機號，可以在設置-賬戶-賬戶信息，查看綁定的手機號

2、使用綁定的手機號登錄企業微信，然後再企業微信側綁定微信，企業微信綁定微信操作方法：打開手機APP（PC端不建議）-使用手機號登錄-我的-賬號-綁定微信（授權綁定）

3、企業微信綁定微信成功後，再登錄企業郵箱綁定微信即可

註：若使用綁定查詢核查到企業微信側狀態是已退出（表示已退出企業微信），需要用戶聯系管理員在企業微信後臺重新邀請加入後再試。

一個微信或者一個手機號支持綁定多少個郵箱？

舊版一個微信或者一個手機號支持綁定5個郵箱

微信目前隻有兩種綁定方式：1 成員郵箱+ 4 個管理端；5 個管理端

手機不區分成員郵箱和管理端：任何搭配，成員郵箱+管理端<=5

註意：

（1）、綁定微信超過上限時，微信端會下發信息通知用戶當前綁定哪些賬號

（2）、手機綁定超過上限目前是無法知道綁定瞭哪些賬號的，當前隻能建議用戶登錄郵箱查看

新版同一個微信/手機支持綁定不同企業的郵箱，

作為成員郵箱沒有綁定郵箱數量上限；

作為管理員（包括創建人超管分管）同一個微信隻能同時擁有5個企業。算存量的，解散一個可以再建一個（關閉企業郵還是算存量）。

客戶在foxmail上配置賬號後無法同步通訊錄/地址本

1、管理端修改編輯新增成員需要24小時自動同步更新foxmail通訊錄。如需更短時間查看最新通訊錄，建議在foxmail通訊錄選擇賬號-右擊-重拉服務器數據，手動同步。郵件群組同步暫時無法自動同步，需要手動選擇重拉服務器數據。

2、舊版企業郵箱暫時不支持自動更新禁用的賬號增量更新到Foxmail通訊錄（超過24小時也不會自動更新），建議先手動同步或重拉數據。請做以下排查：1、是否使用mail.域名作為服務器配置賬號，mail.域名服務器不支持同步通訊錄2、使用Foxmail的企郵賬號的密碼是否超過30個字符，如果是，是無法同步通訊錄的，建議嘗試將密碼設置在30個字符以內再試。

為什麼企業郵箱有的企業使用的是微盤，有的使用的是企業網盤？是否可以升級或遷移為微盤？

需核實用戶企業的註冊時間。在2020年8月之前註冊的企業，使用的是企業網盤功能，若用戶關聯開通瞭企業微信，企業微信側的微盤容量是按照默認的初始容量（即未認證企業20G，已認證企業100G，不區分企業郵箱是否專業版）；2020年8月之後註冊的新企業，使用的是微盤功能，微盤容量邏輯參考知識庫：微盤的容量是多少？如何增加（擴容）微盤容量？擴容後如何分配 所屬目錄： 管理員側-工具箱-企業網盤, 熱點問題 。

若用戶要求將企業網盤升級或者遷移為微盤，可告知用戶：歷史已經註冊的企業，因為企業量大，存量數據多，我們正在逐步灰度中，灰度完成後，企業郵箱後臺會更新為微盤功能，並且容量會對齊企郵基礎版/專業版微盤容量規則，建議留意後續的更新。

五：通訊錄

客戶在foxmail上配置賬號後無法同步通訊錄/地址本

1、管理端修改編輯新增成員需要24小時自動同步更新foxmail通訊錄。如需更短時間查看最新通訊錄，建議在foxmail通訊錄選擇賬號-右擊-重拉服務器數據，手動同步。郵件群組同步暫時無法自動同步，需要手動選擇重拉服務器數據。

2、舊版企業郵箱暫時不支持自動更新禁用的賬號增量更新到Foxmail通訊錄（超過24小時也不會自動更新），建議先手動同步或重拉數據。請做以下排查：1、是否使用mail.域名作為服務器配置賬號，mail.域名服務器不支持同步通訊錄2、使用Foxmail的企郵賬號的密碼是否超過30個字符，如果是，是無法同步通訊錄的，建議嘗試將密碼設置在30個字符以內再試。

六：其他郵箱

添加其他郵箱提示：添加郵箱賬號失敗，如何排查？

1、代收的郵箱是否開啟POP服務，若代收郵箱是騰訊企業郵，還需確認管理端是否有開啟pop權限設置，如未開啟需要開啟；

2、代收郵箱是否有授權碼或者客戶端專用密碼，如需要使用授權碼或者客戶端專用密碼配置；

3、企業郵賬號以及代收的郵箱（如代收是騰訊企業郵箱）使用登陸攔截工具查詢賬號以及IP是否有攔截，如有解除再試；

4、使用代收郵箱以及相同密碼使用pop協議是否可以在foxmail正常配置，如不行比較可能是代收郵箱賬號以及密碼問題；

5、代收的郵箱是否是同郵箱的別名郵箱，不支持配置代收同郵箱的別名郵箱。

6、確認用戶郵箱中“我的文件夾”裡面是否有添加以代收原郵箱為文件夾名稱，若有，由於賬號裡不能有同名的文件夾，所以不能代收。（例如，用戶在a郵箱中設置代收b郵箱報錯，需要檢查a郵箱-我的文件夾中是否有添加文件夾名稱為“b”。）

以上均已排查沒有問題，需要提供企業郵箱賬號、代收賬號、報錯說明、操作時間點以及已做相關排查說明提單。

七：賬號登錄

企業郵箱mx記錄失效多久後成員郵箱會無法登陸？

如果域名的mx記錄失效，程序會每隔3個小時檢查一次mx，並且會發mx失效的提醒郵件給他的管理員跟成員郵箱，超過15小時後還沒有生效，則成員郵箱將無法登陸。如果沒有調整其mx，那在這15個小時內，可以對外域發信，但無法接收到外域投遞給這個域名的信，內域可以正常發送跟接收。

八：賬戶容量

成員郵箱容量滿瞭，刪除郵件後郵箱已使用容量沒變化（還是100%）

1、確認用戶是徹底刪除還是普通刪除，需要徹底刪除郵件才會釋放容量。

2、確認是否有配置其他郵箱，其他郵箱收取的郵件也會占用郵箱容量。

3、讓用戶提供郵箱首頁-郵件清理助手頁面截圖以及郵箱設置-文件夾與標簽頁面截圖，判斷是否還有其他文件夾占用較大的郵件容量。

排除以上情況，提供以上排查結果截圖，郵箱首頁郵箱容量截圖，問題賬號，異常時間點等信息提單核查

如果用戶跟經銷商直接購買的郵箱，到期後沒有及時續費，過瞭多久郵件才會丟失，而且用戶如果過瞭幾天才把之前的賬號續費，是否保留之前的

有續費降為免費版，郵件還在郵箱中，部分賬號因為賬號數被強制禁用的賬號郵件也在郵箱的，隻是無法接收新郵件。

九：登錄

1：為什麼有的成員使用國內手機號激活郵箱不需要綁定微信，有的成員使用國內手機號激活郵箱需要綁定微信呢？

所有新版/融合版企郵賬號都是要求在企業微信或企業郵綁定微信， 若手機號已經在對應企業的企業微信側綁定瞭微信或者在其他企業微信的企業微信側綁定瞭微信，激活登錄企業郵箱時不需要再綁定；若手機號在企業微信側沒有綁定過微信形成綁定關系的情況下，是會被要求綁定微信。

2：企業郵箱已開啟瞭安全登錄，還出現異地登錄情況，如何處理?

當用戶反饋已經開啟瞭安全登錄，但是依然有異地登錄情況。

3.先按照知識庫異地登錄處理流程排查，確認是否非本人操作出現的異地情況。參考知識庫：客戶反饋郵箱在不同地點（異地）登錄，請問是帳號被盜瞭嗎？ 所屬目錄： 反垃圾服務-盜號, 成員側-登錄, 熱點問題

4：確認是非本人操作出現的異地登錄，再進一步確認用戶異地登錄的方式是網頁版登錄還是imap/pop/smtp方式登錄。

3.若是網頁版登錄異地，隻能是微信授權登錄方式登錄，則有可能用戶微信密碼被盜。(開啟瞭安全登錄賬號密碼方式登錄後還需要微信授權登錄）

微信授權登錄屬於高級別登錄不會受到是否開啟安全登錄影響，請您確認微信近期是否出現被盜或者在非常用的手機/電腦設置登錄過微信，若有，則可能是微信密碼泄露導致被登錄，建議修改微信密碼，解綁賬號後再重新綁定微信並開啟安全登錄，同時建議盡量避免使用翻墻軟件登錄郵箱，以免信息泄漏。5：.若異地登錄是imap/pop/smtp方式登錄，需先確認網頁版是否有生成客戶端專用密碼的記錄。

如果沒有生成客戶端專用密碼的記錄，則是微信授權登錄，參考第3點的話術。

如果是有生成客戶端專用密碼的記錄，需要確認本地以及雲端是否點擊疑似帶病毒的郵件或文件，這些操作有可能導致專用密碼泄露。

異地登錄使用瞭專用密碼登錄並且非本人登錄，可能由於電腦/手機中病毒、點擊或下載病毒文件、人為泄露等原因，導致密碼泄漏被他人登錄，建議：1.關閉安全登錄後重新開啟觀察，同時對個人設備進行病毒木馬查殺。2.為瞭減少專用密碼泄漏風險，建議先關閉安全登錄後再重新開啟，不要生成授權碼，同時在win foxmail客戶端使用微信掃碼的方式配置賬號收發信。

若用戶表示沒有點擊/下載/查看過病毒文件和郵件，通過電腦查殺病毒也沒有提示有病毒的情況下，可建議用戶：先關閉安全登錄後再重新開啟，不要生成授權碼，同時在win foxmail客戶端使用微信掃碼的方式配置賬號收發信，後續再觀察。若用戶要求核查具體專用密碼泄露原因，可收集案例信息提單核查。（需要收集異地登錄截圖，通過電腦查殺病毒無異常截圖，異常郵箱賬號等信息）

管理測

一：通訊錄

1：為什麼給包含公共聯系人的郵件群組發信會被退信？

僅企業內VIP成員可向群組的公共聯系人發信，並且需要好友身份的公共聯系人可以收信。若是普通成員給包含公共聯系人的群組發信，退信提示：收件人地址的郵件群組中存在外部聯系人，暫不支持發信。

若是VIP成員給包含公共聯系人的群組發信，公共聯系人非好友關系，退信提示：收件人地址的郵件群組中，存在與企業無來往的外部聯系人，暫不支持發信。

如何判斷是否好友關系？頁面如何區分公共聯系人中的陌生人和好友的關系？

當該聯系人存在郵箱，且郵箱對當前企業的域名發過信，則該聯系人成為企業“好友”。否則，該聯系人成為企業“陌生人”。

管理員可以在管理後臺公共聯系人列表裡面直接查看區分陌生人和好友的關系。

成員側目前暫不支持在通訊錄中區分公共聯系人的陌生人和好友的關系。

2：企業地址本

導出企業地址本(通訊錄）是否包括被隱藏成員或部門的信息？

場景：管理端-我的企業-企業地址本設置隱藏瞭某個成員或者某個部門，導出通訊錄的表格裡會包括已被隱藏的成員或者部門的賬號信息嗎？

舊版：在管理端導出企業地址本是不包括被隱藏成員或部門的信息。

3:舊版/新版/融合版導出通訊錄的成員順序與組織架構順序是否一致？

舊版/新版/融合版導出通訊錄的成員順序與組織架構順序一致。

新版：導出企業地址本是包括被隱藏成員或部門的信息。

4:管理端設置瞭“寫信自動聯想設置”功能，foxmail以及客戶端寫信自動聯想會同步生效嗎？

foxmail客戶端（最新版7.2.18.95）會同步管理端的“寫信自動聯想設置”。如果管理後臺修改瞭自動聯想設置，需要重啟foxmail客戶端，重啟後約1分鐘後同步。

其他客戶端不支持同步。

郵件備份：郵件被撤回，是否會同時撤回郵件備份或郵件歸檔中的對應郵件？

不會，已備份或歸檔郵件不會被撤回。

二：客戶端

關於foxmail重復收取同一封郵件

確認網頁端是否正常？

1、網頁端也重復收取郵件

A、提供自助查詢-收信查詢頁面截圖，確認是否有多條入信記錄。若有多條入信記錄，則需要發件方核實是否重復發信。

若沒有多條入信記錄，且客戶端配置的是imap協議的情況下，需確認foxmail端是否有移動或者設置過濾器移動郵件的操作。foxmail在imap協議下移動過郵件，則是由於移動瞭郵件導致郵件存儲位置發生瞭變化，郵件被重新投遞所致。建議如需移動郵件請在網頁端操作。

若沒有多條入信記錄，且客戶端配置的是pop協議的情況下，需要確認foxmail端是否設置瞭客戶端收取郵件後刪除服務器的郵件以及網頁版設置-收發信設置是否勾選瞭禁止刪信軟件刪信。如果用戶不需要保留服務器郵件數據的情況下，建議用戶去除勾選禁止刪信軟件再試。

B、獲取重復郵件的eml文件，判斷郵件是否同域的郵件，如是同域郵件，收發信統一查詢工具可以查詢發信記錄是否重復發送。

C、查看郵件源碼（郵件頭），檢查重復郵件的郵件源碼X-QQ-mid是否一致，如不一致，可判斷本身是2封郵件入信，需發件方檢查是否重復發信，如X-QQ-mid一致，排除步驟A、B後，可再提單核查

2、如果網頁端不重復收取郵件

A、確認是否有使用imap和pop的記錄（可通過登錄記錄確認），若有，建議用戶檢查確認下是否有多人使用該賬號的情況。若其他使用者使用imap的方式收取郵件或移動瞭郵件，會導致POP收取郵件時UID發生瞭變化，出現重復收取郵件的情況，建議該賬號的所有使用者使用同一種方式（imap或pop）來收取郵件。

B、可讓用戶提供客戶端重復收取的郵件eml，收到用戶發送的eml打開查看是否有顯示主題或者是否有顯示正文內容。若沒有顯示主題或者內容的，此情況有可能是Foxmail本地的存儲文件被破壞或發生損壞導致。建議在Foxmail重新建一個同樣的賬號，重新拉取，然後把客戶端上舊賬號解綁/刪掉（本地數據建議先備份）。或者更換安裝目錄重裝客戶端，然後再配置賬號重新拉取服務器上的郵件。

3：客戶在foxmail上配置賬號後無法同步通訊錄/地址本

1、管理端修改編輯新增成員需要24小時自動同步更新foxmail通訊錄。如需更短時間查看最新通訊錄，建議在foxmail通訊錄選擇賬號-右擊-重拉服務器數據，手動同步。郵件群組同步暫時無法自動同步，需要手動選擇重拉服務器數據。

2、舊版企業郵箱暫時不支持自動更新禁用的賬號增量更新到Foxmail通訊錄（超過24小時也不會自動更新），建議先手動同步或重拉數據。請做以下排查：1、是否使用mail.域名作為服務器配置賬號，mail.域名服務器不支持同步通訊錄2、使用Foxmail的企郵賬號的密碼是否超過30個字符，如果是，是無法同步通訊錄的，建議嘗試將密碼設置在30個字符以內再試。

3：outlook助手可以同步哪些功能？

同步企業地址本、個人聯系人以及組織架構顯示。

針對pop協議可以加速收發郵件，imap協議不支持。

4：香港、澳門、臺灣在客戶端上配置是否需要加HW

香港、澳門、臺灣用戶使用客戶端建議使用hw，連接服務器會更快。

如果在海外使用exchange協議配置客戶端，服務器跟國內一致，服務器填寫：http://ex.exmail.qq.com

5：新版/融合版通過企業微信邀請成員加入，是否會給成員自動生成郵箱賬號？

需要核查企業微信後臺-應用管理-企業郵箱-申請加入設置中是否設置瞭自動分配郵箱。

如果設置瞭自動分配郵箱，通過企業微信後臺分享鏈接或者二維碼方式邀請不在通訊錄的成員加入企業，成員點擊邀請鏈接或者掃碼加入時填寫的是姓名和手機號（如下圖），系統會自動給成員生成郵箱賬號，郵箱前綴默認是該成員微信昵稱的全拼。此方式自動生成的郵箱支持在企業郵箱後臺修改一次前綴。若用戶加入時填寫的是姓名和郵箱，加入成功後，由於郵箱不是系統自動生成，不支持修改前綴。

如果設置瞭不自動分配郵箱，成員加入不會自動生成郵箱賬號，郵箱信息會為空，企業郵箱後臺顯示禁用狀態。

註：企業微信後臺-應用管理-企業郵箱-申請加入設置不影響企業郵管理後臺邀請加入，企業郵側邀請加入還是要求成員必須填寫郵箱賬號的。

三：域名

1：域名實名審核需要提交哪些資料？實名審核失敗怎麼辦？

域名實名認證支持選擇個人類型認證和企業類型認證。

1.個人類型：域名所有者需要填寫真實姓名，提交與填寫姓名一致的身份證掃描件。

2.企業類型：域名所有者需要填寫公司名稱，提交對應公司的營業執照掃描件。

若實名審核認證失敗，管理員可以登錄管理後臺-我的企業-域名管理頁面查看審核失敗原因。

2：域名審核失敗處理：

客服可根據審核失敗原因，參考騰訊雲幫助中心提供相關指引，協助用戶核查確認所提交資料是否符合要求，若根據幫助中心排查確認用戶提供的資料是符合要求的，可回復：域名審核失敗原因是騰訊雲側返回的，返回的原因是：*****（根據用戶提供的審核失敗原因自行補充），我們也無法查詢到更詳細的原因。建議您先將域名過戶到騰訊雲，然後在線聯系騰訊雲客服再核實更詳細的原因或者通過提交工單的方式咨詢騰訊雲客服。（操作過戶騰訊雲之前，騰訊雲賬號需要先實名認證，才能操作過戶）

騰訊雲幫助中心鏈接：http://cloud.tencent.com/document/product/242/36331#question3

3：我換成騰訊的企業郵，域名可以保留原來那個嗎？

可以的，域名遷至騰訊企業郵後，請不要忘記在舊郵箱管理處註銷域名以免影響您郵件的正常收發。

4：用戶反饋所謂的偽造郵件通常有以下可能情況：

場景一：騰訊企業郵用戶（比如域名http://a.com）沒有發信給非騰訊企業郵箱客戶（比如域名http://b.com），但是這時候http://b.com成員收到來自http://a.com的郵件。

分析：

通過http://a.com對應成員自助查詢查看是否有對應發信記錄，

如有，那麼應該是有發信的，非偽造發信，需考慮是否賬號異常登錄等情況。

如無，那麼可能客戶收到的郵件真實發件人非http://a.com 成員，僅僅是郵件內容裡面顯示發件人是http://a.com成員，也就是用戶所說的偽造發信。解決方法：建議騰訊企業郵箱用戶http://a.com設置dmarc記錄來要求收件方服務商進行處理，比直接拒絕、攔截到垃圾箱或通過等。

參考：核實您反饋的郵件不是通過您的賬號或者通過企郵服務器發送給對方的。郵件頁面上顯示的發件人不一定為真實的發件人賬號，郵件發送的方式多種多樣，可以是使用客戶端/網頁發送，也可以使用程序發送或特定的郵件發送器發送，郵件頭中顯示的發件人是可以自行設置的，因此會出現瞭郵件中顯示的發件人和真實發件人不一致的情況，這種情況也是普遍存在的，不違反電子郵件協議。可通過以下鏈接瞭解相關信息http://zhuanlan.icpchaxun.com/p/56907787

為瞭防止賬號被偽造，建議針對域名設置dmarc記錄（會進行發信賬號的身份認證，如果收信方開啟瞭dmarc反垃圾檢查，會根據dmarc設置對郵件進行處理），該設置專用於防范偽造釣魚郵件。（騰訊、163等大部分運營商都會做檢查）。

場景一：非騰訊企業郵箱客戶（比如域名http://b.com）沒有發信給騰訊企業郵用戶（比如域名http://a.com），但是這時候http://a.com成員收到來自http://b.com的郵件。

分析：

通過統一收發信查詢工具查詢顯示發件人是哪個（工具查詢的發件人是郵件的真實發件人），

如是http://b.com對應成員，那麼需考慮是否賬號異常登錄等情況。

如非http://b.com對應成員，那麼可能客戶收到的郵件真實發件人非http://b.com 成員，僅僅是郵件內容裡面顯示發件人是http://b.com成員，也就是用戶所說的偽造發信。解決方法：建議非騰訊企業郵箱用戶http://b.com設置dmarc記錄來要求收件方服務商進行處理，比直接拒絕、攔截到垃圾箱或通過等。

關於dmarc相關設置以及檢查規則參看：dmarc檢查邏輯或者收發信查詢顯示dmarc攔截如何處理？ 所屬目錄： 反垃圾服務-偽造郵件, 工具使用詳解

5：外發調整專線工具

通過外發郵件投遞查詢工具查詢到發送郵件至國外和香港用戶（主要是MX記錄解析收件方服務器IP是國外和香港IP）出現連接服務器超時、發信IP中RBL或者黑名單等連接服務器以及IP問題的異常，可以調整專線後再試。

註意：1、發送至國內用戶（主要是MX記錄解析收件方服務器IP是國內）不能使用調整專線工具。

2、使用外發調整專線後，之前已經發送的郵件不會有效，建議用戶重新發送後是否可以正常投遞。

發信內容攔截解除工具

發信額度調整工具詳情

會根據域名當前的發信量，系統判斷自動提升部分發信量。適用所有用戶。

適用場景：

1、針對近一個月發送的都是正常郵件隻因發信太快中太多頻率攔截發信量被系統降低，可以使用工具判斷調整發信量。

2、用戶域下部分賬號被盜發送垃圾郵件導致域發信量被系統降低，但賬號被盜郵箱已經停止發信或者已經加強安全後，可以使用工具判斷調整發信量。

3、新購買的郵箱，域名成員並且沒有發送垃圾郵件，但是發信量特別低提示發信量達到上限，，可以使用工具判斷調整發信量。

6：登陸攔截解除工具

適用場景：1、成員/管理員賬號密碼登陸出現密碼錯誤、掃碼登陸出現報錯、客戶端提示配置不成功提示密碼錯誤或者使用時提示密碼錯誤 可以通過賬號、登錄IP排查是否有攔截

2、手機驗證碼登錄或者創建成員下邀請發短信通知時下發失敗、下發成功沒有收到等情況 可以通過手機號查詢是否有攔截

7：頻率攔截解除工具

1、發信直接報錯提示發信太快請稍後再試、發信提示輸入驗證碼、發信被退信請輸入驗證碼後再試等

2、發信被退信，通過收發信查詢提示發信太快頻率攔截

以上場景可以使用發件人賬號、或者用戶提供發件人本地IP、或者收發信查詢工具發信IP查詢，如有可以解除，但是需要告知用戶註意控制發信頻率，建議可以隔30分鐘後再試。