玩傢EA賬號創建郵箱，一旦被嘿客（以下訪客）控制，然後就可能這樣被盜，訪客與客服的完整聊天記錄，幾天後玩傢的創建郵箱被EA刪除或更改為訪客的谷歌郵箱，玩傢的賬號徹底消失，無法找回。

當然遭遇註冊郵箱被改，客服找不到賬號的情況，應至少再找2個甚至3個不同地區、不同客服加以核實，因為有時候會遇到做事不夠好的客服，換一個客服就能找到賬號瞭，如果都無法找到賬號，那就基本可以斷定註冊郵箱確實被改掉瞭。

下面是訪客與客服的對話：

聊天開始：2021 年 9 月 13 日，星期一，

聊天源：EN_CH_T1

Manvendra：感謝您聯系 EA HELP，我的名字是 Manvendra，我可以以您的名字開頭嗎？

訪客：你好

Manvendra: 你好，我可以以你的名字開頭嗎？

訪客：我的郵箱丟瞭，請幫我換一個新的

Manvendra：好的，不用擔心，如果可能，我們會盡力幫助您更新帳戶上的新電子郵件地址。

Manvendra：所以要進一步進行，您能幫我提供註冊的電子郵件地址嗎？

訪客：*****@http://qq.com

Manvendra：謝謝，請允許我一分鐘定位帳戶。

Manvendra：你不能訪問同一個電子郵件地址，對嗎？

訪客：是

Manvendra：好的，我請求您分享新的電子郵件地址，該地址未在任何其他 EA 帳戶上更新，以便我們可以更改主電子郵件地址。

訪客: ******@http://gmail.com

Manvendra：謝謝，讓我檢查一次。

Manvendra：我建議您在新電子郵件更新後在帳戶上啟用登錄驗證，因為通過啟用它，您將能夠保護您的帳戶免受可疑活動的影響，您可以按照下面的鏈接以啟用相同的功能。

從上面的聊天記錄上看，讓人不可思議的是，沒有看到客服要求驗證訪客提供的註冊郵箱，或者提供訂單編號之類的，直接同意瞭郵箱修改，導致玩傢賬號被盜，但從後面找過的其他客服瞭解到，訪客經過瞭預先驗證。

而何為預先驗證，在咨詢EA客服後，他們竟然保密，這是多麼神奇的一傢公司。

4e8bcd2adae3edfa5711b3b671e80397

個人認為有的玩傢註冊郵箱的確因為某種原因無法登錄時候，但是客服同意修改郵箱，至少也隻應該同意一次修改吧，不能每次都不驗證郵箱就同意更新郵箱，而且近期賬號相關修改記錄，服務器應該有所記錄，客服要根據情況作出反應，不應該繼續單純的驗證郵箱瞭，因為郵箱是最不安全瞭，應該驗證支付平臺的付款截圖，然後來協助玩傢修改賬號的註冊郵箱，支付平臺賬號安全會更可靠一些，訪客難以攻破。

而不是有的客服，現在的要求提供賬號登錄IP、賬號申請時間，生日，賬單地址，這些東西玩傢沒法提供，使用都是加速器，而且後面的問題，別人登錄賬號也能看到，毫無意義。

一旦EA支持驗證憑據修改註冊郵箱，那麼賬號就會變得更加安全，因為修改瞭註冊郵箱，訪客也就不知道瞭，也就無法繼續盜取賬號，就目前而言，隻能建議玩傢當前使用的郵箱，不要用註冊郵箱，這樣把創建郵箱隱藏起來。

神奇的事情發生瞭，幾天後那個訪客的谷歌郵箱變成玩傢賬號的註冊郵箱瞭，玩傢的註冊郵箱，客服都查不到瞭。

要不是玩傢註冊郵箱收到瞭那個案件編號，都不知道咋回事，不管是找哪個地區客服，都隻承認谷歌郵箱是註冊郵箱瞭，而且在新的離線案件中，已經將訪客與客服的聊天記錄案件編碼和存取密鑰告訴瞭客服，希望他們能看看，也就一切明白瞭。

找在線客服完全一根筋，不認真看案件，目前也找不到中文電話客服，以下是與在線客服溝通記錄：

A、我希望與您的團隊聯系，以保護玩傢帳戶的安全。因為我有一個嚴重的問題要報告。

B、當然，我今天可以怎麼幫助你？

A、我先簡單說一下事情的經過，前幾天我的賬號被訪客直接改瞭郵箱，從我郵箱收到的案件編碼以及存取密鑰，我找到瞭這個案件，並看到瞭他與客服完整的聊天記錄，客服在沒有任何驗證的情況下，就把我的EA賬號郵箱改掉瞭，修改成瞭訪客的谷歌郵箱。

今天，更神奇的事情發生瞭，我賬號的創建郵箱竟然變成瞭訪客的谷歌郵箱，我懷疑這裡面有嚴重的賬號安全問題，希望你們內部可以調查。

B、好吧！感謝您就您的帳戶被訪客入侵以及您帳戶中的信息更改的問題與我們聯系，讓我們一起努力解決您的疑問。

A、我可以提供訪客與客服聊天的完整記錄，案件編碼給你們調查。

案件代碼：9016XXXX

B、好的，但首先，我可以知道與您的 EA 帳戶相關聯的電子郵件嗎？

A、你們已經找不到這個郵箱的賬號瞭，因為被訪客或客服修改瞭，所以我希望你們調查一下，我提供的案件編碼，查看他們的完整聊天記錄。

我希望你們公司的安全或監督員工的團隊，可以查看一下這個案件，我的賬號就是這麼被盜瞭，而現在賬號的創建郵箱也變成瞭案件中訪客的谷歌郵箱瞭，你們應該維護好玩傢的利益！嚴厲處罰亂作為的員工。

B、我已經檢查瞭詳細信息並想提一下，該帳戶已預先驗證，這就是顧問對帳戶進行更改的原因，但是如果您願意，我可以幫助您再次保護您的帳戶。

A、不，你沒有看那個案子，訪客提供的賬號創建電子郵件是@qq，就是我剛才提供給你的郵箱，而現在你卻找不到賬號瞭。而現在，你再查案件中提到的註冊郵箱：****@http://qq.com，是不是已經找不到瞭？

B、他沒有要求驗證郵件，因為該帳戶已預先驗證，這意味著訪客可以訪問電子郵件，如果帳戶已預先驗證，我們將對帳戶進行更改。

A、就算預先驗證瞭，那麼現在那個谷歌郵箱為何變成瞭賬號的創建郵箱瞭？而我的@qq郵箱卻找不到賬號瞭？是如何實現的？

B、我可以再次知道鏈接到您的 EA 帳戶的電子郵件嗎？

A、****@http://qq.com，就是訪客和客服聊天記錄裡提到的郵箱，那是我的賬號創建的郵箱，但是現在找不到賬號對吧？這就是我來找你反應的問題。

527509b9fe9687cf1ca961c09d59506f

找在線客服無法解決這個問題，客服隻會說這個郵箱不是賬號的創建郵箱，然後就說不能再為你提供幫助之類的，如果前幾次找回賬號填寫的是自己郵箱，有收到案件編碼等，那麼還可以提供案件信息給客服看看，總能證明創建賬號的郵箱就是自己這個，而不是訪客的，如果還是不承認，那就隻能聯系中文地區離線客服看看是否願意認真調查瞭。

而且客服提到的預先認證是個什麼流程？我們任何時候找EA客服都是溝通瞭之後，客服才會要求驗證訪客郵箱，以核實身份。

更新後續：

一方面通過HK站點創立瞭離線案件與香港的客服溝通，並提交瞭訪客與客服的聊天案件以及其他相關證明，尚未答復，同時與外國客服英文聊天也在嘗試中，失敗的兩次都是因為要求找回賬號，得不到驗證而被拒絕，而後來我改變瞭目的，我要求調查訪客與客服的案件，並調查玩傢賬號的創建郵箱是如何從A改成B的，然後客服表示會提交給上級部門調查處理。

還需要指出的是，不管案件過去多久，是否關閉狀態，都可以通過存取密鑰和編碼找到完整的溝通記錄，離線案件無法查詢具體內容，所以出於對個人賬號的隱私考慮，有時候要根據情況選擇是否填寫自己當前或註冊郵箱去找客服，比如找回賬號，如果不需要回訪或繼續溝通的情況，郵箱就應該亂填寫一個，不影響與客服溝通，其實這麼做的原因就是不要讓自己賬號存有案件信息，避免賬號被盜，訪客去查看，然後查到賬號的註冊郵箱，隻要不是找客服重置賬號，就不會要求提供註冊郵箱以及驗證的，平時處理任何事，都是提供當前綁定郵箱並驗證即可。

由於兩次要求客服打開文件傳輸，直接把訂單圖以及賬號申請時，EA發過來的通知郵件傳給他們核對，客服沒有回應，所以後來結束瞭聊天，再次找到案件繼續，並上傳瞭截圖，補充瞭訴求。經過四五天的溝通，註冊郵箱被改已經解決，客服要求提供當時註冊EA賬號時，官方發過來的郵件證明：

914f69438ecf52f75b1479645211af9f

註冊遊戲賬號，官方都會發送驗證以及告知郵件的，截圖能看到收件人、發件人也就足以表明這個郵箱就是創建賬號的郵箱瞭，還有曾經找回賬號的聊天記錄案件都是可以證明郵箱就是註冊郵箱，所以這些資料最好有備份，一旦遇到註冊郵箱被改的情況，如果沒有任何相關證明，想要找回賬號，那將變得十分困難。

當然還是外國客服辦事效率快一些，HK客服案件依然還在處理中，當看到一個案件希望更大，為瞭避免與另外一個案件有沖突，決定關閉沒回復的案件，如果近期還有需要，仍然可以查到案件繼續，這次客服答復已審查結束，重新關聯瞭註冊郵箱時，沒有要求回答那幾個問題，直接告知驗證已發到註冊郵箱，但是沒有收到，很明顯訪客仍然控制瞭註冊郵箱，對EA郵件進行瞭攔截，為瞭避免系統問題導致沒有收到驗證，回復案件要求客服再次發送，但是客服答復建議玩傢找在線客服溝通，案件變成瞭修復狀態，使用這個案件繼續沒有看到在線客服，隨後重新建立案件，找瞭在線客服，已經提供瞭這個案件編碼等信息，要求客服區查看一下，並接著處理，意思就是要求客服直接發驗證過瞭，然後重置賬號，但是這個客服似乎懶得去看，直接問我要解決什麼問題，提供瞭註冊郵箱，客服沒有說找不到賬號，其實已表明註冊郵箱已恢復瞭，但這個客服又要求回答那些問題，我選擇關閉瞭瀏覽器。

隨後，又找瞭一個客服，我要求客服花點時間看看那個案件，接著處理，這個客服還算有點耐心，溝通瞭很久之後，他直接發瞭驗證到註冊郵箱，隨後我要求更新郵箱，然後賬號也就回來瞭。至於後來郵箱如何收到瞭郵件，仍然是個迷，郵箱這邊操作瞭一次轉發設置，或許是這個操作，讓郵件在服務器就自動轉發到瞭另外一個郵箱，訪客無法攔截？

一旦發生賬號頻繁被盜情況，找客服恢復賬號的郵箱就不要亂填，要填寫一個可以收到案件編碼和存取密鑰的郵箱，這樣找回瞭賬號，後面如果原始郵箱被改，案件記錄也能證明自己郵箱就是創建賬號的郵箱，當然亂填也無所謂，隻要記錄案件編碼即可，客服就可以查看內容，存取密鑰不需要，重新創立案件的時候，可以提供原案件編碼，讓客服去查看相關內容，如果客服有問道你的賬號創建郵箱是什麼，自己回答瞭一個郵箱，那麼就可以證明那個郵箱就是賬號的創建郵箱。隻不過自己有編碼和存取密鑰會更好，這樣就可以找到案件，並繼續該案件，如果無法找到案件或繼續，則隻能重新創立案件與客服溝通。