前言

沟通定义：沟通是信息的传递和反馈的过程沟通是以求思想达成⼀致和感情的通畅沟通是一种双向的互动过程

1、沟通基本模型，解密沟通渠道

（1）沟通基本模型

沟通基本模型

编码：发送方把信息、思想或观点转化成语言、文字、图形符号或其他形式⽤于表达解码：接收方理解所获取信息的过程。解码质量受接收方的文化背景及主观意识的影响

传递：发送方通过沟通渠道（媒介）发送信息的渠道反馈：接收者对所获取信息做出的反应。有反馈意味着沟通过程形成⼀个闭环噪声：信息传递过程中所受到的⼲扰因素，导致信息失真

（2）沟通模型提示的秘密

1. 信息发送方对信息的接收付全责常问“这件事我有没有说明白”
2. 通过反馈来清除噪声即时反馈 —》识别噪声 —》 针对性地消除
3. 沟通是多轮闭环回路重要的事情，至少说三遍
4. 在沟通路径上减少信息衰减减少信息衰减（希望表达 —> 真实表达 —> 实际听到 —> 理解信息）

2、人际沟通定律，沟通中的心理学

（1）55387⼈际沟通定律（很多信息掩藏在身体语言中）

身体语⾔≥语⾳语调≥谈话内容，着装也是⼀种身体语⾔

（2）实用的读心术（身体语言、语音语调可以通过读心术分析出）

3、解码性格，助力有效沟通

（1）DISC性格分析

老虎型：爱拼才会赢！（孙悟空）

• 特点：强势、喜欢冒险、果断直率、坚定坚韧、结果
• 团队价值：带头做事、远见主见、行动力强、创新
• 压力环境：冷静、敢作敢为、勇于担责、自我本位
• 理想环境：不受监督和细节约束、开放创新、挑战性目标、充分授权
• 局限：过于使用头衔的权利、对他人过高标准、缺乏婉转老练和交际；爱出风头充分授权

孔雀型：明天会更好！（猪八戒）

• 特点：乐观；自信有魅力；热情； 爱交际；口才好
• 团队价值：团队合作者； 开心果；创造性解决问题； 赞美激励别⼈
• 压力环境：自我激励；过度乐观；过于理想化；不能持之以恒
• 理想环境：与人相关；有活力步调快； 不讨论细节；鼓励为主
• 局限：忽略细节；情绪化走极端； 轻信他人（人情压力）赞美他

考拉型：家和万事兴！（沙和尚）

• 特点：脾气好；友善耐心；同情心；善于倾听；真诚；容易受委屈
• 团队价值：倾听者；可靠稳定；忠于领导；为目标努力；合理、系统化的思考；服务导向
• 压力环境：沉默（自我保护）；犹豫不决；固执
• 理想环境：稳定可预见；慢热；安全长久；注重感觉而非事实；非正式沟通
• 局限：为避免争论而让步；不拒绝；没有优先级；难以处理复杂情形; 不喜欢没保障的变化肯定他，有问题非正式沟通

猫头鹰型：细节决定成败！（唐僧）

• 特点：务实；逻辑分析；充分准备; 探究事实：冷静稳重；完美
• 团队价值：尽职尽责且稳定；秩序感；客观现实；全面解决问题
• 压力环境：苛刻挑剔；过分批评；急躁；悲观
• 理想环境：注重细节逻辑；支持条理周密方法；遵守程序；行动重于言语；技术类专业化
• 局限：被批评时过度保护自我；陷入细节安排有挑战的事

（2）马斯洛需求

• 老虎型（尊重的需要）
• 孔雀型（尊重的需要）
• 考拉型（归属和爱的需要）
• 猫头鹰型（认知需求）

（3）解码性格，助力有效沟通

• 运用科学的工具认识自己和他人的性格
• 对不同性格的人使用适宜的沟通方法
• 性格是可改变的

4、沟通的初级目标与终极目标

（1）沟通的初级目标——达成目的

• 锚定效应（沟通一开始，我们就给个目标，可以起到锚定效应）

（2）沟通的终极目标——创造性合作

• 互相提防（赢/输或输/赢模式）
• 互相尊重（妥协）
• 统合综效（双赢）

总结：沟通的底层逻辑

1. 沟通模型编码——传递——解码——反馈——噪声
2. 沟通定律视觉55——听觉38——内容7，实用的读心术
3. 性格分析DSIC性格分析（老虎型 / 孔雀型 / 考拉型 / 猫头鹰型）马斯洛需求层次理论
4. 沟通目标初级目标，锚定效应终极目标，创造性合作