2023.9.23
從今年開始,如果原手機狀況很好,年年煥新抵扣可能會超過原手機售價的50%(買新機更便宜瞭)。具體視手機狀態而定。
此外,現在年年煥新僅當日營業時間內退貨可以取回原手機。當日門店休息後,就隻能獲得所支付的金額以及原iPhone對應的折抵金額瞭。原手機將無法退回。
2022.10.22
更新目錄
2022.9.17
自今年開始,Apple Care+未使用過的情況下,通過年年煥新購買新機時,其剩餘價值不再直接折抵,而是原路退回至原支付賬戶。
2022.8.15
無論是在線上還是在直營店加入年年煥新計劃,現在都可以任選一種方式進行換購。去年開放瞭線上加入,卻限制次年線上換購。今年終於改動瞭。
此外蘋果將原本第10個月起至第13個月末的煥新期間修改為第3個月起至第13個月末。終止時間並未延長,但起始時間提早瞭很多。(3個月就去換有點劃不來hhh)
2021.9.17 起預售的預約機制也改變瞭,僅年年煥新用戶可以預約線下(無需提前付款)。其餘必須線上選購(需提前付款)。沒有搶到年年煥新,但還是想發售日這幾天到手的同學,可以每天早上6點前後搶一下預約。
11280b53f75de058281fa11a7bac5e792022年年煥新入口
在iPhone 11 Pro發售後,我在線下直營店購入該機型並初次加入瞭“年年煥新”計劃。雖然隻有一次,但在今年(2020)拿著這個資格,我經歷瞭iPhone 12 Pro Max首發搶購、現場排隊、退換成iPhone 12 Pro的全流程,對這個計劃有瞭更深入的瞭解。並且退換貨這個過程可以說極其糟心,希望能通過這篇回答讓大傢提前瞭解一下。
以下內容可能網上很難找到詳細解答;可能Apple Store店員和客服都不會完整告知你(每年更新政策他們自己都不一定清楚);年年煥新的詳細條款相信也不會有多少人逐字逐句地閱讀。我僅以此文為大傢提供更多實際操作中的細節,解答大傢的疑惑。
雖然這並非官方解讀[1],但確實是我本人從經歷中瞭解到的真實信息,同時也結合瞭多地不同Apple Store店員、主管以及線上客服的答復,具有一定的參考性。
該文章字數會比較多,我也整理好瞭一份速覽版在最前面,方便大傢查看。
“年年煥新”是蘋果自2016年(iPhone 7)起推行的一項政策,旨在提升用戶對iPhone的粘度,鼓勵用戶購買新機。
根據這一政策,用戶在Apple Store直營店或官網在線商店購買當年新款iPhone A,並且在同一訂單中加入AppleCare+,即可在購買後的第 3 個月起至第 13 個月末期間,以iPhone A原零售價格的 50%作為折抵優惠來購買新iPhone B。
2022官網政策更新
「例如,如果你於 2022 年 10 月 15 日購買你的 iPhone,你將有資格在 2022 年 12 月 16 日至 2023年 11 月 15 日期間行使你的煥新權。」
2020年iPhone 12系列的發售時間較往年有所推遲,為瞭不影響用戶換購,蘋果將年年煥新用戶的期間延長瞭兩個月。所以大可不必擔心新機發售晚導致無法換購的情況。
另一種情況就是門店暫停營業。如果你已經完成預約,該預約會被保留至少兩周。如果你尚未完成預約,且煥新期間即將結束,建議前往其他門店。
這裡需要註意的是,根據官方條款,這一計劃隻能在官方線下Apple Store直營店
以及官網在線商店(包括Apple Store App及在線選購-線下取貨)
參與,天貓旗艦店、京東以及其他授權店等第三方均無法參與。關於各渠道其他區別可以參照我以前的總結:
計劃本身是免費的,而加入計劃的條件即是,用戶必須在同一筆訂單中購買AppleCare+(以下簡稱AC+)才可以加入該計劃。AC+本身是可以在購機後60天內添加的,而這樣卻是無法加入年年煥新計劃的。
我瞭解到有用戶通過官方以外的渠道線上購買並加入AC+,或者在官方渠道購機後通過第三方渠道加入AC+,獲得瞭“年年煥新”的資格。在這裡有必要解釋一下:官方(官網、直營店、天貓)提供的年年煥新與第三方經銷商提供的服務是兩個獨立的渠道,經銷商提供的換新服務由經銷商進行,正常老說經銷商處提供的換新服務不能參與官方年年煥新,反之亦如此。
在聊年年煥新值不值的問題前,我想先說一下AppleCare+。
AC+是蘋果早年推出的一項保障計劃,加入計劃的用戶可以獲得額外一年的保修,以及一共兩年,不限次數(2022更新)的意外保障,並且在到期前夕可以續費以延長保障資格。
對於iPhone 13系列,加入計劃的價格為:
而遇到意外損壞需要支付的額外維修費用為:
如果我的iPhone 13 Pro
兩年間摔壞瞭一次屏幕,我最終將支付1498
(固定)+188
(按次繳納)=1686
元的價格。在很多人看來,這一高額保障似乎不是很劃得來。這是在你對於自己不摔手機這件事有充足信心的前提下。如果你曾經摔壞過手機,並且之後仍然不願意把手機時刻保留在厚重的保護殼裡,就可能不會這麼想瞭。
在沒有AC+的情況下,一臺iPhone 13 Pro的屏幕維修價格達到瞭2298元(iPhone 13為2149元,而Pro Max則是達到瞭2698元)。比起AC+本體加上單次屏幕維修費用高出瞭六百餘元。並且這還隻是在首摔的情況下,AC+和其他保險一樣,摔得越多越省錢(當然希望大傢都別摔)。
這還隻是對於屏幕或背面玻璃摔碎,而一旦用戶損壞瞭其他部件,都需要根據機型支付3098—4495元的價格。而擁有AC+的用戶隻需再支付628元即可更換新機。
首先,第三方維修魚龍混雜,這一點需要得到大傢的承認。我從iPhone 4的時代開始就掉過第三方大大小小的坑。無論是期間的體驗,還是最終的效果,都並不比那幾百塊錢差價來得劃算。
其次,靠譜的第三方價格,已經無法和蘋果拉開較大差距。在屏幕的維修上,我瞭解的靠譜第三方對最新機型進行屏幕總成更換的價格也已經達到瞭2000+-的水平,和蘋果官方僅有幾十元至百元的差額。考慮到官方無需郵寄,或可提供備用機,以及完整的配套服務,這一差額完全可以抹平。
再者,蘋果正在縮窄第三方維修的路。從蘋果開始嚴抓第三方維修資格、對部件進行編號和加密,以及逐漸部署密封性更好、卻也更難維修的SiP(System in Package)封裝技術的大趨勢來看,以後靠譜的第三方維修隻會越來越貴、越來越難。現在很多零件已經無法在第三方進行更換瞭。
SiP封裝利於增強空間利用率、穩定性以及防護性,但也致使維修可能性接近於0。未來蘋果可能會將這一技術應用在更多產品上
對於iPhone X及以後的機型,經常出現換屏幕導致面容(FaceID)無法使用的情況、不靠譜的維修也會導致防水防塵的失效,且第三方維修的記錄也會阻礙後期的二手交易、官方保修、官方折抵(蘋果在檢修前會通過讀取數據、拆機等方式確認)等。有句經常說的話我覺得還是有一定道理:都買瞭這麼貴的手機瞭,還差那麼點錢嗎?
買AC+圖的就是用著安心。如果你有多次摔碎手機的經歷;如果你對於手機損壞總是有不安感;如果你每次都用著上百塊的貼膜還頻繁更換;如果你就是不想貼膜戴殼,喜歡裸機手感和機身原本的外觀,那麼就放心加入吧。特別是對於Apple Watch、AirPods這樣維修難度極高的設備,或者MacBook、iPad Pro這樣維修價格較高且部分零件第三方無法更換的設備,還是建議都添加AC+的。
28c2c914354dc1e6f66b4b89880739a1Apple Store內價格高達三百餘元的Belkin貼膜一度賣到缺貨。而對於很多人來說,幾百塊的殼膜換來換去還真不如上AC+
順帶一提,AC+如果未經使用,是可以按照剩餘天數比例退款的。如果你覺得這一項計劃不再對你有保障價值,完全可以向客服提出退款(如果加入瞭年年煥新也會同時退出)。
(b) 如果您在接受本計劃的三十 (30) 天後取消,您將獲得原購買價的按比例退款金額。上述按比例退款金額取決於自購買本計劃之日算起的剩餘計劃期的百分比,減去 (i) 220 元(人民幣)的取消手續費或按比例退款金額(基於從計劃購買日期算起已過去的時間在計劃期中所占的百分比)的百分之十 (10%)(以二者中較低者為準),以及 (ii) 根據本計劃向您提供的任何服務的價值。[2]
如果你經過對AppleCare+的瞭解,認為自己需要每年加購AC+作為保障,且有一定消費能力負擔每年更換新機,那麼“年年煥新”或許值得你考慮。
關於年年煥新本身金錢層面的“值得”與否,首先我們需要對其價格進行簡單的計算。
年年煥新簡單來說就是在當年新機發售後,以去年購買機型價格的至少50%(2023更新)折抵換購。以50%來計算,假設前一年我購買的iPhone A
售價為10,000
元,那麼換購同樣售價的新款iPhone B
時我僅需支付10,000
-5,000
=5,000
元。註意這裡減去的5,000
是A
的半價,如果今年我購買的機型價格為12,000
元,那麼我則需要支付7,000
元。
自2023年起,如果手機狀態很好,抵扣的價格可能會比50%略高。
除瞭機型本身的價格外,我們還需要計算AC+的價格。假設A是適用於1,798
元(兩年)檔位的AC+,在沒有使用過的情況下,我可以獲得900
左右(具體數額依官方標準和使用時間確定)的返還(2022年起不再直接折抵)。如果我今年繼續參加AC+的話則隻需額外支付約900
元的價格,如果今年不再繼續參加AC+和年年煥新,購買iPhone B
則可以獲得5,900
元的折抵,最終隻需支付4,100
元。AC+使用過之後則無法對計劃本身進行返還或退款。
對於部分機型,可能會存在原設備半價比新設備原價還高的情況。比如iPhone 12 Pro Max 512G
為11,899
元,半價即為5,949
元,而iPhone 13 mini
起售價為5,199
元。在這種情況下,折抵額不能超過新設備售價。也就是說,蘋果不會倒貼給你錢。
讓我倒貼?想啥呢
二手轉賣的成交價格取決於買賣雙方,在此就不統計瞭。或許你能以很高的價格賣出去,但是這並不一定適用於大部分用戶。
我大概看瞭一下各大主流回收平臺的價格。我去年的機型為iPhone 11 Pro 256G
,正常使用磨損,無磕碰、維修,功能均為正常。年年煥新的折抵價格為9,999
x50%
=5000
元,而各平臺估算的價格區間為4682~4976
元。這還是在估價的情況下, 我去年(2019)僅使用瞭五個月的iPhone XS在某平臺當面回收時還被砍瞭幾百元。
某平臺回收估價(2020.11.25)
各位同學也不要覺得自己還有保修期甚至有AC+可以獲得更高的回收價,在多年的實際操作中,我發現很多二手用戶特別是回收平臺,根本就太不在乎這個東西。帶AC+的高額二手價還會讓你更難得到曝光、更難出手。
另外,在二手出售或回收中,對方往往會對設備的情況吹毛求疵。任何外觀上的損耗均會影響最終的價格,邊框稍微有點劃痕或磕碰就會讓回收價大打折扣。
而對於年年煥新來說,正常的使用損耗,譬如屏幕、邊框、背板的劃痕、磕碰、不影響使用的輕微燒屏、壞點、攝像頭輕微進灰、揚聲器麥克風不清晰等情況均不會影響折抵價格。這裡隻有兩種情況:嚴重損壞,需要先用AC+修復才能參與煥新;正常損耗,直接按照約定價格折抵。
店員在進行判斷時也會依照這一條款,凡是符合這幾項的均可以正常進行折抵。如果損壞不在這幾項的范圍內,即便你覺得損壞很大,也大概率不會影響
所以,在忽略每年行情差異的前提下[3],年年煥新的抵扣額實際上是不虧的。你唯一需要多付出的就是AC+的價格,如果AC+未使用隻需付出一半的價格。
1.1 加入
在最開始已經提到,年年煥新需要在Apple Store線下直營店或官網在線商店(包括Apple Store App及在線選購-線下取貨)參與。當購買當年新款iPhone時加入AC+,店員便會告知自動加入年年煥新計劃(線下)。後續你會收到確認加入年年煥新的通知郵件。
需要註意的是,年年煥新計劃不能與其他優惠(包括但不限於商務客戶優惠及企業員工客戶優惠等)同時享受。
1.2 換新預約
在第二年新款iPhone發售後,且處於上文中提到的換新期間內,線下購買的同學則可以預約到任意一傢Apple Store線下直營店進行折抵換新。你也可以直接於在線商店換購(可選擇郵寄或店內取貨)。
首先請確保自己仍處在煥新期間內,最好保留一點充裕的時間。如果所在地區直營店暫停營業或沒有庫存,在沒有完成預約且快到期的情況下,建議前往其他門店。如果已經完成瞭預約,門店會保留預約和資格至少兩周。如果因為某些原因無法在預約時間段到達門店,而需要取消預約的話,請確保剩餘期間足夠你再次進行預約。
這裡需要特別註意的是,年年煥新被做在瞭一個特別不顯眼的位置,還請提前註意年年煥新的入口。
f63f0277e8c1dbdfa6291ab4571b0bbe2022年年煥新入口
以下將預約分作預售
和發售後
兩種情況進行說明。無論哪種情況,建議確認好選購的機型、顏色和容量,因為之後想退換還是有點麻煩的(詳見下文)。
1.2.1 預售
每年的新款iPhone在發佈會後會公佈具體的預售時間和發售時間。當進入預售時間後,用戶即可在官網或Apple Store App頁面進行預約或在線預購。
關於線下預約的情況:從2021年起,發售日及之後幾天內的預約購機隻對年年煥新用戶開放,其餘用戶需選擇提前付款的「線下取貨」。而一旦庫存被預約完,則隻能等待到發售日開始每天早上6點開始的新一輪預約。
由於每年新機發售火爆,所以這個時間點其實是很難搶的,每年預售開始蘋果的官網都會崩潰。
這裡提供幾條小tips:
預約和線下取貨都需要輸入姓名、身份證、聯系方式等信息,建議提前在備忘錄裡輸入身份證並提前復制好,搶購時直接粘貼就好瞭。
並且,請提前檢查自己的身份信息是否準確。每年都會遇到很多人身份信息和店員手裡的預約信息對不上的,雖然最後店員也會協助解決,但總歸是沒必要的麻煩。
說是9點開始,運氣不好的話,到9:30都還是這個界面
或許有同學從店員那得知瞭所謂“年年煥新的優先權”
。這裡想對優先權展開說明。在部分國傢和地區,年年煥新用戶可以在預售之前進入預約通道,不必在正式預售時與其他購買者搶購。但是在中國大陸,用戶是享受不到這一優先渠道的。所以年年煥新用戶還是需要在預售開始後參與搶預約資格。
但是,就我這兩年經驗來看,年年煥新線下預約比起正常搶購,拿到首批的機會大得多。並且由於無需提前付款和填寫地址,完成預約的時候其他人可能還在確認付款裡掙紮。此外年年煥新用戶在預售時還可以預約發售日及後兩日的時間段,機會還是很充足的。
1.2.2 發售後
發售後的預約流程與預售大致相同。對於線下預約和線下取貨(2021新增)的同學,在開始發售的幾日裡,由於部分機型需求旺盛,你可能需要在每天早上6點左右開始搶預約名額,並在時間段內簽到排隊購買。
當供應充足後,你可以在任意時間(早上開啟通道到晚上經營時間結束)內預約或直接前往店內進行換購。
線上進行換購的同學,則隨時可以進行購買,但收貨時間需按照庫存情況後延。
1.3 線上換新
線上換新的同學,可以正常進行選購。選擇機型、顏色、配置後,將會出現“你是否有智能手機要折抵?”選項。此時請選擇“是”,並選中具有年年煥新資格舊手機。
你可以通過繼續購買AppleCare+為新手機加入年年煥新,也可以不添加退出明年的計劃。
完成購買後,蘋果會通過郵件和短信確認身份信息(要求提供證件)。後續蘋果將安排快遞上門取走折抵iPhone,你可以在收到新手機並完成數據傳輸等工作後預約快遞上門的時間。
1.4 店內換新
在完成預約和設備備份後,攜帶證件、參與換新的手機、購買憑證(電子版或紙質版)於預約時間段內到店進行簽到、排隊和購買。
店員首先會查看參與換新設備的基本情況,如果有明顯損壞,需要先通過AC+進行維修或更換,才能參與換新。一般情況下店內可以走流程“虛擬維修”,也就是說你隻用支付相應維修/更換金額就可換新手機,而不必等待原手機修好返還給你。但還是建議手機有損壞的同學提前與店員確認或者完成這一步驟。這裡再重復一下,正常的使用損耗,譬如屏幕、邊框、背板的劃痕、磕碰、不影響使用的輕微燒屏、壞點、攝像頭輕微進灰、揚聲器麥克風不清晰等情況均不會影響換新折抵。
在確認設備符合折抵資格後,店員會給出折抵的金額和最後需要支付的金額。在完成支付後即可拿到新設備瞭。上文提到瞭AC+的折抵問題,從2022年開始,AC+的剩餘價值不再直接折抵,而是退回原支付賬戶。
購買憑證示意(已脫敏)
在完成新設備確認和數據遷移前,你都可以保留參與折抵的老設備。
在完成最終確認後,店員便會收走老設備。這時候你就可以拿著新手機繼續愉快地玩耍瞭!
但是如果用瞭幾天,我發現好像用著感覺不那麼愉快,想把原來的手機換回來呢?
自2023年起,線下年年煥新用戶在當日營業時間內退貨,則還可以取得原手機。上述時間過後以及線上年年煥新用戶在14天內退貨時,隻可獲得購買新iPhone發票或收據金額的退款以及原iPhone對應的折抵金額,用於換購的原 iPhone 將不會被退還。
而無論是哪種情況,你都無法得到相當於新iPhone的原本標價的退款。我猜測蘋果是出於防止套現的考量,但確實給用戶也造成瞭不便。
並且如果退貨後又想重新參與年年煥新,需要在工作日內聯系售後支持恢復資格。
關於退款的返回,如果當初使用的是支付寶,退款很快就能到賬瞭,但借記卡或信用卡則可能需要一到兩個工作日。這裡有另一個麻煩的地方:如果你當初使用的是Apple Pay,由於Apple Pay是虛擬卡號,和實際卡號並不相同,且新機器重新綁定會更新卡號,在進行退款的時候可能出現退款失敗的情況。當然對於這一情況也不用擔心,店員會聯系店內主管進行手動確認退款。
2.1 退貨
線上退貨需在在線商店(包含Apple Store App)進行。蘋果會安排快遞上門取貨,無需支付運費。
如果需要線下退貨,盡量在六七天之內攜帶舊設備和完整內容的包裝(今年也隻有數據線瞭)到當初購買的門店提出申請。需要註意的是,退貨當天你就需要返還購買的新設備,而舊設備仍需要一兩天才能到店,期間請準備一臺備用的設備方便聯系和正常生活。而退款則會原路返回。由於舊設備已經被清除數據,離店前你可以將尚未退還的新設備的數據轉回去,或者後續進行備份恢復。
2.2 換貨
如果需要線下換貨的話,會比退貨更加復雜。正常流程下,你需要在8天內先退還新設備(參照退貨流程)並拿回老設備,之後由蘋果幫你恢復年年煥新資格,然後你再預約需要更換的設備並且用這臺恢復資格的設備重新進行換新。這個流程十分麻煩,中間也涉及到沒有手機使用的時間段。此外,你還需保證拿回設備時仍處於年年煥新期間,以便再次行使煥新權。
上文中提到AC+的剩餘價值可以參與折抵。而在換貨第二次參與煥新時,AC+的剩餘價值將會有所減少(一般最多二三十元)。
當然蘋果也覺得這個流程很麻煩。所以在實際操作中會盡量為用戶簡化。至於具體怎麼簡化,由於並無明文規定,我隻能從自身經歷出發為大傢提供參考瞭:
我於今年(2020)以一臺iPhone 11 Pro
換新瞭一臺首發iPhone 12 Pro Max
,在使用瞭一周後我決定將其更換為一臺iPhone 12 Pro
。以上內容我已經事先從電話客服那大致瞭解瞭,在到店向店員說明後,店員給瞭我以下方案:
A
購買一臺12 Pro
(正好店內有貨);12 Pro Max
進行退款並返還該設備,我將獲得當初所支付的折抵後價格退款;11 Pro
無需實際召回,可以直接幫我恢復該機器的資格;12 Pro
的全價A
進行退款,並重新支付年年煥新折抵後的12 Pro
價格。這一過程中隻有支付和退款需要麻煩一點,而設備就不必再周轉瞭。
關於年年煥新資格的恢復,據說工作日內隻需要等待一兩個小時即可恢復瞭。由於我是周末到店進行的退換,隻能工作日再次到店進行後續操作。所以還是建議準備退換貨的同學於工作日內(最好是白天上班時間)進行退換貨。
另外關於再次煥新,我正好碰上瞭當時需要的那款iPhone 12 Pro
有貨,如果遇到沒有貨的情況,可能隻能等待到貨後前往門店重新購買瞭。
如果在你申請退換時已經距離煥新過去瞭8天,你可能隻能獲得為換新機支付金額的退款,原本折抵設備的價值直接灰飛煙滅。此時也無法再進行換貨瞭。相當於你將損失原設備的全部價值。
相比之下,正常購買的iPhone進行退換貨則簡單得多。14天內退款可以獲得全額,而換貨則隻需要保證預約到新機或者當天店內有貨即可。
即便經歷瞭退換貨這一糟心的流程,我對這一計劃整體還是比較滿意的。首先我已經習慣AC+給我帶來的安全感,其次我也很享受到店購買的儀式感。並且,如果不是年年煥新,我今年還得發售日第二天早上6點起來搶預約。
話說回來,年年煥新看似是為iPhone的狂熱追捧者準備的,但其實也為這一部分人留下瞭很多坑。由於退換貨的麻煩,如果不是非得首發第一批拿到機器,我建議年年煥新用戶稍後再購買。一方面線下體驗可以讓你先確定是否真的喜歡這款機型,另一方面也可以避開一些首批供貨存在的品控問題(如iPhone 12系列普遍反映的綠屏)。
當然,這一計劃是免費的,如果你不想換新機型,也不會有任何的壓力。畢竟,一臺真正適合自己的iPhone,才是最好的iPhone
。
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