就在前两天，一家顾问单位的老板急急忙忙给笔者打来了电话：

“我这里一对夫妻报名，现在遇到问题团队在境外遇到单男单女，为了避免单房差，要把这对夫妻给拆了，整个团队每个夫妻轮流拆一晚，客人不同意，这个回来客人投诉，我们会不会受影响，客人把我们行程里的单房差都给标注出来了”

此类问题在疫情恢复的前半年，频繁出现。因为收客多了，大家的法律意识更强，因此产生的投诉也就更多。更甚至出现了越来越多的圣斗士，不管钱赔不赔，赔多少，都不重要，重要的是要与旅行社死杠到底！更甚至出现市场乱象：同行点水的情况。

那么，针对前面笔者提及的单房差到底应该如何解决？

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什么是单房差？

就是由于旅游团队中出现了单男或者单女，必须有个别游客住单人间，旅行社向往单间的游客收取额外的房费。按照旅行社通常的服务安排，每一房间都是住两个人。一个房间住一个人，还是两个人，住宿的人员享受的权利是不同的，按照权利义务对等的原则，既然该游客享受了更多的权利，相应地就必须承担更多的义务。

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是否应当收取单方差价？

对于这个情况就要区分，到底是因何行程的单房差，在实务操作中容易出现两种：

第一种情况：已经明确告知将产生的单房差

如果旅行社在收客时候已经事先明确告知客人收费的项目和内容，那么旅行社就符合《价格法》第十三条的规定，遵循了明码标价的原则，那么旅行社的收费行为就合法。因此，只要游客在向游客收费时，向游客解释清楚收取单房差的原因，只要游客愿意，旅行社就可以向游客收取单房差。因为旅行社的收费就没有强迫，也不存在欺诈，是旅行社和游客之间的真实意思表示，符合契约自由原则，因为旅行社已经履行了事先告知义务，则单房差形成的房差费用应当由旅游者承担。

在此种情况下，还有另外一种情形就是，很多客人是通过携程、飞猪等平台下单报团，那么在这种情况下是否可以收取单房差？

原则上，线上载明的旅游产品中会将产品详情挂在网页上或者销售会将旅游产品行程单直接发给客人，但是这并不代表旅行社可以直接免责，如果旅行社没有如前述的方式向客人明确说明，而是单列了一句话挂在行程中，并没有提示告知，可能构成《民法典》第四百九十六条中确认的格式条款，可能产生条款无效的法律后果。

那么，什么是格式条款？

即“为重复使用”“预先设定”“未与对方协商”而直接使用的条款。特别是“未与对方协商”，这是格式条款的本质特征，是指非拟定格式条款的合同相对方不享有对条款内容作出变更、修改的权利，仅能表示接受或者不接受。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，很多旅行社老板说，我们签订的合同里面写得清清楚楚，这个责任就应该客人自己承担，但是最终法律却不认可这个条款效力。

因此，建议各旅行社，只要存在涉及人为加重了客人的义务，导致权利义务失衡的重大害关系条款，尽量在事前都提示告知一下客人，让双方的合作更加顺畅，也避免产生更多的投诉。并且根据最高院《全国法院贯彻实施民法典工作会议纪要》（法[2021]94号）第七条规定：提供格式条款的一方对格式条款中免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的内容，在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求以常人能够理解的方式对该格式条款予以说明的，人民法院应当认定符合民法典第四百九十六条所称“采取合理的方式”。因此，若确实无法直接与客人沟通的情况下，我们的旅游产品在设计时，就要将前述的条款通过引起对方注意的文章、符号、字体等特别表示作出特别说明。

第二种情况：未明确告知将形成单房差。

如果客人在报名或缴纳团费时，旅行社并未事先告知客人存在单房差及房差费将由客人承担的，在行程中告知存在单房差并要求承担房差费用，则违反了《旅行社条例》第二十八条，签订旅游合同时，旅行社就应当向旅游者明确“旅游行程中住宿安排及其标准”“旅游者应当交纳的旅游费用及缴纳方式”以及《价格法》第十三条，剥夺旅游者选择消费的权利，正如前文所述，这种行为或直接发出的行程单不合法，特别是在收客时，自然形成的单房差或者是客人临时退团行程的另一名客人的单房差，事先也并未告知将产生单房差的，此费用的承担主体将是旅行社，因为这属于经营风险的必然存在。

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笔者建议

对于单房差是旅行社收客永远绕不过去的话题，那么要合理收取这笔费用，作为旅行社应当如何操作？笔者建议：

“

1、要在客人报名时，提前告知客人产生的费用以及旅行社收费的项目。同时，客人是选择自己单住还是愿意拼房让客人自行选择，而不是到了目的地，强行要求客人；

2、签订合同时，完善合同。在旅游合同后面可以签订补充协议，明确“本人为单男/单女，□一人住一间房，本人愿补单房差______元；□请乙方安排本人与其他同性客人同住，若无法安排两人同住，本人愿意一人住一间房，并愿补单房差______元”，由客人自行勾选；

3、对合理加重客人义务的条款需将该条款采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求以常人能够理解的方式对该格式条款予以说明，以达到合理的解释义务。

”

综合全文，笔者想提醒大家注意的是，很多的投诉可以提前预防，如果仅是事后来擦屁股是异常艰难，同时我们需要允许市场经营风险的存在，毕竟每一笔买卖都不是稳赚的。正规操作是我们一直追求的，但是市场却存在多种多样商业行为，其中的权衡利弊各自衡量。

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