在工作期間和特殊時間（全員核酸、中考）當地 查詢工作負責人：齊宇航

吉事辦沒有核酸結果的可能原因：（1）檢測機構沒有及時在系統上報檢測結果。【解決途徑】：私發 身份證號 給當地 查詢工作負責人，在管理後臺->核酸檢測數據查詢->被檢測人查詢 模塊中核驗是上述哪個原因造成的此問題。（2）吉事辦姓名或者身份證號 與 身份證上的姓名、身份證號沒有完全匹配，比如姓名同音異字，可聯系吉事辦客服解決。

在群裡提問時，請直接詳細描述問題現象，盡可能的提供截圖以佐證，不要用如下結果性提問的方式，這種方式沒有解決問題的線索，技術人員無法解答！

• 查詢各縣（街道）鄉統計數據或者涉及【箱碼】信息（包括是否封箱、箱中有多少管和多少人等），請聯系當地 查詢工作負責人 在管理系統中查詢。
• 查詢涉及【管碼】的信息，比如采樣點錄入的人員信息和查詢指定管碼中的人員信息，可用采樣點賬號在手機瀏覽器或電腦上登錄http://hesuan.jilinxiangyun.com 通過【核酸檢測采樣記錄】功能來查閱

• 賬號密碼錯誤類問題請咨詢當地管理員 重置密碼；
• 登錄後若提示證件號等信息被 占用 或其它賬號、登錄問題，請將姓名、手機號、身份證號私發 私發 私發 私發群裡 祥雲-技術支持 （或 陽） ；

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• 系統使用過程中的技術問題或者系統功能需求建議，反饋給 祥雲工程師。
• Android手機如果出現身份證、管碼、箱碼、吉祥碼掃不上的 請掃如下二維碼下載此版本 碼上行動，這個版本對少部分機型做瞭特殊控件優化。先卸載手機中當前安裝的版本，再掃碼安裝此版本，安裝完成後請先掃下本人身份證，試試是否可以正常掃瞭。

• 掃身份證時請避免強光，建議把身份證放置在不反光的桌子上，再掃。
• 采樣的管必須在（當天）封箱，否則采集的管數據會丟失，無法找回！
• 一個采樣點隻有一個賬號，該賬號可以綁定多個手機號，工作人員可綁定自己的手機號進行登錄。
• 一個工作人員（手機號）隻能有一個角色（比如采樣員或轉運員或管理員等）。如果登錄出現類似如下圖問題，請將姓名、手機號、身份證號私發群裡 祥雲-技術支持，解綁賬號；

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• 缺少采樣點，可聯系當地 管理員 在系統新增采樣點並反饋登錄賬號，領到賬號後請登錄驗證；
• 封箱的時候需要選擇檢測機構，如果采樣員知道自己要采集的樣本送到哪個機構，就正常選擇，如果不知道也問不出來隨便選一個也沒事，最後統計的時候按照樣本實際被接收的機構算。
• 針對人員不足的采樣點，可使用“采樣點工作人員”賬號由同一人完成采樣和封箱的操作。本人隻能封自己采樣的管碼。
• 未封箱的，檢測機構不能接收。一定要進行封箱操作。
• 手機端掃管碼或箱碼後，請註意看掃描後的管碼或箱碼和手中的管碼是否一致（不一致可以手動調整）。登記員在使用PC端時，請註意看屏幕是否登記成功；
• 掃碼：如遇掃不上的，可使用掃碼頁面上的手電筒功能。也請群眾手機亮度要調亮、屏幕朝向工作人員；使用電腦端登記的，在使用掃碼槍時輸入法調整為英文，建議使用chrome(谷歌)瀏覽器，掃碼前確保鼠標光標在輸入框內閃爍。
• 目前不可以對已提交的試管進行添加人員或刪除人員的操作。
• 一個箱碼目前最多可添加500個管碼。
• 采樣類型：單采 5混1 10混1 20混1 。可根據已添加的被采樣人數來調整，比如您選瞭10混1，但是實際隻添加瞭4個人，您還可以選成5混1的類型。如果您選瞭5混1，想繼續加人，可將采樣類型選成10混1後再繼續加人。
• 采樣點工作人員，可電腦登陸http://hesuan.jilinxiangyun.com“核酸檢測采樣記錄”裡查看自己在某個時間段內，采集瞭多少人次。
• 掃碼：如遇掃不上的，可使用掃碼頁面上的手電筒功能。也請群眾手機亮度要調亮、屏幕朝向工作人員；使用電腦端登記的，在使用掃碼槍時輸入法調整為英文，建議使用chrome(谷歌)瀏覽器，掃碼前確保鼠標光標在輸入框內閃爍。
• 若提示“站點已禁用”，是因為使用瞭舊賬號登錄，請使用新采樣賬號登錄，查詢新登錄賬號可聯系當地 管理員；
• 如遇特殊情況，可通過首頁“已封箱後，補錄試管”的功能添加其他人登記的管碼；也可通過“已封箱後，移除試管”的功能，刪除某個箱裡的管碼。
• 打印條碼時如有重復條碼，請將重復條碼作廢！當大量打印條碼需中途換紙後，請註意：查看新打印的條碼中，起始和末尾是否有重號情況。例如，打印前條碼截止號為40001,新打印號碼起始號碼是否有40001重復條碼！
• 電腦端核酸系統新上線“檢測機構已接收數據”功能，檢測機構可以查詢本機構最長48內指定時間段內已經收的管數，統計維度為該檢測機構，待檢測箱數和待檢測管數。便於檢測機構掌握自己已經接收瞭多少箱管。

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• 切換祥雲系統後，東軟碼不允許再使用。掃東軟碼時會錯誤提示“管碼格式不正確，請核對後錄入”（祥雲的碼是12位）如圖：

收到區縣負責人下發的賬號後，“碼上行動”APP請下載最新版本。蘋果手機請開啟網絡數據權限。使用采樣點賬號+個人手機號來登錄。

下載方式：

1）安卓手機：應用商店目前隻有小米、華為、應用寶可下載。

用手機瀏覽器（不是微信！）的“掃一掃”掃描頁面上的二維碼。

2）ios蘋果手機：在app store裡 搜”碼上行動“。如之前已安裝瞭，隻需點更新即可。