服務的品質

一、要提高服務的品質，就要提高服務者的綜合素質。

二、好的服務是依次滿足顧客最重要的需求、再次的需求、重要度依次降低。

汽車銷售服務中：客戶的需求依次是：1 將產品講解透徹，產品功能、日常使用等。2 購車流程是什麼樣，需要客戶做什麼。 3 店內活動價格。 4 微笑、熱情、禮儀。

汽車售後服務，客戶需求依次是：1 車輛維保好。 2 時間便捷。 3 價格公道。 4 解釋透徹。 5 微笑、熱情、專業 6 硬件環境好。

去參觀豪華品牌店時，他們的硬件條件好，更重要的要從一個客戶的角度感受他們的軟件，他們的員工整體綜合能力，一定比普通品牌要強，待遇也要好。

三、我現在從事服務行業，就要看相關書籍，思考如何提升服務質量。用服務促進硬件銷售、進行知識變現。