我先申明一下,因为淘客行业经常发生变化,我自己的玩法也在不断优化,也在不断的摸索和升级,所以本文我会持续更新,以后有一些新的思路,我也会持续更新到本文。
如果你也是做淘客的话,有好的运营思路,也欢迎交流。
本文最后更新于2023-05-08
本文全文2万多字,纯干货详细解读淘客的前世今生以及目前流行的玩法,文章有点长,建议点赞收藏,再仔细阅读。
我过去也说过,做淘客要做好,你至少要做好持续在这个行业里积累2年的打算,抱着那种一夜暴富,躺着赚钱心态的人就不要看本文了。淘客不是一个暴利的行业,而是一个值得我们长时间去积累沉淀的行业。
我已经在这个行业摸爬滚打6年了。从最开始的副业尝试,后来发现淘客副业赚的钱比打工要多,就决定辞职自己单干,后来经过淘客行业前辈的指导,一步步做起来,月佣金也从最开始的几千块,到后来的几万,几十万,100万,一直到现在的200万以上。这些都是我过去6年一步步积累而来。
虽然做淘客可以赚钱,但是大家一定不要抱着赚快钱的思路做淘客,我之前遇到一些人就因为想赚快钱,所以被很多做培训的所谓老师坑了。
比如之前就遇到过一个粉丝,他花了3000多学费去学习淘客,加了一个付费培训的老师微信,老师天天晒学员截图,学员跟着他学,30天月入几万之类的。结果自己报名以后,发现啥也没学到,按照老师教的方法,压根做不起来。
还比如另外一个粉丝,交了5000多的学费去学习抖音小店,付费培训的老师也是各种晒学员截图,说跟着老师做了几天,日入2000多,当他自己去学习的时候,发现也是做不起来。
我说了很多遍,但是照样还是有人相信那些网上所谓的低投入,高回报的骗术。
比如新手跟着学,半个月,30天也能月入数万。
不需要什么技能,每天投入2小时,也可以日入上千之类的。
这些付费培训的人,正是抓住了很多人想赚快钱的心态,所以才整天晒那些月入数万的学员截图,让赚钱心切的新手入坑。
希望你看到这篇文章的时候,也能多多点赞转发,让更多的人看到,避免更多的人走弯路。如果任何一个项目,新手都可以半个月,一个月收入数万的话,人家为什么要通过付费培训来赚你的学费,为什么不自己招募员工来做,每个月员工发个几千工资,然后每个月给他创造几万的收益,这样的生意多好啊。所以奉劝各位想赚快钱的朋友,互联网上压根没有适合新手的可以赚快钱的项目,如果你是想着通过报个班,短时间赚快钱的话,我劝你还是冷静一下,不然掉坑里的可能就是你。
包括淘客也是,并不是一个适合赚快钱的项目,我一直也都强调,如果你做淘客,最好做好持续运营2-3年以上的打算,我身边月佣金百万以上的朋友,都是持续运营几年了,并且都是公司化运营,大牛最开始也是新手,也没有一上来就月入数万,要先学会月入几千,再学会月入几万,再复制放大月入几十万甚至更多,一定要懂得积累,不要想走捷径,当你想走捷径的时候,往往就容易掉坑里,学会与时间做朋友,做有积累的事情,才能走的更远。
要做好淘客,我觉得很重要的一个心态就是:开放分享。这一点也是非常关键。
做淘客等互联网项目一定要去多交流,不要闭门造车,包括我个人,我也在不断的和其他淘客交流。
同时交流的方法有很多种,交流最有效的方法,并不是很多付费培训的老师说的加入什么付费社群,来提高你的圈子或者提高你的认知,我觉得更有效的方法是通过知乎,抖音等平台去输出行业的经验和知识,去结识更多优秀的同行。写作分享就是一个很好的方法。
如果你自己经常在网上分享一些信息,比如有自己的博客,公众号,或者朋友圈经常分享一些对项目的看法,那么当有陌生人和你结识的时候,就可以更加快速的认识你。
就拿我个人来说,我为什么要在公众号等平台写淘客类的文章,其实目的也是一样的,也是为了提升自己的影响力,这样才会有更多同频的人愿意和我交流。
我认识的很多淘客同行,也都是通过公众号认识的,他们看了我公众号和博客上的文章,觉得我分享的东西有价值,然后他们也会和我分享一下他们公司的玩法,大家一交流觉得合适,都可以互相借鉴和学习。
通过写公众号文章,我除了认识了同频的淘客同行,也认识了很多淘宝平台商家,他们看了我的文章,对我有了一定的了解,交流后有好的商品,他们也愿意和我合作推广。
而这些都是我通过分享知识提升影响力以后带来的价值。
接下来我再说两个关于写作分享方面,很多人可能有的疑问。
我没有什么可以分享的价值,不知道怎么写?
这个社会本来就是各个层次的人都有,不是说每个事情,你都要做到90分以上才有资格分享。
因为90分的人是分享给80分的人听的,而如果你只有60分,你完全可以通过分享给那些50分的人听。
只要有观众,你就可以分享,随着你的分享,你的影响力就会越来越大,随着你影响力越来越大,那么你才有更多的机会结识更牛的人。
千万不要觉得自己能力不足就没什么可以分享的,就把自己所思所感写到网上来,不管有没有看,你先分享,积累一段时间,你再看效果。
我分享了项目心得,那不是多了竞争对手?
首先这种思路也是大错特错的,在现在这个社会做生意,对于99.99%的普通人来说,没有什么项目是靠竞争对手少而赚钱的。
千万不要想着一个行业,因为竞争少,你进去了你就可以赚钱。任何一个行业都是有人赚钱,有人不赚钱,我们要多和在某个行业内赚钱的人混一起,这样你才能赚的更多,而不是想着怎么进入一个没有竞争对手,或者竞争对手少的行业,这种行业如果有,也已经被有资源,有背景的人占据了,能轮到我们普通老百姓?
所以任何一个行业,你都要知道已经有很多人在做,已经有很多竞争对手这个事实性前提,你要做的就是和这个行业里做的好人混一起,和那些行业里赚钱的在一起,而不要整天和一些行业里不赚钱的人在一起。
如果你整天和行业里不赚钱的人混一起,你听到的都是没有任何意义的抱怨和负能量,那你怎么能做好呢?
如果你和行业里赚钱的人在一起,他们都在讨论,有什么新玩法,过去的玩法可以怎么优化,怎么应对微信规则改变,怎么应对联盟规则改变等等,你自己也会受影响,自然而然会向一个正向的方向发展。
而怎么才能和行业里赚得更多的人混一起,那就是多提升自己的影响力,多提升自己的价值,当你对别人有价值的时候,自然会混在一起了。
就好比我写文章,提升了自己影响力,结识的都是在淘客行业里做得还不错的朋友,大家互相交流,自然都会赚得更多。
如果我抱着害怕别人知道淘客了,竞争对手多了,我就做不好了,这种无知没有格局的思想,我淘客能做好吗?
并且对于淘客这个行业来说,最开始的盘子也很小,10年前的2011年,阿里妈妈一年的总佣金才15个亿,而这个数字在10年后,增长了几十倍,现在阿里妈妈一年的佣金支出全年都快1000亿了。只有从业的人越多,市场的盘子越大,而市场里做得好的人才能赚更多钱。我自己也希望能有更多的人加入淘客行业,一起将淘客盘子做大,而只要我采用了正确的方法,那么一样可以赚得更多。
一个生意,如果一年盘子就是100万话,就算你一个人全部赚了也就是100万而已,但是如果一个生意,一年的盘子是100个亿, 那么你占1%,那也是1个亿。只有更多的人参与到淘客这个生意了里面来,一起将蛋糕做大,将生态做大,我们从业者才能赚的更多。
做淘客采用正确的方法很重要,很多新手淘客,采用的方法都是一些过时的方法,比如很多新手做淘客,觉得淘客不就是拉个群,朋友圈发点优惠券广告,觉得这就是做淘客了,如果真这么简单,那么大家都可以做好了,这也是为什么很多新手,看着别人做群,就也去弄个微信群,结果发现不赚钱啊!
别说新手,就算是有经验的淘客采用几年前过时的方法一样做不好。所以做好淘客,关键还是要思路与时俱进。
如果你也有一些运营心得,也可以在文章末尾的评论区留言讨论。
淘客要做大,后期都是公司化运作,我这边目前也是公司运营,划分为多个运营小组,每个运营小组单独运营。我也可以拍一个我们新成立的运营小组的视频(仅代表个人)。
米哥微信私域流量精细化运营https://www.zhihu.com/video/1444980908193808384
这个文章的很多内容,其实我之前在我公众号:米哥淘客和博客上都分享过,但是我有个习惯,就是每隔一段时间会复盘总结自己的过去的运营流程和玩法,而复盘的过程,我会把最新的一些理解纳入到原来的文章中来,这也是这篇文章的由来,这篇文章我也是根据我最近几个月最新的实战和思考,来总结和分享一下过去这几个月我们的一些思路和变化。后期我有新的一些思路,我都会持续更新到这篇文章,不会再新开文章。
本文的内容被一些做淘客付费培训的人直接搬运,让新手淘客付费来学习,我也是无语了。转载可以,请保留原始出处,禁止将本文内容用于商业付费渠道,也欢迎各位粉丝监督。如果有发现可以举报给我。
本文主要包含如下三个方面的内容:
一、淘客新手必经之路
二、淘客过去10年的发展历程
三、淘客目前流行的玩法探索
因为做淘客的人各种都有,有的人是新手,有的人是有经验的淘客。
如果你是有经验的淘客,那么直接看本文第二和第三部分。如果是新手的话,建议都仔细读读。
对于新手淘客来说,我建议按照如下4个步骤进行:
淘客基础知识,我过去也写过,具体可以参考下面的文章:
理解淘客的价值,我过去分别从淘宝卖家和终端用户两个角度,分别写过淘客的价值,具体可以参考我下面的文章
淘客发展历史可以参考本文第二部分:淘客发展简史
淘客目前流行的玩法可以参考本文第三部分:淘客微信私域流量、精细化运营经验
如果你是有经验的淘客,那么直接看本文第二和三部分即可,如果是新手的话,就按照上面4步骤学习即可。
为什么讲淘客运营经验的文章,还要讲一下淘客发展的简史呢?
一方面是了解了淘客发展的历史以后,你才会知道过去淘客发展的过程中,有哪一些玩法已经是过时了,不能用了,这样的话,你可以避免采用过时的方法,少走弯路。经常有人在我的公共号留言说他用某某方法做淘客效果不好,我了解后才知道,这种方法我们几年前就用了,现在早都过时了,很多新手做淘客,没有做好的原因都是因为采用了一些过时的方法。
另外一方面,因为做任何一个行业,只有你清楚这个行业的来龙去脉以后,你才能从宏观的角度理解这个行业,只有这样你才能掌握全局,站的角度更高,从而看待一些目前淘客现象的时候也会有自己的思考。
其实我之前在我公共号米哥淘客、个人博客写过类似的文章,但是每次回顾这点历史,我总是有一些新的思路,所以今天这篇文章我会全新的来根据我现在的一些新的认知,来重新理一下思路。
对于淘客过去10年的发展历程,我主要分3个阶段来写,分别如下:
1、淘客发展历程之-淘客PC媒体、导购网站时代 (2015年之前)
2、淘客发展历程之-淘客社群爆发时代(2016-2017)
3、淘客发展历程之-淘客社交代理、私域流量、精细化运营时代 (2018-至今)
我接下来一个个来分别说一下这3个阶段,淘客行业都是怎么样的,都处于一种什么形态,都有哪一些主流的玩法和模式。
很多人知道淘客,但是其实很多人不知道淘客其实从2007年就存在了,到现在2019年已经12个年头了。淘客隶属于淘宝联盟,而淘宝联盟其实隶属于阿里妈妈,而阿里妈妈是2007年成立的,这个逻辑理清楚了吧。
虽然2007年阿里妈妈成立了,但是淘客在2011年之前其实没有什么大的发展。
时间到了2011年的时候,当时淘宝开放平台推出,那个时候诞生了一批以资本驱动的创业项目,比如蘑菇街,美丽说等项目,而这个项目其实都是基于淘宝开放平台的Api来搭建的。
这些平台通过资本的力量,爆发式增长2年,差不多2013年的时候,蘑菇街和美丽说为代表的导购类网站给淘宝带去的交易额其实已经很大了。而正是那个时候淘宝意识到了危机。
可能很多普通人不理解,为什么给淘宝带来流量,淘宝还有封杀他们呢?这是因为没有理解淘宝的核心商业逻辑。
要理解这个逻辑,其实我们可以来分析一下,淘宝的核心商业逻辑就明白了。
假如你去淘宝开一个店铺,那么店铺必须要有流量你才可以赚钱。但是店铺要有流量的话,无外乎两种获取流量的方式:
站内获取:
站内流量的获取又有两种方式,付费流量和免费流量,付费流量主要就是直通车等淘宝官方的流量付费模式,而站内免费流量主要就是搜索的自然流量,比如你在淘宝搜索鞋子,排名越前的商家,顾客购买的概率越大。
但是搜索要排前面,有一个很关键的因素就是销量,也就是销量越大的商品,排名往往越前。但是这里出现问题了,对于一个新店或者新的商品,没有销量,那怎么排名?
这个时候要么就是在站内做付费推广,要么就是要寻求站外推广。
我们先说站内付费推广,比如做直通车,当用户搜索的时候,你的商品会排在直通车的地方,而如果有用户点击,你就要给淘宝付费。
其实淘宝核心就是做搜索入口,再分发流量赚钱。他们要做的就是用户买东西的入口,而如果导购网站太火爆了的话,那势必会导致入口被其他公司占据了,所以淘宝当时决定封杀了蘑菇街和美丽说的接口,最终导致美丽说和蘑菇街不得不转型。
其实说到这里,即使淘宝不封杀他们,当他们流量大到一定的阶段,他们也会转型让商家直接在蘑菇街和美丽说开店,这样对淘宝来说相当于培养一个很大的竞争对手,所以必须要扼杀在早期。并且蘑菇街的创始团队也都是当年从淘宝出去创业的。而上面说的蘑菇街等代表的导购网站, 如果他们掌握了入口,那么淘宝入口的优势就被弱化,这将非常影响淘宝搜索入口的作用。
所以其实淘宝才是最大的广告公司,汇集流量再二次分发。这也是为什么淘宝要屏蔽百度,也要屏蔽微信的原因,因为淘宝自己必须做流量入口,他的流量生意才能继续做下去。
比如上图中用户输入鞋子,搜索的时候,右侧圈红的商品就是直通车推广的商品
站内付费推广现在成本已经很高了,以至于很多的商家,尤其是中小商家压根负担不起直通车消耗。这就需要站外流量了。
从2013年开始,一直到2014,2015年,淘宝都一直对导购网站进行了打压和封杀,那个时候能生存下来的就个别计价。同时2013到2015年正是PC时代到移动互联网切换的关键时期,PC流量和成交持续的下降,而之前的大淘客大部分都是PC流量时代的产物,所以2013,2014年淘客行业非常的低迷。
在上一部分我写了淘宝商家获取流量有两种方式,一种是站内一种是站外,前面说了站内,我现在说一下站外。
站外获取
随着移动互联网流量的更加分散化,淘客在整个阿里集团的地位也越来越受到重视。而淘客其实在中国电子商务发展的过程中,也是起了很重要的作用。
移动互联网时代最大的特点就是流量的去中心化,过去PC时代的时候,我们知道流量都被大型的平台型公司垄断,比如三大门户,BAT等,你要去搜索,你多数是去百度了,你要去购物,你多数是去淘宝和京东了。也就说流量都比较集中的聚集在这些大型互联网企业的产品上面。
移动互联网时代,我们知道出来了非常非常多的APP,各种短视频,直播,社交,工具等app层出不穷,而这些app就分散了过去相对集中的互联网的流量。比如你原来本来要去京东和淘宝购买母婴用品的,结果你发现你微信朋友圈有个朋友在买母婴用品,感觉还不错,好的,你这个时候在微信朋友圈开始购物了,也就意味着微信已经分散了本来去淘宝和京东购物的流量,其它的那么多app也类似,所以说移动互联网时代,最大的特征就是流量的去中心化,过去集中的流量被其它的一系列的APP给分散了。
接下来,我们在来看另外一个移动互联网时代,电子商务行业的变化。过去PC互联网时代的电子商务都有一个特征:以商品为中心的线性售卖模式。而目前这个模式正在悄悄的发生变化!这个变化其实就是过去以商品为中心的线性售卖模式会转变为以人为中心的网络售卖模式。而淘客正是以人为中心的模式非常典型的一种。也就是说未来,我们每个人都会变为一个网络销售渠道的一个节点,而通过我们每个人都可以辐射我们身边的认识的朋友,从而达到销售链路的层层链接,从而形成一个网状的销售模式,而未来那些传统的各大电商平台可能会变为一个大的供应链平台,通过服务很多的网络节点中的个人节点来辐射到终端消费者。
所以在移动互联网时代,流量去中心化。电子商务从以商品为中心的线性售卖模式向以人为中心的网络售卖模式转变。
既然我们意识到了流量的去中心化和以人为中心的模式转变,那么对于传统的电子商务平台,他们要怎么办呢?假如你是传统电子商务平台的决策者,你会想什么样的办法来应对这个时代的变化呢?
目前无论是你做天猫还是京东等其他平台,在天猫和京东等电商平台站内获取流量的成本会变得越来越来大,同时传统电商平台为了能把分散到其它直播,社交,工具等APP的流量重新汇集到电商平台,他们都推出了网络联盟这个已经存在很多年的模式来把分散的流量再一次汇集到电商平台上面。
淘宝客和淘宝的关系,我们可以用大海和江河来对比,淘客就是各种江河,小溪,而淘宝就是大海,江河和小溪的水,最终都是要汇集到淘宝这个大海里。
比如有的淘客在微博有粉丝,那么淘客在微博这条河的粉丝就会流入淘宝,
比如有的淘客QQ群或者微信群有粉丝。那么淘客在QQ群和微信群这条河的粉丝就会流入淘宝这个大海。
再比如有的淘客在淘客公众号和淘客小程序有粉丝,那么淘客公众号和淘客小程序这条河里的粉丝就会流入淘宝这个大海。
所以通过上面的例子,你会发现,无论淘客在其他地方有多少粉丝,最终都会流入淘宝。
但是作为站外流量核心的淘宝客来说,他们怎么吸引粉丝去淘宝购物呢?
时间到2016年,随着移动社交流量的爆发,当时基于QQ和微信的淘客模式达到了爆发式的增长,那个时候QQ群和微信群到处都是各种淘宝隐藏优惠券,而淘宝隐藏优惠券也是2016年的时候正式推出,也是协助淘客在移动社交生态里面来快速将腾讯的社交流量导入淘宝。而这些优惠券只有通过淘客的渠道才可以获取到,在淘宝官方app是领取不到的。所以隐藏优惠券就成为了淘客推广的一个特色。
2016年那个时候,微信和QQ对整个生态管控的还是不严格,基本属于放养阶段,只要你能建立微信群和QQ群,买个微信群或者QQ群发单软件,基本上来时可以说是躺赚的,虽然躺赚这个词可能觉得有点夸张,但是那个时候的暴力发单模式和后来的相比,真的太轻松了,说躺赚也不足为过。
那个时候靠微信群和QQ群,也正是那个时候给了中小型淘客机会,很多中小型淘客抓住了机会,快速做到月入几十万,几百万的规模,包括我自己也是那个时候淘客业务迅速起来的。我做淘客这几年以来每年也都是跟着市场的节奏,采用当时最流行的模式来做,我的淘客收入也从最开始的几千元一个月,做到到了几万元一个月,后来成立公司,一直坚持折腾到现在,目前我团队月佣金是200万以上。(仅代表本人)
有些刚入行的朋友可能会说商家又要给优惠券,还要给推广者服务费,那怎么赚钱?其实说实话,如果做过天猫运营的都知道,前期为了冲量,商家确实是亏本的,但是这种亏损是战略性亏损,也就是说商家通过某个商品通过亏损低价的方式带来很多销量,这样其实是带来了很多新的终端顾客,而商家可以通过顾客生命周期管理的方式,让这些顾客进行二次复购,通过复购的方式把原来推广亏损的钱赚回来。另外当商家推广的商品销量通过低价促销提升了以后,整个商家店铺在电商平台的搜索权重就可以提高,这样在站内用户通过关键词搜索的时候,商家的店铺排名就会靠前,从而带动整个店铺其它利润产品的销售,从而把前期推广付出的成本和服务费都赚回来。
我想说到这里,各位刚入行淘客的朋友,应该明白这个模式底层的赚钱逻辑,为什么会产生这个淘客背景以及淘客存在的合理性,说白点就是传统电商平台,借助卖家之手,利用网络联盟,将分散到其它app上的流量,通过分散的个人用户再一次汇集到电商平台上来,在这个模式中,卖家获取了流量,交易额上升了,而传统电商平台流量也重新汇集起来了,进一步稳定和提高GMV,同时推广的用户也赚到钱了,而且购买者普通用户也节省了钱。
淘客行业有个很大的特征就是会经常变化,为什么会这样,是因为淘客其实是在夹缝中求生存,通过强大的执行力求发展。因为淘客其实都是受制于其他平台的,比如首先要受制于阿里妈妈淘宝联盟,其次如果你是微博淘客,就受制于微博平台,如果是微信淘客就受制于微信平台。如果你是抖音淘客就受制于抖音平台,一当这些平台的规则发生变化,那么淘客就会受影响,所以很多时候淘客变化其实是被动的。
所以自从2017年腾讯对微信群发单模式进行封杀以后,淘客行业又面临这一次变革。接下来我来说一下淘客历程的第三个阶段。
从2017年开始,对于淘客来说,我们发现阿里集团越来越重视,淘客已经成为了阿里集团不可缺少的一部分。
我们可以从几个方面来看:
3.1、淘宝联盟最近几年的佣金支出情况
通过上面这个淘宝联盟佣金支出趋势图。淘宝联盟每年的佣金支出都在大比例增长。
2016年淘宝联盟全年支出淘客佣金100亿
2017年淘宝联盟全年支出淘客佣金200亿
2018年淘宝联盟全年支出淘客佣金350亿
2019年淘宝联盟全年支出淘客佣金500亿
所以整个市场的规模在越来越大。通过上图我们可以看到,淘宝客分佣金额从2011年的15亿,增长到了2018年的350亿,而官方预测2019年会超过500亿的佣金金额分给了淘客。我们就算按照10%的佣金金额来算,那么淘宝客给整个阿里贡献的GMV成交额是一年5000亿,并且在2018年联盟深圳峰会上,官方的目标是在未来几年,淘宝联盟的佣金超过1000亿,给淘宝带去的年GMV实现1万亿的规模。
3.2、拼多多的崛起,让阿里不得不重视下沉市场流量
其实淘宝过去几年一直都在走消费升级路线,通过孵化出天猫,让整个阿里加集团走向了消费升级的道路,可以说非常成功。
但是正是因为淘宝走了消费升级道路,导致忽略了消费分级,下沉市场流量的机会,让拼多多快速崛起。而阿里要想获取下沉的市场流量,通过淘客渠道可以说是一个不错的方法,通过淘客渠道,淘宝可以和拼多多在下沉4,5线城市和农村电商市场展开正面的竞争。
所以通过上面的描述,我想大家应该已经清楚,淘客在整个阿里集团战略地位其实已经越来越重要。
从2017年开始,淘客行业随着微信对微信群暴力发单模式的管控加大,淘客行业引来了一个非常关键的模式:代理模式。通过代理模式,可以将人与人的社交关系网打通,然后淘客通过分一部分利润出去的方式,让很多普通用户做为淘客的代理,帮淘客来发展会员。可以说2017年一年是淘客代理模式爆发增长的一年,我当时团队也是做了代理模式。
当时做代理模式非常核心的一点就是培训代理,你要把这个赚钱的模式给代理讲明白,这样代理才有动力去发展用户。另外一个核心就是要有一套很好的代理系统,一个好的系统可以非常好的提高淘客的效率。
时间到了2018年,突然淘客行业返利模式非常火爆了。过去代理模式,只有你招的代理赚钱,对于小淘客可能就几十个代理,大淘客可能几百个,几千个代理,我有淘客朋友有1万多个代理,代理模式的弊端就是只有代理是赚钱的,代理拉来的用户其实买东西是不赚钱的,也只有优惠券。
所以2018年以后代理模式升级了,变为了更容易裂变的返利模式。返利模式里面,每个用户都可以是代理,同时自己购物可以有优惠券的同时,也还可以拿返利。而目前到2019年以后,可以说返利模式已经一跃成为了淘客最赚钱的主流模式。如果你做淘客,2019年不做返利,那基本上很难做好。
我可以简单说一下代理和返利模式。
代理模式:
所谓代理模式就是普通的购买者过去只是领取优惠券,但是如果你先赚钱的话,你可以来做淘客的代理,就是相当于淘客做了一个淘客公众号,或者淘客小程序,你把你身边的朋友都拉到淘客的公众号和小程序,那么当你的朋友购物的时候,你自己是可以赚钱的,而具体你赚的钱就是有淘客来设置的。
举个例子,一个衣服100元,佣金百分之30%,你拉了一个朋友关注了淘客公众号,你朋友买了衣服以后,淘客赚了30元佣金,淘客再分30%,比如30乘以30%=9元给你,30-9=21元就是淘客实际赚到的。
从上面的简单解释可以看出,代理模式就是你可以做淘客的代理,让淘客分一部分利润给你。
而时间到了2018年的时候,代理模式又进行了迭代和升级,返利模式又开始流行了,那么什么是返利模式?我也可以简单介绍一下。
返利模式:
普通购买者已经变为代理了,不仅拿优惠券,还拿返利,而且还可以通过多级分销机制拿团队的奖励。而对于做返利来说,非常流行的是返利机器人模式,返利公众号和小程序,返利机器人2018年开始都很火爆,但是后来腾讯对返利机器人进行了严格的加好友控制,大批量的返利机器人被封号,现在返利机器人都是吃老本了,如果你过去已经累积了返利用户就继续做,如果没有的话,从0开始做返利机器人,目前已经有点晚了。
在说这个问题之前我首先来做一个名词解释:
个人号:指淘客用来沉淀私域流量粉丝的微信客服号
私域流量:
“私”是指个人的,自己的,又指不公开的,秘密的。
“域”是指区域,范围
“流量”指产品的访问用户。
私域流量用大白话讲就是指不用付费,可以在任何时间,任何频次,直接触达到用户的渠道。常见的私域流量比如微信好友,公众号粉丝,小程序粉丝,淘宝微淘粉丝,微博粉丝,抖音粉丝,知乎粉丝其实都属于私域流量的范畴。
但是单纯的到淘客里面来说,私域流量我这篇文章会以个人号为主,其它的比如公众号,小程序,APP了都是辅助工具。微信个人号无论是从私聊,群聊,朋友圈都是非常好的触达粉丝的渠道,试问目前互联网上,还有什么工具比微信个人号更好的触达和服务用户?所以我寻思著如果在微信做淘客,还是要围绕微信个人号来做。
我可以简单对比一下目前流行的几种做淘客的渠道和方式。
返利APP:返利APP有两种类型,一种是共享类APP,一种是淘客单独做一个自己的APP。先说共享类APP这种都是一些资本雄厚的公司做,投资基本都在千万级,这种返利类APP本质上不是做淘客,而是想着以后走资本市场,对于共享类返利app主要的客户群体还是不知道淘客的群体,通过返利APP来省钱。而对于市面上很多共享的app,主要都是不懂淘客的人在做,对于做了几年的老淘客,共享淘客app是很难吸引真正的淘客。共享APP,你把粉丝拉到他们平台,粉丝与你没有什么关系了,并且这些app的老板也不是你自己,你也不能左右这些app的发展,最多是给这些APP老板打工的,做淘客最重要的是要把粉丝掌握在自己手里,而不是把粉丝拉到别人的平台,不然过一年,两年他们带着你的粉丝做其它事情了,你也左右不了,毕竟不是你自己的东西。做淘客都是要自己做,自己当老板的,一定要把流量沉淀在自己的流量池,哪怕刚开始体量很小,积累几年也会变大,我刚开始做淘客体量也很小,这几年也不断积累变大。再说下淘客独立做返利APP,99.99%的淘客是不适合做独立app的,因为app的的拉新,留存,转化都比微信生态的玩法要难很多,一般人真玩不转,我一个朋友之前做淘客,也是月入200万级别的,但是后来自己做独立app,不仅没有赚到钱,还亏了蛮多钱。微信返利机器人:返利机器人是从2018年开始非常火的一种做返利的方法,但是微信从2020年开始对于返利机器人进行了严格的限制,大规模的封号,一直持续到现在,微信是严格禁止微信登录第三方软件,而要做个人号机器人,就要微信登录第三方机器人软件,这就大大增大了微信被封的风险,我过去也是做个人号返利机器人,只是后来慢慢转型了。返利机器人目前很多淘客都在卖成品的微信号了,就是为了减低风险,如果你微信上没有什么好友,直接做返利机器人的话,效果其实并不是很好。公众号和小程序我目前做的就是通过公众号和小程序结合微信个人号的方法,简单来说就是用户来小程序或者公众号上查询返利,确认收货以后再提现,和过去返利机器人是类似的。只不过不是仅仅做公众号和小程序,也是要结合个人微信号来做。微信个人号无论是从私聊,群聊,朋友圈都是非常好的触达粉丝的渠道,试问目前互联网上,还有什么工具比微信个人号更好的触达和服务用户?所以我寻思著如果在微信做淘客,还是要围绕微信个人号来做。决定要通过微信个人号来做淘客以后,我们势必要解决个人号被微信封的问题,为什么过去个人号会被封,重要原因是微信个人号要借助第三方工具比如返利机器人来实现自动查券,返利的操作,从而最终导致违反了微信的规则。过去机器人相当于我们把粉丝还有工具合二为一了,当因为机器人这个第三方工具被检测的时候,个人号就躺枪了,所以我们要尽量想办法避免这种情况。因为过去淘客的任何一个玩法,当泛滥成灾的时候,这就标志着这个玩法被宣判死刑了,返利机器人最开始还是不错的,但是后来随着微信封杀力度的增大,网上很多做返利机器人的被永久封号,直接倒闭的都很多,所以有时候春江水暖鸭先知,做淘客还是要有嗅觉的。目前我就想到了微信个人号我仅仅是用来维护粉丝,维护老用户,而返利的工具我不让微信个人号登录机器人了,我通过微信公众号和小程序来实现返利。这样的话,我个人微信全部人工维护,根据我这边的经验,都是一个客服操作10部微信,一微信一手机一卡的形式。
通过微信个人号结合公众号和小程序的模式做的话,我现在完全就是做精推,过去机器人的时候,微信个人号的人设是个机器,粉丝知道你是机器以后,不会和你互动的,也不会和你交流。当放弃了过期粗放式运营模式,采用精推模式以后,微信个人号的人设是一个有温度的人,是可以和粉丝互动的。
另外一个就是通过公众号和小程序做返利以后,公众号和小程序也有被封的风险,这种情况怎么办,在目前这种模式中,公众号和小程序对于我来说,仅仅是个工具,并且你做精推模式,被同行恶意举报的概率也不大。万一公众号或者小程序封号了,之前用户返利数据会自动同步到新注册的公众号和小程序,这样以来,粉丝去新的号提现即可,并且每天本来精推都要发朋友圈的,粉丝直接扫码都进入新号了,并且把客服微信号的封面图片替换为新号的二维码,方便公司更快速关注新号。
下文我会直接用上面的名词代替相关的术语。下面我先挖个坑,先把文章的大纲列一下,然后在慢慢填坑。
1、如何构建淘客自动运营体系
2、如何在微信生态裂变获取用户
3、如何添加裂变来的用户微信
4、如何做用户生命周期的管理
5、个人号朋友圈精细化运营
6、个人号社群精细化运营
7、如何防止恶意提现的问题
8、如何更好的融入淘客圈子
我接下来一个个来分享一下上面8个淘客运营相关的话题。
很多新手做淘客,第一时间想到的就是做个什么微信群,qq群,下载个淘宝联盟,朋友圈发个口令链接之类的,群里发个单之类的,殊不知这种模式早都过时了。淘客行业里,凡是一个玩法,连刚入行的新手都知道的时候,往往也就意味着这个方法早都过时了。
所以如果你做淘客,如果仅仅只是做个qq群,微信群的话,其实很难赚钱。社群仅仅是淘客运营的一种附属玩法,而不是主要玩法。
现在淘客主流玩法都是做返利模式,什么是返利模式?
简单来说一个商品价格100元,佣金比例30%,那么总佣金是30元,过去淘客把30元都赚了,现在是淘客将30元分一部分给用户,比如返利40%,也就是30×40%=12元给用户,剩下的可以自己赚,相当于财散人聚,你将好处分给用户,那么用户每次购物的时候,才会想起你,通过用户购物,用户省钱拿返利,淘客才能赚钱,本质上也是一种利他,淘客赚钱是因为给用户带来了价值。
做淘客要构建好自己的24小时自动的运营体系,就算员工下班了,没有上班,用户只要有购物需求也可以拿返利。就算你睡觉了,用户购物的时候也可以来拿返利。
返利淘客的种类也很多,最常见的就是各种微信返利机器人,返利小程序,返利公众号,还有各种返利App。我分别解释一下。
微信返利机器人:
简单来说就是淘客用一个微信登录一个返利机器人软件,微信上的好友在淘宝购物前,可以先分享淘宝链接发给机器人微信,微信就会自动回复一个淘客淘口令,用户复制淘口令购物以后,微信机器人的运营者也就是淘客,就可以赚取佣金,并且淘客会将佣金的一部分返利给购买者,购买者确认收货以后,可以通过机器人来提现,相当于帮用户省钱,而淘客也可以赚钱。
一般微信返利机器人类似下图这样:
首先用户在淘宝上复制要购买的商品链接:
然后将复制的链接发送到微信返利机器人,如果商品有佣金就会返回一个卡片,用户点击卡片复制口令以后,去淘宝购物即可。
微信返利机器人是一种不错的模式,我之前也一直都是做返利机器人,但是后来返利机器人被封号封的很严重,每次封号对于淘客来说都是很大的损失,所以如果你现在做淘客,直接做返利机器人的话,已经比较晚了,可能还没做起来,登录机器人的微信号被封了,就前功尽弃了。
微信返利小程序和公众号
首先我们要肯定的说,在微信里做淘客想要做到绝对安全,是做不到了,因为腾讯有时候连自己都封。我们在微信做淘客,不是想着如何保证绝对的安全,而是想万一哪天被封号了,我们应该怎么应对, 只有做好了封号的准备,将封号的损失减少到最小,这样才能持续的做下去。
在微信做淘客,过去因为微信个人号登录机器人很多微信号被封,因为微信群经常发单,微信群被封,小程序和公众号也会因为违规而封号,域名也会流量大被封号,所以在微信做淘客,对于各种封号问题,我们都要正确的面对。
返利小程序和公众号原理和返利机器人是类似的,也是用户在淘宝购物之前,先复制链接来查返利,通过小程序或者公众号返回的淘口令去淘宝购物,小程序和公众号的运营者就可以赚取一定的佣金收入,而运营者也会将一部分佣金返利给用户,而用户可以通过小程序和公众号领取返利。
返利小程序常见的返利场景一般和下图类似:
第一步和返利机器人一样的,也是在淘宝上复制商品链接:
然后将复制的链接发送给小程序或者公众号,如下图一样,小程序返回一个商品卡片,然后用户点击复制口令,去淘宝购物即可。
我目前就是通过返利小程序和公众号来做淘客,用返利小程序和公众号来做淘客,也会面临和返利机器人一样的问题,就是小程序和公众号也有可能被微信封号,所以我们在做返利小程序和公众号的时候,并不是仅仅做小程序和公众号,而是要结合微信个人号。
小程序和公众号的粉丝都要加到微信个人号,比如用户提现的时候,会提示用户添加客服微信,而客服微信我们一般都是设置为活码,比如你有100个客服微信,小程序或者公众号上设置了活码以后,用户联系客服的时候,会自动分配到100个客服微信中的其中一个,这样也是避免同一个微信添加太多人。
小程序和公众号的用户添加到微信个人号以后,微信个人号我目前都是客服人工维护,一个客服维护10个微信,不像过去,每个微信登录一个机器人,结果因为登录机器人,微信号被封了,那么用户也就流失了。对于采用小程序和公众号以后,小程序和公众号封号了,就更换一个,而用户是在微信个人号的,只要微信是安全的,更换一个小程序和公众号就可以继续运营。
我目前用的小程序是有两种模式可以选择,一种是过去的类似返利机器人的模式,另外一种是一个类似网上购物商城的模式。
如果你过去是做返利机器人,想通过结合小程序和公众号来做的话,你可以选择小程序中类似返利机器人的模式,我之前有部分返利机器人迁移的用户就是采用这种方法,这种方法具体如下图所示:
上图中是不是看起来和过去个人号返利机器人模式很像,但是其实是通过小程序查返利的,体验上和机器人模式类似,这样对于过去返利机器人的用户来说,在小程序上的返利体验是类似的,方便机器人的粉丝可以过渡。
通过上面的描述,你应该清楚,无论你是做公众号淘客也罢,小程序淘客也罢,把粉丝加到你的微信个人号是非常重要的。
同时我们公众号和小程序都是做了数据恢复方案,万一被封了,老号的数据自动迁移到新号。而粉丝已经备份在个人号私域流量池里了,所以这样安全性就多了很多。
不过公众号和小程序本身也有一个防封的模式,只不过这防封的模式是我用的软件工具商他们内部的方法,我也不方便公开,公开了可能以后这个防封方法就失效了。至少从我的经验来看,可以有效的降低公众号小程序被封的概率。但是要做到绝对安全也做不到,因为我也被封过小程序和公众号。
首先何为用户裂变,裂变是指通过用户之间的互相传播,通过老用户带来新用户的方式,来给我们产品带来新的流量。
那么裂变的话,具体需要通过什么样的方式来裂变呢?
目前一方面可以通过佣金分成模式,另外一方面也可以通过创建邀请好友积分兑换活动。
佣金分成模式:
过去的时候,我们都是把所有佣金都自己赚了,而现在时通过把利润分给代理,通过赋能代理,让代理赚钱,然后我们才能赚钱。
所以这个时候的玩法变为了主要是如何培训代理的问题。
而在如何通过赋能代理方面,我觉得有一个核心就是文案。很多新手淘客意识不到文案的重要性。但是文案对于用户转化非常的重要。所以我们经常会对文案进行测试,一个转化好的文案,可能都是经过我们几十遍测试才能测试出来,所以好的文案,一定是测试出来的。
另外在写文案的时候,我们一定要注意不要用那些所谓的通用文案,比如我们是家XXX购物平台,通过我们每年可以给你节省xxx元,每年可以省出一个Iphone等等,这种文案其实效果是比较差的,因为用户压根无法感知。这种文案最大的问题,就是太过于通用,没有与用户的生活场景进行互动。
而目前我们的做法是通过代理站在用户的角度来写文案,通过和用户触达的一个场景来写文案,比如这个是某个代理在和用户沟通的时候,用的一个文案。
举个简单的例子,比如我在培训我自己的代理的时候,我会让代理自己从自己的角度来写一段话,而不是采用通用的文案。
比如 xxx,我上次在这个小程序上给我们家的子轩买了一个挖掘机,他很喜欢,在上面可以领取一个30元的优惠券,而这个优惠券在淘宝上还没有,只有这个小程序上才有,购买后,商家还有7块钱的红包,推荐给你看看。
像上面这个例子,用户在拉用户的时候,是通过一个真实的案例,是一个与用户都相关的例子,比如小孩子都要买玩具,那么就通过一个玩具作为切入口来聊,这样的话,才能更容易引起用户的关注。
邀请裂变:
我们可以在后台创建邀请积分裂变活动,创建好以后,可以设置用户邀请好友可以得多少积分,同时邀请来的好友第一次购物完成首单,给邀请的人奖励多少积分。
这样一方面可以促进用户拉新,一方面还可以促进新用户完成首单,而对于新用户首单,我们也可以设置一个红包,比如新用户满1单,奖励一个1.88元红包。具体在下面的用户生命周期管理里面说。
而对于邀请裂变活动来说,我们是定期举行,要设置一个活动时间,这样只有在活动时间邀请的好友,并且好友在活动时间内完成首单才会有积分奖励。像下图这样,可以创建活动:
用户有了积分以后,我们可以让用户通过积分兑换商品,而为了邀请的效果,积分兑换的商品,还是要靠谱一些,比如常用的各大视频vip会员年卡和月卡之类的,都是比较受欢迎的,用户在小程序里打开积分中心,就可以看到活动信息。
另外积分的名称最好是我们可以更改一下,不要用默认的积分,因为积分这个名称很多平台都在用,没有什么特色,我这边是将积分改为了元宝。
通过2.1我们知道,我们主要是通过裂变的方式来获取新的用户,那么在裂变回来的用户一般都在我们小程序或者公众号上面,那么怎么才能让这些粉丝都沉淀在客服个人号呢?
这里就有一个非常关键的点,那就是用户提现。在用户购物后,要提取购物红包的时候,公众号或者小程序都会提示添加客服微信来提现。
当用户加了我们客服好友以后,就可以通过发红包或者转账的形式,将用户购物奖励发放给用户。
不要小看这每笔转账订单,每次发红包其实都是一种很好的用户互动,每一次都是加深了用户对我们客服个人号的印象,只有这样,他们在后期购物的过程中,才会想到你。
另外加到个人号的好处就是,我们可以通过朋友圈进行二次的刺激转化。因为很多购物需求 其实是激发的。用户本来今天其实不知道要买什么的,但是因为你对用户比较了解,你选择的商品都是用户正好需要的,那么用户就正好买了。关于这一块的详细内容,本文后面再详细说。
其实为什么要把公众号和小程序的粉丝都加个人号,还有一个很重要的因素就是公众号和小程序有一定的被封的概率。万一公众号和小程序被封了,那么粉丝就有可能流失了,但是我们都加到个人号的话,只要个人号还是正常的就没有什么问题,所以这里要强调一点,个人号一定真人操作,不要登录一些第三方软件导致被腾讯封。
其实对于任何生意都是要做用户生命周期管理。可能很多新手对用户生命周期管理的概念比较模糊。我这里简单介绍一下。
比如一个用户从了解你们产品,使用你们产品,到依赖你的产品,重复复购,这个整体的过程其实我们就叫做用户生命周期管理。
那么对于我们做淘客的来说,用户的生命周期管理应该怎么来做比较好。
我们团队目前的做法主要是分新用户和忠实用户的玩法两种。
3.1、新用户的首单转化
我们一般来了新用户以后,要考虑到怎么让新用户先完成首单,促进新用户转化,这种我这边也是通过淘礼金免单来实现,创建一个免单的淘礼金专题。
开启仅新用户可见的按钮,这样只有新的用户才可以看到。新用户可以在免单专题挑选免单商品,购物的时候,直接通过淘礼金抵扣实现0元购物。
创建免单专题的时候,针对免单商品,小程序系统自动获取商品官方的素材图,但是我们不要全部用淘宝官方的图,可以在对应的商品评论区,找一些真实卖家的晒单图,然后添加到专题商品图里面。这个其实也很重要,通过一些用户真实的晒单图片,可以让免单商品更加接地气。
找到素材图以后,可以在创建免单商品的后台,直接复制图片地址添加到商品图中。
如果你是常规的免单专题,想让所有人都可以看到的话,你就把是否仅新用户可见的按钮,这样所有人打开小程序,都可以看到免单专题,一般来说新用户免单是一直有的,然后再定期举行老用户的福利免单活动,就把是否仅新用户可见的按钮关闭。
创建好专题以后,小程序首页,新用户打开就会看到专题海报,点击就会进入免单页面。
3.2、忠实用户的免单玩法
对于忠实用户的定义,我们团队过去的定义是累计超过10单才是忠实用户,现在我们改为了累计超过5单就被标记为忠实用户。因为后来我们发现其实5单的用户我们通过测试朋友圈推送的效果复购还是很不错的。所以我们的运营策略也是在不断的迭代的。
所以如果之前看了我公众号或者个人网站文章的朋友,如果发现我后面写的文章,有一些做法和之前写的文章做法不太一样的话,其实这不是我搞错了,是因为我们的玩法迭代升级了。
我们客服微信可以对用户进行打标签,对于忠实用户来说,我们更多的是通过朋友圈的主动式营销方式,因为忠实的用户信任已经建立了,他们对于我们已经认可了,这个时候你通过朋友圈推送商品的时候,其实他们才更容易去购物转化。
这里需要特别注意,用户分组的重要性。因为如果你不分组,你朋友圈压根没办法做到精准推送,如果你的朋友圈经常推送的内容不符合用户需求,用户会觉得你是对他的一种骚扰,久而久之用户可能就会流失。
上面说了朋友圈推送,接下来在说一下如何通过另外一种方式来增加用户的粘性,那就是买得越多,奖励越多。
完成新用户的首单转化以后,我们还可以进行持续的复购的刺激奖励,在小程序的后台,比如可以设置满2单奖励一个红包,然后满5单再奖励一个红包,满10单再奖励一个红包,最后一级可以设置大一点,比如满100单奖励一个大红包。这里要注意一下,设置的时候,要设置一个最低返利金额,比如设置2元,将低于2元返利的订单排除,只有高于2元返利的订单,才可以参与复购红包奖励,这个主要是要保证我们的利润,高于2元的订单,根据我们的返利比例可以算出我们大概有多少利润,然后再分出去多少利润当做复购红包。
对于一些初做淘客的朋友来说,他们可能觉得0.88,1.88元的红包,谁会在意?其实这是一种典型的屁股决定脑袋想法。包括我过去也是。其实互联网上很多用户,可以为著0.88做很多事情,因为很多用户你不是要便宜,而是要让他们感受到自己占了便宜,这其实就是一种用户的心理。
我也可以给大家看看我目前的一些基础的设置。
另外我在补充一点关于做用户免单的时候,给用户发送免得奖励的时候,最好是让用户把用户免单的个人中心截图给我们工作客服,这样的话相当于刺激用户二次打开小程序,增加对用户的粘性,同时也进一步养成用户在小程序购物的习惯。比如下图就是我们在做免单活动的时候,用户发给我们客服的截图。(仅代表本人个人收益(或收入))
其实朋友圈的打造,对于私域流量的玩法非常关键。其实很多淘客过去都是和做群一样,简单粗暴的方式在做,都是不断的刷屏,但是后来我们发现刷屏的效果越来越差,很多用户已经自动屏蔽了刷屏的人。所以后来我们都改为了朋友圈也是经过分组小程序专题发送的形式。
同时朋友圈运营也是结合返利模式,和社群同样的道理,你发了朋友圈,但是你不给用户返利,用户直接复制你的链接去其他返利淘客那里购买,他还可以拿返利,相当于你发朋友圈给其他淘客做嫁衣了。很多淘客不知道,发了朋友圈怎么没什么人买,并不是没人买,而是别人复制你发的以后,去其他有返利的淘客那里买了。
我们的朋友圈要注意一个核心的点:就是朋友圈的IP化。
每一个人都有自己独特的价值。我们的客服号不会像过去一样是一个机器人,而是一个有温度,可以提供价值的信息传播者和载体。
我们不能像过去一样,朋友圈每天都是刷商品,各种淘口令满屏飞,也要发用户购买了你的专题商品的正向反馈,可以主动和用户聊天,问问商品怎么样,将一些有代表性的引导意义的截图发朋友圈,也可以激励其他用户。
在上面个人号社群里面,我们已经说了要讲用户标签化,同样的,朋友圈也是一样的,粉丝一定要分组。每次发朋友圈要根据分组去发。当你的淘客粉丝认可你这个人了以后,你的成交和转化率自然会高。
比如你过去每天朋友圈发50个优惠券,结果没有精细化,所有用户都看到了,结果导致很多用户因为看到的都不是符合自己商品,觉得会被打扰,就会自动屏蔽你的朋友圈了。
朋友圈分组以后,我们再结合小程序专题的形式,将5-10个商品汇集到一个小程序专题里,朋友圈直接发专题海报,这样用户可以识别二维码直接在我的小程序里看到我今天朋友圈发的所有的商品。这样一方面可以减少对用户的干扰,另外一方面用户识别二维码其实进入了专题页面,有效的提高了转化率。
比如上图就是一个专题页面,当用户识别图中小程序二维码以后,就自动跳转到小程序我们运营精选的儿童玩具清单了。同时朋友圈发布的时候,也要非常注意,每天不要都是优惠券,而是要根据分组的特征,比如母婴的用户,就发一些付费的母婴知识,现在很多微信公众号,还有一些知识付费渠道都有很多母婴育儿知识,或者是抖音上也有很多育儿方面的短视频,你朋友圈打造的时候都要围绕你的粉丝特征去打造。
而关于专题的打造,我觉得也是一个很值得我们推敲的地方,比如专题名称怎么写,专题描述怎么写,这些都是要长在用户的角度来写的。我来举几个简单的例子,这些例子都是我运营的同事她们写的,也不是我自己亲自写的。
比如各种节假日的时候,可以创建专题,比如国庆节了,那么我们可以建立一个国庆的专题:
创建好专题以后,我们可以分组发朋友圈,然后用户点击专题列表进入后可以直接购物,比如下图所示一样:
小程序专题
其实这些都是细节,很多时候,运营就是扣细节,细节做到位了,用户也是可以感知的。包括很多文案了,话术了,我们团队都是做多种测试,根据用户反馈再来修改,比如上面的专题日期分类也是,也都是针对用户的反馈带上日期,方便用户搜索。
个人号社群对于很多过去就做淘客的人来说应该是 熟悉的。其实说白了就是微信群,但是过去所谓的社群玩法就是指暴力发单模式,拉个群,每天通过发单软件炸群发单。这个模式在2016年非常有效,我们很多当时做淘客的通过这种简单粗暴的方式都赚了钱。但是从2017年开始这种模式就不行了。
很多新手淘客,觉得做淘客就是弄个微信群,搞个发单软件,不停的往群里发优惠券,如果这么简单,是个人就可以做淘客,每个人都是大牛了,那为什么那么多做个群,弄个发单软件在那里傻不拉几的发单的人,连手机流量费都赚不回来?
你去微信上看看,现在那些群里用个发单软件不停刷屏发单,有几个是活群,都是一堆堆的死群。
本身社群的运营,我们也是要结合返利模式来做,社群里发的商品,用户也可以来小程序和公众号那返利。否则的话,你不给用户返利,用户看到你发的商品,因为你不返利,用户直接复制链接去其他有返利的淘客那里购物,相当于你发单变为了给其他返利淘客做嫁衣。
我们会把用户都进行标签化,做用户画像,根据用户画像把用户进行划分。而标签化的过程主要是通过购买的历史,还有用户的朋友圈过去的历史记录,还有通过客服主动和用户沟通的过程中来标签化。
比如我们会把经常购买母婴用品的人划分为母婴人群,而对于母婴人群,我们选品的时候,主要也是围绕母婴方面的选品,这方面我公司的同事比我更专业,另外因为是母婴用户,所以我们在社群维护的时候,也要加上一些母婴方面的知识,而这些知识,我们可以买一些付费的课程,然后每天可以转发到群里去。
还比如之前我安排公司同事去一个工厂附近地推,地推回来的用户,我们分析他们的朋友圈后,发现他们竟然比较喜欢看各种小说,所以我们对于这个人群,在维护的时候,就可以发一些小说到社群里面。
比如下图就是我一个典型的用户标签。上面标注了这个顾客经常买的类目是母婴,居家还有美食,那么当客服发朋友圈专题的时候,就会根据专题属性选择对应的用户标签来发送,比如母婴专题只是母婴类型可以见等等。
另外标签还有一个很重要的作用,就是召回潜在流失的顾客,我对潜在流失顾客的定义是近3个月没有下单,那么我就认为这个客户可能流失了,或者这个客户忘记我们了,去别的淘客那里买东西了,这个时候我就会考虑拉回。比如在用户报表里面,根据用户最近下单时间,筛选出最近下单时间在3个月之前的用户,然后客户在根据记录在微信上做标记。
做好标记以后,我们可以针对这些潜在的已经流失的客户做一次召回,而召回的时候,因为之前也知道他买的是什么类目的商品,所以我们可以通过之前他买的类目商品来做一次免单激活,比如之前买的是居家的话,就选择居家商品,之前买的是美食的话,就用美食来激活。如果激活失败的话,这说明这个用户就不是精准用户,客服直接删除,做精推模式,一定要把非精准的粉丝删除,每个微信上的坑位都是有限的,一定要精准粉。
说白了,社群维护方面,主要是根据你的客户的特征,选择客户喜欢的内容,不要整天都是往群里发优惠券,而是选择性的发送一些与社群用户特征相符合的内容。
比如我截图了我们其中一个社群的了解记录如下图所示,这个社群主要是以育儿为主的,所以客服每天都会选择发送一些与育儿相关的话题,引起大家的讨论,另外建立社群的时候最好也是根据区域性,就是比如武汉的放一起,上海的放一起,杭州的放一起,这样互相之间更容易信任和互动。
其实运营社群靠的就是用心和细心,要让你的用户感受到你们是在用心维护这个群,如果发现有人发广告,第一次警告,还如果发的话,就果断的踢出去,要让群友知道,这个群是由人维护的。
比如上图中,其中一个用户就会把我们小程序的专题商品发群里,问之前已经买过的用户的意见,然后我们客服再顺便引导一下,就很容易成交了。
这里有一个非常核心的点就是选品,这也是我这边比较关注的,因为是精准的社群,如果你选的商品,质量不好,或者售后不好,那么有一个人买了,其他人也会知道,所以这也是为什么做精准社群,选品很重要的原因。另外当建立精准的社群以后,用户会自我活跃,我们客服只需要在群里引导就好了,不像以前,因为群不精准,群里的人没什么话题可聊,所以经常要客户去活跃氛围,现在精准了以后,某一个群体的人他们自然会有共同语言,自然会一起聊天。
还有就是群里切记刷屏,之前群里都是每天发很多个商品,然后群里基本很少有人聊天,然后群活跃度很低,最后收益也是不断下降,社群精推模式以后,群里我只是发专题,虽然发的总的商品还是不变,但是每天群里发的商品消息数变少了,过去一天发40个商品,包括文案的话,群里就是100条左右的商品消息,现在每天群里都是客服手动发4个专题,每个专题的商品都在系统后台选择,这样大大降低了发单的工作量,群活跃度也有,收益也上去了。同时也节省了很多发单微信号,不然微信号用发单软件频繁发单,微信号经常被封,微信号的成本可能都比发单赚的钱高。
另外还有一点非常重要,就是每天要发送到群里专题的时候,记得用一个固定的话术。这个很重要,因为微信群消息有搜索功能,用一个固定话术,用户可以直接搜索固定话术,自动定位到专题的位置,不用一个个去爬楼,节省用户时间,比如下图所示:
同时还有一个非常重要的就是,如果我们设置了淘礼金的一些专题,我们可以设置淘礼金的专题仅能在我们限定的微信群购买,如下图一样。
如果你的用户将你的小程序专题发给他的好友,也购买不了,会提示必须添加客服微信,或者扫码加群,只能从群里进入才可以购买。这样就算同行将小程序发给他的用户,因为他的用户不在我们微信群里,打开也是不能购买的。
另外如果我们要想限定用户必须邀请好友才能购买的话,我们可以单独设置必须要将小程序发给几个好友,好友绑定下级以后,才能正常购买。一般我都是设置邀请2个人。
其实对于恶意提现的用户,我们做淘客的都会遇到。我目前的做法就是直接拉黑。
另外就是设置每天自动提现的次数,比如每24小时,最多提现1次,还有比如设置大于xxx元,冻结xxx天的冻结规则。
另外很多恶意提现的都是当天购买,然后24小时之内就确认收货,然后提现,再退款,所以我们基本都是限制24小时之内就确认收货的,不能自动提现,需要手动审核。
这个里面还要注意一点就是恶意提现的不仅仅是一些职业做这个,还有可能是一些店淘刷单的。
而店淘刷单是阿里妈妈违规的,所以对于这种用户我都是直接拉黑,拉黑后,公众号和小程序压根都没办法使用了,他在想通过我们的淘客平台给自己店铺刷单就不行了。
原文我也在我的博客上有发表,后期有新的一些思路,我也会持续更新博客上的原文,有兴趣可以下面博客原文。
码字虽然累,但是码字的过程其实是我在复盘我过去经验的过程,每次写文章,都会把自己过去的方法再一次理顺一下,所以淘客多写点自己的经验总结还是有好处的,要勤奋点。
记得之前马云说过一段话,很多创业者,创业之前想了一堆的困难,当他真正去创业的时候,发现他之前空想的那些困难都没有遇到,遇到的反而是一些自己之前没有想到的困难。其实做淘客也是一样,关键是要有非常好的动手能力和执行力,如果你有一个想法,就要快速的去执行,很多事情是只有你真正去执行的过程中才会遇到。做淘客我是当做创业来看的,在这个过程中,就是遇到问题解决问题,你的能力也是在解决问题的过程中得到了升华。千万不要晚上想想千条路,早上起床走原来的路。
最后我一直信奉简单、真诚、利他,利他其实就是利己。比如我写作就是一种很好的利他行为,通过写作,输出价值帮助别人的同时,我复盘了自己的经验,同时结识了很多淘客朋友,一起交流淘客运营心得,同时也结识了一些商家朋友,有好品也可以找我推广。
如果你觉得本文对你有帮助,那就利他一下,点赞一下。
因为淘客行业经常发生变化,我自己的玩法也在不断优化,也在不断的摸索和升级,所以本文我会持续更新,以后有一些新的思路,我也会持续更新到本文。
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