寫這個文章的時候我心情特別的差也很憤怒，一句話概括就是心情復雜，有相同情況的小夥伴看瞭估計也是一個心情。

順豐保價快遞的截圖

上面那張圖是我在大學放暑假時寄件的截圖，可以很清楚的看到瞭我給寄送的電腦主機保價瞭【保價的電腦主機價值為5000元，保價花費為30元，實際電腦主機物品價值為5487元 。由於使用一年瞭所以對電腦主機價格有點兒遺忘，就按照瞭5000元進行保價的。

寄送時也對學校 順豐快遞點的師傅進行囑托，寄送的電腦主機，機箱裡的填充物一定要填充到不能有晃動為止【包裝費也在上圖顯示】。這個順豐快遞點的師傅比較熟悉，因為每年經常來回寄送電腦主機。但是這次唯一的不同是我沒有盯著師傅包裝我的電腦主機，因為師傅說:“包裝放心好瞭，寄送前給你拍照 【如下圖，從外包裝看是沒問題的】”

寄件師傅打包後拍的圖

從上圖看整個主機的外包裝是沒問題的，畢竟經常寄還是相信師傅的打包能力【後面我就知道我錯瞭，我應該當時盯著他包裝哪怕天氣炎熱的不行，回傢拆機後發現包裝的填充物不是很夠】

接下來到瞭簽收環節，快遞是2020年7月25日下午寄件下單的【已保價】，然後是2020年7月28日晚上簽收的。說到簽收我也有點氣憤但是可能還是我這個人脾氣太好瞭【主要是以前來回寄送沒出過問題 】，正常貴重物品保價簽收時應該要當著師傅面檢查物品是否損壞。結果那天來的兩個師傅其中一個年紀大的【已保存手機號，後面通過溝通瞭解瞭順豐保價是可以最高賠付5000元的，師傅人還是挺好的】告訴我說拍瞭外包裝沒有問題的可以簽收，內部如果物品有損壞立馬打電話 告知客服。【下面放一些零配件的損壞圖】

電腦CPU其中一個電阻磨損無法修復

272da979fc3cbb3acba6572f40fd5dbb電腦主板背面磨損極個別電阻，無法修復，配套CPU一起購買價值1549元

顯卡測試後無法使用，無法修復，價值1899元

然後等我拆外包裝的時候，拿出電腦主機箱就發現我的電腦裡面晃動，整個主板直接就完全脫落，顯卡彈出一半，散熱風扇掉瞭一個，後檢測為主機箱完全報廢無法二次利用裡面的任何一個零配件，我也是很佩服順豐快遞。在發現這些問題的時候我已經立馬進行拍照 並且打電話 給順豐客服進行登記，然後進行下個階段理賠資料 收集過程，這個過程讓我氣瘋瞭簡直並且實屬惡心人。

收集資料 階段，首先上傳給順豐的照片是快遞外包裝以及電腦主機的一個全面損毀情況。

這些照片我都已經上傳過瞭，下個步驟理賠客服讓我去做檢測，就是去電腦維修點去做個檢測報告單【收據，發票什麼都行，但是要有公章】來證明你的電腦主機整個所有零配件都無法二次利用導致報廢。接下來我是第一時間去問身邊人有沒有靠譜的電腦維修點可以做一個檢測，因為修電腦這裡面水很深所以不想花冤枉錢辦正經事。後來多方打聽到一個維修點做瞭檢測，我還特地給這個維修電腦的四個師傅買瞭水，畢竟有求於人，多個朋友多條路。我是7月29日中午十一點 去做的檢測，下午接近兩點做完的檢測，大概費用就是買瞭五杯水➕來回打車費差不多80元吧。結果我扛著機箱【非常沉】上傳瞭檢測報告，理賠客服告訴我不夠具體？？？然後我又麻煩師傅給我開瞭一個檢測報告單，讓一個傻子都看得出電腦主機箱報廢的那種，如圖2。 然後這段時間我也查瞭很多順豐保價理賠的案例，發現順豐理賠就是欺軟怕硬，就怕你天天找它天天說理賠的相關事宜，另外和順豐理賠客服以及快遞客服打電話一定要錄音作為憑證。

【圖1，第一次檢測的報告單】

b1cbb77b2f33c0f3217c01bc833498f3第一次檢測的報告單

【圖2，第二次提交的檢測的報告單】

40ab0a73df5ac40c1da7aa93d0237da4第二次提交的檢測的報告單

另外這裡告訴小夥伴兒們，以後簽收貴重物品或者保價物品一定要當著師傅面然後全程拍照 錄視頻，這樣有問題瞭事後快遞師傅也是相關證人。

【7月30日理賠客服第一次提供理賠方案告知並溝通】

做完檢測報告並且上傳後就開始瞭理賠方案的商討，第一次客服給我打電話說隻能賠800元。我聽瞭後就氣不打一處來，我質問他們順豐公司。

第一，我按照寄件貴重物品進行瞭保價並且囑托寄件師傅在包裝時按照相關要求包裝，那麼你們順豐公司的保價服務是不是隻是為瞭多賺錢而設定的，寄件物品沒問題就是多賺瞭我的保價費，出瞭問題你們就想方設法的減少你們的個人損失而不是維護消費者的權益？

第二，你們如果對我的檢測機構有質疑【他們說我蓋的章為啥沒有電腦維修或者電子產品相關的文字】為什麼不派工作人員來和我一起去找個機構來檢測，當然一切費用你們出。

第三，如果你們的理賠方案無法溝通一致並且一直拖著我，我也有自己的措施來反擊【譬如把這次保價理賠的過程印成傳單在你們順豐各個快遞點發放】，在學校各個網絡平臺曝光錄音以及各個照片證據。

客服聽瞭我的客服就說回去和公司溝通瞭。以上是客服第一次給我提供理賠方案，其實就是已經默認瞭你提供的材料的真實性，隻是順豐單方面的想少賠錢，強烈建議保價理賠一定要態度強硬有理有據。【感謝之前知乎看到的兩個帖子】

【7月31日理賠客服下午三點第二次溝通理賠方案】

由於本人今天要帶弟弟玩兒一天，加上瞭解過順豐理賠客服是周末雙休的，於是早上九點就給順豐客服前臺反應讓理賠客服聯系我，並且強調一定要在兩個小時內聯系我。不然我無法保證會不會做一些消費者合法維權的事情，或者說我搬個小板凳每天輪流坐在某個快遞點發放你們保價不理賠的傳單，大不瞭讓你們打電話 報警。我想知道是我打印小傳單的錢多，還是你們順豐損失的公關費以及相關名譽的多。我之所以說話這麼強勢，一方面我的耐心真的磨沒瞭快，另一方面也是我知道對方已經到瞭理賠最終階段瞭，我態度不強硬，他絕對在理賠價格上欺負我>_<。最後掛電話以前我說瞭，我知道你們明天理賠客服休息，所以不管有什麼處理結果一定要通知 我，不然我沒法保證我會不會做出一些相應的措施。【客服問我心理底價是多少，我一直說的是4562元，因為我的電腦算是不等值保價，就當少的錢玩瞭一年電腦 也不虧】然後這就是今天下午的第二次理賠方案溝通。

當然瞭我不會白白等她，下午我又給12315消費者協會打電話 ，這邊告知讓我打12305中國郵政【專門處理快遞相關事宜，放心撥打，目前很容易打通這個熱線。然後這邊給瞭一個電話給我，是順豐合肥總部的電話，因為開頭是0551。我給總部打瞭一個電話，反應瞭我的情況並且也說瞭今天必須給我一個答復，不然我真的沒耐心瞭，我要在合法的范圍內做點兒啥消消氣。。。。】

等啊等【說實話，真的好累啊】，終於在17:27分理賠給我打瞭最後一個電話☎，給瞭我理賠方案並且說瞭回收電腦主機箱。我也比較滿意4000元的賠付價格，然後提瞭兩點要求。【第一，機械硬盤和固態硬盤我要保留，因為我無法保證損壞的存儲設備會不會泄露個人消息。第二，這些天的檢測費路費算你們的，100元不過分吧。】

所以最後給瞭理賠金額是4100元，3-5個工作日到賬支付寶。

以下是通話錄音以及微信上順豐的處理通知

電話錄音備註理賠處理結果通知

經過這件事情，告訴瞭我一件事，惡人自有惡人磨【當然我不是惡人。。。】

正經的給正在理賠的小夥伴提一些建議，不管你是否保價瞭都可以參考。

1.寄送貴重物品一定要在寄送之前拍照 ，一定要保價【根據實際價值保價，不要省這個錢，真的】

2.簽收貴重物品一定不要那麼快簽收，簽收前拍外觀是否有損毀，然後當著師傅面錄視頻對物品做檢驗【我就是吃過虧瞭，因為師傅說忙，我就簽收讓他們走瞭】

3.一定要在收件的第一時間【不要拖，理賠會有借口說為什麼不第一時間反映，可能說你人為制造的損毀】打電話給客服反映，反映快遞的損失然後讓客服給你的微信發一個材料遞交的信息 。

4.所有的溝通都要電話錄音做一個證據，不要跟理賠客服扯皮【比方說，說我的檢測機構有問題。純屬扯皮，如果有問題就不會給你一個報價800元賠付方案瞭】態度強硬但是要有理有據，不要口吐臟話並且威脅【我那是合法的措施，傲嬌 】

5.等到理賠最後階段瞭，記得提出合理的要求【1️⃣譬如檢測費，路費這些都給他算進去，別獅子大張口，差不多得瞭。2️⃣另外我是電腦主機，所以我也要求順豐回收電腦主機時給我留下固態硬盤以及機械硬盤，前提是我在工作人員面前再次銷毀一次。】

最後總算有個好的結果瞭，總結一下就是要堅持不懈的維權，不要放棄。要不停的打電話 去咨詢，反正電話費算順豐頭上。

有不懂的私聊我。有時可能不上知乎，可付費咨詢哈，有短信提示的，已經幫瞭幾個小夥伴瞭～