近日，微信推出了客服号功能，引来众多企业的广泛关注。对于国内领先的客户服务、crm、客服体验服务商沃丰科技来说，这次改动无异于如虎添翼。

对于微信来讲，微信客服号是一个颠覆性的流量入口。在微信内，视频号、微信内网页、公众号、小程序、搜一搜品牌官方区、微信支付凭证，全部被一一打通；在微信外，App、微信外网页，都可以直接跳转到微信内。这为企业直面私域流量，提供了大量的运营、转化机会。对于沃丰科技全渠道客服务系统Udesk而言，这是一个全新的、但却又并不陌生的渠道。因为Udesk已经成功为数万家企业提供客服系统服务，以往多行业多领域成功的解决方案，完全可以迁移到客服号生态内。

接沃丰科技产品可无缝对微信客服号

据介绍，微信客服基于企业微信，每个客服号可以有5个客服账号，分别对应链接入口。其中特别的一点是：企业微信如果绑定视频号，则可以无限次接受客户咨询，如果未绑定，最多只能累计接受100次咨询。所以想要正常使用客服号，建议尽量绑定企业微信。

对于客服号的使用方式，微信官方给出了两种：一是在微信端使用微信客服，二是由企业微信接管微信客服，通过企业微信来使用。沃丰科技Udesk则完美适配这两种方案。前者可以通过对接Udesk，使微信客服成为一种新的IM渠道，后者则可以接入沃丰科技基于企业微信的新一代CRM微丰，在企业微信上进行操作。

对于客户来讲，这两种对接方式在使用体验方面没有任何区别，客户完全可以根据自己的配置，决定是在微信还是企业微信的客户端使用微信客服号。沃丰科技的两条产品线，无疑是给了客户更自由、也更全面的选择。

对标微信和小程序 为客服号配置更多功能

目前微信客服号支持沃丰科技Udesk接入的消息类型包含文本、图片、留言、满意度调查、对话路由、规则消息等，而在后续的更新中，还会加入机器人对接，类似小程序的工作方式。

流量转化天然工具+客户服务利器

对企业而言，客服号连接着视频号、公众号、小程序、微信内网页这四大流量入口，能够带来可观的自然流量，而将沃丰科技的Udesk、微丰接入自家客服号，就好比给一辆汽车在一条快车道上又加了一把油门。

庞大的流量进入客服号之后，企业可以通过沃丰科技的Udesk客服系统统一接待，在第一阶段就能节约大量的时间；如果客户是餐饮、电商这类访问量巨大的企业，那可以接入沃丰科技的客服机器人，在第二阶段进一步大幅节约客服成本、提升效率，让人工有精力应对更复杂的客服问题。

上述两步动作，只是沃丰科技许多客户的解决案例模型，然后复制迁移到了客服号，但不同的是，四大流量入口带来的流量，是更垂直、高效、有潜力的潜在客户群。在时机成熟的时候，客服号侧的工作人员还可以向客户推荐销售人员的企业微信号，做进一步的营销动作。这样，客服号成了自然流量转化为私域流量的天然工具。

除了按流量运营的链条进行优化，沃丰科技Udesk、微丰在客服环节上同样十分顺畅。这其实是一个反向导流的过程，当企业微信上的用户有客服需要时，运营人员便可以将客户导入客服号，进行相应的售后服务。所以，在客户服务侧上，客服号又可以成为高效服务的重要利器。

总体来说，客服号打通了微信内最活跃的几个流量入口，在未来的私域流量运营中，是下一个必争之地。它的流量不会是太大的问题，关键在于企业如何使用、转化、维护好这部分流量。基于多年的企业服务经验，沃丰科技将在客服领域、私域运营方面助力企业顺利使用客服号等平台功能，实现业绩和营收的飞速增长。