在企业信息化转型与升级过程中，通常会出现两大孤岛——信息孤岛和自动化孤岛，使企业无法适应快速多变、竞争激烈的市场环境，阻碍著企业的生存和发展。

这两座孤岛究竟是怎样的？会为企业带来哪些险境？企业又该如何孤岛求生？

文丨UB Store

01 「孤岛探秘」困扰企业的两座孤岛是个什么岛？

信息孤岛

信息孤岛，又称“数据孤岛”，是广泛存在于企业中的一种信息隔离现象。

企业每时每刻都在生产数据。庞大的数据量给企业带来了棘手的难题。

随着企业信息化建设突飞猛进，企业管理职能精细划分，信息系统围绕不同的管理阶段和管理职能展开（如客户管理系统、生产系统、销售系统、采购系统、订单系统、仓储系统和财务系统等），企业中“多系统并存、系统数据耦合度高”的情况越来越明显。

生产部门用ERP、销售团队用CRM、人事部门用HRM……数据被封存在各系统中，部门之间数据无法共通，业务平台、软件系统间形成了严重的数据壁垒，让完整的业务链上“孤岛林立”。

自动化孤岛

自动化孤岛，亦称“局部自动化”，是指同一组织内不连贯的、独立的自动化项目或计划。这种情况在制造业、工业工程领域较为常见，企业的某一部分（一个车间、一个部门、一台机器）会率先实现自动化，然而这个自动化系统（或单个机器人）的功能却是独立的，更无法与其他系统相集成。

随着组织持续的发展、信息化不断推进，其他行业的企业（尤其是大型集团）也会出现自动化孤岛现象。

例如，同一集团的不同业务部门，分别启动和管理其自动化计划、项目，但是却没有任何形式的集中治理、知识共享或协作。

企业产生自动化孤岛的因素多样，主要包括业务、系统、成本以及战略等因素的影响。

• 业务因素：使用多个应用程序/系统来执行日常流程、满足其需求。
• 系统因素：公司的ERP和CRM、HRM等系统由于版本不同，升级过程不同，无法有效连接、之间没有集成。
• 成本因素：完全自动化过于昂贵，系统间打通成本过高。
• 战略因素：自动化初始时没有从全局考虑，只实现了“单点”自动化。

02「孤岛险境」深陷孤岛会为企业带来哪些弊端

作为企业转型与升级过程中的绊脚石，信息孤岛以及自动化孤岛问题由来已久，并成为企业信息化面临的重大挑战之一。

深陷两座孤岛的企业，将会面临哪些险境？

信息孤岛之险境

《哈佛商业评论》一篇研究报告曾提到：信息孤岛问题，将大大提高企业使用数据的成本，并且成本将随着孤岛持续存在时间的增加而持续上升。

除了成本上升，信息孤岛还将为企业带来以下的险境：

1.人为系统打工，制约组织效率

不同类型、版本的信息化系统之间实现打通的成本过高，内外部各渠道结构化和非结构化数据的采集缺乏灵活安全的工具，只能依赖人力做系统和流程间的衔接，信息使用和管理效率低下。

2.信息重复输入，影响数据准确

信息的多口采集、重复输入以及多头使用和维护，信息更新的同步性差，从而影响数据的一致性和正确性。

3.信息反馈滞后，影响业务执行

孤岛化阻碍了信息共享与反馈的及时性与充分性，业务功能交互与信息共享滞后甚至缺乏，影响业务的顺利开展。

4.信息整合困难，决策支持受限

跨部门、跨系统产生的信息资源拆乱分散，大量冗余，难以形成有效、高价值的综合性信息，制约决策发挥。

自动化孤岛之险境

1.客户满意度低

内部应用程序之间缺乏连接，导致客户详细信息不匹配（例如客户资料、联系数据、订单详细信息等），服务延迟以及客户满意度低。

2.耗时易出错

对于拥有多步骤的流程，未连接的系统会消耗更多时间，而且缺乏透明度，授权错误也会增加。

3.数据整合差

缺乏人力资源数据之间的整合，不容易分析。

4.运行质量低

增加停机时间、系统维护和不必要的错误，无法实现并保持自动化系统的高质量运行。

03「孤岛求生」如何用RPA破解企业孤岛危机

RPA跨系统解决方案，破解信息孤岛

以往，企业解决信息孤岛问题有两种方式：

• 统一双方数据对接
• 人力手工操作跨系统跨应用的数据维护

数据接口的高投入、难协调、长周期等特点，让众多企业望而却步。而人力手工处理大量的数据从安全、效率、准确率的角度看都不是一个最好的选择。

此时，RPA就派上了用场。作为解决企业信息化“最后一公里”的推手，RPA担任起了打通企业信息烟囱，连接企业信息断点的职能。

跨系统数据迁移，可谓是RPA机器人最为擅长的操作之一。

这种能够模拟人在计算机上的键鼠操作，并按照一定规则自动执行任务的软件机器人，尤其适合处理跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作。

RPA机器人有能力启动和使用各种应用程序，包括打开电子邮件和附件、登录应用程序、移动文件和文件夹，从网页上采集数据。实现数据自动处理，包括数据复制和粘贴、合并、提取、录入等。

外挂式部署，免去系统接口整合成本，可在不改变企业现有IT基础架构的前提下，将不同系统的数据进行提取及整合，实现与企业原有工具的集成，读写数据库、连接到系统API，打通系统间的数据壁垒。

RPA能有效解决企业常见的信息资源管理系统（如ERP、CRM等）及办公软件（Excel、word等）集成难等问题，弥补系统之间的差距。相比于人力手工操作，更为安全、高效、精准，对数据传输的质量起到了更好的保障作用。

RPA卓越中心，消除自动化孤岛

对于自动化孤岛现象，则可通过构建RPA卓越中心（CoE）的方式来消除。

CoE通常由跨部门、跨职能的团队组成，创建可扩展的技术环境，制定合理的战略目标，建立有效的管控机制，为RPA项目提供总体治理和指导。

作为RPA项目的总指挥，CoE的核心是协调组织的自动化计划，不断提高执行质量，实现业务目标。通过帮助组织收集、评估、管理实施和扩展RPA所需的基本知识和能力，提高RPA正常运行时间，最大限度地提高机器人可用性。

企业所有部门/业务的自动化，最后都可落脚在CoE里面。自动化形成有机统一，孤岛消除。通过数据大屏，每个部门、每条业务线、每个机器人的运行情况一目了然，从而提高客户响应速度与服务质量。

此外，CoE里的自动化知识是集中的，在未来的机器人部署中，这些累积的知识和资源将会重新分配，更有利于自动化迭代、持续改进。

通过CoE，一个团队将拥有集中的标准化管理，并推动整个组织的自动化进程，将自动化从“点”推向“线”进而走向“面”，从而在整个组织中实现机器人流程自动化的落地与扩展。