9.16號

從聯想京東自營旗艦店搶購瞭一臺拯救者R9000p

9.17號

17號就來短信瞭，（京東的物流速度還是值得信賴的）

中途偶爾有小問題出現，比如用著用著突然沒聲音，驅動什麼的都重新安裝過瞭都更新瞭，但是隻有重新啟動才能解決 。有一次低電量沒插電源，放音樂直接斷斷續續爆音，因為平常上課用都是一直靜音的，這個問題是後來才發現的。

還有一次，用微信和傢人打視頻 ，隱約看到視頻中間有兩條發紅的虛線。因為當時沒開燈，我以為是光線問題... 但是轉瞭個角度之後 虛線變淡瞭 但還是隱隱約約能看到。

給舍友抱怨 一個舍友安慰我說 新電腦都是這樣 好多小毛病 用一用就好瞭。直到....

9.30號

我正常啟動它

它先是花屏瞭一下 然後直接黑屏瞭

好傢夥，這花屏我還以為是我睡久瞭看花眼瞭

長按電源鍵重新啟動後 它還是黑屏。這可急壞我瞭，我尋思我平常那麼愛護它，因為是新電腦，我一直小心翼翼的 舍友多摸兩下我都不讓 它怎麼會突然這樣，我想到瞭之前出現的這些種種小問題。立馬打開京東申請售後 7天無理由退貨已經過期瞭，但是15天退換貨還在保，認真填寫完申請後，客服大概5分鐘左右吧，就回電瞭。 客服小姐姐很有禮貌的詢問瞭情況後

客服：“先生，那這邊給您處理成換貨可以不？”

我：“那換貨大概需要多久呢”（我心裡想：我本來就申請的是換貨，7天已經過瞭，要退你們肯定也不給退瞭呀 ）

客服：“嗯...這邊處理換貨大概需要4-7天 請您耐心等待”

和客服小姐姐禮貌的告別之後，就收到瞭取件短信

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起初還滿心歡喜，沒想到後來就是無盡的漫長等待...

9.31號

大概早上11點吧 接到快遞員的電話

把電腦原模原樣 裝進那個帶有拯救者標志的箱子後（箱子還沒來得及扔）認真檢查瞭一遍 就提著去樓下給快遞員瞭

快遞員還是挺負責任的，他又打開認真檢查瞭一遍 為瞭確認完好無損

可能我笑的時候被他看到瞭 我是笑他有敬業精神

快遞員：“哎，這不檢查還不行。倒時候萬一出瞭問題”

我：“沒事兒，理解，你的工作嘛 ”

10.2

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顯示備件庫售後交接拆包 已收貨

這麼快就到瞭，那新電腦應該很快也就能來瞭吧

10.3

沒消息，進度沒任何更新

10.4

沒消息，進度還是沒更新，

突然想起來，woc 是不是剛好趕上國慶節人傢放假瞭

10.5

...

10.6

...

10.7

期間也沒有任何電話 我實在等不住瞭 當天下午就致電瞭950618 我想 正常今天下午也應該就上班瞭吧

詢問瞭我咨詢的問題後

客服姐姐語氣疲倦的說：“您稍等一下，這邊為你查詢一下。”

...

客服：“額...那個這邊檢測的是您的電腦有屏幕損壞的跡象 疑似人為”

我當然知道是屏幕有問題 合著這麼多天你們就檢測出瞭這麼個結果？

我愣住瞭 我揣摩瞭一下客服 說屏幕損壞 疑似人為 是啥意思

我：“你說的屏幕損壞是啥意思，意思是我自己弄壞的唄”

客服：“就是屏幕碎瞭”

我：“那為什麼屏幕碎瞭呢 我也沒磕 也沒碰 就是正常使用的時候 它忽然花瞭一下屏然後就黑瞭 ”

客服：“那我這邊升級專員為您負責跟進一下 兩小時之內會有專員給您回電 請您耐心等待一下”

我：“兩小時之內是吧 行”

...兩小時之後，沒有回電

快三個多小時的時候，終於等來瞭“專員”的回電

專員客服：“您好，這邊需要將電腦返廠檢測 7-15天內會處理完畢”

我：“你們是不是在拖延時間啊 上一個客服不是說已經檢測瞭嗎 說是什麼屏幕碎瞭”

專員客服說瞭一大堆啥 我也忘瞭 反正最後意思就是之前那個隻是他們京東的初步檢測 現在是要返廠檢測

我：“那能不能退貨啊，我平常我上課要用等不瞭這麼久”

專員客服：“可以退貨，但是也要等廠傢檢測完畢”

行唄，現在是直接擺爛瞭。反正就是怎麼樣都要檢測唄 我不懂明明是產品質量問題 有什麼好檢測的呢 先換新的給我 要麼退款我再去買別的 你再慢慢拿著檢測去不行嗎 非要浪費時間

我：“之前說是4-7天，現在又是7-15天 你們是不是在拖延時間啊”

專員客服就一直在道歉 叫我耐心等待 檢測結果出來會有人聯系我什麼的

最後說的我都不好意思瞭 我心想 難為客服也沒用

客服也挺不容易的。

之後確認是不是7-15天

她又表示7-15天隻是預計時間 會盡量快一點的

我無語 那還能怎麼辦呢 隻能等瞭

之後又是 漫長的等待....

10.8

10.9

10.10

10.11

10.12

每多等一天 耐心值就會下降 怒氣 值就會上升 不由自主的 但還是選擇瞭相信京東

期間，我瀏覽瞭很多網上關於京東售後的換貨流程評價等等 褒貶不一

總體來說抱怨的人比較多 感覺問題大多都類似 一直拖延 有些投訴舉報瞭才有處理結果 （看到這些心裡挺難受）本來電子產品出問題就是小概率事件 剛巧又給我遇上。我一學生，投訴什麼的我又不知道途徑 一想到要是最後京東不給處理 那我總不能真的上法院打官司吧.... 一想到這些，心裡更難受瞭

但是也有個別誇贊京東售後的 不知道是不是水軍

10.13號

就是我寫下文章的今天，依然還是沒消息

進程還是顯示的備件庫售後交接 已拆包

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剛巧舍友在天貓上買的機械師到瞭 說是本來也是在京東上買的 但是天貓好像要便宜400

加上自己第一次在京東上買電腦就遇到這種事。哎...頓時對京東失望瞭.....都說網購電子產品要在京東旗艦店買 好像也沒網上說的那麼好

看到舍友的新電腦都到瞭，我實在忍不住瞭，就又給950618打瞭電話，雖然我知道可能也並沒有什麼用，但是催一下總歸還是好的

這次客服回答的是 進度那邊還沒更新 從國慶假期結束10.8號算 7-15天時間還沒到 還是讓我耐心等待

放假等等也就算瞭 但是現在主要是每天上課要用啊

我隻能借著同專業隔壁班的同學的電腦先用

因為兩個班課是錯開的 每天都要來回取電腦好幾趟

真的很麻煩

而且畢竟是別人的，關系再好也還是會不方便

到現在為止 直接貨財兩空 明明自己有電腦 但是卻用不瞭 隻能每天借別人的來上課

還要每天為這事兒煩心，想著怎麼在不為難客服的情況下解決問題 。打個客服電話都要勾心鬥角的，還有錄音 ，生怕自己說錯什麼話 成為京東那邊拖延 抵賴的證據。真的 當初就應該在實體店買 啥事兒都沒有☹️

現在還能怎麼辦呢，隻能等

抱著解決問題 還得看知乎的心理 寫下瞭這篇文章

不知道後續會怎樣...會不會像其他博主那樣 有京東客服在評論聯系我

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前段時間比較忙，也由於一直還是沒有最終處理結果就一直拖著沒更新。

那天更新之後繼續和他們協商，G東一口咬定 就是人為的 不給走換貨 他們最多隻能賠付500，看我是在他們那修 還是原返讓我自行解決

我：？？？

後面也和他們所謂的工程師通過電話，我問他 你們檢測說是人為 屏幕碎瞭 我想問問是哪兒碎瞭？

工程師也含糊不清 說他接到的單子上寫的是 疑似人為 他當時也很疑惑 也是第一次遇到這種情況，要是不同意這種處理結果就繼續向上申報吧。

後面可想而知...肯定還是一直拖然後還是一樣的處理結果

因為電腦這事兒真的是太影響心情瞭 我知道最後想處理好肯定還要跟他們僵持好久...我沒空 也耗不起瞭。上次更新之後 我和父母商量瞭下，這事兒就交給瞭他們。

鑒於G東無底線的胡攪蠻纏，況且R9000p的屏比較特殊 光換個屏就要近2000。我父母決定不能就這麼算瞭，一定要堅持維權，堅決要求退貨退款。

期間打過消費者協會電話 還有西安市工商局那邊的電話（因為我的電腦是西安發貨的）都是一級推一級 最後到現在還是沒有解決

直到今天的事發生 ，讓我對狗D直接作嘔

今早突然收到一條短信，

我不知道是什麼，因為這件事，我也再沒有從某東上買過東西。也沒有人給我打過電話 隻有這麼一條短信 我以為是哪個朋友給我買的零食之類的，就去取瞭。

到瞭我一看是電腦 因為前兩天剛打過那個西安市政府熱線 我想這次是不是有用瞭，給換新瞭。

剛拿到門口才發現，聯想的黑色外包裝盒上好像沒有那個新機器的封條。

…

他竟然擅自做主 直接把我原來的電腦 原件返回瞭 沒有和我溝通，也沒有來過電話！！！而且隻包瞭一層薄薄的塑料膜 然後簡單的拿膠帶纏瞭幾圈 那可是電腦啊 你們就這樣發過來瞭？

然後我又轉頭進去，想拒簽，然後京東快遞那邊說 他們已經在手機上確認簽收瞭，不能拒簽瞭，我問能不能原返 他們說 原返也不知道會返到哪兒去 因為沒有收貨地址。我無語瞭

我現在真的又氣又覺得惡心 就是索性直接開始耍無賴 我們就是不管 你愛要不要吧？

最後 我把東西放原地就走瞭

求助廣大知友和懂哥 還有沒有什麼好的方法瞭，真的得走到打官司的地步？

也奉勸各位一句 以後買貴重物品還是選擇實體店吧，貴點兒就貴點 起碼心安

如果沒問題，當然 那皆大歡喜 但凡運氣不好點 出現瞭問題

無論是旗艦店還是什麼

隻要他們賣出去瞭 東西在你手上瞭 那你就等著吧

反正某東在我這裡已經永遠被pass瞭

最後給某東獻上我真摯的祝福，繼續這樣下去吧 db遲早的事 嘻嘻

等哪天看到這則新聞，我一定一定會放鞭炮慶祝的

12月1日

嗷 對瞭 還有客服那條評論，根本沒用的

隻會讓人越看越生氣

未完....待續