第一步：高處除塵

顧名思義，高處除塵是在清潔房間過程中工作人員在正常情況下肢體無法觸及的地方進行除塵清潔的工作程序，其使用工具包括高塵掃、簸箕、小臺刷，可清潔地方為墻面、墻角以及一切超過人肩部高度的傢具和物件表面，如壁掛液晶電視、衣櫃頂部、高處的線盒等等。

但在操作中需要註意的事項有：

1、高塵掃的毛套必須經過24小時牽塵液處理，否則無法有效吸附塵埃，結果就是無法達到除塵效果；

2、在高處除塵的過程中，要註意除塵下面不得有客戶，因為即便經過牽塵液處理過後的高塵掃，也會將高處的塵埃掃落到低處，這也是為什麼高處除塵會擺在七步工作法第一步的原因。

第二步：重點清潔和消毒

重點清潔和消毒的對應物件為，工作人員在正常情況下拿著毛巾就能擦拭的地方，同時也是客戶或終端客戶可以隨意觸及的地方，在這裡，七步工作法的要領是由高到低，就是說對高處的物件先進行清潔和消毒，然後再對較低點的物件進行清潔和消毒，由此循環直至最後所有物件都清潔消毒結束，所有物件表面采用“S”型操作方式並做全方位立體式清潔和消毒。

註意事項有：

1、不是所有物件都能使用相同的藥劑處理的，比如玻璃絕對不能用消毒水處理，會腐蝕玻璃表面，而玻璃水不能接觸銅質物件，因為會造成腐蝕；

2、一定要對物件進行全方位清潔和消毒，包括側面，因為這些地方都是人會觸及的地方。

第三步：清潔衛生間

之所以把衛生間作為一個專項步驟，是因為衛生間本來就算是一個獨立的房間，但是在處理過程中又有很多事和普通房間不一樣的處理方式，比如說馬桶的清潔步驟，又比如說水臺、墻面等等的操作順序。

8383bb0f1caec9239d9af53af6890c60

正常的處理順序是：

1、進入衛生間後先將潔廁劑均勻的撒在馬桶內壁，然後用廁刷將潔廁劑溶液均勻的抹在馬桶內壁上，等它反應（切忌不能撒在除開馬桶內壁的其它地方，因為潔廁劑是強堿藥劑，會對其它部件造成無法修補的腐蝕，如果不慎滴落，應該立刻用大量的清水清洗）；

2、如果有需要進行高處除塵；

3、清除衛生間內的垃圾並為垃圾桶換上新的垃圾袋，因為在操作過程中如果不預先清理垃圾，垃圾散發的味道會影響操作員的工作狀態，而在處理垃圾的時候，絕對不允許用手擠壓熟塑料袋，因為我們不知道垃圾裡面有沒有尖銳物，正確的方式是拉起垃圾桶裡面的塑料袋邊緣，直接雙結紮口後提著垃圾袋紮口的頂端，懸離身體的放到工具車的垃圾袋中；

4、用玻璃水噴在鏡佈上清潔鏡子，因為鏡子一般都掛在比較高的地方，在清潔玻璃的時候使用的是玻璃水，這樣的情況下要避開純銅部件，避免不必要的二次損壞；

5、用不銹鋼清潔劑噴在專用的毛巾上對不銹鋼件進行清理，由高到低；

6、用全能清潔水噴在綠色毛巾上對水臺、水盆、門、墻壁進行清潔；

7、用廁刷徹底清潔馬桶內壁；

8、用消毒液噴在藍色毛巾上對馬桶進行清潔和消毒，註意先清潔馬桶坐板，然後清理馬桶蓋內側，接著才是由高到低的清潔馬桶表面，因為馬桶座板是直接和人體皮膚接觸的，需要最幹凈狀態下的毛巾，而馬桶蓋內側也有可能與人體接觸，所以需要用次幹凈狀態下的毛巾清理；

9、如有需要，用消毒水噴在藍色毛巾上清理垃圾桶表面；

10、用藍色拖佈頭的濕拖對衛生間地板進行消毒；

11、用空氣清洗劑對衛生間進行空氣除異味的工作，註意保持噴撒高度在膝蓋左右，目標定為馬桶附近、水臺底下、墻角和下水口附近，因為這些地方產生異味的主要位置。

94d40506c4fd3bf16fb94ecce4245e15

註意事項：

1、在操作過程中全程佩戴黃色手套和口罩，因為衛生間從某種意義上來說算是污染區域，在佩戴手套時禁止觸摸門把手，因為這樣會對客戶的心理造成陰影（客戶會認為我們的手套非常的臟，污染瞭他的把手哦），正確方法是除去手套開門或用別的物品隔離後開門；

2、如果衛生間的異味無法通過正常的保潔程序消除，應該重點清潔馬桶內壁、下水道內、水臺底部、墻角處；

3、絕對不能把潔廁液使用在非馬桶內壁的區域；

4、絕對不允許在處理垃圾的時候用肢體碰觸垃圾袋除袋口的其它位置，如果發生垃圾袋穿孔漏水應該加套垃圾袋，不允許用手接的方式，即便是帶瞭橡膠手套的情況下；

第四步：清理室內垃圾桶和煙灰缸

此步遵從衛生間垃圾清理方式，但是在清理完垃圾後必須清潔垃圾桶表面和煙灰缸。

第五步：幹拖地面（地面除塵）

使用結果牽塵液處理24小時的幹拖佈頭對房間進行地面除塵，在操作中，先逆時針對墻角收邊，然後由裡到外的延“S”型路線進行，灰塵和碎屑始終保持在幹拖的前進方向，避開水漬，因為牽塵液處理過的拖佈頭遇水後會變得非常的粘，影響幹拖的繼續使用，而且被這樣的液體包裹的灰塵會粘附在地面，為清潔地面帶來不必要的麻煩。

第六步：濕拖地面（地面消毒）

用消毒水清洗濕拖佈頭後對地面進行消毒，在操作中，先逆時針對墻角收邊，然後由裡到外的延“S”型路線進行，遇見可移動傢具要移動傢具後繼續對地面進行清理。

第七步：自我檢查

對房間按照逆時針順序由高到低的目測所有清潔對象，對發現的問題進行補救。

保潔工作的目標與物業管理的目標是一致的，是讓客戶有一個良好、舒適的工作與生活環境，保持、提升物業的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程。更重要的是要考慮顧客對保潔衛生狀況的感受。 保潔衛生工作沒有很高的技術含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現低成本、高效率、優效果的統一。今天小編給大傢介紹一些保潔日常管理工作中應註意的問題：1.禮儀禮貌與儀容儀表某參加工作不久的女大學生，在上衛生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之後提起此事時還非常激動地說“我是這麼沒有素質的人嗎”。試想，如果是一個經良好禮儀培訓的保潔人員當發現有人不沖廁所時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務對象，而不是埋怨服務對象的行為。在工作中不註意服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。

“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映瞭一個企業的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那麼合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規范要求產生抵觸心理，而出現不穿或穿著不整齊的現象。

2.顧客需求與工作標準清晰物業使用人的需求，瞭解顧客的關註點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查，並時常評估其適宜性。在制訂工藝流程時，應註意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，並將流程與工藝標準化，通過最短的時間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。

3.適宜的工具和工藝影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別。

4.日常監督與管理在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區是，認為工作分工和安排完成瞭就基本完成瞭工作，對於分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況，完全是管理人員的責任。例如，某電廠物業的大壩保潔中，保潔主管安排瞭某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發現，半小時內該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過瞭解得知，該員工並不明白主管的工作要求；將目標要求和工作范圍向其講清楚後，改觀明顯。再舉個例子，某學校的保潔，周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，一遇到檢查工作，保潔人員一個上午隻是做瞭最表面的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實際用於此工作時間約半個小時，其他許多平時該完成的工作並未去做。這是明顯的工作缺乏監督檢查的後果。

5.分析員工特點在日常管理中我們應註意保潔人員的人群特點，分析和研究其工作特質與人員性格特征，以及單一個體的性格特性，針對性地采取適宜的方法，才能實現保潔目標，切不可采取粗暴或過於遷就的方式。保潔人員的傢庭情況、教育程度、年齡等情況不一，而這些狀況會很容易影響到崗位流動性。因此，在進行管理時這些都應該考慮在內。

6.培訓工作不講求效率和效果的一般性傢務保潔，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同瞭，需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，還要規范工作流程，實現高效率高質量的目標，保證達到顧客滿意。培訓後要註意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果，當發現不符合時，及時糾正或再培訓。

93f147b813b519855c046a457ffb9bce

7.工作記錄記錄是質量管理中非常重要的環節，一方面可以提供工作的證據，另一方面可讓員工有更強的工作責任感，便於管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。

保潔工作最能顯示物業服務的精細化，所以要提高我們的服務質量，必須從員工自身抓起，提高員工的規范意識和專業能力，真正讓保潔工作成為物業服務的亮點。

工欲善其事，必先利其器。

要快速地做好傢務工作，好用的清潔工具必不可少，今天分享6種清潔中必備的清潔工具，助你快速有效清潔。

超細纖維佈

超細纖維佈 「載水而不吸水」 的特性，對於一塊抹佈而言，太重要瞭。

我們平常用的普通抹佈，做一次清潔，就變得非常臟還很能清洗幹凈，超細纖維佈則不同，纖維本身不吸水，用臟瞭用水沖洗下就幹凈瞭。在對抗新冠疫情的這幾年，口罩、酒精、消毒液成瞭傢傢必備的抗疫用品。噴霧瓶不僅可以幫助對快遞消毒，傢人頻繁接觸的開關、遙控器、門把手等位置進行噴霧消毒，也可以用於清潔中幫助局部打濕。

對比普通的抹佈，超細纖維佈還有去污率更佳、易清洗、不掉毛，不傷物體表面的特性，清潔中的神器之一。

超細纖維除塵棒

超細纖維除塵棒可以用來處理超細纖維佈無法擦拭到的區域，例如：天花板、墻佈、吊燈等區域。超細纖維因為是化纖，擦拭的過程中自帶靜電，所以對於負靜電的灰塵，就有極好的吸附作用，一擦過去，大量灰塵會被擦掉並吸附在超細纖維棒上，不用擔心灰塵漫天飛揚。

玻璃刮刀

為什麼酒店的幹濕分離、鏡子永遠這麼幹凈，傢裡的卻滿是水漬。

如果你有把玻璃刮刀，在淋浴後使用玻璃刮刀刮掉玻璃上的水痕，就能避免這些問題。

吸塵器

“懶人”傢庭少不瞭一臺吸塵器，無論是使用裝修留下的小碎屑、寵物毛發、灰塵，還是傢中有個調皮的小孩，相較於傳統的掃把簸箕，吸塵器能極大提升你的清潔效率。

噴霧瓶

在對抗疫情這幾年，口罩、酒精、消毒液成瞭傢傢必備的抗疫用品。噴霧瓶不僅可以幫助對快遞，傢人高配交叉接觸的開關、遙控器、門把手等位置進行噴霧消毒，清潔過程中也可以用於幫助局部打濕。

粘毛器

便宜又有效的粘毛器是必不可少的清潔工具，有些衣物洗衣機混洗可能會粘毛，沙發可能會有寵物毛發，隻需要粘毛器輕輕一滾，就能清除掉這些毛發。