很多人都认为售后客服没有售前客服忙于提高业绩，提高店铺转化率，维护店铺整体形象的压力，售后客服工作只需要维护好客户就可以了，工作相比售前要轻松很多，但是事实真的是这样吗?售后客服真的就没有压力吗?关于售后客服工作压力大吗?这样的问题小编给大家具体分析一下。

　　售后客服的工作其实一点不比售前客服工作轻松，它包括处理日常退换货、处理客怨、处理快递等问题，压力同样也不小，下面小编给大家列举一下。

　　第一：处理日常退换货

　　关于客户退换货问题一直都是让客服头疼的问题，顾客退换货的理由更是无奇不有，面对顾客的退换货应该如何解决呢?面对退换货问题售后客服应当懂得如何换位思考，如果真是产品出问题应当及时给予客户退货或者给予相应的补偿，一个优秀的客服会让客户在退换货的过程中更加信任自己，把退换货带来的损失变成一种商机即退换货可能是重新购买的一种开始。

　　第二：处理客怨

　　客怨这种问题是任何客服都不愿意解决的难题，顾客在投诉的同时态度相当差有时候会出口伤人，如果客服没有足够的强大内心可能在服务过程中无法调节自己情绪导致无法解决客怨或者客服心态崩了。那么对于售后客服来说也解决客怨也是一种挑战同时也是必须的工作责任，那么如何解决客怨呢?首先要稳定客户情绪，耐心倾听客户诉求。其次分析客怨出现的原因(找出问题的所在)同时表示对顾客情绪不满的理解宽慰客户。最后寻求解决方法(可以争求客户意见)如果是产品问题给予客户补偿或者退换货，如果是服务问题，给客户道歉争取客户的谅解。

　　第三：处理快递问题

　　关于处理快递问题无非会遇到以下几种情况

　　1、物流显示已签收，但买家没收到的客服要第一时间向快递公司确认情况。如是快递员放在代收点但没有通知买家，要告知买家过去取;若是快递公司也无跟踪结果，那么就先给买家重新补发产品，在跟踪快递公司方面的反馈，找到退回，否则赔付。

　　2、包裹外包装/产品破损

　　有时总有那么些挑剔的买家因为包裹外包装破损会找售后客服，那么客服先要给买家致歉并解释，可以赠予优惠券，还可以形成回购，让他下次自主选择快递公司;若是产品破损的话，先请买家将破损情况拍给我们看，确认之后之前，并告知可以选择退款或补发，同时还要与快递公司协商相关事宜。

　　3、快递派送慢/不派送

　　快递公司不派送或派件送，需要先联系快递公司看看是什么原因，若是长时间不派送的话，告知买家情况，并选择另一家快递公司进行补发，再与之前的快递公司跟进原包裹的退回情况。

　　4、错发/漏发产品

　　若出现买家反映产品错发或是漏发，客服不要第一时间说买家为什么没有当面验收，而是要看看快递的称重情况，若是自己疏忽的原因，要向买家致歉，并承诺重新发货，给买家一个满意的答复，也能提升买家的信任度。之后再给买家提醒一下，可以当面验收，如果产品数量不对或是与自己购买的宝贝不符，可以拒收并联系我们解决。

　　5、快递公司丢件

　　这个情况客服首先要去查看物流信息是否有更新，没有更新的话马上间联系快递公司，看看是否是丢件了，若快递公司不能马上查出问题所在，先给买家一个承诺处理时间，同时也要让快递公司给予我们一个处理时限，超过这个时限的话要第一时间给买家补发。

　　以上就是小编为大家总结的关于售后客服工作的内容，看到这些内容大家是不是还觉得售后客服工作轻松无压力呢?售后客服的工作其实一点不比售前客服轻松，压力也不低于售前客服。