无论在哪个行业，都会有一批专业人士，相对的也会有一批不专业人士，区别就在于所掌握技能的多少。接下来北京萌萌客网店客服外包团队的小萌要为大家介绍的就是专业的天猫网店客服外包团队需要具备的技能，希望对于您区分客服外包团队是否专业能有所帮助。

1.必须充足地掌握商品

　　由于网店客服常常会回应顾客各式各样有关商品的难题，假如针对商品不了解，很有可能回应不上顾客的难题，而造成订单信息的外流。因此网店客服业务外包的客服人员必须对于与商品的特性和作用、原材料的区别、商品的优势与劣势开展有关的掌握，当顾客开展了解时，在线客服必须年收入的将商品的信息内容告之给客户，另外必须掌握有关的回应方法。

掌握商品信息

　　2.客服不要依赖快捷回复

　　快捷回复是对客人经常会问到的问题进行收集整理后编辑的回复，通常可以涵盖大部分客人的问题，也能缩短客人等待的时间，但是快捷回复是死的，只能回答固定的问题，不能引导客人下单，所以要想提高销量的话，还是不要依赖快捷回复，尽量自己回答客人。

　　3.观察能力

　　察言观色是网店外包客服工作的基础。快速的锁定你的客户，判断谁是真正有购买力的，看清楚客户的真实意思表示，顾客的年龄，喜好，家庭情况，判断顾客真正关心或者可能关心的问题。

　　4.沟通能力

　　望闻问切是网店外包客服工作的中心。说顾客想听的话，主动的询问，进一步观察，同一件事情，要善于从不同角度进行描述，站在客户角度去想问题。学习产品知识，领悟销售技巧，进步的前提，如果你渴望不断的进步，网店外包客服团队永远是优胜劣汰。

　5.应变能力

　　见风使舵是客服工作的保障。处理沟通中突发的各种问题，将沟通的话题权掌握在自己的手里，灵活的服务。

　　6.挫折打击的承受能力

　　网店客服作为店铺的销售人员经常会遇到一些挫折打击，比如说，会被客户误解，会被客户迁怒等，客服人员不能因为委屈就不为客户提供服务了，所以外包客服人员需要有承受挫折的能力。

　　7.中差评处理能力

中差评处理能力

　　很多中差评中出现的问题都是可以解决的，除了那些恶意给差评的故意敲诈的除外，大部分都是一口气的问题，只要真诚的给他们一个道歉，然后加以委婉的语气，总是能打动他们的。不要过多说纠缠谁对谁错，就算是买家的错，我们一个道歉能解决的事，有什么不能做的呢?

　　这个时候，客服一定要放下面子，只要不是很过分的行为，只是在买家面前低个头认个错，毕竟是虚拟的平台，道歉也只是一个表面上的，对客服不会造成任何伤害。

　　客服作为网店和客户之间的纽带，天猫网店客服外包团队要想胜任这份工作，上面提到的几点技能就一定要掌握牢靠。关于专业的天猫网店客服外包团队具备的能力，萌萌客托管客服团队的小萌就为大家介绍到这里了，拜拜!