做专业的第三方服务?

近期有些中、小型的IT类美国企业不断撤离中国,比如笔者的老东家Informatica,笔者在老东家工作过十几年的时间,从一线的工程师,到大中国区技术总监,度过了自己青春年华,对公司、公司的产品还是是非常有些感情。我们不去探讨Informatica撤离中国的原因的八卦,做为Gartner在数据治理领域评价最高的公司,Informatica在中国遗留了近千家的用户。如何为这些他们服务,这是客户的焦虑,其实也是我本人的焦虑。

我是Informatica在中国的第三个工程师,是华东区的第一个工程师(我在Informatica上海工作4年,北京工作7年)。因为两位前辈老姜离开的Informatica较早,老杨转了售后。我可能是面对Informatica客户最多的工程师了。有不少的客户是听了我的介绍后购买了Informatica产品。在Informatica撤离中国后现在他们仍然在使用,个人觉得,不管他们继续用下去,还是在过渡期过后更换新的产品,不管怎么样,他们在这个期间需要一个专业的服务团队。

同时,我曾经成立了专业的Informatica服务团队,,一直也是Informatica增值服务代理商,也是以Informatica第三方增值服务起步,通过招募、培训,逐步建立了几十人的专业团队,现在可能是我们发挥作用的时候了。为了更好的为客户服务,在过去几年的摸索中,也逐步探索了一些如何做好服务团队的经验,分享给大家。

一、团队建设,IT/软件领域是人的智力活动,团队建设非常重要,好的技术团队是为客户提供最佳服务的保障。在过去几年中,我们不断招募,培养了不少的金级、银级认证的工程师,并且不断提高招聘标准,积累了不少的专业人才。

二、知识积累,知识仅仅记在大脑里是不够的,我们需要通过我们的行动,不断积累知识,并将这些知识传播给客户、使用者。这些年,我们与电子工业出版书合作出版了《Informatica PowerCenter权威指南》,并且适应新时代的需要在CSDN不断更新培训视频。希望将更多的知识,内容传递出去。

三、工具积累,工欲善其事,必先利其器。工具也是知识积累的载体,我们在过去的几年中也开发了不少针对提供Informatica产品的效率、解决Informatica问题的工具。如:自动化健康检查工具;自动mapping生成器;PowerExchange CDC断点生成器等等。

这些是我们做为Informatica最专业的第三方服务商的努力,希望在这个时刻能解决客户的一些问题。如果需要专业的Informatica服务,欢迎随时联系我。此外,我在喜马拉雅FM还有个知识分享《老杜说数据治理》,如果有兴趣也欢迎收听,关注。

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