首先我们先谈服务力，给大家举一个实例，我有一个朋友，陈先生，80后的人，身价很高。

有一次我给他公司做辅导，在晚饭大约9点时，无意中，说出了我的一个辅导师的生日，被他听到后，在20分钟的时间，发生了几件事情，请记住：是在未知情况下的九点。

我当时就震惊了，喃喃一句话：人的成功是有原因的。这就是服务力！

当一个人拥有服务力时，也就是这个人拥有社会资源之际，我们不能活在自己的世界上，这样世界的资源不可能为你整合。

再谈一下他：

我有一次去香港办事，陈先生陪同，没想到，他居然提前比我先到，并且开好房间（当然是海景的香格里拉），然后行程安排细致，每一次饭，每一次谈话，还有工作的场地，我的天呀，这种服务力，难道是天赋？

再谈一下他的案例：

我每一次到广州，他都安排车辆去接送，司机与我很熟悉，有一次过年，无论如何给司机红包，他都不要，他说如果我收了你的红包，老板会看不起我的。

那么我们回到刚才的生日会上，我对我的辅导师说：这就是服务力

服务力体现在三个层面：

其中权威专业服务力，就是你在一个领域中，拥有极高的专业性，然后还不保留，分享，无私的与别人交流，帮助别人成长，当然，这样会换来别人的专业与你分享，不要因为一两个案例而打消掉无私的思考，所以，权威服务力是最有力量的。

另外，管理服务力，就是要在思想上，文化上与你的团队在一起，大家形成统一的文化，形成战力，这样用于服务你的团队。

直接服务力，就是我们常说的客户服务。再给大家介绍一个人，张年艳。我们广州公司的第一任原总经理，（非常感恩共同的创业）她的竞争力就是服务力，很多年的客户都对她赞不绝口。我在美国见到一个客户，我问他为什么你不是广州的，但是你选择她作为你的服务人呢？他说：“五年来张总不停的给我发短信，并且从来没有广告的，在我人生最失意时，很多以前的培训咨询公司都纷纷远离我了，而她还是在不停的鼓励我，而今天我东山再起，所以，跨地区选择她作为我的合作伙伴”。

服务力，就是放下架子，为你的对象（当然有家人，有爱人，有客户，有朋友）提供服务，让他们身心愉悦，因为你的存在而体验到更多美好。越成功的人，越有服务力。在中国，服务力越好的人，获得的资源越好。

比起个人服务力，那企业服务需要流程，文化。核心就是我们要给员工权利，让员工根据自己的实际能力选择服务的方式。

下面我们看一下企业服务的类别：

1、加强技术服务。服务企业需要加强技术开发和技术改造。在服务中广泛的运用高新技术和先进的服务设施，运用科学的服务手段来取代落后的手工服务方式，从而进一步提高服务品质。

2、提供温情服务，用心服务，用情服务。努力满足消费者的各种心理需求。

3、突出文化服务随着人们文化层次的不断提高，积极开发出新的、能提高人们生活质量、促进精神文明建设的文化服务项目，并努力增加传统服务中的文化含量，提高服务产品的文化品牌，这样，就能进一步提高服务产品的附加值。

4、增加特色服务 由于服务消费的个性化趋势和服务行业的特殊性，服务企业还应针对不同顾客的需求，努力开发特殊的服务项目。即使是普通的服务产品，也可以根据企业自身的人才优势和资源优势，实行差异化服务，确立服务特色，树立企业的服务优势。

5、引入网上服务 利用互联网来开发网上服务的项目，如网上订购、网上咨询、网上投诉、网上客服、网上教学等，以适应知识经济时代的服务消费需求。

用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。

加油，长松！

永远记下这几句话：

1、服务力可以让你增分

2、客户选择服务力好的人作为合作伙伴

3、服务也让自己快乐，减少了计较

4、服务力与大财富永远在一起

5、想得到，先学会投资，想获得，先学会吃亏

6、金钱喜欢善于使用它的人，所以，用在服务上的钱永远是投资

7、服务的价值在于坚持

8、不要因为地位与财富的提高而降低服务的标准

9、服务力先从身边开始

10、一天关心10个人，一天学习十句话，一天至少做一次服务