根據自己最近的一次投訴經歷來跟大傢嘮嘮投訴快遞這件事。這次投訴耗時瞭半個多月，說沒有用吧，也不能叫一丁點用都沒有，說有用吧我也說不說口。

事情是這樣的：

8月10日一圓通快遞在已經到瞭烏魯木齊轉運中心後被退回，原因為“您所在的地區因受疫情影響”，當時就查瞭新疆范圍內及途徑的臺州和杭州的疫情通報全都沒有疫情，詢問賣傢，得到的答復就是人傢浙江沒有疫情是烏魯木齊當地有疫情才退回的，快遞公司也是如此告知賣傢的。作為一個在烏魯木齊本地生活的人，我在8日-10日前前後後收瞭有七八個快遞，都沒有任何問題，所以該解釋不接受且肯定是造謠，由於購買物品急用所以投訴到圓通總部95554，總部客服稱24小時內有人回復且堅稱就是有疫情。

11日晚依然沒有回復又再次投訴總部，總部客服以九點就下班為由，也沒有解決問題，投訴其態度問題也至今沒有回音。所以當時將該事情投訴到12345和12305,12345的意思是這個管不瞭即便是造謠疫情也管不瞭，打瞭疫情指揮部也是這個說法。市郵政總局於12日上午回電，說確實有涉及造謠的可能，說幫忙協調，當時的訴求就是要麼把件攔回要麼就是圓通出順豐快遞費用於12日當日寄出，最晚要求14日收到。後圓通派瞭一個客服13:30左右聯系，說發順豐，到17點多還是沒回復又再次致電該客服稱單號還沒拿到，20:40又再次致電該客服人傢說不清楚發沒發快遞且態度極不耐煩。後立刻投訴總部要求2小時內解決。21:30左右濱河路網點客服回電，說今天肯定是寄不瞭瞭但13號早上會跟進，該姑娘態度很好。

13號早上快遞寄出但是也被告知14號是到不瞭瞭，沒辦法隻能說抱歉。當時就覺得圓通從10號-12號有大把時間處理問題，但是烏魯木齊總部都不處理，還態度極差，最後才推給濱河路解決，但是對於要耽誤事情這事並沒有任何解決或者處罰，所以致電市郵政總局要求賠償600元，心裡清楚該賠償拿不到但是希望有個處理的態度。結果被市郵政總局告知圓通已完成瞭訴求，我就呵呵瞭，12號要求寄出但13號寄出還叫完成，那意思就是急診本來今天該動手術結果醫生告訴你我心情不好手術晚兩天再做不管人救沒救活是一個意思。最後協調完說給兩百，但是省區客服主管宋女士告知責任全是濱河路網點的費用由他們出，且告知她作為一個管理者不會強迫員工完成顧客的需求。。。。但實情是總部處理懶散耽誤瞭時間且態度差，最後卻推卸責任給濱河路網點，然後還大言不慚的說是替濱河路員工捍衛權益（有句古話叫當xx還要立xx，自行腦補就好）。所以繼續投訴，要求圓通烏魯木齊中心總部承擔責任，然後就沒有結果，等滿瞭7天再次投訴郵政總局，也就是被告知企業不處理瞭，郵政總局也沒有什麼管理權，不滿意就走私法程序或者媒體曝光吧。

這就是打12305的結果，請大傢別指望這種政府部門有什麼作用，全程都是幫著圓通說話，這就是在告訴大傢，要麼就不要用快遞要麼有任何問題就自己往肚子裡吞就好。

順便說一下投訴流程，先跟企業投訴，然後得選投訴處理不滿意或者沒有回應才能在12305投訴，但是註意！！這時候在12305投訴第一次依然是轉給企業，這一次投訴滿7天瞭才能投訴給12305.但是大傢也別報太大的希望，12305管不瞭什麼事，就是一個傳話筒，把你的訴求轉達給快遞公司，不會做任何處罰、監管。

所以看到這，大傢也就明白瞭，為什麼快遞業這麼牛逼，隨意處理快件，態度差也沒人管，有的還打擊報復。。。。所以最後能選擇的就是差的出問題多的快遞不要用瞭，買東西換別的快遞或者加錢發貴的，不然後患無窮。