一、什麼是情緒？

不同領域對情緒有不同的定義。

情緒是針對個體認為有具體意義的情境做出的，一種復雜的身體和心理變化模式，包括生理喚醒、感覺、認知過程、外顯的表達(包括表情和手勢)以及特殊的行為反應。情緒通常持續的時間較短，比較強烈。

——《心理學與生活》1

情緒是一種強烈的情感，直接指向某人或某物。

——《組織行為學》2

情緒通常比較強烈，如快樂、氣憤和害怕，也常常和特定的觸發事件聯系(如收到一份很棒的禮物)。

——《消費者行為學》3

以上是分別從心理學、組織行為學、消費者行為學的角度對"情緒"做的定義。這三個角度的定義有以下共同特征：（1）情緒要針對具體的、有意義的人或事情；（2）當情緒產生時，身體和心理狀態都會發生變化；（3）情緒持續的時間較短，並且很強烈。

二、各學科論證角度與側重點不同

心理學更側重情緒帶給人的變化，所以定義的概念比較具體，涉及范圍也全面。在定義中引入瞭專業詞匯，例如生青喚醒、認知過程、外顯表達等。

組織行為學更偏向從管理的角度來談情緒，抓住的主要矛盾就是情緒指向人或物。這是從人的行為反應來談論情緒的，在組織中，成員的行為反應會影響到組織的產出。

消費者行為學更關註消費者的反應：怎樣讓他們更容易產生消費行為？消費者什麼時候會快樂？什麼時候會興奮，如何去觸發他們的情緒，怎樣讓他們購買？

三、情緒的作用

（一）情緒不太好的時候，要記得找到誘因。根據定義，情緒來自特定的人或事，如果我們莫名其妙的感到不高興，要記得找到引發情緒的人或者事，不要生悶氣。解決情緒誘因的問題，也許，就可以緩解或者消除情緒。

（二）情緒會同時帶來身體和心理上的變化，反之也能成立，即身體或心理上的變化，也能引起情緒波動。人在情緒不好的時候，身心健康也容易出問題。反過來，我們也可以通過對身體和心理狀態的調整，反向影響情緒。如：很多人在心情不好的時候會出去大吃一餐或做做運動，甚至會摔東西，這些行為模式的本質都是通過行為改變自己的心理狀態，從而改變情緒狀態。還有人會在心情不好時和朋友傾訴溝通，以舒緩自己的情緒，這些是通過轉移註意力的方式，觸發心理變化，從而產生情緒變化。

（三）前面提到情緒有時間較短且很強烈的特點，知道這有什麼用呢？既然情緒來時如山倒，那就不要被嚇住，既然來的快，那肯定去的也快，所以更要多想想，情緒狀態中時該怎麼辦？

古人雲：盛喜中勿許人物，盛怒中勿答人書。高興的時候不要隨便給人東西，憤怒的時候不要隨便給人回復，因為一時沖動，容易後悔。

如果自己情緒正盛，要告訴自己冷靜，在情緒中做決策，容易犯錯誤。如果遇到周圍人情緒正盛，可以等一等或根據實際閃一閃，避免對方做出錯誤的決定或殃及池魚。當然如果你是做銷售工作，則往往需要把顧客的情緒調動起來，才容易促成成交。比如為什麼很多人要喝酒談生意？就是要借喝酒，把大傢的情緒激發起來，進入放松或沉浸的狀態，才更容易談成事情。