今天繼續學習知乎高贊文章：看似厲害的人是怎麼分析問題的？

這篇文章主要講述的是分析問題的一些誤區和正確方法，值得大傢在吸取理論之後總結出自己的實操要點，在實踐中使用。

1. 如何判斷問題

請先用3分鐘，接受小熊靈魂3拷問：

問題 1: 薛定諤的貓是量子力學中的一個重要思維實驗，請問它具體描述的是什麼現象？

問題 2: 為什麼吃芹菜可以幫助降低血壓？

問題 3: 如何成為一個幸福的人？

想好答案瞭嗎？

問題 1 解釋：“薛定諤的貓”這個概念可能很多人都聽過，也有影視作品以它命名，不過小熊猜大部分人還停留在“知道”這個層面。而如果你上過量子力學的課（這好像變成瞭我的一個梗，上一期也提到瞭量子力學【狗頭】……），或者針對這個概念仔細研究過，這個知識點已經存在於你的知識庫，那麼這個問題對你而言也就不算是個問題瞭。

問題 2 解釋：事實上並沒有官方數據表明吃芹菜能夠幫助降低血壓，但是這個說法卻廣為流傳。很多媒體會用類似的問題來吸引流量，用片面的或未考證的信息作為問題的主幹，其實問題本身就已經是預設立場、是一種誤導瞭。

問題 3 解釋：就像文章作者所說，好的問題才能照亮可能放有鑰匙的地方，否則鑰匙永遠躲藏在漆黑一片中。有人會說問題3看著沒什麼毛病呀，既有普適性也有實際意義啊。小熊認為這個問題不算很好的原因在於：首先用詞太“大”、不夠精確，“幸福”二字對不同的人定義不同，讓人不知從何答起；其次影響“成為一個幸福的人”因素太多，面面俱到的回答反而隻能泛泛而談；再有就是無論怎麼回答都可以，答案是否對你有幫助也無從判斷。這類問題的目的通常是用來引發思考，而不是找到一個解決它的所謂答案。

小熊小結——深挖問題本質的3個層面：

• 它對你而言是不是問題（知識點是否已經在知識庫內）；
• 它是不是有預設立場/誤導的可能；
• 它是不是一個能夠引導出精準、優質回答的好問題。

（補充閱讀：關於如何提出好問題，這裡推薦一篇劉潤老師寫的公眾號文章《8個建議精確提問：好的提問，是稀缺的生產力》供大傢參考。）

2. 如何發現問題

透析三棱鏡模型

從原文中對透析三棱鏡模型的解釋我們知道瞭問題的產生就是B'到B的落差，也知道瞭要發現問題首先就是要讓大傢感知到B'和B之間其實是有落差的，如何感知呢？就是盡量準確、客觀、清晰地描述B'和B。

小熊在這裡補充一個PDCA的概念：

各位朋友，你覺得你個人 / 或者集體的一些目標沒有達成，是其中哪個環節出現瞭問題呢？小熊一開始的想法是：我們列瞭計劃P，也D瞭，但是沒有去認真做C，更談不上A瞭，所以沒有形成PDCA這個循環，也就沒有產生好的效果。不過《PDCA精進法》這本書糾正瞭我的想法，作者川原慎也說：其實大多數情況下我們是在第一步P這個環節出瞭問題，為什麼這麼說，試著看看下面這個“計劃”：

我們登山小組計劃於2021年登上珠穆朗瑪峰。

你是不是在自己的年度計劃中用過類似的描述呢？比如：計劃明年完成業務指標1000萬；計劃每個月讀1本書；計劃下半年將公司的客戶滿意度提升2個百分點；計劃明年減肥10斤……

有沒有發現這些“計劃”其實是你想要達到的期望值B，而不是為瞭達到B而采取的行動？川原慎也先生說：“登上珠峰”其實是目標，而“如何登頂”才是計劃。比如：先采購裝備，勘查天氣確認可以攀登的合適時間，雇傭向導，用XX天登上大本營，然後用XX天登頂，中途如果出現意外情況如何處理，登頂後用多少時間返回。很多時候我們拿著個期望值B就直接去做事情瞭，並沒有花精力把P討論清楚，導致D沒有什麼明確的步驟和邏輯，C也沒有執行標準，讓我們較難發現三棱鏡模型中B' ——> B的落差到底是什麼原因導致的，也就是難以發現問題的根本所在。

小熊小結——發現問題的3個必要條件：

• 明確（團隊或者個人）期望值B，不要把達到期望值的手段當成瞭期望值本身；
• 做好計劃P（三棱鏡模型中的方法A），使其可執行可衡量，不要把期望值B當做方法A；
• 用事實而不是感受來準確描述現狀B'，不要把自己的感受當作別人的感受。

3. 如何解決問題

繼續回來看原文中透析三棱鏡模型對應的問題解決技巧。

3185108bba039c22ecec02fc68fd6f1c透析三棱鏡問題解決模型

模型裡實際隻有3個變量，B'隻是一個臨時的結果，所以不要瞄準B‘開刀。

重構方法A就要主動改變，改變是件很痛苦的事情。

人們在職業生涯的初期通常能夠保持開放的心態去學習和接納新事物，而在若幹年之後開始形成個人風格，同時也固化瞭一些做事方法，這種固化有時候自己察覺不到，甚至可能讓自己在外部環境產生劇烈變化的時候無法適應，這對於企業也是一樣。舉個大傢熟知的例子：電影《肖生克的救贖》中在監獄圖書館工作瞭50年的佈魯斯，出獄之後反而因為不適應現實社會選擇瞭自殺。所以當你想要一個不一樣的人生，就需要作出改變，生活方式的改變，工作方法的改變，內心態度的改變，思維模式的改變，等等。

校準目標B又是個考驗智慧的事情：怎麼樣的目標才是合理的目標？回答：沒有最合理，隻有更合理。各個因素不斷變化，目標也是在不斷調整的過程中趨於合理。先用SMART判斷目標是否在理論上合理，然後不斷執行PDCA，調整目標，使其在實際上也趨於合理。

消除變量C一個很大的難點在於找到它。文中推薦的5 WHY法是企業遵循PDCA原則定立的問題解決方案——8D報告（8D問題解決法_百度百科）中的一個小工具，它的目的是要盡量把發生失效的原因最終歸結到“人”的身上，因為隻有“人”的主觀能動性才能夠積極地去改變結果，從而解決問題；如果全部歸結到“物”的因素上，那很多情況下我們是無能為力的（比如原文中提到的世界杯的舉行），這種狀態是消極的，是對問題的解決沒有幫助的。

小熊小結——解決問題的3個方向：

• 改變方法A（外界因素不變的情況下，不改變自己，不會有不同的人生）
• 校準目標B（SMART原則_百度百科 / 正面描述 / 可持續）
• 消除變量C（5 WHY / 把現象發生的原因最終歸結到“人”的身上 / 刨根問底）

E深君總結：

上腦圖

相關信息：

1. 原文鏈接：看似厲害的人是怎麼分析問題的？
2. 市面上講PDCA的書也是不少，我推薦川原慎也先生的這本，內容幹凈利落，舉例生動易懂。《精益制造042：PDCA精進法》([日]川原慎也)【摘要 書評 試讀】- 京東圖書